纪委信访工作培训课件

纪委信访工作培训课件汇报人：XX目录01信访工作概述02信访工作流程03信访案件处理04信访工作中的沟通技巧05信访工作中的法律法规06信访工作的监督与评估信访工作概述PARTONE信访工作的定义信访工作定义信访工作是接收、处理群众来信来访，维护群众权益与社会稳定的工作。信访工作的意义01维护群众权益及时受理群众诉求，保障其合法权益不受侵害。02促进社会稳定有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定大局。信访工作的原则01依法依规原则信访工作需严格依照法律法规和政策规定进行，确保公正公平。02实事求是原则以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不隐瞒。信访工作流程PARTTWO接待与登记提前布置接待场所，准备登记所需表格和工具，确保环境整洁有序。接待准备详细记录来访人基本信息、反映问题及诉求，确保信息准确完整。信息登记热情接待来访群众，耐心倾听诉求，做好初步沟通和情绪安抚工作。来访接待010203分析与处理01问题分类对收集到的信访问题进行分类，明确问题性质与严重程度。02调查核实针对分类后的问题，展开详细调查，核实事实真相与证据。反馈与归档对信访材料进行整理归档，便于后续查阅和统计分析。归档整理资料及时将信访事项处理结果反馈给信访人，确保其知情权。反馈处理结果信访案件处理PARTTHREE案件分类方法依据信访案件的性质，如违纪、违法等，进行分类处理。按性质分类01根据信访来源，如上级交办、群众举报等，划分案件类别。按来源分类02案件调查程序01详细记录信访人信息及反映问题，确保案件来源清晰。02通过实地走访、调阅资料等方式，全面收集证据，核实问题。受理登记调查核实案件处理结果通过调查核实，依法依规妥善解决信访案件，维护群众权益。妥善解决01将案件处理结果及时反馈给信访人，确保信息公开透明。反馈结果02信访工作中的沟通技巧PARTFOUR沟通的基本原则尊重与理解尊重信访人，理解其诉求与情绪，建立信任基础。清晰与准确表达清晰，信息准确，避免误解与歧义。沟通技巧与方法耐心倾听信访者诉求，不打断，准确理解其意图和情绪。倾听技巧01清晰、温和地表达观点，避免使用生硬或刺激性语言。表达技巧02及时给予信访者反馈，确认理解正确，增强沟通效果。反馈技巧03沟通中的常见问题01表达不清信访沟通中，工作人员可能因表述模糊导致信息传递错误。02情绪化沟通双方情绪激动时，易偏离主题，影响问题解决效率。信访工作中的法律法规PARTFIVE相关法律法规介绍规范信访工作体制、流程，明确各方职责，保障群众权益。01《信访工作条例》纪检监察机关依《行政监察法》等法规，规范信访举报处理。02纪检监察法规法律法规在信访中的应用《信访工作条例》明确信访事项提出、受理、办理程序，保障信访秩序。规范信访程序0102法规规定信访人享有依法反映情况、查询办理情况等权利，防止打击报复。保护信访人权益03对违规信访行为及失职渎职的信访工作人员，依法依规追究责任。明确法律责任法律法规更新与学习新规核心要点法规应用实践012024年《监察法》修订强化监督执纪，2025年6月1日起明确监察程序与责任。02依据《信访工作条例》，规范信访受理、转办、查办流程，确保依法处理。信访工作的监督与评估PARTSIX监督机制的建立设立专门监督小组，定期审查信访处理流程与结果，确保合规性。内部监督体系01开通公众监督平台，接受社会监督，增强信访工作透明度与公信力。外部监督渠道02评估标准与方法设定具体量化指标，如处理时效、满意度等，客观衡量信访工作成效。量化指标评估通过审核信访处理记录、反馈意见等，评估处理过程的质量与合规性