2025年大学本科四年级（人力资源管理）绩效管理综合技能测试试题及答案

2025年大学本科四年级（人力资源管理）绩效管理综合技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.绩效管理的核心目的是（）A.人员的招聘B.员工的培训C.组织战略的落地与员工绩效的提升D.薪酬的调整2.以下哪项不属于绩效管理的环节（）A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.员工晋升3.在绩效计划制定过程中，最重要的是（）A.确定考核指标B.明确考核标准C.沟通与共识D.制定行动计划4.关键绩效指标法的核心是（）A.确定关键绩效指标B.建立指标体系C.指标的分解与落实D.指标的监控与评估5.平衡计分卡从哪四个维度进行绩效评估（）A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、市场、生产、销售C.财务、客户、人力资源、行政D.财务、客户、研发、售后6.绩效监控的主要方法不包括（）A.观察法B.工作记录法C.关键事件法D.问卷调查法7.绩效评估的主体不包括（）A.上级B.同事C.下属D.外部专家8.360度评估的优点不包括（）A.全面性B.公正性C.针对性D.客观性9.绩效反馈面谈的目的不包括（）A.让员工了解自己的绩效表现B.为员工制定下阶段绩效目标C.批评员工的不足之处D.促进员工的发展10.以下哪种绩效改进工具侧重于流程优化（）A.六西格玛B.标杆管理C.鱼骨图D.5W2H分析法11.绩效管理与人力资源管理其他模块的关系是（）A.相互独立B.相互影响、相互作用C.只与薪酬模块有关D.只与培训模块有关12.在绩效管理中，激励的作用是（）A.提高员工工作积极性B.增加员工收入C.减少员工流动D.提升企业形象13.以下哪项不是绩效管理对组织的作用（）A.提高组织绩效B.优化组织流程C.促进组织创新D.直接提高员工个人收入14.绩效目标设定的SMART原则中，“A”代表（）A.可实现的B.具体的C.可衡量的D.有时限的15.以下哪种绩效评估方法主观性最强（）A.行为锚定法B.排序法C.关键事件法D.目标管理法16.绩效管理中的沟通贯穿于（）A.绩效计划制定阶段B.绩效监控阶段C.绩效评估与反馈阶段D.以上都是17.组织在进行绩效评估时，应避免（）A.标准统一B.过程透明C.主观随意D.反馈及时18.员工个人绩效的影响因素不包括（）A.个人能力B.工作环境C.组织战略D.工作态度19.绩效管理体系的设计应遵循的原则不包括（）A.战略导向原则B.全面性原则C.单一性原则D.可行性原则20.以下哪项不属于绩效管理中的常见误区（）A.重考核轻管理B.指标设定不合理C.沟通顺畅D.反馈不及时第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本部分共4小题，每小题5分。请简要回答问题。1.简述绩效管理的流程。2.什么是关键绩效指标？如何确定关键绩效指标？3.绩效反馈面谈的技巧有哪些？4.绩效管理对员工个人发展有什么作用？（二）论述题（共15分）答题要求：本部分共1小题，15分。请结合所学知识，论述某一观点或现象。请论述如何建立有效的绩效管理体系。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本部分共1小题，15分。请阅读案例，回答问题。某公司在绩效管理方面存在一些问题。绩效计划制定时，上级与员工沟通不足，员工对考核指标和标准不清晰。绩效监控过程中，缺乏有效的监督和反馈机制。绩效评估时，采用单一的上级评估方式，主观性较强。绩效反馈面谈也只是简单告知结果，没有深入分析问题和制定改进计划。请分析该公司绩效管理存在的问题，并提出改进建议。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本部分共2小题，每小题5分。请阅读材料，回答问题。材料：某企业为了提高绩效管理水平，引入了平衡计分卡。在实施过程中，将财务指标设定为利润增长、资产回报率等；客户指标设定为客户满意度、市场份额等；内部流程指标设定为生产效率、产品质量等；学习与成长指标设定为员工培训参与度、员工满意度等。通过一段时间的运行，企业发现利润增长有所提升，但客户满意度却出现了下降。问题1：请分析客户满意度下降可能的原因。问题2：针对客户满意度下降的问题，提出改进措施。（五）方案设计题（共10分）答题要求：本部分共1小题，10分。请根据给定的情境，设计一个绩效管理方案。某企业新成立了一个部门，主要负责新产品的研发。请为该部门设计一个绩效管理方案，包括绩效指标、评估方法、反馈机制等内容。答案：1.C2.D3.C4.A5.A6.D7.D8.C9.C10.A11.B12.A13.D14.A15.B16.D17.C18.C19.C20.C简答题答案：1.绩效管理流程包括绩效计划、绩效监控、绩效评估、绩效反馈与结果应用。绩效计划明确目标与任务；绩效监控跟踪进展；绩效评估衡量绩效；绩效反馈沟通结果与改进；结果应用于薪酬、晋升等。2.关键绩效指标是对组织战略目标有增值作用的指标。确定关键绩效指标要依据组织战略，通过目标分解、流程分析、岗位说明书等，选取重要、可量化、可操作的指标。3.绩效反馈面谈技巧有营造良好氛围、先肯定成绩再指出不足、倾听员工意见、共同分析原因制定改进计划、关注员工情绪与职业发展等。4.绩效管理对员工个人发展作用有明确工作方向与目标、了解自身优势与不足促进能力提升、获得反馈与指导利于职业成长、与薪酬晋升挂钩激励员工进步。论述题答案：建立有效的绩效管理体系需从多方面着手。明确组织战略并将其分解为可衡量的绩效目标，确保与各部门、岗位目标一致。设计科学合理的绩效指标体系，涵盖关键领域且具可操作性。选择合适的绩效评估方法，如多种评估方式结合确保公正客观。加强绩效监控与沟通，及时反馈与指导。注重绩效反馈面谈，深入分析问题制定改进计划。同时，将绩效结果与薪酬、晋升等挂钩，强化激励作用，持续优化完善体系。案例分析题答案：问题：沟通不足致员工对考核不清晰；监控缺有效机制；评估方式单一主观性强；反馈面谈流于形式。改进建议：加强绩效计划沟通，确保员工理解；建立多元监控与反馈机制；采用360度等多元评估方式；深入开展绩效反馈面谈，分析问题制定改进计划。材料分析题答案：问题1：可能是过于注重财务指标，忽视客户需求；内部流程改进未达预期致产品或服务质量受影响；学习与成长方面投入不足，员工服务能力未提升。问题2：调整指标权重，增加客户相关指标比重；优化内部流程，加强质量管控；加大员工