电梯操作员标准岗位职责说明

电梯操作员标准岗位职责说明作为电梯安全运行的直接保障者，电梯操作员肩负设备精准操作、乘客安全服务、应急事件处置等核心职责，需以专业素养与责任意识，确保电梯系统稳定运行、乘梯体验安全有序。以下为岗位核心职责与工作规范说明：一、设备操作与运行监控（一）规范启停与运行操作每日严格执行开关梯流程：早间启动前检查轿厢照明、应急装置（对讲机、警铃）、层门/轿门灵活性；运行中密切关注电梯速度、平层精度、门机状态，通过轿厢监控与乘客反馈识别异响、抖动等异常，立即暂停使用并上报故障。遇特殊场景（如医疗急救、大件运输），配合启用直驶、消防等模式，确保运行安全高效。（二）动态监控与异常处置全程关注轿厢内乘客状态，发现超载、扒门等违规行为时，礼貌劝阻并讲解风险（如“电梯超载会触发保护，请您稍等下一趟”）；若设备突发异响、停靠偏差，第一时间暂停运行，记录故障现象后上报维保部门。二、设备检查与维护配合（一）三级检查制度执行“班前-班中-班后”检查：班前：核查轿厢卫生、应急装置有效性；班中：巡查运行参数，记录细微故障（如按钮失灵、照明闪烁）；班后：确认轿厢锁闭、电源关闭，填写《电梯运行日志》，清晰记录故障、乘客反馈等信息。（二）维保协作与安全监护配合维保单位开展月度、季度检修，作业时设置警示标识、引导乘客绕行；维保后验证设备运行正常，签字确认维保记录，对遗留问题跟踪整改直至闭环。三、乘客服务与安全引导（一）文明服务与需求响应主动使用文明用语（如“您好，请问楼层？”“请小心脚下”），为乘客指引操作；重点关注老人、儿童、残障人士，协助操作按钮、搀扶进出，必要时暂停电梯等待，确保乘梯安全。（二）安全宣教与行为劝阻发现乘客倚靠轿门、强行扒门等行为时，耐心讲解风险（如“轿门倚靠易导致门机故障，影响您的出行哦”）；遇乘客问询电梯故障原因、维保计划时，清晰告知并安抚情绪。四、应急处置与风险管控（一）困人救援流程遇电梯困人时，立即通过应急对讲机安抚乘客（“我们正在紧急处理，请保持冷静”），同步联系维保/物业救援，记录困人时间、楼层、乘客状态；救援过程中全程监护，确保乘客安全脱困后，协助填写《困人救援记录》。（二）故障与突发事件处置设备突发冲顶、蹲底等故障时，第一时间切断主电源（困人时保留照明），检查轿厢内外情况并上报；遭遇火灾、地震时，严格执行应急程序：火灾：停靠首层开门断电，引导乘客走楼梯；地震：就近停靠开门撤离，随后切断电源并上报。五、安全管理与合规履职（一）法规与技能提升严格遵守《特种设备安全法》等法规，每年参加不少于24学时的专业培训，持证上岗；跟踪电梯技术更新（如智能电梯操作），主动学习新维保规范与应急流程。（二）隐患排查与整改跟踪参与电梯安全隐患排查，发现设备老化、防护缺失等问题时，向管理方提出整改建议；对监管部门检查提出的问题，制定措施并跟踪整改，确保闭环管理。职业素养要求安全优先：将乘梯安全作为核心准则，时刻警惕操作风险，主动识别隐患；责任担当：全程对设备状态、乘客安全负责，不擅离岗位，细致处理每一项操作；应急素养：突发状况下冷静判断、按规程处置，避免次生事故；服务意识：以乘客体验为导向，