2025年大学本科四年级（市场营销）消费者行为学试题及答案

2025年大学本科四年级（市场营销）消费者行为学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将每题正确答案的序号填在括号内。每题2分，共20题。1.消费者行为学研究的核心是（）A.消费者购买决策过程B.消费者需求C.消费者购买行为D.消费者心理2.以下哪种因素不属于影响消费者行为的文化因素（）A.价值观B.宗教信仰C.家庭D.社会阶层3.消费者在购买决策过程中，首先要做的是（）A.收集信息B.确认需求C.评估备选方案D.购买决策4.消费者购买行为的特点不包括（）A.多样性B.可诱导性C.稳定性D.复杂性5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求6.消费者的购买决策很大程度上受（）的影响。A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.以上都是7.以下哪种购买行为属于复杂型购买行为（）A.购买一瓶饮料B.购买一台电脑C.购买一支牙膏D.购买一条毛巾8.消费者在购买产品时，往往会参考他人的意见，这体现了消费者行为的（）特点。A.模仿性B.攀比性C.从众性D.习惯性9.消费者对品牌的忠诚度取决于（）A.产品质量B.品牌形象C.服务水平D.以上都是10.以下哪种营销方式更能影响消费者的购买决策（）A.广告B.促销C.口碑营销D.公共关系11.消费者在购买产品时，会考虑产品的价格、质量、功能等因素，这体现了消费者的（）A.理性购买行为B.感性购买行为C.冲动购买行为D.习惯性购买行为12.消费者的购买决策过程中，评估备选方案时主要考虑的因素不包括（）A.产品属性B.品牌形象C.购买风险D.个人喜好13.以下哪种因素会影响消费者的购买时间（）A.季节B.节假日C.产品促销活动D.以上都是14.消费者在购买产品时，会根据自己的经验和知识对产品进行评价，这体现了消费者的（）A.认知B.情感C.意志D.行为15.消费者行为学的研究方法不包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.演绎法16.消费者在购买产品时，会受到产品包装的影响，这体现了消费者的（）A.视觉营销效应B.触觉营销效应C.嗅觉营销效应D.听觉营销效应17.以下哪种购买行为属于减少失调感的购买行为（）A.购买一台价格较高的电视机B.购买一支价格较低的钢笔C.购买一件价格适中的衣服D.购买一瓶价格昂贵的香水18.消费者在购买产品时，会考虑产品的售后服务，这体现了消费者的（）A.对产品整体概念的理解B.对产品核心利益的追求C.对产品附加利益的关注D.对产品形式产品的重视19.消费者行为学的研究对象是（）A.消费者的购买行为B.消费者的心理活动C.消费者的购买决策过程D.以上都是20.以下哪种因素会影响消费者的购买渠道选择（）A.产品特点B.购买便利性C.价格D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述影响消费者行为的主要因素。2.简述消费者购买决策的过程。（二）案例分析题（每题20分，共20分）材料：某品牌手机推出了一款新机型，价格较高。该品牌通过大量的广告宣传，强调手机的高端配置和独特功能。同时，在各大商场设立专柜，提供专业的销售人员进行讲解和演示。然而，市场反馈并不理想，销量不如预期。问题：请分析该品牌手机销量不如预期的原因。（三）论述题（每题20分，共20分）答题要求：论述充分，结合实际。1.论述品牌形象对消费者购买行为的影响。（四）材料分析题（每题10分，共20分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康饮食。某食品公司推出了一款低糖、低盐、低脂肪的健康食品，受到了部分消费者的青睐。但也有一些消费者认为，该食品的口感不如传统食品，价格也相对较高。问题：1.请分析该食品公司推出健康食品的市场背景。2.针对部分消费者认为该食品口感不如传统食品、价格相对较高的看法，你认为该食品公司应如何改进？（五）实践应用题（每题20分，共20分）材料：某化妆品公司计划推出一款新的口红产品。该口红的目标客户群体为年轻女性，主要特点是颜色鲜艳、持久度高。问题：1.请为该口红产品制定一份营销策略。2.如何通过市场调研来了解目标客户群体的需求和喜好？答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.D10.C11.A12.D13.D14.A15.D16.A17.A18.C19.D20.D（一）1.影响消费者行为的主要因素包括文化因素（价值观、宗教信仰、社会阶层等）、社会因素（参照群体、家庭、社会角色与地位等）、个人因素（年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等）和心理因素（动机、知觉、学习、信念与态度等）。2.消费者购买决策的过程包括确认需求、收集信息、评估备选方案、购买决策和购后行为。（二）原因可能有：虽然广告宣传强调了高端配置和独特功能，但消费者可能对这些功能的实际需求并不强烈；价格较高可能超出了部分消费者的承受范围；专柜讲解和演示可能没有有效解决消费者的疑虑；市场竞争激烈，其他品牌手机可能更具优势。（三）品牌形象对消费者购买行为有重要影响。良好的品牌形象能增强消费者的认同感和归属感，使消费者产生品牌偏好，更愿意购买该品牌产品。例如苹果品牌，其高端、创新的品牌形象吸引了众多追求品质和时尚的消费者。品牌形象还能影响消费者对价格的敏感度，消费者可能愿意为具有良好品牌形象的产品支付较高价格。（四）1.市场背景：人们生活水平提高，对健康关注度上升，追求低糖、低盐、低脂肪的健康饮食，为健康食品提供了市场需求。2.改进措施：针对口感问题，可优化食品配方和制作工艺，提高口感；对于价格较高的问题，可通过成本控制、推出不同规格包装或促销活动等方式，让消费者觉得物有所值。