2026年企业危机管理与应对策略题库

2026年企业危机管理与应对策略题库一、单选题（每题2分，共20题）1.背景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发大规模舆情。企业采取的首要应对措施应是？A.灾难赔偿B.公开道歉C.技术修复D.法律诉讼答案：C2.背景：某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，门店客流量锐减。此时最有效的危机沟通策略是？A.强调品牌历史B.发布正面广告C.直播后厨整改过程D.停止所有门店运营答案：C3.背景：某新能源汽车企业因电池自燃事件陷入危机，消费者投诉不断。企业应优先处理的核心问题是？A.股价波动B.产品召回C.媒体公关D.竞争对手反应答案：B4.背景：某药企因临床试验数据造假被查处，面临监管处罚。此时企业内部最需要建立的机制是？A.舆情监测系统B.风险评估委员会C.财务补贴计划D.供应链重组方案答案：B5.背景：某房地产开发商因资金链断裂被曝无法交房，购房者集体维权。企业应采取的应急方案是？A.承诺分期付款B.转移资产重组C.法律对抗维权者D.公开募资自救答案：B6.背景：某外贸企业因某国实施进口限制，导致订单大规模取消。企业可采取的转危为机策略是？A.减少库存B.扩大内销C.提高价格D.撤出该国市场答案：B7.背景：某银行因系统故障导致客户无法取款，引发挤兑风险。此时最关键的应对措施是？A.限制取款额度B.启动备用系统C.发放存款利息D.对外解释原因答案：B8.背景：某航空公司在飞行中遭遇机械故障，迫降导致延误。企业应如何安抚乘客？A.承诺补偿B.及时通报进展C.安排食宿D.隐藏信息答案：B9.背景：某食品企业因添加剂超标被曝光，产品下架。企业应承担的首要责任是？A.媒体宣传B.法律赔偿C.产品召回D.税务补缴答案：C10.背景：某科技公司因高管泄露商业机密，导致股价暴跌。企业应采取的补救措施是？A.悬赏追责B.更换高管C.发布业绩预告D.诉讼维权答案：A二、多选题（每题3分，共10题）1.背景：某酒店因客房失窃事件引发信任危机。企业应从哪些方面改进管理？A.加强安保巡逻B.提高员工待遇C.完善监控设备D.降低客房价格答案：ABC2.背景：某制造业企业因环保不达标被处罚，面临停产风险。企业可采取的整改措施有？A.安装污染治理设备B.转移生产线C.申请环保补贴D.罚款缴纳答案：ABC3.背景：某电商平台因虚假宣传被投诉，导致用户流失。企业应如何修复声誉？A.加强广告监管B.提供优质商品C.赔偿消费者损失D.隐藏负面评价答案：ABC4.背景：某医药企业因药品副作用事件被质疑。企业应如何应对？A.公开临床试验数据B.聘请权威机构检测C.强调药品疗效D.禁止媒体报道答案：AB5.背景：某金融机构因欺诈客户被查处。企业应采取的内部改进措施是？A.优化业务流程B.加强员工培训C.建立客户投诉机制D.降低业务费用答案：ABC6.背景：某餐饮品牌因食品安全问题被曝光。企业应如何挽回消费者信任？A.公开整改过程B.提供免费餐券C.更换供应商D.法律起诉爆料者答案：ABC7.背景：某汽车企业因交通事故频发被质疑。企业应如何应对？A.提供免费维修B.公开事故调查报告C.更新安全标准D.指责竞争对手答案：ABC8.背景：某外贸企业因汇率波动导致亏损。企业可采取的避险措施有？A.货币互换B.优化供应链C.提高产品价格D.减少出口规模答案：AB9.背景：某科技公司因产品被黑客攻击。企业应如何防范未来风险？A.加强网络安全建设B.定期漏洞检测C.提高员工安全意识D.隐藏系统漏洞答案：ABC10.背景：某物流企业因运输延误导致客户投诉。企业应如何改进服务？A.优化配送路线B.提供实时物流信息C.增加运力投入D.降低服务价格答案：ABC三、判断题（每题2分，共20题）1.危机公关的核心是尽快消除负面影响。（×）2.企业危机管理应以预防为主。（√）3.危机发生时，企业应第一时间隐瞒真相。（×）4.危机应对方案应具有可操作性。（√）5.企业危机管理只需公关部门负责。（×）6.危机后企业应立即进行复盘。（√）7.危机管理流程应标准化。（√）8.危机应对应以客户为中心。（√）9.危机发生时，企业应避免公开表态。（×）10.危机管理只需大型企业需要关注。（×）11.危机应对应注重速度而非准确性。（×）12.危机管理应建立跨部门协作机制。（√）13.危机应对方案应定期更新。（√）14.危机公关应避免使用官方口吻。（×）15.危机后企业应立即进行市值管理。（×）16.危机应对应以法律合规为底线。（√）17.危机管理只需应对外部风险。（×）18.危机应对应避免过度承诺。（√）19.危机后企业应立即进行品牌重塑。（×）20.危机管理应建立预警机制。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述企业危机管理四阶段流程。2.分析某电商平台因数据泄露引发的危机应对要点。3.描述某餐饮品牌因食品安全事件后的声誉修复策略。4.解释某金融机构如何通过危机管理提升客户信任。5.阐述某制造业企业如何通过危机管理实现合规转型。五、案例分析题（每题15分，共2题）1.背景：某大型连锁超市因供应商使用劣质原料被曝光，导致产品下架，消费者投诉激增。超市管理层召开紧急会议，讨论危机应对方案。请分析超市应如何制定危机管理方案？（需包含预防、响应、恢复三个阶段的具体措施）2.背景：某跨境电商平台因某国政策调整，导致物流受阻，大量订单延误。平台面临用户退款和投诉激增的风险。请分析平台应如何制定危机应对方案？（需包含内外部沟通、客户安抚、业务调整等措施）答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：C解析：系统漏洞是直接原因，首要措施应是技术修复以停止数据泄露，其他措施如赔偿、道歉、诉讼等可在后续进行。2.答案：C解析：直播整改过程能展示企业行动力，增强透明度，比单纯道歉或广告更有效。3.答案：B解析：电池自燃是核心问题，召回是消除隐患、保障安全的根本措施。4.答案：B解析：数据造假需建立内部风险评估机制，从根源上防止类似事件。5.答案：B解析：资金链断裂需通过重组自救，分期付款或法律对抗无法解决根本问题。6.答案：B解析：内销可转移市场风险，是企业快速转化的有效策略。7.答案：B解析：启动备用系统能最快恢复业务，避免挤兑风险扩大。8.答案：B解析：及时通报进展能安抚乘客情绪，增强信任感。9.答案：C解析：产品召回是消除安全隐患、保障消费者权益的首要责任。10.答案：A解析：悬赏追责能最快遏制信息泄露，减少损失。二、多选题答案与解析1.答案：ABC解析：加强安保和监控能直接改善安全，提高员工待遇能降低内部风险。2.答案：ABC解析：环保整改需从技术、流程、资金三方面入手，罚款仅是被动措施。3.答案：ABC解析：监管、商品质量、赔偿是修复声誉的关键，隐藏评价不可取。4.答案：AB解析：公开数据和权威检测能重建信任，强调疗效或禁止媒体不可取。5.答案：ABC解析：优化流程、培训员工、建立投诉机制能从根本上解决欺诈问题。6.答案：ABC解析：公开整改、免费餐券、更换供应商能直接修复消费者信任。7.答案：ABC解析：免费维修、公开调查、更新标准能体现企业责任，指责对手无益。8.答案：AB解析：货币互换和供应链优化能直接避险，提价或减产不可取。9.答案：ABC解析：加强安全建设、定期检测、提高意识是防范黑客攻击的关键。10.答案：ABC解析：优化路线、实时信息、增运输力能直接改善配送效率。三、判断题答案与解析1.×解析：危机公关的核心是真诚沟通，而非消除负面影响。2.√解析：预防比事后应对更重要。3.×解析：隐瞒真相会损害企业信誉。4.√解析：可操作性是方案有效性的基础。5.×解析：危机管理需全员参与。6.√解析：复盘能总结经验教训。7.√解析：标准化能提高效率。8.√解析：客户是危机管理的核心。9.×解析：及时表态能显示责任。10.×解析：中小企业同样面临危机风险。11.×解析：危机应对需兼顾速度和准确性。12.√解析：跨部门协作能整合资源。13.√解析：风险在不断变化。14.×解析：官方口吻能体现责任。15.×解析：品牌重塑需谨慎，避免过度承诺。16.√解析：法律合规是底线。17.×解析：企业需应对内外部风险。18.√解析：过度承诺会损害信誉。19.×解析：品牌重塑需基于危机解决。20.√解析：预警能防患于未然。四、简答题答案与解析1.企业危机管理四阶段流程：-预防阶段：建立危机预警机制，识别潜在风险，制定应急预案。-响应阶段：快速启动预案，控制事态发展，及时发布信息，回应社会关切。-恢复阶段：重建业务，修复声誉，总结经验，改进管理。2.电商平台数据泄露危机应对要点：-技术层面：立即修复漏洞，加强系统安全。-法律层面：配合监管调查，依法赔偿受害者。-沟通层面：公开道歉，解释原因，承诺改进。-业务层面：加强数据保护，优化用户协议。3.餐饮品牌食品安全危机声誉修复策略：-公开透明：公布整改过程，邀请第三方检测。-客户关怀：提供免费餐券，加强食品安全宣传。-内部管理：更换供应商，加强员工培训。-长期投入：建立食品安全基金，提升品牌信誉。4.金融机构欺诈客户危机应对措施：-法律合规：配合监管处罚，赔偿受害者。-业务改进：优化业务流程，加强员工培训。-客户沟通：公开道歉，建立投诉机制。-品牌建设：长期投入诚信宣传，提升客户信任。5.制造业企业合规转型危机管理：-短期应对：立即整改违规问题，配合监管调查。-中期改进：建立合规管理体系，加强内部审计。-长期发展：投入环保技术，推动绿色生产。-沟通策略：公开转型计划，宣传社会责任。五、案例分析题答案与解析1.大型连锁超市数据泄露危机应对方案：-预防阶段：建立数据安全预警机制，定期检测系统漏洞，加强供应商审核。-响应阶段：-技术措施：立即修复系统漏洞，加密用户数据。-法律措施：配合监管调查，依法赔偿受害者。-沟通措施：公开道歉，解释原因，承诺改进。-业务措施：下架涉事产品，加强供应链管理。-恢复阶段：-客户关怀：提供免费检测，加强安全宣传。-内部管理：建立数据安全培训体系，优化业务流程。-品牌建设：长期投入技术升