2026年社区工作者《综合能力》试卷

2026年社区工作者《综合能力》试卷姓名：__________得分：__________考试时间：120分钟满分：100分考试形式：闭卷说明：本试卷依据社区工作者职业能力要求及《综合能力》考试大纲，涵盖社区建设、社会工作方法、社区服务、沟通协调、应急处置、政策法规等核心模块。题型包含单项选择题、多项选择题、案例分析题、简答题、实务操作题，侧重理论应用与实操能力考查，适配社区工作者招聘及岗位能力提升检测需求。一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一项符合题意）（）1.社区工作者在与居民沟通时，应坚持（）原则，尊重居民的表达权与选择权，耐心倾听诉求。A.主导性B.平等尊重C.命令式D.被动回应（）2.下列不属于社区建设核心内容的是（）A.社区组织建设B.社区环境建设C.社区商业开发D.社区服务建设（）3.社会工作者运用小组工作方法开展社区活动，其核心目标是（）A.完成活动指标B.促进组员互助合作、提升社区归属感C.扩大社区影响力D.积累工作业绩（）4.社区矛盾调解的首要原则是（）A.依法调解B.快速结案C.偏向弱势方D.私下和解（）5.针对社区老年人开展的养老服务，不属于基础服务内容的是（）A.助餐助浴B.健康体检C.高端旅游D.上门护理（）6.社区工作者在处理突发公共事件（如火灾、疫情）时，首要任务是（）A.上报领导B.保护居民生命财产安全C.记录事件经过D.协调资源支援（）7.下列关于社区居民自治的说法，正确的是（）A.居民自治仅指居民投票选举B.居民委员会是居民自治的执行机构C.自治事项无需接受政府指导D.居民无权参与社区公共事务决策（）8.社会工作者运用个案工作方法帮助社区困境居民时，第一步应（）A.制定帮扶方案B.建立专业关系C.评估需求D.落实帮扶措施（）9.社区公共服务的核心对象是（）A.社区全体居民B.社区党员C.社区商户D.社区干部（）10.下列不属于社区沟通协调重点对象的是（）A.社区居民B.辖区单位C.上级政府部门D.外地企业（）11.社区工作者在开展政策宣传时，应遵循（）原则，确保政策内容通俗易懂、精准传达。A.专业性优先B.通俗性、针对性C.形式大于内容D.统一化宣传（）12.针对社区青少年的心理健康服务，重点应关注（）A.学业成绩提升B.兴趣爱好培养C.情绪疏导与价值观引导D.身体素质增强（）13.社区环境建设的核心目标是（）A.打造高档社区B.实现环境整洁、宜居、文明C.提升社区房价D.完成上级检查任务（）14.下列关于社区工作者职业道德的说法，错误的是（）A.需坚守公平公正原则B.应保护服务对象隐私C.可利用职务之便谋取私利D.要主动践行服务为民宗旨（）15.社区志愿服务的核心特点是（）A.有偿性B.自愿性、公益性C.强制性D.针对性（）16.当社区发生邻里纠纷（如噪音扰民）时，社区工作者首先应（）A.批评扰民一方B.安抚双方情绪，了解纠纷原因C.上报街道办D.建议走法律途径（）17.社区建设的领导核心是（）A.社区居民委员会B.社区党组织C.街道办事处D.社区社会组织（）18.社会工作者在评估社区需求时，最直接有效的方法是（）A.查阅资料B.问卷调查、入户走访C.听取干部意见D.借鉴其他社区经验（）19.社区服务的基本特征是（）A.盈利性B.福利性、便民性C.排他性D.高端化（）20.社区工作者在应对社区舆情事件时，应（）A.隐瞒事实真相B.及时回应、正面引导C.回避媒体采访D.放任舆情扩散二、多项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有多项符合题意，多选、少选、错选均不得分）（）1.社区工作者应具备的核心能力包括（）A.沟通协调能力B.应急处置能力C.政策解读能力D.服务实操能力（）2.社区建设的主要原则包括（）A.以人为本、服务居民B.因地制宜、循序渐进C.政府主导、社会参与D.注重实效、共建共享（）3.社区个案工作的主要步骤包括（）A.接案与建立关系B.需求评估C.方案制定与实施D.结案与跟踪回访（）4.社区公共服务的主要内容包括（）A.养老服务B.就业帮扶C.文化体育服务D.治安维护（）5.社区矛盾调解的主要方法有（）A.说服教育法B.换位思考法C.依法调解法D.拖延处理法（）6.社区社会组织在社区建设中的作用包括（）A.丰富社区文化生活B.承接社区服务项目C.反映居民诉求D.促进社区互助（）7.社区工作者开展政策落实工作的重点的是（）A.精准识别政策受益对象B.严格按政策要求执行C.及时反馈政策落实问题D.灵活变通政策条款（）8.社区应急处置预案应包含的核心内容有（）A.应急组织架构B.应急处置流程C.应急资源保障D.事后恢复与总结（）9.社区志愿服务的主要形式有（）A.助老扶残志愿服务B.环境整治志愿服务C.政策宣传志愿服务D.文化文艺志愿服务（）10.社区沟通协调的主要技巧包括（）A.耐心倾听B.换位思考C.精准表达D.强硬说服三、简答题（本题共3小题，每小题10分，共30分）1.简述社区工作者在社区服务中应遵循的核心原则，结合岗位实际说明如何践行这些原则。2.社区矛盾纠纷频发的主要原因有哪些？社区工作者应如何有效预防和化解社区矛盾？3.简述社区社会组织培育的重点工作内容，说明社区工作者在其中的角色与职责。四、案例分析题（本题共1小题，15分）案例：某老旧社区，居民以老年人为主，基础设施陈旧，存在停车位紧张、楼道堆物、垃圾清运不及时等问题。部分居民因停车位占用、噪音干扰等问题频繁发生邻里纠纷，对社区工作满意度较低。社区工作者接到居民反映后，计划开展针对性整改工作。请结合案例，回答以下问题：（1）社区工作者首先应开展哪些工作，精准掌握社区问题的核心症结？（5分）（2）针对案例中的问题，提出具体的整改措施（至少4项）。（6分）（3）在整改过程中，如何协调居民、物业、街道办等多方力量，确保整改工作顺利推进？（4分）五、实务操作题（本题共1小题，15分）假设你是某新建社区的工作者，社区内居民入住率逐步提高，但邻里互动较少，社区归属感薄弱。为增强社区凝聚力，计划开展一次“邻里守望，共建美好家园”主题活动。请结合社区工作实操要求，完成以下任务：（1）制定活动方案的核心框架（包括活动目标、活动对象、活动形式、活动流程，8分）；（2）说明活动开展前的准备工作重点（4分）；（3）简述活动结束后如何总结评估，以及如何巩固活动成效（3分）。参考答案及详细解析一、单项选择题1.B解析：社区工作者与居民沟通的核心是平等尊重，摒弃主导性、命令式态度，主动倾听诉求，被动回应不符合服务理念。2.C解析：社区建设核心内容包括组织、环境、服务、文化、治安等，社区商业开发不属于核心建设范畴。3.B解析：小组工作的核心目标是促进组员互动互助，增强社区归属感，其余选项均为次要目标或形式化目标。4.A解析：社区矛盾调解必须坚持依法调解原则，快速结案、偏向一方、私下和解均不符合规范。5.C解析：高端旅游不属于老年人基础养老服务，助餐助浴、健康体检、上门护理均为基础服务内容。6.B解析：突发公共事件处置的首要任务是保障居民生命财产安全，其余选项均为后续工作。7.B解析：居民自治包括民主选举、决策、管理、监督，需接受政府指导，居民有权参与公共事务决策，A、C、D错误。8.B解析：个案工作第一步是建立专业信任关系，后续再开展评估、制定方案、落实措施。9.A解析：社区公共服务面向全体居民，兼顾各类群体需求，并非针对特定群体。10.D解析：社区沟通协调重点对象包括居民、辖区单位、上级部门，外地企业与社区工作关联度低。11.B解析：政策宣传需兼顾通俗性和针对性，让不同群体都能理解，专业性优先、形式大于内容不符合实际需求。12.C解析：青少年心理健康服务核心是情绪疏导与价值观引导，学业、兴趣、身体素质均非心理健康重点。13.B解析：社区环境建设以宜居、整洁、文明为核心，打造高档社区、提升房价并非核心目标。14.C解析：社区工作者职业道德禁止利用职务谋取私利，公平公正、保护隐私、服务为民均为基本要求。15.B解析：社区志愿服务的核心是自愿参与、公益服务，无有偿性、强制性特点。16.B解析：邻里纠纷处置首先应安抚情绪、了解原因，批评、上报、建议法律途径均为后续步骤。17.B解析：社区党组织是社区建设的领导核心，统筹社区各项工作。18.B解析：问卷调查、入户走访能直接了解居民真实需求，查阅资料、听取干部意见、借鉴经验均为辅助方法。19.B解析：社区服务具有福利性、便民性，非盈利性、排他性、高端化不符合社区服务定位。20.B解析：舆情事件处置需及时回应、正面引导，隐瞒、回避、放任均会加剧舆情风险。二、多项选择题1.ABCD解析：沟通协调、应急处置、政策解读、服务实操均为社区工作者必备核心能力。2.ABCD解析：以上均为社区建设的核心原则，兼顾居民需求、政府引导、社会参与与实效。3.ABCD解析：个案工作需遵循接案、评估、方案实施、结案回访的完整流程。4.ABCD解析：养老、就业、文化体育、治安维护均属于社区公共服务核心内容。5.ABC解析：说服教育、换位思考、依法调解均为有效调解方法，拖延处理会激化矛盾。6.ABCD解析：社区社会组织在文化、服务、诉求反映、互助等方面均发挥重要作用。7.ABC解析：政策落实需精准识别对象、严格执行、反馈问题，灵活变通政策条款不符合规范。8.ABCD解析：应急预案需包含组织架构、处置流程、资源保障、事后总结等核心内容。9.ABCD解析：以上均为社区志愿服务常见形式，覆盖不同服务领域。114.ABC解析：耐心倾听、换位思考、精准表达是沟通协调技巧，强硬说服会引发抵触情绪。三、简答题1.答：核心原则包括：（1）以人为本、服务为民；（2）公平公正、一视同仁；（3）依法办事、规范服务；（4）求真务实、注重实效。（每点2分，共8分）践行路径：结合岗位实际，如开展养老服务时，尊重老年人意愿，提供个性化服务；对待不同群体诉求，公平对待、优先解决困难群体需求；严格按政策要求落实福利政策，不违规操作；聚焦居民实际问题，不搞形式主义，确保服务落地见效。（2分，言之有理即可）2.答：主要原因：（1）基础设施不完善（如停车位、楼道空间问题）；（2）居民利益诉求分歧（如邻里噪音、占用公共空间）；（3）沟通不畅，缺乏理解包容；（4）社区管理机制不健全。（每点1分，共4分）预防与化解措施：（1）完善基础设施，提前规避矛盾隐患；（2）搭建沟通平台，促进邻里交流互信；（3）建立矛盾预警机制，及时发现并介入；（4）依法依规调解，兼顾情理法；（5）加强宣传引导，培育文明邻里风尚。（每点1.2分，共6分，言之有理即可）3.答：重点工作内容：（1）挖掘社区特色资源，培育本土社会组织；（2）提供政策指导、能力培训，助力社会组织成长；（3）搭建服务平台，引导社会组织承接社区服务项目；（4）建立监管与激励机制，规范社会组织运作。（每点2分，共8分）角色与职责：社区工作者是组织者、引导者、支持者，负责挖掘需求、链接资源、搭建平台、监督指导，助力社会组织健康发展，服务社区建设。（2分，言之有理即可）四、案例分析题答：（1）首先开展的工作：①入户走访、召开居民座谈会，全面收集居民诉求，梳理问题优先级；②实地核查基础设施现状，确认停车位、楼道堆物、垃圾清运的具体问题；③协调物业、街道办，了解现有资源与整改难点；④梳理邻里纠纷根源，区分共性问题与个性问题。（5分，言之有理即可）（2）整改措施：①优化停车位规划，增设临时停车位，制定停车位管理公约；②开展楼道堆物专项清理，宣传消防安全知识，建立长效巡查机制；③协调物业增加垃圾清运频次，合理设置垃圾投放点；④组织邻里调解会，化解存量纠纷，培育文明邻里氛围；⑤争取上级资金支持，逐步改善老旧基础设