(2025年)旅游消费者权益保护相关法规制度试题附答案

(2025年)旅游消费者权益保护相关法规制度试题附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2025年修订的《旅游法》及相关司法解释，旅游消费者在签订包价旅游合同时，经营者未以显著方式提示的“最低消费条款”效力如何？A.有效，消费者签字即视为认可B.部分有效，超出合理范围的部分无效C.无效，属于排除消费者主要权利的格式条款D.效力待定，需经消费者事后追认答案：C解析：依据2025年《旅游法》第58条及《民法典》第497条，经营者未以显著方式提示且排除消费者主要权利的格式条款无效。2.某在线旅游平台（OTA）利用大数据对新老用户实施“价格歧视”，同一酒店房型对新用户报价800元，对常用户报价1200元。根据2025年《在线旅游经营服务管理暂行规定》修订版，该行为的性质是？A.合法市场定价行为B.涉嫌滥用大数据“杀熟”，违反公平交易原则C.需经用户同意后方可实施D.仅违反平台内部规定，无行政责任答案：B解析：2025年修订的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第15条明确禁止大数据“杀熟”，要求平台对同一产品提供同等交易条件。3.旅游消费者王某报名“云南6日游”，行程中导游以“景区临时关闭”为由，将原计划的5A级景区替换为未评级景点，且未提前告知。根据2025年法规，王某可主张的最低赔偿标准是？A.退还替换景点的门票费用B.退还门票费用并赔偿同额损失C.退还费用并赔偿2倍损失D.解除合同并要求全额退款答案：B解析：《旅游法》第70条第1款规定，旅行社擅自变更行程造成消费者损失的，应退还未实际发生费用并赔偿同额损失。4.2025年起实施的《旅游预付式消费资金监管办法》要求，旅行社收取预付费用超过多少时需将资金存入专用存管账户？A.单个消费者5000元或累计收取超过50万元B.单个消费者3000元或累计收取超过30万元C.单个消费者2000元或累计收取超过20万元D.单个消费者1000元或累计收取超过10万元答案：A解析：《旅游预付式消费资金监管办法》第3条规定，单个消费者预付金额5000元以上或经营者累计收取预付资金50万元以上的，需纳入专用存管账户。5.旅游景区内某商户以“景区独家授权”名义销售假冒特产，消费者购买后发现是假货。根据2025年《消费者权益保护法》及《旅游法》，消费者可向谁主张赔偿？A.仅商户B.商户或景区管理方（若未尽审核义务）C.仅景区管理方D.商户、景区管理方及平台（若有合作）答案：B解析：《旅游法》第54条规定，景区管理方对入驻商户负有资质审核义务，未尽义务的需承担连带责任。6.游客李某在旅游过程中因旅行社未提示“山路湿滑”而摔伤，经鉴定为十级伤残。根据2025年法规，旅行社的责任认定关键在于？A.是否购买了旅游意外险B.是否尽到“合理的安全提示义务”C.游客自身是否有过错D.景区是否存在管理缺陷答案：B解析：《旅游法》第79条明确，旅行社对可能危及消费者人身安全的情形负有“明确警示”义务，未履行则需承担主要责任。7.某旅行社以“赠送免费接机”为宣传招揽游客，但实际要求游客必须参加指定购物店方可享受该服务。根据2025年《反不正当竞争法》及《旅游法》，该行为属于？A.正常营销手段B.虚假宣传C.强制交易D.搭售行为答案：B解析：《反不正当竞争法》第8条规定，对商品或服务作引人误解的商业宣传构成虚假宣传，此处“免费接机”附加不合理条件属于误导。8.旅游消费者通过平台预订酒店后，平台以“系统故障”为由取消订单，但实际是酒店临时涨价。根据2025年《电子商务法》修订版，平台应承担的责任是？A.仅需协助重新预订B.赔偿消费者实际损失及合理维权成本C.按订单金额的30%赔偿D.无责任，因属第三方酒店过错答案：B解析：《电子商务法》第49条规定，平台因自身原因导致订单取消的，需赔偿消费者直接损失及维权合理支出（如误工费、交通费）。9.2025年《旅游投诉处理办法》新增“首接负责制”，要求第一个接到投诉的主体在多长时间内响应？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第11条规定，首接单位（包括平台、旅行社、景区）需在24小时内与投诉人联系并启动处理程序。10.游客张某在旅游过程中被旅行社工作人员泄露个人信息（如行程、联系方式），导致频繁收到骚扰电话。根据2025年《个人信息保护法》，张某可主张的最高赔偿是？A.实际损失的2倍B.5万元以下罚款C.因信息泄露造成的实际损失及精神损害赔偿D.无需赔偿，因无直接经济损失答案：C解析：《个人信息保护法》第69条规定，信息处理者过错导致信息泄露的，需赔偿实际损失；造成严重精神损害的，可主张精神损害赔偿。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据2025年法规，旅游消费者的核心权利包括（）A.知悉真情权（要求经营者如实告知行程、费用、风险等信息）B.自主选择权（拒绝强制购物、另行付费项目）C.获得赔偿权（因经营者过错造成损失的索赔权）D.个人信息受保护权（拒绝过度收集、滥用信息）答案：ABCD解析：《旅游法》第9-14条、《个人信息保护法》第14条明确上述权利。2.2025年《旅游合同示范文本》要求必须载明的内容包括（）A.旅游行程单（含具体景点、停留时间、交通住宿标准）B.费用明细（含自费项目、购物场所名称及停留时间）C.风险提示（如高风险项目的安全须知）D.争议解决方式（协商、调解、仲裁、诉讼）答案：ABCD解析：《旅游法》第58条规定，包价旅游合同必须包含行程安排、费用、风险提示及争议解决等内容。3.在线旅游平台（OTA）的法定义务包括（）A.对入驻旅行社的资质进行实名审核并公示B.不得删除或篡改消费者对旅游产品的真实评价C.明示搜索结果的排序规则（如是否基于付费推广）D.为消费者提供不低于3家的备选服务供应商答案：ABC解析：《在线旅游经营服务管理暂行规定》第8、10、12条规定，平台需审核资质、不得删改评价、明示排序规则；D项无法律依据。4.旅游预付式消费中，经营者的禁止行为包括（）A.收取预付款后未按约定提供服务且拒不退款B.在合同中约定“概不退款”“过期作废”等条款C.未将超过规定限额的预付资金存入专用存管账户D.以虚构“优惠活动”诱导消费者大额充值答案：ABCD解析：《旅游预付式消费资金监管办法》第5、7条禁止上述行为，其中“概不退款”条款因排除消费者权利无效。5.旅游纠纷中，消费者可选择的救济途径有（）A.与经营者协商和解B.向旅游主管部门或消费者协会投诉C.申请仲裁（若合同有仲裁条款）D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：《旅游法》第92条、《消费者权益保护法》第39条规定了协商、投诉、仲裁、诉讼等多元救济途径。6.2025年法规对“不合理低价游”的界定标准包括（）A.旅游费用明显低于旅游产品成本B.以“免费旅游”“零团费”为噱头招揽游客C.行程中安排大量购物或自费项目弥补成本D.未提前告知消费者实际费用构成答案：ABCD解析：文旅部《关于规范旅游市场秩序的通知》（2025）明确，“不合理低价游”指费用低于成本、虚假宣传、强制补费等行为。7.旅游景区的安全保障义务包括（）A.对设施设备定期检查并公示安全评估结果B.在危险区域设置明显警示标识和防护设施C.制定突发事件应急预案并定期演练D.为游客购买高额商业保险答案：ABC解析：《旅游法》第50条规定，景区需保障设施安全、警示风险、制定预案；D项非强制，由游客自愿购买。8.旅行社未履行“告知义务”可能导致的法律后果有（）A.消费者可解除合同并要求全额退款B.被旅游主管部门责令改正，处1万元以上10万元以下罚款C.造成消费者人身损害的，承担赔偿责任D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证答案：ABCD解析：《旅游法》第70条、第98条规定，未履行告知义务可导致合同解除、罚款、赔偿及吊销许可证。9.2025年《旅游消费者个人信息保护指引》要求，经营者收集个人信息时需满足（）A.最小必要原则（仅收集与旅游服务直接相关的信息）B.明确告知用途（如用于预订、行程通知等）C.获得消费者明示同意（书面或电子确认）D.存储期限不超过服务结束后3年答案：ABC解析：《个人信息保护法》第5-19条规定，收集需符合最小必要、告知同意原则；存储期限无统一3年限制，需根据服务必要性确定。10.旅游消费者主张“惩罚性赔偿”的情形包括（）A.经营者提供虚假旅游信息导致合同目的无法实现B.销售假冒伪劣旅游商品（如假珠宝、假药材）C.强制消费者参加另行付费项目并收取费用D.因重大过失导致消费者行李丢失答案：AB解析：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为（如虚假信息、售假）时，消费者可主张退一赔三（最低500元）；C、D项属违约，适用实际损失赔偿。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游消费者在签订电子合同时，点击“同意”即视为对所有条款的认可，即使条款未显著提示。（）答案：×解析：《民法典》第496条规定，电子合同中免除或减轻经营者责任的条款需以显著方式提示，否则无效。2.旅行社因不可抗力（如台风）取消行程，只需退还未实际发生的费用，无需赔偿其他损失。（）答案：√解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力解除合同的，旅行社应退还未实际发生费用，双方互不承担违约责任。3.在线旅游平台可以将消费者的浏览记录、消费偏好用于个性化推荐，但需明示算法规则。（）答案：√解析：2025年《在线旅游经营服务管理暂行规定》第16条允许平台使用用户数据进行个性化推荐，但需明示算法逻辑。4.旅游景区内的餐饮商户因食品卫生问题导致游客中毒，景区管理方无责任，由商户自行赔偿。（）答案：×解析：《旅游法》第54条规定，景区对入驻商户负有管理义务，未尽审核或安全监管职责的需承担连带责任。5.消费者预付旅游费用后，若因自身原因取消行程，经营者可全额扣除预付款。（）答案：×解析：《旅游预付式消费资金监管办法》第9条规定，消费者单方取消的，经营者需按合同约定扣除合理费用（不得超过预付款的20%），剩余部分应退还。6.旅行社为提升服务质量，可将游客的联系方式提供给合作景区用于“行程提醒”，无需额外征得同意。（）答案：×解析：《个人信息保护法》第23条规定，向第三方提供个人信息需取得消费者单独同意，仅“行程提醒”不构成合法事由。7.旅游投诉处理机构在调解过程中，若双方未达成一致，可直接作出具有强制执行力的裁决。（）答案：×解析：《旅游投诉处理办法》第24条规定，调解不成的，投诉人可通过仲裁或诉讼解决，投诉处理机构无裁决权。8.导游在行程中强制要求游客购买“祈福香烛”，消费者拒绝后被辱骂，消费者可向旅行社要求精神损害赔偿。（）答案：√解析：《旅游法》第10条规定，消费者的人格尊严受保护，导游辱骂行为构成侵权，可主张精神损害赔偿。9.某旅行社以“政府补贴”名义宣传“海南双飞5日游仅999元”，实际无补贴且行程中强制消费，该行为构成虚假宣传。（）答案：√解析：《反不正当竞争法》第8条规定，对“政府补贴”等不存在的事实作宣传，属于虚假宣传。10.旅游消费者因经营者过错导致行程延误，额外产生的食宿费用由消费者自行承担。（）答案：×解析：《旅游法》第70条第2款规定，因旅行社过错导致延误的，增加的食宿费用由旅行社承担。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述2025年法规对在线旅游平台“大数据杀熟”行为的规制措施。答案：①明确禁止“大数据杀熟”，要求平台对同一产品或服务向不同消费者提供同等交易条件（《在线旅游经营服务管理暂行规定》第15条）；②平台需明示价格构成及算法推荐规则，保障消费者知情权（第16条）；③消费者可向市场监管部门投诉，经查实的，处20万元以上200万元以下罚款，情节严重的吊销相关许可（《电子商务法》第82条）。2.旅游预付式消费中，消费者的主要权利及经营者的资金监管义务有哪些？答案：消费者权利：①要求经营者明示预付资金用途、退款规则；②单方解除合同时，要求退还扣除合理费用后的剩余资金；③监督资金存管情况（《旅游预付式消费资金监管办法》第6、9条）。经营者义务：①收取超过5000元/人或累计50万元的预付资金需存入专用存管账户；②不得挪用存管资金，需定期公示资金使用情况；③终止经营时需提前30日通知消费者并完成退款（第3、5、8条）。3.2025年修订的《旅游法》对“强制购物”行为的处罚有何强化？答案：①明确“强制购物”包括通过辱骂、限制自由等方式强迫消费，或通过“诱导购物”（如不购物则延迟行程）变相强制（第35条）；②对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款；③情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证及导游证；④消费者可要求旅行社退还购物款项并赔偿同额损失（第70条第1款）。4.旅游纠纷中，消费者如何证明经营者存在“过错”？答案：①收集书面证据：合同、行程单、购物凭证、沟通记录等；②保留现场证据：照片、视频（如强制购物场景、安全设施缺失情况）；③证人证言：同团游客的书面或视频证言；④专业鉴定：如因景区设施缺陷导致受伤，可申请司法鉴定；⑤平台记录：通过OTA预订的，可调取平台聊天记录、订单信息（《民事诉讼法》第66条、《旅游法》第92条）。5.简述2025年新增的“旅游消费纠纷快速调解机制”的主要内容。答案：①建立“12345+12301”双热线联动，24小时接收投诉；②对争议金额5000元以下、事实清楚的纠纷，由调解员当场调解（48小时内结案）；③推广“在线调解”平台，支持视频协商、电子签名；④调解协议经司法确认后可申请强制执行（《关于完善旅游纠纷多元化解机制的意见》2025）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：2025年7月，游客李某通过“乐游网”平台预订了“张家界3日游”，费用3800元，合同约定无购物安排。行程中，导游以“司机临时要求加钱”为由，要求每人额外