城市环境卫生巡查工作标准

城市环境卫生巡查工作标准一、巡查工作的核心定位与意义城市环境卫生巡查是城市精细化管理的“神经末梢”，通过系统排查、动态监管环境卫生问题，既能维护城市公共空间的整洁有序，也能及时响应居民对宜居环境的需求，为城市治理提供精准的问题导向与改进依据。其工作标准的建立，是规范巡查流程、提升处置效能、保障城市环境品质的核心支撑。二、巡查范围与内容界定（一）巡查范围全覆盖巡查需覆盖城市规划区内所有公共区域，包括但不限于：道路街巷：主次干道、背街小巷、步行街、桥梁隧道等；公共空间：广场、公园、绿地、河道沿岸、公交站点等；环卫设施：垃圾收集点、中转站、公共厕所、果皮箱、环卫作业车辆等；重点区域：农贸市场周边、学校医院周边、施工工地周边、城乡结合部等易污染、易积污区域。（二）巡查内容精细化巡查需围绕“清洁、有序、合规”三个维度开展，具体内容包括：1.清扫保洁质量：道路是否无明显垃圾、杂物、积水积雪，绿化带、树穴是否无散落垃圾，施工区域是否设置防尘设施并及时清理渣土；2.垃圾管理规范：垃圾收集点是否按时清运、无满溢，垃圾桶（箱）是否密闭、无破损、无异味，建筑垃圾是否依规堆放并及时处置；3.设施运维状态：公共厕所是否整洁无垢、设施完好、通风良好，环卫作业车辆是否合规作业、无滴漏抛洒；4.市容秩序合规：是否存在乱堆乱放、乱贴乱画、违规摆摊设点等影响环境卫生的行为，是否存在违规倾倒、偷排污染物等行为；5.突发问题响应：及时发现并记录路面油污、管道泄漏、设施损毁等突发污染或安全隐患。三、巡查频次与方式规范（一）频次分级管理根据区域功能、人流量及环境卫生压力，实行差异化巡查频次：核心区域（如商业中心、政务区）：每日巡查不少于3次，高峰时段（早7:00-9:00、晚17:00-19:00）加密巡查；主次干道：每日巡查不少于2次，重点路段（学校、医院周边）增加早晚高峰巡查；背街小巷、城乡结合部：每日巡查不少于1次，每周开展1次“拉网式”全覆盖巡查；特殊区域（如施工工地、河道）：根据施工进度或污染风险，实行“一项目一方案”的动态巡查。（二）巡查方式多元化结合人工、技术手段实现“立体式”巡查：1.徒步巡查：针对人行道、步行街、老旧小区等精细化区域，采用“步巡+拍照记录”方式，重点检查卫生死角、设施细节；2.车辆巡查：通过环卫作业车、巡查车搭载GPS定位，快速覆盖大区域道路，记录路面整体保洁、设施布局等问题；3.智能巡查：利用无人机航拍、AI视频监控（如环卫机器人、智能摄像头），识别垃圾堆积、违规倾倒等问题，提升巡查效率；4.社会参与：开通线上举报平台（如APP、公众号）、线下意见箱，鼓励市民反馈问题，巡查员需在2小时内响应并核实。四、问题处置全流程管理（一）问题分类处置将巡查发现的问题分为三类，对应不同处置优先级：即时整改类（如散落垃圾、轻微设施损坏）：巡查员现场督促环卫作业人员或责任单位1小时内整改；限期整改类（如设施破损、违规堆放）：通过城市管理平台派单，要求责任单位24-48小时内整改，复杂问题可延长至3-5个工作日；协调处置类（如跨部门污染事件、历史积污）：提交至城市管理联席会议，明确牵头单位，跟踪处置进度。（二）闭环处置流程1.记录建档：巡查员需记录问题发生时间、地点、类型、责任主体（或疑似主体），附现场照片、视频，录入管理系统；2.派单督办：管理平台根据问题类型自动或人工派单至责任部门（如环卫处、执法局、住建局），同步发送整改要求与时限；3.整改反馈：责任单位完成整改后，上传整改后照片、说明整改措施，提交至管理平台；4.核查归档：巡查员在整改时限内复查，确认问题解决后标注“已办结”，未解决则退回重办，所有记录纳入环境卫生管理台账。五、质量考核与保障机制（一）量化考核标准建立“过程+结果”双维度考核体系：过程指标：巡查覆盖率（≥98%）、问题记录准确率（≥95%）、派单及时率（100%）、整改反馈率（100%）；结果指标：问题处置及时率（即时类≥98%、限期类≥95%）、重复问题发生率（≤5%）、市民投诉办结满意率（≥90%）；扣分细则：发现问题未记录扣2分/处，整改超时扣3分/次，同一问题重复出现扣5分/次，考核结果与巡查员绩效、责任单位评先挂钩。（二）保障机制建设1.人员保障：巡查员需具备城市管理或环卫相关知识，经岗前培训（含安全作业、问题识别、系统操作）后持证上岗，配备统一制服、记录仪、通讯设备；2.技术保障：搭建“智慧环卫”管理平台，集成GIS地图、GPS定位、大数据分析功能，实时跟踪巡查轨迹、问题处置进度；3.监督机制：实行“三级监督”——班组自查、部门抽查（每月不少于1次）、第三方评估（每季度不少于1次），同时公开巡查数据、处置结果，接受社会监督；4.奖惩措施：对季度考核优秀的巡查员给予绩效奖励、评优推荐；对连续两次考核不合格的，重新培训或调整岗位；对整改