2026年生物科技服务公司技术服务成果交付管理制度

2026年生物科技服务公司技术服务成果交付管理制度第一章总则第一条为规范公司技术服务成果交付管理工作，保障技术服务成果的完整性、准确性、合规性及安全性，明确交付各环节的职责与要求，提升客户满意度，维护公司品牌声誉和市场竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国科学技术进步法》《生物安全法》等相关法律法规及公司技术服务管理相关规定，结合公司生物科技服务业务实际（如实验检测、技术开发、成果转化、技术咨询等），制定本制度。第二条本制度适用于公司所有对外提供生物科技技术服务的成果交付全流程管理，包括交付前准备、交付审核、交付实施、交付验收、交付后服务及资料归档等环节。公司各部门、各技术服务团队及所有参与技术服务成果交付的人员，均需严格遵守本制度规定。第三条本制度所指“技术服务成果”，是指公司依据技术服务合同及方案约定，为客户提供的各类服务成果，包括但不限于实验检测报告、技术开发文档、成果样品、工艺规程、技术咨询报告、数据汇总分析报告等。第四条技术服务成果交付管理遵循以下基本原则：（一）客户导向原则。以客户需求为核心，严格按照技术服务合同及方案约定的交付标准、时间节点完成交付工作，确保交付成果符合客户预期。（二）质量优先原则。将成果质量贯穿交付全流程，建立全环节质量把控机制，确保交付成果真实、准确、完整、合规。（三）规范高效原则。明确交付各环节的流程、标准及时限要求，优化交付流程，提升交付效率，保障交付工作有序推进。（四）权责明晰原则。明确各部门、各岗位在交付工作中的职责分工，确保各项工作责任落实到人，避免推诿扯皮。（五）安全保密原则。强化交付过程中的成果安全防护，防范成果损坏、丢失风险；严格保护交付过程中涉及的客户信息、技术信息、商业信息等敏感内容，遵守公司保密管理规定。（六）合规合法原则。交付工作全程符合相关法律法规、行业标准及公司管理制度要求，规避法律风险。第五条公司研发管理部门（或技术管理部门）牵头负责技术服务成果交付的统筹管理工作，包括制定交付管理规范、协调跨部门资源、监督交付全流程；技术服务团队负责交付成果的整理、审核、实施交付及交付后技术支持；市场部门负责交付前客户对接、交付中沟通协调及交付后客户反馈收集；质量控制部门负责交付成果的质量审核与把关；财务部门负责配合完成交付相关的费用结算；法务部门负责提供交付相关的法律咨询支持，规避法律风险；档案管理部门负责交付相关资料的归档管理；行政后勤部门负责交付所需资源的保障支持。第二章职责分工第六条公司决策层职责：（一）审定技术服务成果交付管理制度及相关配套规范；（二）审批重大技术服务项目（如高金额、高复杂度、核心战略客户项目）的交付方案及交付过程中的重大事项；（三）协调解决交付工作中的重大问题，保障交付所需的核心资源；（四）审批交付相关的重大奖惩事项。第七条研发管理部门（或技术管理部门）职责：（一）牵头制定、修订技术服务成果交付管理制度及操作规范，明确交付流程、标准、时限及核心要求；（二）统筹协调技术服务成果交付工作，对接各相关部门及技术服务团队，保障跨部门协同顺畅；（三）负责交付方案的审核，重点审核交付成果的完整性、交付方式的合理性、交付时间的可行性等；（四）监督交付全流程的执行情况，及时发现并协调解决交付过程中的问题；（五）汇总整理交付工作中的经验教训，推动交付管理体系持续优化；（六）组织开展交付管理相关的培训工作，提升相关人员的交付管理能力。第八条技术服务团队职责：（一）按照技术服务合同及方案要求，完成技术服务成果的生成、整理与初步核验，确保成果内容完整、数据准确、格式规范；（二）制定具体的交付方案，明确交付成果清单、交付方式、交付时间、交付地点、对接人员等核心信息；（三）配合质量控制部门及研发管理部门开展交付成果审核，根据审核意见及时整改完善；（四）按照审批通过的交付方案，组织实施成果交付，做好交付过程中的成果防护及安全管控；（五）负责交付过程中的技术讲解、成果说明等工作，协助客户理解交付成果；（六）配合客户开展交付验收工作，及时解决验收过程中提出的技术问题；（七）负责交付后的技术支持工作，解答客户相关技术疑问，处理客户提出的合理优化需求；（八）整理交付全流程的相关资料，按要求归档留存。第九条市场部门职责：（一）交付前与客户保持密切沟通，确认客户的交付接收要求、对接人员、接收地点及时间窗口，将相关信息及时传递给技术服务团队；（二）协助技术服务团队制定交付方案，参与交付商务环节的沟通协调；（三）交付过程中陪同技术服务团队与客户对接，协助处理商务层面的问题；（四）交付后及时收集客户对交付成果、交付流程及服务态度的反馈意见，将反馈信息传递给研发管理部门及技术服务团队；（五）协助处理交付相关的客户投诉及争议问题。第十条质量控制部门职责：（一）建立技术服务成果交付质量审核体系，明确不同类型成果的质量审核标准及审核流程；（二）对技术服务团队提交的交付成果进行质量审核，重点审核成果的准确性、完整性、合规性、规范性，以及是否符合合同约定的质量要求；（三）审核交付方案中的质量保障措施，提出质量改进建议；（四）对交付验收过程进行质量监督，核实验收结果的真实性、公正性；（五）汇总交付成果的质量问题，组织技术服务团队开展质量分析，制定针对性的质量改进措施。第十一条财务部门职责：（一）根据技术服务合同约定及交付进度，办理相关费用结算事宜（如进度款收取、尾款结算等）；（二）审核交付过程中产生的相关费用（如物流费、差旅费等），确保费用使用符合公司财务管理制度；（三）配合提供交付相关的财务凭证及数据支持。第十二条法务部门职责：（一）审核交付方案及交付相关的协议条款，确保符合相关法律法规及合同约定，规避法律风险；（二）为交付过程中出现的法律争议、客户投诉等问题提供法律咨询支持，协助制定解决方案；（三）审核交付相关的法律文书，保障公司合法权益。第十三条档案管理部门职责：（一）负责接收、整理技术服务团队提交的交付相关资料，按公司档案管理规定进行分类归档；（二）妥善保管交付档案资料，确保资料的安全性、完整性及可追溯性；（三）负责交付档案资料的查询管理，按规定提供档案查阅服务。第十四条行政后勤部门职责：（一）负责交付所需的物流运输、包装材料、场地、交通等资源的协调保障；（二）协助技术服务团队做好交付成果的包装、防护工作；（三）配合开展交付相关的会议组织、后勤保障等工作。第三章技术服务成果交付全流程管理第一节交付前准备第十五条成果整理与初步核验。技术服务团队完成技术服务工作后，需及时对成果进行系统整理，形成完整的交付成果包。交付成果包需包含以下核心内容：（一）核心成果文件：如实验检测报告、技术开发说明书、工艺规程、咨询报告、数据报告等，需确保内容完整、数据准确、逻辑清晰、格式规范；（二）辅助说明资料：如成果生成过程说明、技术参数解释、操作指南、注意事项等，帮助客户理解和使用成果；（三）相关证明材料：如实验资质证明、检测设备校准证书、成果验证报告等，增强成果的可信度；（四）交付清单：详细列出交付成果的名称、数量、版本、格式等信息，便于核对确认。技术服务团队负责人组织开展成果初步核验，重点核查成果的完整性、准确性、规范性及与合同约定的符合性。核验通过后，由负责人签字确认，提交至质量控制部门进行质量审核。第十六条交付方案制定。技术服务团队基于初步核验通过的成果及客户需求，制定《技术服务成果交付方案》，方案需至少包含以下内容：（一）项目基本信息：包括项目名称、客户名称、合同编号、技术服务团队及对接人员、交付负责人等；（二）交付成果清单：明确交付成果的具体名称、数量、版本、格式（纸质版/电子版）等；（三）交付方式：根据成果类型及客户需求，确定交付方式（如现场交付、邮寄交付、电子传输交付、线上平台交付等）；（四）交付时间：明确成果交付的具体日期、时间窗口及交付完成时限；（五）交付地点：明确交付的具体地点（如客户指定地址、公司办公地点、线上交付平台地址等）；（六）对接人员：明确双方的对接人员姓名、联系方式、职责分工；（七）成果防护措施：针对不同类型的成果（如样品、纸质文件、电子数据等），制定相应的包装、运输、存储防护措施，防范成果损坏、丢失；（八）安全保密措施：明确交付过程中敏感信息的保护措施，确保客户信息、技术信息等安全；（九）应急处理方案：预判交付过程中可能出现的问题（如物流延误、成果损坏、客户临时变更需求等），制定针对性的应急处理措施；（十）其他事项：如交付后的验收安排、技术支持承诺等。第十七条客户需求确认。市场部门联合技术服务团队，将制定的《技术服务成果交付方案》核心内容（如交付时间、地点、方式、成果清单等）与客户进行最终确认，确保方案符合客户预期。若客户提出调整需求，需及时修订交付方案，并重新履行内部审核流程。第二节交付审核第十八条质量审核。质量控制部门收到技术服务团队提交的交付成果包及《技术服务成果交付方案》后，在3个工作日内完成质量审核。审核内容包括：（一）交付成果的准确性：核心数据、结论是否真实准确，是否经过验证；（二）交付成果的完整性：成果内容是否完整，是否符合合同约定的交付范围；（三）交付成果的合规性：是否符合相关法律法规、行业标准及公司管理规定；（四）交付成果的规范性：格式、标识、签署等是否符合公司统一要求；（五）交付方案的合理性：交付方式、时间、地点是否合理，成果防护及安全保密措施是否到位。审核通过的，质量控制部门出具《交付成果质量审核意见表》，签字确认后提交至研发管理部门进行综合审核；审核未通过的，将成果包及方案退回技术服务团队，明确修改意见，技术服务团队需在规定时限内修改完善后重新提交审核。第十九条综合审核。研发管理部门收到交付成果包、《技术服务成果交付方案》及《交付成果质量审核意见表》后，在2个工作日内完成综合审核，重点审核交付方案的可行性、跨部门资源保障的协调性、交付流程的规范性等。审核通过的，研发管理部门出具《交付方案综合审核意见表》，签字确认；审核未通过的，提出调整建议，退回技术服务团队修订后重新提交审核。对于重大技术服务项目的交付方案，需经研发管理部门审核后，提交公司决策层审批。第二十条审核结果反馈。研发管理部门将最终审核结果及时反馈给技术服务团队及市场部门。审核通过的，技术服务团队按方案推进交付准备工作；审核未通过的，技术服务团队需按要求完成整改，确保交付工作符合规范。第三节交付实施第二十一条交付准备落实。技术服务团队根据审核通过的《技术服务成果交付方案》，落实各项交付准备工作：（一）成果包装：按照成果防护措施要求，对交付成果进行规范包装，标注清晰的客户名称、项目名称、交付成果名称、数量等信息，避免运输过程中损坏；（二）人员安排：明确交付实施人员及辅助人员，做好人员分工及岗前培训，确保相关人员熟悉交付流程、成果内容及应急处理措施；（三）资源调配：协调落实交付所需的物流、交通、场地、设备等资源，确保资源及时到位；（四）文件准备：准备好交付清单、成果验收确认表、技术交底资料等相关文件。第二十二条成果交付执行。技术服务团队按照交付方案约定的时间、地点及方式，组织开展成果交付：（一）现场交付：交付人员携带交付成果及相关文件到达指定地点，与客户对接人员进行现场核对。核对无误后，向客户详细讲解成果内容、技术要点、使用方法及注意事项，完成技术交底；双方在交付清单上签字确认，交付人员留存签字后的交付清单及相关文件。（二）邮寄交付：选择符合成果防护要求的物流服务商，办理邮寄手续，准确填写收件人信息及邮寄物品明细；将邮寄单号及时告知客户及市场部门，跟踪物流进度；邮寄完成后，整理邮寄凭证、交付清单等资料，留存归档。（三）电子传输交付：通过公司指定的保密电子传输渠道（如加密邮件、专用文件传输平台等）向客户传输电子成果；传输前对电子成果进行病毒查杀及加密处理，传输后及时通知客户查收；客户确认接收后，双方通过电子签章或其他认可的方式确认交付完成，留存相关确认记录。（四）线上平台交付：将交付成果上传至公司指定的线上服务平台，设置客户专属访问权限，通知客户登录平台查收；指导客户熟悉平台操作及成果获取方式，客户确认获取成果后，在平台上完成交付确认，技术服务团队留存平台确认记录。第二十三条交付过程管控。交付实施过程中，技术服务团队需做好以下管控工作：（一）全程跟踪成果状态，确保成果在交付过程中不受损坏、丢失；（二）及时与客户、市场部门沟通交付进展，反馈交付过程中的问题；（三）严格遵守安全保密规定，不泄露交付过程中的敏感信息；（四）做好交付过程记录，包括交付时间、地点、参与人员、成果核对情况、技术交底内容、客户反馈等。第二十四条特殊情况处理。交付过程中若出现以下特殊情况，技术服务团队需及时采取应急措施，并上报研发管理部门及市场部门：（一）成果损坏、丢失：立即停止交付工作，核查损坏、丢失原因，采取补救措施（如重新整理成果、补发成果等），及时与客户沟通说明情况，协商调整交付时间；（二）物流延误：及时与物流服务商沟通，跟踪物流进度，必要时更换物流方式，确保成果尽快送达；将延误情况告知客户，做好解释工作；（三）客户临时变更需求：及时记录客户变更需求，上报研发管理部门审核；审核通过后，修订交付方案，重新履行审核确认流程后再推进交付；（四）其他突发问题：根据应急处理方案及时处置，确保将损失及影响降至最低。第四节交付验收第二十五条验收准备。成果交付完成后，技术服务团队协助客户开展交付验收工作，提前向客户提供验收所需的相关资料（如成果说明、验证报告、验收标准等），明确验收流程及验收指标。验收指标需严格按照技术服务合同及方案约定执行，若客户提出超出约定范围的验收要求，需另行协商并签订补充协议。第二十六条验收实施。验收工作可采取现场验收、线上验收或双方协商的其他方式开展：（一）技术服务团队向客户详细说明成果的生成过程、技术依据、质量控制措施等，配合客户开展验收核查；（二）客户依据验收标准对交付成果的完整性、准确性、适用性等进行核查，技术服务团队对客户提出的疑问进行解答，对验收过程中发现的问题及时进行说明；（三）验收过程中，双方需做好验收记录，详细记录验收内容、核查结果、存在问题及处理意见。第二十七条验收结果处理。根据验收情况，分以下情形处理：（一）验收合格：客户对交付成果无异议，双方在《技术服务成果验收确认表》上签字盖章（或通过其他认可的方式确认），验收确认表一式两份，双方各留存一份，标志着交付验收完成。（二）验收不合格：客户提出验收不合格意见并说明具体问题，技术服务团队需认真核实问题，与客户协商制定整改方案，明确整改内容、整改时限及重新验收时间；技术服务团队按整改方案完成整改后，重新提交客户验收，直至验收合格；若因技术服务团队原因导致验收不合格，整改产生的相关费用由公司承担；若因客户原因（如超出约定验收标准）导致验收不合格，需另行协商处理。（三）验收争议：若双方对验收结果存在争议，需首先通过友好协商解决；协商无法解决的，按照技术服务合同约定的争议解决方式处理，法务部门协助提供法律支持。第五节交付后服务第二十八条技术支持。交付验收完成后，技术服务团队需按照合同约定及服务承诺，为客户提供一定期限的技术支持服务，包括：（一）解答客户在成果使用过程中的技术疑问；（二）指导客户正确使用交付成果，协助解决使用过程中出现的技术问题；（三）根据客户的合理需求，提供成果优化建议及技术咨询服务。技术支持服务需做好记录，详细记录服务时间、服务内容、客户需求、解决结果等信息，形成《技术服务成果交付后服务记录》。第二十九条客户满意度调研。市场部门在交付验收完成后1个月内，组织开展客户满意度调研，通过电话、邮件、问卷等方式，收集客户对交付成果质量、交付流程、技术支持服务等方面的评价及改进建议，形成《客户满意度调研报告》，提交至研发管理部门及技术服务团队。第三十条问题改进。研发管理部门组织技术服务团队对《客户满意度调研报告》及交付全流程的相关问题进行汇总分析，总结经验教训，制定针对性的改进措施，优化交付管理流程及服务质量；改进措施的落实情况需进行跟踪验证，确保改进效果。第六节资料归档第三十一条资料收集。交付验收完成及交付后服务结束后，技术服务团队需收集整理交付全流程的相关资料，包括：（一）基础资料：技术服务合同、技术服务方案、交付方案及相关审核意见表；（二）成果资料：交付成果包（含核心成果文件、辅助说明资料、相关证明材料）、交付清单；（三）交付过程资料：交付过程记录、物流凭证、电子传输记录、线上平台交付记录、双方对接沟通记录；（四）验收资料：验收标准、验收记录、《技术服务成果验收确认表》；（五）交付后服务资料：《技术服务成果交付后服务记录》、《客户满意度调研报告》、问题改进措施及验证记录；（六）其他相关资料：应急处理记录、费用结算凭证等。第三十二条资料整理与审核。技术服务团队对收集的资料进行系统整理，按项目分类归档，制作清晰的档案目录；整理完成后，将资料提交至研发管理部门审核，研发管理部门审核资料的完整性、规范性后，签字确认。第三十三条资料归档与保管。研发管理部门将审核通过的交付资料移交至档案管理部门，档案管理部门按公司档案管理规定进行分类归档、妥善保管。档案保存期限不得少于项目结束后5年；涉及核心技术、重要客户信息的档案，保存期限不得少于10年。档案的查阅、借阅需严格遵守公司档案管理规定，确保资料安全。第四章质量控制第三十四条质量标准体系建设。研发管理部门联合质量控制部门、技术服务团队，结合行业标准、客户需求及公司技术能力，建立健全技术服务成果交付质量标准体系，明确不同类型技术服务成果的交付质量指标、验收标准、审核规范及质量保障措施，为交付质量控制提供依据。第三十五条交付前质量控制。技术服务团队需加强成果生成过程的质量管控，严格按照技术服务方案及质量标准开展工作，做好中间过程的质量检测与记录；交付前的成果初步核验及质量审核需严格把关，确保交付成果符合质量要求。第三十六条交付过程质量控制。技术服务团队需严格按照交付方案及成果防护要求开展交付工作，确保成果在交付过程中质量不受影响；交付实施过程中的技术交底、成果讲解等工作需规范准确，保障客户能够正确理解和使用成果。第三十七条交付后质量跟踪。技术服务团队需通过交付后技术支持、客户满意度调研等方式，跟踪交付成果的使用效果，收集质量反馈信息；对客户反映的质量问题，及时进行核查处理，确保问题得到妥善解决。第三十八条质量改进机制。研发管理部门定期组织质量控制部门、技术服务团队开展交付质量分析会，汇总交付过程中的质量问题，分析问题根源，制定针对性的质量改进措施；跟踪改进措施的落实情况，验证改进效果，持续优化交付质量标准体系及管理流程。第五章监督考核与责任追究第三十九条监督检查。研发管理部门联合质量控制、市场、财务等相关部门，建立技术服务成果交付管理监督检查机制，定期对交付流程的规范性、交付成果质量、交付进度、资料归档、客户满意度等情况进行检查。监督检查可采取现场检查、资料查阅、人员访谈、客户回访等方式开展，检查过程中需做好检查记录，对发现的问题及时下达《整改通知书》，明确整改责任人及整改期限，跟踪整改落实情况，确保问题整改到位。第四十条考核机制。公司将技术服务成果交付管理工作的履职情况纳入相关部门及人员的绩效考核体系，考核指标包括：（一）交付成果的质量达标率；（二）交付进度的达成率；（三）交付流程