(2025年)北京市昌平区网格员笔试真题及答案解析

(2025年)北京市昌平区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2024年北京市昌平区政府工作报告中提出，要深化“回天地区”（回龙观、天通苑地区）治理创新，重点推进的“三感”建设是指：A.获得感、幸福感、安全感B.参与感、归属感、认同感C.便利感、舒适感、品质感D.科技感、文化感、生态感答案：C解析：2024年昌平区政府工作报告明确，回天地区要以“便利感、舒适感、品质感”为目标，通过完善公共服务、优化空间布局、提升文化内涵等措施，打造超大城市社区治理样板。2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发住院，网格员小王在日常巡查中发现其家门未关、电话无人接听后，正确的处理流程是：A.直接破门进入查看情况B.联系社区民警、物业共同核实情况C.立即联系张奶奶的远亲（无紧急联系人）D.记录“无人响应”后次日再跟进答案：B解析：根据《北京市社区工作者服务规范》，网格员发现居民异常情况时，应首先联系社区民警、物业等专业力量共同核实，避免单独行动引发法律风险；紧急情况下可联系已备案的紧急联系人，无明确联系人时需联合多方确认。3.昌平区某社区拟开展“老旧小区电梯加装”民意征集，按照《北京市物业管理条例》规定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主C.本单元专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D.本单元专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主答案：C解析：《北京市物业管理条例》第七十条规定，老旧小区加装电梯属于“改建、重建建筑物及其附属设施”类事项，需由本单元内专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但实际操作中，昌平区多采用“本单元三分之二以上业主同意”作为启动条件，故本题选C。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户李某未进行居住登记，根据《北京市实有人口服务和管理条例》，正确的处理方式是：A.当场对李某处以200元罚款B.督促李某7日内到派出所办理登记C.直接将李某信息标记为“异常”并上报街道D.联系房东要求其承担连带责任答案：B解析：《北京市实有人口服务和管理条例》第二十三条规定，网格员发现未登记的实有人口，应督促其7日内到公安机关办理登记；未履行督促义务的，由街道（乡镇）责令改正。罚款权属于公安机关，网格员无处罚权，故B正确。5.社区内某商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是：A.提出具体整改方案（如安装油烟净化器）B.组织双方现场测量油烟浓度C.分别倾听双方诉求并记录关键信息D.联系环保部门进行技术鉴定答案：C解析：社区矛盾调解遵循“倾听-共情-协商-解决”流程，首要步骤是全面了解双方诉求，避免先入为主。测量、鉴定、提方案均需在信息收集后进行，故C正确。6.2024年昌平区启动“社区治理数字化平台”试点，网格员的核心职责是：A.开发平台功能模块B.定期维护平台服务器C.采集、更新、核实基础数据D.制定平台使用管理制度答案：C解析：数字化平台的核心是“数据驱动治理”，网格员作为“社区信息员”，主要负责将人口、房屋、设施等基础信息实时录入平台，并核实数据准确性，故C正确。7.某社区残疾人王某因家庭变故情绪低落，网格员小王在走访中发现后，应优先链接的资源是：A.社区卫生服务中心的心理咨询服务B.区残联的临时救助政策C.公益组织的物资捐赠D.就业指导中心的技能培训答案：A解析：情绪问题需优先解决心理疏导，根据《北京市残疾人保障条例》，社区应联动卫生服务中心提供心理健康服务，故A正确；救助、物资、培训属于后续支持。8.昌平区某社区推行“议事厅”制度，下列事项中不属于“议事厅”讨论范围的是：A.社区停车位施划方案B.小区绿化树种更换C.社区工作者绩效考核D.老年食堂运营模式答案：C解析：“议事厅”是居民参与社区公共事务的协商平台，讨论范围为涉及居民利益的公共事项（如停车、绿化、便民服务）；社区工作者考核属于内部管理，由街道或社区居委会负责，故C不属于。9.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是：A.立即清理纸壳箱并联系业主B.拍照取证后联系物业要求限期整改C.直接拨打119消防电话D.记录后纳入下季度社区整治计划答案：B解析：《北京市消防条例》规定，居民楼道堆物由物业负责管理，网格员应拍照留存证据，通知物业在24小时内督促业主整改；无物业的由社区居委会协调，故B正确。10.2024年北京市“接诉即办”改革强调“未诉先办”，网格员在落实这一要求时，重点应做好：A.提高工单响应速度B.定期排查潜在问题C.加强与诉求人的沟通D.优化回复模板的规范性答案：B解析：“未诉先办”核心是主动发现问题、提前解决，网格员需通过日常巡查、数据比对等方式排查高频问题（如漏水、设施老化），避免居民投诉，故B正确。11.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中，最需要调研的是：A.积分兑换商品的成本B.居民对分类标准的知晓率C.物业的配合意愿D.社区垃圾桶的分布密度答案：B解析：活动效果取决于居民参与度，若居民不了解分类标准（如厨余垃圾与其他垃圾的区分），积分兑换将流于形式，故需先调研知晓率并针对性宣传，B正确。12.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人外貌差异较大，正确的做法是：A.直接录入系统并备注“疑似冒用”B.要求租户提供居住证或其他身份证明C.告知租户信息有误，拒绝录入D.联系派出所核实身份真实性答案：D解析：《北京市实有人口服务和管理条例》规定，网格员发现身份信息存疑时，应立即联系公安机关核实，避免因信息错误影响治安管理，故D正确。13.社区内某独居老人反映“手机不会用，无法预约挂号”，网格员的最佳回应是：A.“您可以让邻居帮忙，我们也会在社区教大家用手机。”B.“现在医院都能现场挂号，不用手机也行。”C.“这是您自己的问题，我们社区不管这个。”D.“我帮您预约一次，下次您自己学。”答案：A解析：回应需体现服务意识与长效解决，A选项既提供即时帮助（邻居协助），又提出长期方案（社区培训），符合“助人自助”原则；B、C缺乏主动性，D未解决根本问题。14.昌平区某社区属于“多村合并”社区，存在原村民与新市民文化差异大、矛盾频发的问题，网格员在促进融合时，最有效的措施是：A.制定严格的社区公约B.组织“村史分享会”“邻里运动会”等活动C.要求原村民主动接纳新市民D.限制新市民参与社区事务答案：B解析：文化融合需通过互动增进了解，B选项通过活动搭建沟通平台，促进情感连接；公约、要求、限制均可能激化矛盾，故B正确。15.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的年度考核结果不包括：A.优秀B.合格C.基本合格D.待岗答案：D解析：《北京市社区工作者管理办法》第二十一条规定，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，“待岗”属于不合格后的处理措施，非考核结果，故D正确。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）1.昌平区网格员的核心职责包括：A.采集和更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：根据《昌平区社区网格员管理细则》，网格员职责为“信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、服务代办”，不包括公共事务决策（由居民会议或居委会决定），故ABC正确。2.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民有序撤离至安全区域答案：BCD解析：网格员无专业资质关闭燃气总阀（需燃气公司操作），但应立即开窗通风、禁止明火（防爆炸）、组织撤离并联系燃气公司和消防，故BCD正确。3.下列属于昌平区2024年“民生微实事”项目的有：A.小区健身器材更新B.社区老年食堂扩建C.街道政务服务中心装修D.社区垃圾分类亭改造答案：ABD解析：“民生微实事”聚焦社区居民“急难愁盼”的小事，范围为社区内公共设施、便民服务等，街道级项目（如政务中心装修）不属于，故ABD正确。4.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括：A.社区卫生服务中心（老年体检、儿童疫苗）B.辖区学校（课后托管、亲子活动）C.公益组织（困境儿童帮扶、独居老人送餐）D.商业机构（高价养老服务、儿童兴趣班）答案：ABC解析：“一老一小”服务需公益属性，商业机构高价服务不符合普惠要求，故ABC正确。5.根据《北京市物业管理条例》，网格员在协助物业工作时，应注意：A.不越权干预物业企业经营B.督促物业履行公共区域维修义务C.协调业主与物业的矛盾D.代替物业收取物业费答案：ABC解析：网格员可协调物业与业主关系、监督物业履职，但不得代替物业收费（属企业经营行为），故ABC正确。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：昌平区某社区（建成于2000年）有居民楼6栋，住户800户，其中60岁以上老人占35%，外来租户占20%。近期，3号楼部分业主反映：①一楼住户私搭阳光房，遮挡二楼采光；②楼道内电动车违规充电，多次劝说无效；③小区路灯损坏率达40%，夜间出行存在安全隐患。社区居委会已张贴通知但效果不佳，现由网格员负责跟进处理。问题：如果你是该网格员，应如何处理上述问题？请结合社区工作实务和相关法规说明步骤。答案要点：（1）针对私搭阳光房：①核实情况：查看房产证规划图纸，确认阳光房是否属于违建（《北京市城乡规划条例》规定，未取得规划许可的搭建属违建）；②沟通一楼业主：告知《民法典》第二百八十八条（相邻权）及《北京市物业管理条例》第七十八条（禁止私搭乱建），说明对二楼采光的影响；③联合城管部门：若业主拒不整改，协助城管现场勘查并下达整改通知书，必要时组织强制拆除。（2）针对电动车充电：①排查隐患：统计楼道充电频次、涉及住户，记录充电时间（如夜间集中充电）；②宣传教育：在单元门张贴《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）、《北京市电动车管理条例》第十七条（禁止室内充电），联合物业播放警示视频；③完善设施：协调物业在小区空地增设带充电桩的车棚（符合《北京市社区电动车充电设施建设指南》），解决“无地充电”问题；④长效管理：建立“网格员+楼门长+志愿者”巡查队，夜间重点巡查，发现违规立即劝阻并记录，多次违规者上报消防部门。（3）针对路灯损坏：①统计明细：逐一排查损坏路灯位置、类型（太阳能/电路），分类记录；②联系责任方：若属公共设施（物业维护范围），依据《北京市物业管理条例》第五十五条（物业需维护共用设施），督促物业3日内维修；若属市政路灯（小区红线外），联系昌平区城市管理委协调维修；③临时措施：在维修期间，设置临时照明设备（如移动路灯），并在业主群告知维修进度，避免居民不满。案例2：2024年9月，昌平区某社区开展“垃圾分类示范小区”创建，网格员小王在入户宣传时遇到以下情况：居民李阿姨：“我都70岁了，记不住这么多分类，你们年轻人自己分吧！”租户小张：“我住得不稳定，分不分无所谓，反正垃圾车来了都混装。”商铺老板赵先生：“我每天垃圾多，分类太麻烦，多交点垃圾处理费行不？”问题：请针对上述三类人群的顾虑，设计针对性的宣传策略，并说明依据。答案要点：（1）针对李阿姨（老年群体）：①策略：采用“简化+情感”宣传。制作“老年版分类手册”（大字、配图，只区分“能卖的”“厨房的”“有害的”“其他的”）；联合社区志愿者每周上门指导1次，边分类边讲解；组织“银发分类达人”评选，颁发荣誉证书增强参与感。②依据：老年人认知特点（偏好直观、互动式学习），《北京市生活垃圾管理条例》第六条（全社会共同参与），需降低学习成本并激发荣誉感。（2）针对小张（租户群体）：①策略：强调“短期受益+责任连带”。在租户集中的群租房张贴“分类与押金挂钩”提示（告知房东可能因垃圾混装被处罚，间接约束租户）；联合房东在租赁合同中增加“垃圾分类义务”条款；设置“租户分类积分”，积分可兑换便民服务（如免费复印、快递代收）。②依据：租户流动性高，需通过利益关联（押金、便利服务）和房东约束提高参与度；《北京市生活垃圾管理条例》第三十四条（物业、房东需督促租户分类）。（3）针对赵先生（商铺群体）：①策略：提供“专业支持+成本优化”。联系环卫部门为商铺定制“小吨位分类收运”服务（解决“垃圾多、分类麻烦”问题）；测算分类后垃圾处理费变化（如厨余垃圾单独收运可能降低总费用），用数据说服；组织“商铺分类竞赛”，优秀者授予“社区友好商户”称号，吸引客流。②依据：商铺垃圾属“生产经营性垃圾”，《北京市生活垃圾管理条例》第二十九条规定需自行分类并承担处理责任；通过服务优化和荣誉激励可提升配合度。四、论述题（25分）结合昌平区“回天地区”治理经验，论述网格员在超大城市社区治理中如何发挥“前哨”作用。答案要点：（1）“回天地区”治理背景：作为北京最大的集中居住区（人口超80万