货款催收话术

汇报人：汇报时间：2025.03货款催收话术-初期友好提醒阶段中期明确催收阶段后期严肃警示阶段沟通注意事项进一步催款行动长期应对策略后续跟进与反馈备用策略应对与客户保持良好的关系目录情绪管理强化内外部合作定期评估与优化PART.1初期友好提醒阶段初期友好提醒阶段表达感谢与建立信任开场先肯定客户过往合作，例如"感谢您长期以来的支持，我们非常重视与您的合作关系"委婉提及货款以询问方式切入，如"关于月份的货款结算，请问您目前是否已安排支付流程？"提供便利性协助主动询问是否需要补充材料，例如"若有任何付款流程上的疑问或需要调整账单，我们可随时配合处理"PART.2中期明确催收阶段中期明确催收阶段清晰列明欠款细节直接说明欠款金额、逾期天数及交易信息，例如"您于2025年12月5日采购的订单(编号)尚有50,000元未结清，原定付款日为12月20日"引用合同条款强调协议约束力，如"根据合同第三条约定，货款需在交货后30日内结清，烦请核实并跟进"协商还款计划针对客户困难提出方案，例如"若当前资金紧张，我们可协商分两期支付，首期支付60%以缓解压力"PART.3后期严肃警示阶段后期严肃警示阶段设定最终期限明确最后通牒，例如"请务必于2026年1月20日前完成支付，逾期将按合同收取每日0.05%违约金"告知法律后果提示下一步行动，如"若未在期限内结清，我方将保留通过法律途径追讨的权利，包括诉讼及征信记录影响"书面催收函跟进通过正式函件重申要求，注明"本函为最终书面通知，请于收到后3个工作日内回复付款凭证"PART.4沟通注意事项沟通注意事项保持专业态度避免情绪化语言，全程使用"我方""贵司"等正式称谓记录沟通痕迹所有催收过程需留存邮件、通话记录或书面回执作为证据灵活调整策略针对客户反馈(如争议、资金周转问题)及时调整话术，优先维护长期合作关系PART.5进一步催款行动进一步催款行动若上述话术仍然不能促使客户按时付款，需考虑更进一步的催款行动进一步催款行动利用中介协助与法律或金融专业机构联系，利用他们的资源及经验进行催促，有时这种外来的力量会对客户形成压力和重视继续联系财务人员尝试通过频繁沟通以及具体的解决方式推动他们积极寻求内部帮助解决此问题施加适当的商业压力对尚未重视催款的客户，可以适当使用同业间的不良信用信息或其他典型案例，警示客户采取及时行动PART.6长期应对策略长期应对策略货款催收除了及时回收款项之外，还需关注对未来合作关系的影响评估关系状况：评估与客户的关系，判断是否可以继续维持和发展业务。必要时采取有选择的积极策略以促进和维系双方的互利合作防范与矫正措施并行：积极推进现款的收回工作同时加强应收账款的风险防控工作，并在与客户的合同和业务流程上设立预防性机制以避免此类情况再次发生信息交流和优化流程：确保财务、业务、物流等相关部门间的信息传递顺畅，建立完善的管理制度与系统流程以改善应收管理效果PART.7后续跟进与反馈在货款催收过程中，后续跟进和反馈是确保催收效果的重要环节定期跟进设定固定的跟进时间表，如每周或每两周一次，通过电话、邮件或会面进行沟通，了解客户的支付进度和困难记录反馈对每次跟进的结果进行详细记录，包括沟通内容、客户反应、采取的措施等，以便分析和调整策略保持积极态度无论客户反应如何，都要保持积极的态度，表达解决问题的决心和合作意愿PART.8备用策略应对备用策略应对对于那些顽固拖欠的客户，除了上述方法外，还需考虑备用策略应对善用法律武器：当沟通无效时，应当咨询法律专业人士并考虑采取法律手段进行催收。包括但不限于提起诉讼、申请仲裁或请求强制执行等考虑债权转让：将债权转让给专门从事账款催收的公司或机构，他们有更专业的手段和经验来处理此类问题信用记录管理：将客户的拖欠行为记录在案，并考虑向相关信用机构报告，以影响其信用记录PART.9与客户保持良好的关系与客户保持良好的关系尽管当前目的是货款催收，但维护与客户的关系也是非常重要的一环强调合作重要性：明确表达与客户的合作关系对双方的重要性，强调共同利益和长期合作的重要性提供支持与帮助：在客户遇到困难时，主动提供支持和帮助，如提供新的市场信息、技术支持等，以促进双方合作关系的进一步发展与客户保持良好的关系积极沟通与反馈在催收过程中，及时向客户反馈处理进度和结果，听取客户的意见和建议，积极解决问题PART.10情绪管理情绪管理在货款催收过程中，情绪管理也是非常重要的一环情绪管理1保持冷静：无论客户态度如何，催收人员都应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为控制语气：使用礼貌、专业的语气与客户沟通，避免过于强硬或软弱的语气倾听客户：给予客户表达意见和关切的机会，认真倾听并积极回应23PART.11强化内外部合作强化内外部合作成功的货款催收需要内外协同作战强化内外部合作01加强内部沟通：与财务、法务、销售等部门保持紧密沟通，共享信息，协同作战02与第三方服务机构合作：如与律师事务所、催收公司等建立合作关系，共同应对货款催收问题03建立信息共享机制：与供应链上下游企业建立信息共享机制，及时了解行业动态和客户信息，以更好地应对货款催收问题PART.12定期评估与优化定期评估与优化货款催收是一个持续的过程，需要定期评估和优化定期评估催收效果：定期对催收效果进行评估，分析成功与失败的原因，总结经验教训优化催收策略：根据评估结果，及时调整和优化催收策略，以更好地适应客户需求和市场变化