2025年大学本科四年级（工商管理）企业信息化管理试题及答案

2025年大学本科四年级（工商管理）企业信息化管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.企业资源计划（ERP）的核心管理思想是（）A.对企业的物流、资金流、信息流进行一体化管理B.强调以客户关系管理为核心C.实现供应链的有效管理D.提高企业的生产效率2.以下哪种信息技术在企业信息化管理中主要用于数据存储和管理（）A.数据库管理系统B.办公自动化软件C.企业资源计划系统D.客户关系管理系统3.企业信息化建设的基础是（）A.硬件设施B.软件系统C.网络环境D.信息化人才4.供应链管理的目标是（）A.降低成本B.提高客户满意度C.实现供应链的协同运作D.以上都是5.客户关系管理系统的主要功能不包括（）A.客户信息管理B.销售管理C.生产管理D.服务管理6.企业信息化管理面临的主要挑战不包括（）A.技术更新换代快B.信息安全问题C.员工信息化素养低D.市场竞争不激烈第II卷（非选择题共70分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述企业信息化管理的主要内容。2.说明ERP系统实施的关键步骤。案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某企业是一家制造企业，随着市场竞争的加剧，企业决定实施信息化管理。该企业引入了ERP系统，希望通过信息化手段提高企业的管理效率和竞争力。然而，在实施过程中，遇到了一些问题，如员工对新系统不熟悉，操作流程复杂，导致工作效率下降；系统与企业现有业务流程不匹配，需要进行大量的调整；数据准确性不高，影响了决策的科学性。1.请分析该企业在ERP系统实施过程中遇到问题的原因。（10分）2.针对这些问题，提出相应的解决措施。（10分）论述题（共15分）答题要求：本卷共1题，15分。请结合所学知识，论述企业信息化管理对企业发展的重要意义。材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某企业通过实施客户关系管理系统，实现了对客户信息的全面管理和分析。通过对客户数据的挖掘和分析，企业了解了客户的需求和偏好，从而能够提供更加个性化的产品和服务。同时，企业还通过客户关系管理系统加强了与客户的沟通和互动，提高了客户满意度和忠诚度。1.请分析客户关系管理系统对该企业的作用。（7分）2.结合材料，谈谈企业如何更好地利用客户关系管理系统提升竞争力。（8分）答案：第I卷：1.A2.A3.D4.D5.C6.D第II卷：简答题：1.企业信息化管理主要包括信息技术应用、信息资源管理、信息系统建设、信息化组织与人员管理等内容。2.ERP系统实施关键步骤包括项目规划、系统选型、系统安装与配置、数据准备、系统测试、上线切换、后续支持与优化等。案例分析题：1.原因：员工培训不足；系统与业务流程融合问题；数据管理不到位。2.措施：加强员工培训；优化系统与业务流程；建立数据质量管理机制。论述题：企业信息化管理可提高管理效率、降低成本、增强决策科学性、提升客户满意度、优化供应链等，对企业发展意义重大。材料分析题：1.