网络安全事件证据保全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全事件证据保全应急预案一、总则1、适用范围本预案针对本单位网络系统中发生的各类网络安全事件，涵盖数据泄露、勒索软件攻击、DDoS攻击、恶意代码植入、系统瘫痪等场景。适用范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统、办公自动化系统及存储敏感信息的数据库。比如某次某制造企业遭遇的勒索软件攻击，导致其MES系统在72小时内无法访问，造成生产线停摆，这种情况完全在本预案覆盖范围内。预案强调对网络安全事件进行及时响应，以最小化损失，保障业务连续性。2、响应分级网络安全事件响应分为四个等级，等级划分依据事件造成的直接经济损失、影响范围、系统重要性及恢复难度。一级为最高级别，适用于造成超过千万元经济损失或影响全国性业务的事件，如关键数据库被篡改导致敏感数据大规模外泄；二级适用于影响单个工厂或部门，经济损失在百万元至千万元之间，比如单条生产线控制系统被入侵；三级适用于局部网络中断，影响范围小于二级，经济损失低于百万元；四级为最低级别，仅涉及单台终端设备，无直接经济影响。分级响应的基本原则是“按需响应、逐级提升”，优先保障核心系统的安全，同时避免过度反应导致资源浪费。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位职责应急处置工作在领导小组统一指挥下开展，领导小组由主管安全的高层领导担任组长，成员涵盖IT部、生产部、安保部、法务合规部及行政部负责人。各单位职责明确，IT部作为核心，负责技术层面的监测预警、事件处置与系统恢复；生产部需评估并控制事件对生产经营的影响，保障安全有序生产；安保部侧重物理安全与外部威胁防范，同时配合进行网络边界管控；法务合规部负责审查事件处置过程中的法律合规性，并管理证据保全的法律事务；行政部协调后勤保障与对外沟通事宜。2、工作小组构成及职责分工应急处置下设四个专项工作组，确保多维度协同作战。（1）技术处置组：由IT部牵头，成员包含网络安全工程师、系统管理员、数据库管理员。主要任务是实时分析攻击路径，隔离受感染节点，修复漏洞，恢复备份数据，并利用EDR（终端检测与响应）工具进行溯源分析，需在2小时内完成初步评估。（2）业务影响组：由生产部牵头，联合受影响的业务部门，负责快速评估事件对生产计划、订单交付的具体影响，提出业务连续性预案，比如启动备用生产线或调整交付窗口，目标是在4小时内给出应对方案。（3）证据保全组：由法务合规部牵头，IT部配合，负责在事件发生后的第一时间对受影响的系统、设备进行镜像备份，使用写保护设备防止二次破坏，并全程记录处置过程，确保证据的原始性、完整性，符合FIRE（收集、识别、提取、记录）标准，需在1小时内启动。（4）沟通协调组：由行政部牵头，负责内外部信息发布与沟通，更新事件进展通报，协调第三方服务商资源，需确保信息传递的准确性与及时性，避免恐慌，对外发布需经领导小组审批。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话，由总值班室负责值守，电话号码公布于各关键部门。任何人员发现网络安全事件，需第一时间拨打值守电话。总值班室接到报告后，立即核实事件基本情况，包括发生时间、地点、现象、影响范围等，并在10分钟内向应急领导小组组长报告。同时，总值班室通过内部即时通讯系统、广播或邮件，于15分钟内向IT部、生产部、安保部等关键部门及单位进行通报。责任人为总值班室值班人员。2、向上级报告流程事件达到二级响应时，应急领导小组需在30分钟内启动向上级报告程序。报告内容依据《网络安全事件分类分级指南》要求，包括事件基本要素、已采取措施、潜在影响等。报告方式采用加密安全通道，通过专用系统或邮件发送。报告时限为：事件发生后的1小时内向直接上级主管部门报告初步信息，3小时内报告详细情况。责任人为应急领导小组组长。3、向上级单位报告若事件影响范围超过本单位管控能力或达到一级响应标准，应急领导小组需在1小时内向集团总部应急管理部门报告。报告内容除包含向主管部门报告的内容外，还需增加事件可能造成的间接影响及资源需求。报告责任人同样为应急领导小组组长。4、外部通报事件涉及法律诉讼或可能引发公共舆情时，应急领导小组需在2小时内评估是否需要向网信办、公安部门等外部单位通报。通报内容严格遵循“可报尽报、最小化原则”，仅包含事件性质、已采取措施及联系方式。通报方式通过官方渠道或指定联络人进行。责任人为法务合规部负责人，需事先获得领导小组批准。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动遵循分级负责、快速决策的原则。接报信息经初步核实后，由应急领导小组组长或其授权成员根据事件信息与分级标准的匹配度，判断是否达到响应启动条件。若事件等级达到三级或以上，或虽低于三级但涉及关键业务系统且可能迅速升级，应急领导小组应在30分钟内召开紧急会议，作出启动决策，并通过内部通讯系统、公告等形式正式宣布。对于某些特定类型的事件，如遭受国家级APT攻击或核心数据库遭破坏，可设定自动触发机制，一旦监测系统确认事件特征符合预设条件，无需人工确认即自动启动相应级别响应，同时通知应急领导小组。若事件初期评估未达启动条件，但存在显著升级风险，应急领导小组可决定启动预警响应，指示相关单位进入待命状态，加强监测，准备预案，并实时跟踪事态变化。2、响应调整机制响应启动后，技术处置组需持续监测事件影响，每30分钟向应急领导小组提交事态发展报告，包含受影响范围变化、控制措施有效性、资源消耗情况等。领导小组结合报告，科学研判，必要时启动响应调整程序。调整原则是动态匹配，当发现初始响应级别过高，资源冗余时，可降级响应以优化配置；反之，若事态迅速扩大，原级别响应不足，应立即升级响应，调动更多资源。例如，某次DDoS攻击初期仅影响边缘服务器，按四级响应处理，但随着攻击流量激增开始影响核心业务，技术组在2小时后提交报告，指出网络带宽接近饱和，控制效果有限，应急领导小组随即决定升级至三级响应，协调增加云清洗服务资源。响应调整的决定权归应急领导小组，调整决定需立即传达至各工作组并记录在案，确保处置行动与事态发展同步。五、预警1、预警启动当监测到网络安全事件可能发生，或初步事件信息表明事态可能升级至需要启动应急响应，但尚未达到启动标准时，应急领导小组组长或其授权成员负责启动预警。预警信息通过内部专用通告平台、短信、邮件及重要部门负责人直接传达等渠道发布，确保覆盖所有相关人员。预警内容主要包括：潜在风险类型、可能影响的范围、初步的威胁评估、建议的防范措施以及预警的有效期。发布方式采用加密通道，避免信息泄露。发布责任人由总值班室根据领导小组指令执行。2、响应准备预警启动后，各单位进入准备状态。IT部组织技术人员对相关系统进行安全加固，检查备份机制，准备应急工具包；生产部评估业务流程，准备切换至备用方案或调整生产计划；安保部加强物理区域和网络边界的监控，准备封锁隔离措施；行政部协调应急物资储备，如备用电源、服务器等，并检查通信设备是否畅通。各工作组根据预警信息制定具体的准备清单和行动方案，并在规定时间内完成，确保在预警升级为实际响应时能迅速投入战斗。责任人为各工作组负责人。3、预警解除预警解除由启动预警的决策人根据事态发展情况决定。基本条件包括：引发预警的威胁因素已完全消除；监测系统连续一段时间未检测到相关攻击迹象；评估认为事件发生的风险已降至极低水平。解除预警需发布正式通知，说明解除原因和后续观察要求。责任人需确保通知准确传达，并可要求相关单位进行一次复盘，总结经验教训。解除后，系统逐步恢复正常运行状态，但保持对相关领域的关注。六、应急响应1、响应启动响应启动后，应急领导小组立即召开首次会议，明确分工，部署任务。会议纪要需在1小时内分发至各相关部门。同时，启动信息上报通道，按分级要求向内外相关方通报事件情况及响应启动。资源协调组根据事件级别和处置需求，启动内部资源调配，必要时向外部供应商或合作伙伴寻求支持。信息公开由沟通协调组根据领导小组授权，发布初步信息，管理舆情。后勤及财力保障组确保人员、物资、设备及时到位，并保障应急处置所需费用。所有程序性工作需有专人负责记录，形成处置档案。2、应急处置事故现场处置遵循安全第一、控制蔓延、减少损失的原则。警戒疏散由安保部负责，设立警戒区域，疏散无关人员，确保处置通道畅通。人员搜救和医疗救治由安保部和行政部配合完成，优先保障受影响人员安全。现场监测由技术处置组使用专业设备，实时监控网络流量、系统状态，追踪攻击源。技术支持组提供修复方案和技术指导。工程抢险由IT部负责，修复受损硬件或恢复系统服务。环境保护主要针对因处置事件可能产生的废弃物，如废弃存储介质，需按环保规定处理。所有现场处置人员必须佩戴符合要求的防护装备，如防静电手环、安全帽、必要时使用呼吸器，并遵循操作规程，防止次生事件。3、应急支援当内部资源不足以控制事态发展时，应急领导小组指定专人负责与外部救援力量对接。请求支援需明确事件情况、所需援助类型、本单位联系方式和协调人。联动程序要求提前与接收部门沟通，提供必要的技术参数和现场信息，确保外部力量到达后能快速融入处置行动。外部力量到达后，由应急领导小组组长或其授权成员与其对接，可根据情况成立联合指挥组，明确指挥关系和决策流程，统一指挥应急处置工作。4、响应终止响应终止的基本条件包括：主要攻击源被彻底清除，系统恢复稳定运行；无次生事件发生，风险已得到有效控制；受影响业务恢复正常。由技术处置组和业务影响组共同评估，确认满足终止条件后，提出终止建议。应急领导小组召开会议审议，通过后宣布响应终止。终止后需进行总结评估，形成报告，归档备查。责任人为应急领导小组组长。七、后期处置1、污染物处理网络安全事件虽然不直接产生传统意义上的污染物，但事件处置过程中产生的废弃或不再需要的存储介质（如硬盘、U盘、服务器硬盘）可能含有敏感数据。后期处置需对这些介质进行严格的安全销毁或脱敏处理，防止数据泄露。具体措施包括使用专业碎盘机物理销毁，或采用加密擦除工具进行多次覆写，确保数据不可恢复。所有销毁过程需有记录，并由法务合规部监督，确保符合数据安全和个人信息保护法规要求。2、生产秩序恢复生产秩序恢复以业务连续性计划（BCP）为指导，优先恢复核心业务系统和生产流程。IT部负责系统全面检查和测试，确保功能正常、数据一致。生产部根据系统恢复情况，逐步恢复生产计划，可能需要调整生产节奏或资源分配。过程中需密切监控系统运行状态和业务指标，发现异常立即处理。恢复工作需分阶段进行，先恢复基础平台，再恢复上层应用，最后恢复与外部系统交互的功能。各部门需加强沟通协作，确保恢复过程平稳有序。3、人员安置事件处置期间，若人员因事件影响（如系统故障导致工作中断、参与应急响应长时间工作）出现身体或心理不适，由行政部协调人力资源部或外部医疗机构提供必要的健康检查和诊疗服务。对于因事件导致工作环境发生重大变化（如系统改造、流程调整）的人员，由人力资源部进行岗位适应性培训或调整，并提供必要的支持和帮助，确保员工能够顺利适应新的工作状态。同时，沟通协调组负责与受影响员工进行沟通，解释情况，稳定情绪，避免不必要的恐慌或不满。必要时应提供心理疏导服务。八、应急保障1、通信与信息保障确保应急处置期间信息畅通是关键。设立应急通信联络表，由总值班室负责维护，表中包含所有应急小组成员、关键部门负责人、外部协作单位（如互联网服务提供商、云服务商、公安网安部门）的加密电话、即时通讯账号、备用联系方式等多种渠道。要求各单位指定一名通信联络员，保持24小时在线。备用方案包括但不限于启用卫星电话、建立临时无线电通信网络或利用对讲机。所有通信方式需进行加密处理，防止信息被窃听。保障责任人由总值班室主任担任，负责日常联络表的更新和通信设备的维护检查，确保随时可用。2、应急队伍保障应急队伍是处置事件的核心力量。组建专兼职结合的应急队伍。核心专业技术团队由IT部资深工程师组成，作为专职队伍，需定期进行网络安全攻防演练。同时，从生产、安保等部门抽调人员，组建兼职队伍，负责配合技术处置和现场管理。此外，与具备专业资质的网络安全服务机构签订合作协议，建立协议应急救援队伍，作为外部补充力量。明确各类队伍的启动条件和指挥关系，确保在需要时能迅速集结到位，形成合力。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，由行政部牵头，IT部配合，详细记录本单位所有应急物资和装备情况。台账内容涵盖：类型（如防火墙、入侵检测系统、应急响应工具软件、笔记本电脑、移动存储设备、备用电源、照明设备等）、数量、技术性能参数、存放位置（指定专用库房或区域）、运输要求（如防静电包装）、使用条件（操作环境、权限要求）、预计更新或补充时限（如每年检查一次，每三年更新一次）、管理责任人及其联系方式。定期对物资装备进行检查、维护和校验，确保其处于良好状态。责任人需对所负责的物资装备进行实时盘点，确保账实相符，并在需要时能快速调配使用。九、其他保障1、能源保障应急处置工作对电力供应连续性要求高。需确保核心机房、网络设备间、应急指挥场所等重要区域的供电稳定。建立备用电源系统，如UPS不间断电源和柴油发电机组，并定期进行测试，保证其能在主电源中断时自动切换并满足至少8小时的运行需求。明确发电机组燃料的储备量和补充机制。2、经费保障应急准备和响应需要充足的资金支持。设立应急专项经费，纳入年度预算，确保购置设备、软件许可、聘请外部专家、开展培训演练、支付外部服务费用等有足够资金。经费使用需严格遵守财务规定，专款专用，并建立严格的审批流程。重大事件处置产生的额外费用，需按程序快速审批解决。3、交通运输保障确保应急处置人员、物资和装备能够及时运输到位。维护更新应急运输车辆信息，明确使用权限和调度流程。与本地多家物流公司建立合作关系，作为应急运输的备选方案。规划好应急车辆通行路线，预留紧急情况下绕行方案。4、治安保障维护应急处置期间的安全秩序。安保部负责加强重点区域（如数据中心、生产区）的巡逻和警戒，必要时可请求公安部门支援，维护外围治安。制定人员进出管理措施，防止无关人员进入敏感区域，确保处置工作顺利进行。5、技术保障持续提升技术支撑能力。除了应急响应自身的工具链，还需保障态势感知平台、漏洞扫描系统、安全信息与事件管理（SIEM）平台等技术的稳定运行和数据准确性。与安全厂商、研究机构保持技术交流，及时跟进新技术、新方法，提升主动防御和溯源分析能力。6、医疗保障虽然网络安全事件主要发生在虚拟空间，但现场处置人员可能面临触电、设备高温等物理风险。应配备基本的急救箱，由行政部管理，放置在应急物资库房。对于需要现场处置的工程类人员，需确保其了解并使用必要的个人防护装备。必要时，与附近医院建立绿色通道，明确应急医疗救护的对接流程。7、后勤保障为应急处置人员提供必要的后勤支持。行政部负责协调安排应急处置期间的餐饮、休息场所，确保人员体能。对于需要长时间在外处置的人员，要提供必要的劳保用品和营养补充。关注参与应急响应人员的身心健康，在事件处置结束后提供必要的心理疏导。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案的各个方面，包括总则、组织机构与职责、信息接报、响应分级、预警、应急响应各环节（启动、处置、支援、终止）、后期处置、应急保障以及相关法律法规（如《网络安全法》、《生产安全事故应急条例》）和标准规范（如GB/T29639）。重点讲解各工作小组的职责、操作流程、应急处置技能、常用工具使用方法、安全注意事项以及协同配合要点。2、识别关键培训人员关键培训人员主要包括应急领导小组全体成员、各专项工作组负责人及核心成员、各部