卫健委行风评议问题整改回头看自查报告

卫健委行风评议问题整改回头看自查报告根据行风评议工作的相关要求，为进一步巩固和深化前期行风问题整改成果，切实提升卫生健康系统服务质量和行业形象，我们开展了行风评议问题整改回头看自查工作。现将自查情况报告如下：一、工作开展情况（一）组织领导再强化为确保行风评议问题整改回头看工作取得实效，我们迅速成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长、各相关科室负责人为成员的专项工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，对回头看工作进行全面部署，明确各科室、各部门的职责分工和工作任务，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。（二）整改台账再梳理对前期行风评议中发现的问题进行了全面细致的梳理，重新建立了详细的整改台账。对每一个问题都明确了整改责任人、整改措施、整改期限和整改目标。通过重新梳理台账，确保问题不遗漏、整改有方向，为回头看工作提供了有力的基础支撑。（三）自查自纠全覆盖按照“全面排查、不留死角”的原则，组织开展了多轮自查自纠工作。各科室、各部门对照整改台账，对自身存在的问题进行了深入自查，重点检查了问题是否整改到位、整改措施是否落实、长效机制是否建立等方面。同时，通过走访患者、发放调查问卷、召开座谈会等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，主动接受群众监督。（四）监督检查不间断为确保自查自纠工作取得实效，由领导小组牵头成立了专门的监督检查组。监督检查组定期对各科室、各部门的自查自纠情况进行检查和督导，对发现的问题及时进行反馈和整改。同时，建立了跟踪问效机制，对整改落实情况进行动态跟踪，确保每一个问题都能得到有效解决。二、前期整改成果回顾（一）服务态度明显改善针对前期行风评议中患者反映的服务态度生硬、冷漠等问题，我们采取了一系列措施进行整改。加强了职工的职业道德教育和服务意识培训，通过开展专题讲座、案例分析等形式，引导职工树立“以患者为中心”的服务理念。同时，建立了服务质量监督考核机制，对职工的服务态度进行量化考核，将考核结果与绩效挂钩。通过这些措施的实施，职工的服务态度得到了明显改善，患者的满意度不断提高。（二）医疗收费更加规范为解决医疗收费不规范的问题，我们进一步加强了收费管理。成立了专门的收费管理小组，对各项医疗收费项目进行了全面清理和规范，严格执行物价部门的收费标准。同时，加强了对收费人员的业务培训，提高其收费操作的准确性和规范性。建立了收费公示制度，通过宣传栏、电子显示屏等形式，将各项医疗收费标准进行公开公示，接受患者和社会的监督。经过整改，医疗收费不规范的问题得到了有效遏制，患者的医疗费用负担有所减轻。（三）医疗行为得到规范针对部分医务人员存在的过度检查、过度治疗等问题，我们制定了一系列规范医疗行为的制度和措施。加强了对医务人员的业务培训和法律法规教育，提高其依法行医的意识和水平。建立了医疗质量控制体系，加强了对医疗过程的全程监管，对不合理的医疗行为及时进行干预和纠正。同时，完善了绩效考核机制，将医疗质量和医疗安全纳入绩效考核的重要内容，引导医务人员规范医疗行为，提高医疗服务质量。（四）行业作风持续好转通过开展行风整顿专项活动，加强了对职工的纪律教育和廉洁自律教育，严肃查处了一批违规违纪行为。建立健全了行风建设长效机制，加强了对权力运行的制约和监督，从源头上预防和治理腐败现象的发生。经过努力，行业作风得到了持续好转，职工的廉洁自律意识明显增强，群众对卫生健康系统的信任度不断提高。三、自查发现的问题（一）服务质量仍有提升空间虽然通过前期的整改，服务态度有了明显改善，但在实际工作中，仍有部分职工服务意识不强，主动服务的积极性不高。在与患者沟通交流时，缺乏耐心和细心，对患者的咨询和诉求不能及时有效地进行解答和处理。部分医疗机构的服务流程还不够优化，患者在就医过程中仍然存在排队等候时间长、检查检验结果出具不及时等问题。（二）医疗收费管理还需加强尽管我们采取了一系列措施规范医疗收费，但在自查中发现，个别科室仍然存在收费不规范的现象。如存在重复收费、分解收费、自立项目收费等问题，对一些特殊耗材和药品的收费标准执行不够严格。同时，收费公示制度的落实还不够到位，部分医疗机构的收费公示内容不够全面、准确，更新不及时，患者对医疗收费情况仍然存在疑问。（三）医疗行为规范有待进一步加强虽然已经建立了医疗质量控制体系，但在实际执行过程中，部分制度和措施还没有得到完全落实。个别医务人员在临床诊疗过程中，仍然存在过度检查、过度治疗的现象，对病情评估不够准确，治疗方案的选择不够合理。此外，病历书写不规范、医疗文书质量不高的问题也仍然存在，影响了医疗质量和医疗安全。（四）行风建设长效机制还不够完善虽然我们在行风建设方面取得了一定的成效，但行风建设长效机制还不够完善，存在一些薄弱环节。对职工的日常监督管理还不够严格，对违规违纪行为的惩处力度还不够大，缺乏有效的责任追究机制。同时，对行风建设工作的宣传教育还不够深入，部分职工对行风建设的重要性认识不足，参与行风建设的积极性不高。四、问题原因分析（一）思想认识不到位部分职工对行风建设的重要性认识不足，没有真正树立起“以患者为中心”的服务理念。在工作中，只注重业务技能的提升，忽视了服务意识和职业道德的培养。对行风评议中发现的问题，缺乏深刻的反思和整改的主动性，认为只要不出现大的问题就可以了，没有从根本上认识到行风问题对卫生健康事业发展的严重影响。（二）制度执行不严格虽然我们建立了一系列的规章制度，但在实际执行过程中，部分科室和职工存在打折扣、搞变通的现象。对制度的学习和理解不够深入，缺乏严格执行制度的自觉性和主动性。同时，对制度执行情况的监督检查不够到位，对违反制度的行为没有及时进行纠正和处理，导致制度的权威性和严肃性受到了影响。（三）管理水平有待提高部分科室的管理水平不高，缺乏有效的管理手段和方法。在人员管理方面，对职工的考核评价机制不够科学合理，不能充分调动职工的工作积极性和主动性。在业务管理方面，对医疗服务流程的优化和医疗质量的控制不够重视，导致服务效率低下、医疗质量不高。此外，对行风建设工作的组织协调不够有力，各部门之间缺乏有效的沟通和协作，影响了行风建设工作的整体效果。（四）监督问责力度不够对行风问题的监督检查还存在薄弱环节，监督方式不够多样化，监督频率不够高，不能及时发现和纠正问题。对违规违纪行为的查处不够严格，存在大事化小、小事化了的现象，没有起到应有的警示作用。同时，责任追究机制不够健全，对在行风建设工作中不力的科室和个人，没有进行严格的责任追究，导致部分职工对行风建设工作不够重视。五、下一步整改措施（一）加强思想教育，提高服务意识进一步加强职工的职业道德教育和服务意识培训，通过开展专题讲座、主题演讲、案例分析等形式多样的活动，引导职工树立正确的价值观和职业观，增强服务意识和责任感。定期组织职工进行服务理念和服务技巧的学习和培训，提高职工与患者沟通交流的能力和水平。同时，通过开展评选“服务之星”“优质服务科室”等活动，树立正面典型，发挥榜样的示范引领作用，激发职工的工作积极性和主动性。（二）强化收费管理，规范收费行为加强对收费人员的业务培训和职业道德教育，提高其业务水平和责任意识。定期对医疗收费项目进行清理和规范，严格执行物价部门的收费标准，杜绝重复收费、分解收费、自立项目收费等违规行为。进一步完善收费公示制度，通过多种渠道将各项医疗收费标准进行全面、准确、及时的公示，接受患者和社会的监督。建立健全收费投诉处理机制，对患者反映的收费问题及时进行调查处理，切实维护患者的合法权益。（三）规范医疗行为，提高医疗质量进一步加强对医务人员的业务培训和法律法规教育，提高其依法行医的意识和水平。完善医疗质量控制体系，加强对医疗过程的全程监管，严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南。建立健全医疗质量考核评价机制，对医务人员的医疗行为进行量化考核，将考核结果与绩效挂钩。加强对病历书写和医疗文书质量的管理，定期组织病历质量检查和评比活动，提高病历书写的规范性和准确性。（四）完善长效机制，加强行风建设进一步完善行风建设长效机制，建立健全行风建设责任制，明确各科室、各部门在行风建设中的职责和任务。加强对职工的日常监督管理，建立健全行风建设监督检查制度，定期对各科室、各部门的行风建设情况进行检查和考核。加大对违规违纪行为的惩处力度，建立健全责任追究机制，对在行风建设工作中不力的科室和个人，严格按照有关规定进行责任追究。加强对行风建设工作的宣传教育，