2026年公共关系实务操作技能试题

2026年公共关系实务操作技能试题一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市地铁发生乘客纠纷，现场舆情发酵，公关部门应优先采取哪种应对策略？A.立即发布官方声明，淡化事件影响B.等待媒体自发报道，观察舆情走向C.派员现场处理，同时启动社交媒体监测机制D.强调政府监管力度，避免责任认定2.在组织企业年会时，若发现某位重要嘉宾临时无法出席，公关人员应如何调整方案？A.取消活动，等待嘉宾恢复行程B.临时更换主持人，维持原计划进行C.通过视频连线或书面致辞替代现场出席D.向所有参会者解释原因，并推迟活动日期3.某品牌因产品包装设计引发文化争议，公关部门应如何回应？A.强调设计创新性，呼吁公众理性看待B.立即更换包装，公开致歉并退款C.通过专家访谈解释设计理念，引导舆论D.暂停销售，调查文化敏感性4.在撰写危机公关文案时，以下哪种表述方式最符合公众心理？A.“我们正在全力调查，结果会公布，请耐心等待”B.“事件纯属意外，我们已采取所有必要措施”C.“对于您的疑问，我们深表歉意，会严肃处理”D.“这是第三方责任，政府正在介入，与本公司无关”5.某公司计划进军东南亚市场，公关部门应重点调研哪些内容？A.当地媒体影响力及报道风格B.竞争对手的营销策略及消费者偏好C.文化禁忌及法律法规差异D.以上所有6.在处理消费者投诉时，以下哪种态度最易获得信任？A.强调公司政策，要求消费者按流程申诉B.直接推卸责任给其他部门或第三方C.主动承担责任，提出解决方案D.考虑成本因素，尽量降低赔偿标准7.若某企业被媒体曝光环境污染问题，公关部门应优先发布哪种信息？A.技术改进措施及未来环保计划B.法律声明，强调事件不实性C.股东声明，要求媒体撤回报道D.消费者承诺书，表示会加强监管8.在筹备新闻发布会时，以下哪个环节最关键？A.媒体邀请名单的确定B.会场布置及设备调试C.新闻稿的撰写与审核D.主持人及发言人的选择9.若某品牌赞助的公益活动被质疑作秀，公关部门应如何应对？A.公开活动幕后花絮，证明真实投入B.强调品牌初衷，呼吁公众支持公益C.暂停合作，重新选择公益项目D.要求媒体停止报道，避免负面影响10.在撰写政府公关文案时，以下哪种表述最受青睐？A.“根据政策要求，我们将全力配合”B.“这是我们的主观建议，政府可参考”C.“我们已提出具体方案，请领导审批”D.“此事与政府无关，我们自行解决”二、多选题（每题3分，共10题）1.在处理网络舆情时，公关部门应关注哪些指标？A.网民情绪及传播热度B.媒体报道数量及角度C.潜在谣言及应对策略D.竞争对手的舆情动态2.若某企业陷入商业贿赂传闻，公关部门应采取哪些措施？A.立即发布声明，否认不实指控B.启动内部调查，收集证据自证清白C.主动向监管机构汇报，请求核查D.聘请权威机构出具公信力报告3.在筹备跨国公关活动时，以下哪些因素需重点考虑？A.当地法律法规及文化习俗B.媒体渠道及传播策略C.目标受众的接受度及反馈机制D.活动预算及资源分配4.若某品牌因产品质量问题引发退货潮，公关部门应如何应对？A.立即召回产品，公开致歉并退款B.通过社交媒体收集消费者意见，改进产品C.强调产品符合标准，要求消费者理性维权D.与经销商协商，分摊责任5.在撰写年报或社会责任报告时，公关部门应包含哪些内容？A.企业经营数据及财务表现B.社会公益项目及影响力C.员工关怀及企业文化建设D.未来发展规划及风险提示6.若某企业高管因不当言论引发争议，公关部门应如何处理？A.公开道歉，要求高管澄清或辞职B.调查言论背景，判断是否涉及泄密C.通过媒体引导舆论，弱化负面影响D.约谈高管，要求其配合公关策略7.在组织企业社会责任活动时，以下哪些环节需重点把控？A.活动主题与公益组织的匹配度B.媒体宣传及参与者反馈C.预算执行及资源合理分配D.风险预案及应急处理8.若某品牌被媒体质疑虚假宣传，公关部门应如何回应？A.公开检测报告，证明产品合规性B.强调媒体报道存在偏见，要求更正C.通过消费者证言，展示产品优势D.聘请第三方机构进行公信力背书9.在筹备政府公关活动时，以下哪些内容需重点准备？A.政策解读及宣传口径B.媒体沟通及问答准备C.活动流程及应急预案D.政府领导及相关部门的协调10.若某企业被列入行业黑名单，公关部门应如何应对？A.通过法律手段要求撤销认定B.公开整改措施，争取公众谅解C.聘请权威机构进行行业认证D.减少曝光，避免进一步负面影响三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关的“5S原则”及其适用场景。2.在处理网络舆情时，如何平衡企业利益与公众情感？3.简述品牌国际化公关的注意事项及策略。4.在撰写政府公关文案时，如何体现政策执行力度？5.简述企业社会责任报告的核心要素及作用。6.在处理高管不当言论时，公关部门如何避免二次伤害？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某电商平台因物流延误引发大量消费者投诉，社交媒体上出现“物流死链”等负面标签，品牌形象受损。问题：请分析该平台应如何启动危机公关，并制定具体应对方案。2.案例背景：某房地产企业计划在少数民族聚居区开发项目，但当地居民对项目规划提出质疑，认为会破坏传统文化。问题：请分析该企业应如何进行公共关系协调，避免冲突升级。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：地铁纠纷属于突发舆情，优先监测舆情并启动现场处理，能有效控制事态蔓延，避免信息混乱。2.C解析：重要嘉宾缺席时，视频连线或书面致辞既能保留仪式感，又能体现企业诚意，同时降低损失。3.C解析：文化争议需通过专家解读引导舆论，避免强行解释或妥协，以免激化矛盾。4.C解析：致歉态度最能获得公众信任，直接承认问题并承诺改进，能有效缓解负面影响。5.D解析：东南亚市场调研需全面覆盖媒体、消费者及文化差异，确保公关策略精准落地。6.C解析：主动承担责任并提出解决方案，能体现企业诚意，增强消费者信任。7.A解析：技术改进计划能展示企业环保决心，比单纯道歉更易获得公众认可。8.A解析：媒体邀请名单直接影响发布会效果，需提前调研并筛选关键媒体。9.A解析：公开幕后花絮能证明公益投入真实性，避免被质疑作秀。10.C解析：政府公关需体现主动性和执行力，提出具体方案更易获得支持。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：舆情监测需关注情绪、媒体及谣言，竞争对手动态可作为参考，但非核心指标。2.B、C、D解析：内部调查、监管汇报及公信力报告能自证清白，单纯否认可能加剧矛盾。3.A、B、C解析：跨国公关需考虑文化、媒体及受众，预算分配是基础，但非重点。4.A、B解析：召回产品及退款能快速修复消费者信任，单纯强调标准或分摊责任可能激化矛盾。5.A、B、C解析：社会责任报告需包含经营数据、公益项目及员工关怀，风险提示非核心内容。6.A、C解析：公开道歉及媒体引导能最快缓解舆论，调查背景及约谈属于内部处理。7.A、B、C解析：活动主题、媒体宣传及预算执行是关键环节，风险预案是保障措施。8.A、C解析：检测报告及消费者证言能证明产品优势，单纯要求更正或背书可能适得其反。9.A、B、C解析：政策解读、媒体沟通及流程准备是核心，协调属于执行层面。10.B、C解析：公开整改及行业认证能修复形象，单纯法律手段或减少曝光效果有限。三、简答题答案与解析1.5S原则：-Satisfy（满足）：满足公众需求，提供解决方案；-Sympathize（同情）：表达对企业遭遇的理解；-Square（坦率）：承认问题，不隐瞒真相；-Speed（速度）：快速反应，避免事态扩大；-Solution（解决）：提出改进措施，承诺未来行动。适用场景：突发危机事件，如产品事故、安全事故等。2.平衡企业利益与公众情感：-公开透明，避免信息不对称；-主动承担责任，不推诿；-提供实际解决方案，而非空泛承诺；-关注弱势群体，体现人文关怀。3.品牌国际化公关注意事项：-文化差异调研，避免冒犯当地习俗；-媒体渠道适配，如社交媒体、传统媒体结合；-法律法规遵守，如广告法、数据保护法；策略：本土化团队配合，政策灵活调整。4.政府公关文案体现政策执行力度：-明确政策目标及企业落实措施；-列举具体数据，如项目进展、资金投入；-强调监管配合，如审计、评估报告；-避免空泛口号，注重细节。5.企业社会责任报告核心要素：-经营数据，如环保投入、公益支出；-社会贡献，如就业、扶贫项目；-员工关怀，如培训、福利制度；作用：提升品牌形象，增强投资者信心。6.避免高管言论二次伤害：-快速响应，核实言论真实性；-若属实，公开道歉并调整高管职位；-若不实，启动法律程序，同时加强媒体引导；-事后加强高管培训，避免类似问题。四、案例分析题答案与解析1.电商平台物流危机公关方案：-监测舆情：实时追踪负面标签及投诉热点；-公开致歉：发布声明承认延误问题，承诺改进；-改进物流：增加运力，优化路线，公开改进计划；-消费者补偿：提