2026年学校信访维稳工作计划

2026年学校信访维稳工作计划2026年是学校深入贯彻落实党的二十大精神、推进高质量发展的关键一年，也是深化教育综合改革、防范化解各类风险的攻坚之年。为切实维护校园安全稳定，营造和谐有序的教育教学环境，现就2026年学校信访维稳工作制定如下计划：一、健全责任体系，夯实信访维稳工作基础坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”原则，构建“党委统一领导、部门协同联动、全员参与落实”的信访维稳工作格局。1.完善三级责任网络。成立以党委书记、校长为组长的信访维稳工作领导小组，统筹全局工作；建立“职能部门—二级学院（学部/校区）—班级（科室）”三级责任体系，明确部门负责人为第一责任人、二级单位分管领导为直接责任人、班级辅导员（科室负责人）为具体责任人的岗位职责清单，确保每个环节有人抓、每件事项有人管。2.修订制度规范。结合《信访工作条例》及教育系统最新要求，修订《学校信访工作管理办法》《信访事项办理流程细则》《信访维稳工作考核办法》等制度，重点明确受理范围、办理时限（一般事项7个工作日内办结，复杂事项15个工作日内反馈进展）、答复标准（需经法律顾问审核，确保政策合规）、责任追究（对推诿扯皮、瞒报漏报的单位和个人，取消年度评优资格并通报批评）。3.强化考核激励。将信访维稳工作纳入年度综合考核（占比不低于5%），与部门绩效、干部晋升直接挂钩。设立“信访维稳先进集体”“矛盾化解能手”等奖项，对年度内无越级访、无重复访、问题化解率达100%的单位给予专项奖励；对因工作失职导致矛盾激化、引发负面舆情的，严肃追究相关人员责任。二、深化源头治理，构建矛盾风险预防体系坚持“预防为主、调解优先”理念，通过常态化排查、精准化研判、主动化服务，将矛盾化解在萌芽状态。1.开展全域覆盖排查。建立“日常+重点”双轨排查机制：-日常排查：每月5日前由二级单位组织辅导员、班主任、学生干部开展“拉网式”排查，重点关注学生学业困难（挂科率超30%班级）、心理异常（近期接受心理咨询学生）、生活困难（家庭突发变故学生）等群体，以及教职工职称评聘争议、薪酬待遇诉求、科研资源分配矛盾等问题，形成《月度排查台账》报保卫处（信访办）。-重点排查：敏感节点（开学季、毕业季、重大活动期间）、政策调整期（如人事制度改革、学费调整）开展专项排查，联合教务处、学生处、人事处等部门组成工作组，通过座谈会（每月至少1场师生代表会）、问卷调研（覆盖率不低于60%）、实地走访（深入宿舍、实验室、办公室）等方式，全面收集潜在风险点。2.建立风险分级研判。保卫处（信访办）每月10日召开专题研判会，对排查出的问题按“红（重大风险，可能引发群体事件）、黄（较大风险，需重点关注）、绿（一般风险，可常规处理）”三级分类，形成《风险预警清单》。红色预警事项需24小时内上报校党委，并由校领导牵头成立专项工作组；黄色预警事项由分管校领导督办，10个工作日内反馈处理方案；绿色预警事项由责任部门限期办结，5个工作日内反馈结果。3.推进主动服务下沉。实施“一线工作法”，校领导每月至少1次深入二级单位接访，职能部门负责人每周固定1个工作日在“师生服务中心”坐班，现场解答政策、协调问题。针对学生高频诉求（如宿舍空调维修、图书馆开放时间）、教职工关注焦点（如科研启动金发放、子女入学），建立“即接即办”快速响应机制，明确责任部门和办理时限，通过校园网“办件进度查询系统”实时公开进展，确保“事事有回音、件件有着落”。三、聚焦重点群体，实施分类精准帮扶针对不同群体的核心诉求，制定个性化解决方案，避免矛盾积累升级。1.学生群体：重点关注四类学生——-学业困难生：由教务处牵头，联合二级学院建立“一对一”学业帮扶小组（学业导师+优秀学生），每月开展2次辅导，每学期末评估帮扶效果，挂科率较上学期下降15%为达标。-心理问题生：心理健康教育中心对排查出的重点学生（如近期有自伤倾向、严重人际关系冲突）建立“一人一档”，每周开展1次个体咨询，每月联合辅导员、家长召开三方会议，动态调整干预方案。-权益受损生：对涉及校园安全（如食堂食品安全、校园欺凌）、后勤服务（如水电故障、快递管理）的投诉，由后勤处、保卫处3个工作日内调查核实，确属校方责任的，需向学生当面致歉并落实整改；涉及第三方（如校外实习单位）的，由学校协调上级主管部门介入处理。-毕业生群体：就业指导中心在3-6月毕业季开展“就业权益护航行动”，通过讲座（每周1场）、一对一咨询（每日开放2小时）、企业资质核查（对来校招聘单位100%核验）等方式，防范就业诈骗、违约纠纷，确保毕业生就业满意度达90%以上。2.教职工群体：重点化解三类矛盾——-职称评聘争议：人事处提前3个月公布评审政策（含量化指标、加分项说明），组织2场政策解读会；成立由校外专家、校内教师代表组成的监督委员会，对评审过程全程录像、结果公示（不少于7个工作日），对异议事项3个工作日内复核并反馈。-薪酬待遇诉求：财务处每学期公开《教职工待遇构成说明》，对绩效工资发放延迟、津贴标准调整等问题，提前15个工作日通过OA系统告知原因及预计发放时间；设立“待遇咨询专线”，安排专人解答政策细节。-职业发展困惑：教师发展中心全年开展20场专题培训（涵盖教学能力提升、科研方法指导、职业规划），针对35岁以下青年教师，实施“导师制”培养（每2名青年教师配备1名资深教授），每季度组织1次成长交流会，缓解职业焦虑。四、优化应急处置，提升风险应对能力建立“预警-响应-处置-复盘”全流程应急机制，确保突发事件快速可控。1.完善预案体系。修订《校园突发事件应急处置预案》，重点细化信访类事件（如群体上访、网络舆情）的处置流程：明确信息报告（事发后30分钟内口头报告，1小时内书面报告）、现场管控（保卫处5分钟内到达现场，疏导人群、维护秩序）、舆情引导（宣传部1小时内通过官微、官网发布情况说明）、后续跟进（3个工作日内形成事件报告，10个工作日内落实整改）等关键环节责任人和完成时限。2.强化实战演练。全年组织4次应急演练（2次常规演练、2次无脚本突击演练），覆盖校门聚集、网络舆情、宿舍矛盾激化等场景，邀请属地公安、信访部门专家现场指导，重点检验多部门协同能力（如保卫处与宣传部的信息互通、学生处与心理中心的联合干预）。演练结束后形成《问题清单》，明确整改措施和完成时间（一般问题3个工作日内整改，复杂问题1周内整改）。3.加强舆情管控。建立“网评员+学生信息员+教师观察员”三级网络舆情监测队伍，24小时监控贴吧、微博、抖音等平台，对涉及学校的负面信息（如“食堂卫生差”“教师体罚学生”），30分钟内核实情况，1小时内发布官方回应（内容需经法律顾问审核），24小时内跟进处理进展。对恶意造谣、煽动对立的行为，联合网信、公安部门依法追究责任。五、强化能力建设，打造专业信访队伍通过培训、交流、考核等方式，提升信访干部的政策水平、沟通技巧和服务意识。1.开展专题培训。每季度组织1次信访业务培训，邀请省委教育工委信访处、属地信访局专家讲解《信访工作条例》实务；每学期开展1次“模拟接访”演练（由校领导扮演上访师生，信访干部现场应答），重点提升情绪疏导（如面对情绪激动的家长，如何共情倾听）、政策解释（如用通俗语言说明职称评审规则）、矛盾调解（如协调教师与学生的学术争议）能力。2.推动轮岗交流。选拔优秀年轻干部到保卫处（信访办）轮岗锻炼（每批3人，任期6个月），参与接访、排查、处置全过程；组织信访干部到兄弟高校（如省内示范高校）交流学习，借鉴“一站式”信访服务、大数据分析预警等先进经验，每年至少外出学习2次。3.引入专业力量。与律师事务所、心理咨询机构建立合作，聘请2名法律顾问（每周固定1天驻校）、3名心理咨询师（每月开展2次团体辅导），为复杂信访事项（如涉法纠纷、心理危机）提供专业支持。六、深化数字赋能，提升工作质效依托信息化手段，推动信访工作从“被动响应”向“主动服务”转变。1.建设智能信访平台。升级现有“校长信箱”系统，开发移动端小程序（“校园信访通”），实现“线上提交-自动分办-进度查询-评价反馈”全流程数字化。平台设置智能分类功能（按“教学管理”“后勤服务”“人事劳资”等7大类自动标记），并通过大数据分析生成《信访热点报告》（每月1期），为学校决策提供参考（如连续3个月“宿舍网速慢”投诉最多，需协调网络运营商升级设备）。2.推广阳光信访模式。对已办结的信访事项（除涉及个人隐私外），在平台公开办理结果（匿名处理），接受师生监督；设置“满意度评价”功能（“满意”“基本满意”“不满意”），对评价“不满意”的事项自动退回重办，直至师生认可。3.加强数据预警分析。利用平台数据，建立“红黄蓝”三色预警模型：某类问题月投诉量超10件亮黄灯（提醒责任部门整改），超20件亮红灯（由分管校领导约谈部门负责人）。2026年目标实现预警准确率达85%以上，推动问题解决从“事后处理”向“事前预防”转变。七、强化党建引领，凝聚维稳工作合力充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将信访维稳工作与党建深度融合。1.建立党员联系机制。每个党支部设立1名“信访联络委员”，负责收集支部成员的意见建议；党员干部“一对一”联系困难师生（每位党员联系2-3名学生或1名教职工），每月至少1次谈心交流，及时发现并上报潜在矛盾。2.开展“党建