中央企业质量管理知识竞赛试题

中央企业质量管理知识竞赛试题一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想不包含以下哪项？A.以顾客需求为核心导向B.仅聚焦生产环节的质量控制C.强调全员参与质量改进D.追求全流程的质量管控答案：B解析：全面质量管理覆盖产品全生命周期（设计、生产、售后等），并非仅关注生产环节，其核心思想包含以顾客为中心、全员参与、全流程管控等维度。2.中央企业构建质量管理体系时，普遍遵循的国际通用标准是？A.ISO9001《质量管理体系要求》B.ISO____《环境管理体系要求》C.ISO____《能源管理体系要求》D.ISO____《业务连续性管理体系》答案：A解析：ISO9001是全球公认的质量管理体系标准，聚焦质量策划、控制与改进，是央企夯实质量管理基础的核心依据。3.PDCA循环中，“A”环节的核心任务是？A.制定质量改进计划B.执行既定质量措施C.检查措施实施效果D.固化有效措施或改进不足答案：D解析：PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）中，“Act（处理）”环节需总结成功经验形成标准，或针对未达标的问题制定新改进计划，实现质量持续提升。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案）1.六西格玛管理的关键要素包括哪些？A.以顾客满意度为核心衡量指标B.依托统计工具识别流程变异C.聚焦关键流程的突破性改进D.仅由质量管理部门独立推进答案：ABC解析：六西格玛强调“顾客导向”“数据驱动”“流程优化”，需跨部门协作（如绿带、黑带项目团队），并非仅由质量部门推进，因此D错误。2.中央企业在供应链质量管理中，需重点管控的环节包括？A.供应商资质审核与动态评价B.采购物资的入厂检验流程C.外包服务的质量标准对齐D.下游客户的售后反馈响应答案：ABCD解析：央企供应链质量需覆盖“供应商管理-采购检验-外包协同-客户反馈”全链条，确保上下游质量一致性，保障整体供应链稳定。三、判断题（正确选“√”，错误选“×”）1.中央企业的质量目标只需满足国家强制标准，无需超越行业平均水平。（×）解析：央企作为国民经济骨干力量，需以“质量领先”为目标，不仅满足强制标准，更应通过标杆管理、创新改进，引领行业质量水平提升。2.QC小组活动的成果仅适用于解决生产现场的质量问题，无法应用于管理流程优化。（×）解析：QC小组（质量管理小组）的活动范围涵盖“现场型、服务型、管理型、创新型”等，管理流程优化（如审批流程、供应链流程）属于“管理型”QC小组的核心课题。四、简答题1.结合中央企业的战略定位，简述开展“质量提升行动”的现实意义。答题要点：国家战略支撑：助力“制造强国”“质量强国”建设，保障航空航天、能源、基建等国计民生领域的质量安全；企业竞争力升级：通过质量改进降低成本、提升品牌溢价，增强国际市场话语权（如高铁、核电“走出去”的质量背书）；供应链引领作用：央企作为产业链“链长”，可通过自身质量管控带动上下游中小企业质量提升，优化产业生态；社会责任履行：以高质量产品/服务保障公共安全（如电网、医疗设备），维护消费者权益与社会信任。2.请用PDCA循环模型，说明中央企业如何推进一项“产品质量缺陷降低”的改进项目。答题要点：Plan（计划）：组建跨部门团队（技术、生产、质量），通过鱼骨图、FMEA等工具分析缺陷成因，制定“3个月内缺陷率降低30%”的目标及改进方案（如工艺优化、设备升级）；Do（执行）：按方案实施工艺调整、员工培训、设备改造，同步记录过程数据；Check（检查）：通过控制图、抽样检验等方法，对比改进前后的缺陷率、生产效率等指标，验证方案有效性；Act（处理）：若目标达成，将新工艺流程、作业标准固化到质量管理体系；若未达成，分析偏差原因（如设备稳定性不足），启动新一轮PDCA循环（如引入设备预防性维护计划）。试题设计说明：本套试题围绕中央企业质量管理的“体系建设、工具方法、战略价值、实践应用”四大维度设