2026年生物科技服务公司技术服务项目承接管理制度

2026年生物科技服务公司技术服务项目承接管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司技术服务项目的承接管理工作，明确项目承接各环节的职责、流程及要求，保障服务质量，降低经营风险，维护公司与客户的合法权益，提升公司核心竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有对外提供的生物科技技术服务项目的承接管理，包括但不限于实验检测服务、技术开发服务、技术咨询服务、成果转化服务等各类生物科技相关技术服务项目的信息对接、可行性评估、合同洽谈、合同签订及项目启动前的全流程管理工作。公司各部门、各业务单元在开展技术服务项目承接相关工作时，均需严格遵守本制度规定。第三条核心原则合法合规原则：项目承接全过程需严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司内部规章制度，确保项目运作的合法性与合规性。质量优先原则：以保障服务质量为核心，仅承接公司技术能力可覆盖、服务水平可保障的项目，杜绝为追求业绩而忽视服务质量的行为。风险可控原则：建立全流程风险评估机制，对项目承接过程中的技术风险、法律风险、财务风险、安全风险等进行全面识别与管控，确保风险处于可控范围。权责明晰原则：明确各部门、各岗位在项目承接各环节的职责与权限，做到分工明确、协同高效，避免出现权责不清、推诿扯皮的情况。客户导向原则：秉持以客户需求为导向的理念，精准对接客户需求，提供专业、高效的服务方案，提升客户满意度与忠诚度。第四条制度管理本制度由公司管理层负责解释与修订。各部门可根据实际工作情况提出修订建议，经管理层审议通过后予以更新。本制度自发布之日起正式施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司设立项目承接管理工作小组（以下简称“工作小组”），统筹协调项目承接全流程管理工作。工作小组由总经理担任组长，分管技术副总、分管市场副总担任副组长，成员包括市场部、技术部、法务部、财务部、质量控制部、安全生产部等相关部门负责人。第六条各部门职责市场部：作为项目承接的前端对接部门，负责客户信息的收集与筛选、客户需求的初步对接与调研，牵头组织项目前期洽谈工作，编制项目初步意向书，协助技术部开展客户需求的精准对接，配合法务部完成合同洽谈相关工作，负责项目承接后的客户关系维护工作。技术部：负责对项目的技术可行性进行评估，包括公司技术储备、设备条件、专业技术人员能力等是否能够满足项目需求；负责编制详细的技术服务方案，明确技术服务标准、技术路线、实施步骤及关键技术控制点；在项目承接过程中提供技术支持，解答客户关于技术方面的疑问；负责项目启动前的技术准备工作。法务部：负责对项目承接过程中的各类法律风险进行评估，包括客户资质合法性、项目内容合规性、合同条款合法性等；负责审核项目意向书、合同等法律文件，提出法律意见与修改建议；协助市场部、技术部处理项目承接过程中的法律纠纷与争议。财务部：负责对项目的财务可行性进行评估，包括项目成本核算、报价测算、利润分析、资金回笼风险评估等；负责审核项目报价方案的合理性与准确性；负责对接项目预付款、进度款、尾款等资金结算相关工作，保障公司资金安全。质量控制部：负责制定项目服务质量标准与验收规范，对项目承接过程中的服务质量进行全程监督与管控；参与项目技术方案的审核，提出质量控制相关建议；负责项目成果的质量检验与验收工作，确保项目服务质量符合要求。安全生产部：负责对项目实施过程中的安全生产风险进行评估，审核项目实施过程中的安全生产方案；对项目承接过程中涉及的实验操作、设备使用等环节的安全生产合规性进行监督；负责组织开展项目相关的安全生产培训与演练工作。项目执行部门：根据项目承接结果，负责组建项目执行团队，制定项目实施计划，组织开展项目具体实施工作；负责项目实施过程中的进度管控、成本管控、质量管控与安全管控；及时向相关部门反馈项目实施过程中的问题与进展情况。第三章项目承接流程第七条客户信息收集与需求对接市场部通过行业展会、客户推荐、网络推广、线下拜访等多种渠道收集客户信息，建立客户信息档案，对客户的基本情况、合作意向、需求方向等进行初步记录与整理。客户信息档案需包含客户名称、所属行业、联系方式、需求概述、对接人员等核心信息，且需定期更新与维护。市场部对接人员接到客户需求后，需在2个工作日内与客户进行初步沟通，详细了解客户的具体需求，包括技术服务类型、服务目标、实施周期、预算范围、质量要求、特殊需求等关键信息，并形成《客户需求调研表》。对于需求较为复杂的项目，市场部需联合技术部专业人员共同开展需求调研工作，确保精准理解客户需求。调研过程中需注重与客户的充分沟通，及时解答客户疑问，初步传递公司的技术优势与服务能力。第八条项目初步筛选与评估市场部根据《客户需求调研表》及客户信息档案，对项目进行初步筛选。筛选标准主要包括：客户需求是否明确、项目是否符合公司业务发展方向、客户信用状况是否良好、项目预算是否合理等。对于不符合筛选标准的项目，市场部需向客户说明情况，终止后续对接流程，并将相关信息归档。对于通过初步筛选的项目，市场部需提交《项目初步评估申请表》，连同《客户需求调研表》及相关客户信息，报送至工作小组。工作小组接到申请后，需在3个工作日内组织市场部、技术部、财务部、法务部等相关部门开展初步评估工作。初步评估内容主要包括：技术可行性初步判断（公司现有技术能力是否可满足需求）、财务可行性初步判断（项目成本与预期收益是否匹配）、法律风险初步判断（项目内容是否合规）、客户信用风险初步判断（客户是否具备履约能力）等。评估完成后，各部门需出具初步评估意见，由工作小组形成《项目初步评估报告》，明确项目是否具备进一步推进的价值。第九条技术方案编制与详细评估对于通过初步评估的项目，技术部需牵头组织专业技术人员，根据客户需求及初步评估意见，编制详细的《技术服务方案》。《技术服务方案》需明确服务内容、技术路线、实施步骤、关键技术控制点、服务质量标准、实施周期、人员配置、设备需求等核心内容，确保方案的科学性、可行性与针对性。技术部完成《技术服务方案》编制后，需提交至工作小组，由工作小组组织各相关部门开展详细评估工作。详细评估需重点关注以下内容：（1）技术层面：技术方案的可行性、先进性、安全性，公司技术人员、设备是否能够满足方案实施要求，技术风险的可控性等；（2）财务层面：根据技术方案进行详细的成本核算，包括人员成本、设备使用成本、材料成本、管理成本等，结合市场行情制定合理的报价方案，评估项目预期利润与资金回笼风险；（3）法律层面：审核技术方案及项目相关内容是否符合国家法律法规及行业标准，是否存在侵权风险，客户资质是否合法合规等；（4）质量层面：审核技术方案中的质量控制措施是否完善，服务质量标准是否明确、可衡量，是否能够保障项目成果符合客户需求；（5）安全层面：评估项目实施过程中可能存在的安全生产风险，审核技术方案中的安全生产措施是否到位，是否符合公司安全生产管理要求。各部门在详细评估过程中需提出明确的评估意见及修改建议，技术部根据各部门意见对《技术服务方案》进行修订完善。修订后的方案经工作小组审议通过后，方可提交给客户。第十条合同洽谈与签订市场部牵头，联合技术部、法务部、财务部等相关部门，携带经审议通过的《技术服务方案》与客户开展合同洽谈工作。洽谈过程中需重点明确服务内容、服务周期、服务质量标准、验收方式、费用金额、支付方式、双方权利义务、违约责任、保密条款、知识产权归属等核心条款。对于洽谈过程中客户提出的需求变更，需及时反馈至工作小组，组织相关部门重新评估，若涉及技术方案调整，需由技术部修订后重新提交审议。需求变更后的相关内容需明确纳入合同条款中，避免后续产生争议。合同洽谈达成一致后，由法务部根据洽谈结果及公司合同模板，起草《技术服务合同》。《技术服务合同》需确保条款清晰、表述准确、权责明确，符合国家法律法规要求。法务部完成合同起草后，需组织市场部、技术部、财务部等相关部门对合同条款进行审核，各部门审核无异议后，提交至公司管理层审批。《技术服务合同》经管理层审批通过后，由市场部负责与客户办理合同签订手续。合同签订需规范，确保合同签字盖章完整、有效。对于金额较大、风险较高的项目，可要求客户提供履约担保。合同签订完成后，市场部需在1个工作日内将合同原件归档至公司档案管理部门，同时将合同复印件分发给技术部、财务部、项目执行部门等相关部门，确保各部门及时掌握合同核心信息。第十一条项目启动前准备合同签订生效后，项目执行部门需根据《技术服务合同》及《技术服务方案》，在3个工作日内组建项目执行团队，明确项目负责人及团队成员的职责与分工，编制《项目实施计划》，明确项目各阶段的时间节点、任务目标及责任人。技术部需向项目执行团队进行技术交底，详细讲解技术服务方案、关键技术要点、质量控制要求及安全注意事项，确保团队成员全面掌握项目技术要求。项目执行部门需协同行政部、设备管理部门等相关部门，做好项目实施前的资源准备工作，包括实验设备的调试与校准、实验材料的采购与验收、场地的整理与布置等，确保项目能够顺利启动。财务部需根据合同约定及项目实施计划，做好项目资金预算与调配工作，保障项目实施过程中的资金需求。项目启动前，项目执行部门需组织召开项目启动会，邀请市场部、技术部、质量控制部、安全生产部等相关部门负责人及客户代表（如需）参加，明确项目实施目标、流程规范、沟通机制及各方职责，确保项目实施工作有序推进。第四章风险管控第十二条客户信用风险管控市场部负责对客户信用状况进行全面调查与评估，建立客户信用评级体系，根据客户的注册资本、经营状况、行业口碑、过往合作记录等信息，将客户划分为不同信用等级。对于信用等级较低的客户，需谨慎承接项目，可要求提供预付款、履约担保等风险防控措施。财务部需配合市场部开展客户信用评估工作，通过查询客户财务报表、征信报告等方式，核实客户的履约能力。对于存在重大信用风险的客户，需及时向工作小组汇报，终止项目承接流程。第十三条技术风险管控技术部需建立技术风险评估机制，对项目承接过程中的技术风险进行全面识别与评估，包括技术难度、技术成熟度、技术侵权风险、技术人员能力不足风险等。针对识别出的技术风险，需制定相应的风险应对措施，明确风险防控责任人及防控要求。对于涉及新技术、新方法的项目，技术部需提前开展技术研发与验证工作，确保技术方案的可行性与稳定性。在项目实施过程中，需加强技术监控，及时发现并解决技术问题，避免因技术风险导致项目延误或失败。第十四条法律风险管控法务部需全程参与项目承接过程，对项目相关的法律风险进行全面管控。重点审核客户资质、项目内容、合同条款等是否符合国家法律法规及行业标准，确保项目承接全过程合法合规。对于合同条款中的风险点，法务部需提出明确的修改建议，确保合同条款公平合理，有效保障公司合法权益。同时，法务部需建立合同履行监督机制，跟踪合同履行情况，及时发现并处理合同履行过程中的法律纠纷。第十五条财务风险管控财务部需严格按照成本核算标准，对项目成本进行精准核算，确保报价方案的合理性与准确性。避免因成本核算失误导致项目亏损。加强项目资金回笼风险管控，根据客户信用等级及项目情况，制定合理的付款方式与付款周期。对于大额项目，可采用分期付款方式，降低资金回笼风险。财务部需定期跟踪项目资金回笼情况，对于逾期未付款项，及时通知市场部开展催收工作。第十六条质量与安全风险管控质量控制部需建立全流程质量管控机制，从项目承接的技术方案审核、项目实施过程中的质量监督，到项目成果的质量验收，进行全程管控。明确各环节的质量控制标准与验收要求，确保项目服务质量符合客户需求及行业标准。安全生产部需加强项目实施过程中的安全生产风险管控，定期对项目实施场地、设备设施、操作流程等进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。组织开展安全生产培训，提升项目执行团队的安全意识与操作技能，避免发生安全生产事故。第五章档案管理第十七条档案收集范围项目承接全过程产生的各类资料均需纳入档案管理范围，包括但不限于：客户信息档案、《客户需求调研表》、《项目初步评估申请表》、《项目初步评估报告》、《技术服务方案》、详细评估意见、合同洽谈记录、《技术服务合同》及相关附件、《项目实施计划》、项目启动会纪要、技术交底记录等。第十八条档案整理与归档各相关部门需指定专人负责项目承接相关资料的收集、整理与提交工作。资料收集需及时、完整，整理需规范，确保资料的真实性与有效性。市场部在项目合同签订完成后，需将项目承接全过程的相关资料整理成册，提交至公司档案管理部门。档案管理部门需对提交的资料进行审核，审核通过后，按照公司档案管理规定进行分类、编号、归档，建立项目承接档案台账，确保档案管理规范有序。第十九条档案保管与使用档案管理部门需按照公司档案管理规定，对项目承接档案进行妥善保管，采取防火、防潮、防盗、防损坏等措施，确保档案的安全性与完整性。档案保管期限需符合相关规定，重要档案需长期保管。公司内部各部门因工作需要查阅项目承接档案时，需按照公司档案借阅管理规定办理借阅手续，明确借阅期限与借阅用途。借阅人员需妥善保管借阅的档案资料，不得擅自复制、篡改、损坏或泄露档案内容。档案使用完毕后，需及时归还档案管理部门。外部单位或个人需查阅项目承接档案时，需经公司管理层批准，并签订保密协议，严格遵守公司档案管理相关规定，确保档案信息安全。第六章奖惩机制第二十条奖励对于在项目承接管理工作中表现突出、做出重要贡献的部门或个人，公司将给予相应的奖励，具体包括：成功承接重大项目