课外培训机构收退费制度

PAGE课外培训机构收退费制度一、总则1.目的为规范本课外培训机构的收退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进课外培训行业的健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本课外培训机构参加各类培训课程的学员及家长，以及本机构所有涉及收费和退费管理的部门与工作人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保收退费行为合法、公正、透明。公平公正原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，在收退费过程中遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一方。诚实守信原则：机构与学员及家长应诚实守信，如实告知收费标准、退费条件等相关信息，不得隐瞒或欺诈。二、收费管理1.收费项目与标准本机构的收费项目主要包括课程学费、教材费、资料费、住宿费（如有）等。具体收费标准根据不同的培训课程、培训时长、培训内容等因素确定，并在招生简章、收费公示栏等显著位置进行公示。收费标准应合理、明确，不得随意提高或降低。如需调整收费标准，应提前[X]个工作日向学员及家长公示，并说明调整原因。2.收费方式支持现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种收费方式。学员及家长可根据自身情况选择合适的支付方式。采用银行转账方式缴费的，应提供准确的银行账号信息，并在转账时注明学员姓名、课程名称等相关信息，以便核对。采用微信支付、支付宝支付等电子支付方式缴费的，应确保支付渠道的安全性，并及时保存支付凭证。3.收费票据本机构在收取学员费用后，应按照国家税收法律法规的规定，及时开具合法有效的收费票据。收费票据应包含机构名称、学员姓名、课程名称、收费金额、收费日期等信息。收费票据分为税务发票和财政票据两种。税务发票适用于缴纳增值税的收费项目，财政票据适用于非营利性收费项目。具体开具何种票据，应根据收费项目的性质和相关税收政策确定。学员及家长有权要求本机构提供收费票据，机构不得拒绝或拖延开具。如因特殊原因无法当场开具发票的，应向学员及家长说明情况，并在[X]个工作日内开具并送达。三、退费管理1.退费条件学员在开课前提出退费申请的，本机构应在扣除教材费、资料费等已发生的费用后，全额退还剩余学费。教材费、资料费等已发生的费用应根据实际使用情况合理核算，不得虚增费用。学员在开课[X]天内（具体天数可根据课程性质和时长确定）提出退费申请的，本机构应在扣除已发生费用（按照上述教材费、资料费等核算方式）以及不超过学费总额[X]%的手续费后，退还剩余学费。手续费的收取比例应在招生简章、收费公示栏等显著位置进行公示，且不得高于国家相关规定。学员因不可抗力因素（如自然灾害、突发疾病等）无法继续参加培训课程的，本机构应根据实际情况，在扣除已发生费用后，酌情退还剩余学费。不可抗力因素的认定应提供相关证明材料，如医院诊断证明、政府部门发布的灾害公告等。因本机构原因（如教师变动、教学质量严重问题等）导致学员无法正常参加培训课程的，本机构应全额退还学员已缴纳的学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。违约金的支付应在学员提出退费申请后的[X]个工作日内完成。2.退费申请流程学员及家长如需退费，应填写《课外培训机构退费申请表》，详细说明退费原因、课程名称、缴费金额、申请退费金额等信息，并签字确认。将《退费申请表》提交至本机构的招生咨询部门或前台工作人员。工作人员应在收到申请表后的[X]个工作日内进行初审，核实学员信息和缴费情况，并将初审结果告知学员及家长。初审通过后，申请表将流转至财务部门进行费用核算。财务部门应在[X]个工作日内完成费用核算，并出具《退费核算明细单》，明确已发生费用、应退还金额等信息。学员及家长对《退费核算明细单》无异议的，应在《退费核算明细单》上签字确认。财务部门根据签字确认后的《退费核算明细单》，在[X]个工作日内完成退费操作，将退费金额退还至学员及家长指定的账户。3.退费争议处理如学员及家长与本机构在退费问题上存在争议，应首先通过友好协商解决。双方应在平等、自愿的基础上，就退费金额、退费方式等问题进行沟通协商，达成一致意见。如协商不成，学员及家长可向当地教育行政部门、消费者协会等相关部门投诉，寻求帮助和支持。本机构应积极配合相关部门的调查处理工作，提供真实、准确的信息和资料。如学员及家长通过法律途径解决退费争议，本机构应尊重司法判决，并按照判决结果执行退费义务。四、收退费监督与管理1.内部监督本机构应建立健全收退费内部监督机制，加强对收费和退费管理工作的日常监督检查。财务部门应定期对收费和退费情况进行自查，确保收退费行为规范、准确。审计部门应定期对收退费情况进行审计，重点检查收费标准的执行情况、退费流程的合规性、收费票据的开具与管理等方面。对于发现的问题，应及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。机构管理层应定期听取收退费管理工作汇报，了解收退费工作的进展情况和存在问题，及时研究解决措施，确保收退费管理工作的顺利开展。2.信息公开本机构应在显著位置设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、退费条件、退费流程、投诉举报电话等信息，方便学员及家长查阅和监督。定期通过机构官方网站、微信公众号等渠道发布收退费相关信息，如收费调整通知、退费案例公示等，增强收退费管理工作的透明度。3.投诉处理设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受学员及家长的投诉举报。对于收到的投诉举报，应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。在接到投诉举报后的[X]个工作日内，向投诉举报人反馈处理进度和结果。对于投诉举报属实的，应依法依规进行处理，并将处理结果及时告知投诉举报人。建立投诉举报档案，对投诉举报事项的处理过程和结果进行详细记录，以便日后查阅和分