2025年大学本科四年级（工商管理）质量管理综合技能测试试题及答案

2025年大学本科四年级（工商管理）质量管理综合技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)1.全面质量管理的核心是（）A.以质量为中心B.全员参与C.全过程管理D.以上都是2.质量管理体系文件中，对质量管理体系做系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录3.六西格玛管理的目标是（）A.消除浪费B.追求近乎完美C.持续改进D.降低成本4.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）A.控制图B.排列图C.因果图D.直方图5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）A.外部故障成本B.机会成本C.沉没成本D.变动成本6.质量管理体系审核的目的不包括（）A.评价质量管理体系的有效性B.识别改进的机会C.验证产品质量符合标准D.确定质量管理体系与审核准则的符合程度第II卷（非选择题共70分）7.简答题：简述质量管理体系的构成要素。(10分)质量管理体系的构成要素包括人、机、料、法、环等方面。人是质量管理的主体，包括各级管理人员和操作人员；机指生产设备、检测仪器等；料指原材料、零部件等；法包括质量管理的规章制度、标准、程序等；环指生产环境、工作条件等。这些要素相互关联、相互作用，共同影响产品或服务的质量。8.论述题：结合实际，谈谈如何实施全面质量管理。(20分)实施全面质量管理，首先要树立以质量为中心的理念，让全体员工认识到质量的重要性。加强全员培训，提高员工的质量意识和技能。建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的质量职责。注重全过程管理，从产品设计、原材料采购、生产加工到售后服务等各个环节都要严格把控质量。加强质量信息的收集和分析，及时发现问题并采取改进措施。持续改进质量管理体系，不断提高产品或服务的质量水平。例如在某制造企业，通过加强员工培训，优化生产流程，严格检验标准，产品质量得到显著提升，客户满意度提高，企业竞争力增强。9.案例分析题：某企业生产的产品在市场上出现了质量投诉，经调查发现，产品的某个关键零部件的质量不稳定。请运用质量管理的相关知识，分析可能导致该问题的原因，并提出改进措施。(20分)可能导致该问题的原因有：供应商提供的零部件质量不稳定，原材料质量波动；生产过程中设备出现故障，影响零部件加工精度；操作人员技能不足，未严格按照工艺要求操作；质量检验环节存在漏洞，未能及时发现不合格零部件。改进措施：加强对供应商的管理和评估，确保原材料质量；定期维护和检修设备，保证设备正常运行；加强操作人员培训，提高操作技能；完善质量检验制度，增加检验频次和严格度，对不合格零部件及时进行处理。10.综合应用题：某公司计划引入六西格玛管理方法来提升产品质量和企业竞争力。请你为该公司设计一个六西格玛管理的实施方案。(20分)首先，成立六西格玛管理推行小组，负责项目的策划和实施。对公司的业务流程进行全面梳理，识别关键流程和关键质量特性。选择合适的项目进行改进，运用六西格玛的工具和方法，如DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制），对项目进行深入分析和改进。在项目实施过程中，加强培训，让员工掌握六西格玛的理念和方法。建立有效的沟通机制，及时解决项目中出现的问题。对改进效果进行评估和验证，将成功