2026年绿源环保餐具科技公司质量管理体系管理制度

2026年绿源环保餐具科技公司质量管理体系管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范绿源环保餐具科技公司（以下简称"公司"）质量管理体系的建立、实施和改进，确保产品质量符合规定要求，满足客户需求，增强市场竞争力，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国计量法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有部门、岗位及与产品质量相关的活动，包括产品研发、原材料采购、生产制造、质量检验、销售及售后服务等全过程。第三条基本定义（一）质量管理体系：指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括组织结构、职责、程序、过程和资源。（二）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（三）质量目标：在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。（四）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（五）产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。第四条基本原则公司质量管理体系遵循以下原则：（一）以客户为中心：理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望；（二）领导作用：确保组织的目的与方向一致，创造并保持良好的内部环境；（三）全员参与：各级人员是组织的基础，充分参与能够使他们为组织的利益发挥其才干；（四）过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地达到预期结果；（五）改进：持续改进是组织的永恒目标；（六）循证决策：基于数据和信息分析的决策更有可能产生期望的结果；（七）关系管理：与相关方保持互利关系，有助于组织持续成功。第二章管理职责第五条最高管理者职责公司最高管理者在质量管理体系中承担以下职责：（一）制定和发布质量方针；（二）确保质量目标的制定；（三）确保质量管理体系的建立、实施和保持；（四）确保获得必要的资源；（五）主持管理评审；（六）确保质量管理体系的有效性；（七）指定管理者代表。第六条管理者代表职责管理者代表在质量管理体系中承担以下职责：（一）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（二）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；（三）确保在整个组织内提高满足客户要求的意识；（四）负责与质量管理体系有关的外部联络。第七条质量管理部门职责质量管理部是质量管理体系的归口管理部门，承担以下职责：（一）组织制定和修订质量管理体系文件；（二）组织实施质量管理体系；（三）组织内部审核；（四）组织数据分析和改进活动；（五）负责产品质量检验和试验；（六）负责不合格品的控制；（七）负责纠正和预防措施的跟踪验证。第八条相关部门职责各相关部门在质量管理体系中承担以下职责：（一）技术研发部：负责产品研发和技术标准的制定；（二）生产部：负责生产过程的控制和产品质量的形成；（三）采购部：负责原材料和零部件的采购质量控制；（四）销售部：负责客户需求的识别和产品销售过程的质量控制；（五）物流部：负责产品运输和储存过程的质量控制；（六）人力资源部：负责人员培训和能力提升；（七）行政部：负责基础设施和工作环境的管理。第三章质量管理体系文件第九条文件结构公司质量管理体系文件分为以下四个层次：（一）第一层次：质量手册，阐述公司质量方针、质量目标、组织结构和职责；（二）第二层次：程序文件，规定各部门、各岗位的质量活动程序；（三）第三层次：作业指导书，指导员工进行具体操作；（四）第四层次：质量记录，记录质量活动的相关信息。第十条文件要求质量管理体系文件应满足以下要求：（一）符合相关法律法规和标准要求；（二）适应公司实际情况；（三）具有可操作性；（四）保持协调性和一致性；（五）定期评审和更新。第十一条文件控制公司建立文件控制程序，确保：（一）文件发布前得到批准，确保其适宜性；（二）必要时对文件进行评审和更新，并再次批准；（三）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；（四）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；（五）确保文件保持清晰、易于识别；（六）确保外来文件得到识别，并控制其分发；（七）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。第十二条记录控制公司建立记录控制程序，确保：（一）为符合要求和质量管理体系有效运行提供证据；（二）记录的标识、储存、保护、检索、保留和处置得到控制；（三）记录保持清晰、易于识别和检索；（四）记录保存期限符合相关要求。第四章资源管理第十三条人力资源公司确保从事影响产品质量工作的人员能够胜任，采取以下措施：（一）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；（二）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；（三）评价所采取措施的有效性；（四）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；（五）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。第十四条基础设施公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括：（一）建筑物、工作场所和相关设施；（二）过程设备（硬件和软件）；（三）支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。第十五条工作环境公司确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，包括：（一）物理因素，如温度、湿度、照明、清洁度等；（二）社会因素，如企业文化、人际关系等；（三）心理因素，如员工满意度、压力管理等。第十六条监视和测量设备公司确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据，包括：（一）确定产品符合确定的要求所需的监视和测量；（二）建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施；（三）确保监视和测量设备得到校准和验证，或在必要时进行调整或再调整；（四）得到识别，以确定其校准状态；（五）防止可能使测量结果失效的调整；（六）在搬运、维护和储存期间防止损坏或失效。第五章产品实现第十七条产品实现的策划公司策划和开发产品实现所需的过程，产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，在对产品实现进行策划时，公司确定以下方面的适当内容：（一）产品的质量目标和要求；（二）针对产品确定过程、文件和资源的需求；（三）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；（四）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。第十八条与客户有关的过程公司确定与产品有关的要求，包括：（一）客户规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；（二）客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；（三）与产品有关的法律法规要求；（四）公司确定的任何附加要求。公司评审与产品有关的要求，评审应在公司向客户作出提供产品的承诺之前进行，包括：（一）产品要求得到规定；（二）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；（三）公司有能力满足规定的要求。第十九条设计和开发公司对产品的设计和开发进行策划和控制，包括：（一）设计和开发策划；（二）设计和开发输入；（三）设计和开发输出；（四）设计和开发评审；（五）设计和开发验证；（六）设计和开发确认；（七）设计和开发更改的控制。第二十条采购公司确保采购的产品符合规定的采购要求，包括：（一）采购过程；（二）采购信息；（三）采购产品的验证。第二十一条生产和服务提供公司策划并在受控条件下进行生产和服务提供，包括：（一）获得表述产品特性的信息；（二）必要时，获得作业指导书；（三）使用适宜的设备；（四）获得和使用监视和测量设备；（五）实施监视和测量；（六）放行、交付和交付后活动的实施。第二十二条标识和可追溯性公司在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，包括：（一）标识产品的状态；（二）在有可追溯性要求的场合，控制并记录产品的唯一性标识。第二十三条顾客财产公司爱护在公司控制下或公司使用的顾客财产，包括：（一）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产；（二）当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。第二十四条产品防护公司在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持符合要求，包括：（一）标识；（二）搬运；（三）包装；（四）储存；（五）保护。第六章测量、分析和改进第二十五条总则公司策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，包括：（一）证实产品的符合性；（二）确保质量管理体系的符合性；（三）持续改进质量管理体系的有效性。第二十六条监视和测量公司对质量管理体系过程进行监视和测量，包括：（一）顾客满意；（二）内部审核；（三）过程的监视和测量；（四）产品的监视和测量。第二十七条不合格品控制公司确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付，包括：（一）采取措施，消除发现的不合格品；（二）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；（三）采取措施，防止其原预期的使用或应用。第二十八条数据分析公司确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。第二十九条改进公司持续改进质量管理体系的有效性，包括：（一）纠正措施；（二）预防措施；（三）持续改进。第七章内部审核和管理评审第三十条内部审核公司按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：（一）符合策划的安排、本公司所建立的质量管理体系的要求以及本标准的要求；（二）得到有效实施与保持。第三十一条管理评审公司最高管理者应按策划的时间间