江西省培训机构退费制度

PAGE江西省培训机构退费制度一、总则（一）目的为规范江西省培训机构的退费行为，维护培训学员和培训机构双方的合法权益，促进培训机构健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本省实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在江西省行政区域内依法设立的各类面向社会招生的营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、文化补习等各类培训业务。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构的退费行为必须严格遵守国家法律法规和本制度的规定，保障各方合法权益。2.公平公正原则：退费标准和程序应公平合理，兼顾培训机构和学员双方利益，不得偏袒任何一方。3.诚实信用原则：双方应诚实守信，如实提供相关信息，按照约定履行各自义务，不得隐瞒或欺诈。二、退费情形及标准（一）因培训机构原因导致的退费1.未按合同约定提供培训服务培训机构未按照合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供培训服务的，学员有权要求退费。退费标准：按照已完成课程对应学费的比例扣除相应费用后退还剩余学费。具体扣除比例根据未完成课程的比例确定，例如，已完成课程占总课程的20%，则扣除20%的学费后退还剩余部分。2.擅自变更培训地点、培训教师等关键内容培训机构未经学员同意擅自变更培训地点、培训教师等影响培训质量的关键内容，学员有权解除合同并要求退费。退费标准：全额退还已收取的学费，但学员应按照实际使用的培训资源支付合理费用，如教材费、设备使用费等。具体费用由双方根据实际情况协商确定，协商不成可通过第三方评估机构评估确定。3.培训机构破产、倒闭或被吊销办学许可证在此种情况下，学员有权要求培训机构立即退还全部剩余学费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。同时，培训机构应依法进行清算，优先清偿学员学费等债权。（二）因学员自身原因导致的退费1.学员主动退学学员在培训课程开始前提出退学的，培训机构应退还已收取的全部学费。学员在培训课程开始后提出退学的，培训机构应按照已完成课程对应学费的比例扣除相应费用后退还剩余学费。扣除比例按照以下方式确定：培训课程开始后1个月内提出退学的，扣除已完成课程学费的30%。培训课程开始后1个月至3个月内提出退学的，扣除已完成课程学费的50%。培训课程开始后3个月以上提出退学的，扣除已完成课程学费的70%。2.学员因重大疾病、意外事故等特殊原因无法继续参加培训学员应提供县级以上医院出具的诊断证明、病历等相关材料作为证明。退费标准：按照已完成课程对应学费的比例扣除相应费用后退还剩余学费。扣除比例根据学员实际参加培训的时间和课程进度确定，具体参照学员主动退学的扣除比例执行。同时，培训机构可根据实际情况给予一定的人道主义关怀，酌情减免部分费用。（三）其他退费情形1.合同约定的退费条件达成若培训合同中明确约定了特定的退费条件，如学员在规定时间内未通过某项考试、未达到某项技能水平要求等，当该条件达成时，按照合同约定执行退费。退费标准：合同有明确约定的，从其约定。2.不可抗力因素导致培训无法继续进行因自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致培训机构无法按照合同约定提供培训服务的，双方应协商解决退费事宜。退费标准：根据不可抗力对培训造成的实际影响程度，由双方协商确定退费金额。一般情况下，应退还已收取的全部学费，但学员应按照实际使用的培训资源支付合理费用，具体费用由双方根据实际情况协商确定，协商不成可通过第三方评估机构评估确定。三、退费程序（一）学员申请学员应向培训机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料（如因培训机构原因退费的，需提供合同变更通知、培训质量问题证明等；因学员自身原因退费的，需提供退学申请、医院诊断证明等）。（二）培训机构受理与审核1.培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。2.培训机构应在受理后的[X]个工作日内完成对退费申请及相关证明材料的审核。审核内容包括退费原因是否符合本制度规定、证明材料是否真实有效、已完成课程的认定及费用核算等。（三）协商与确定退费金额1.经审核符合退费条件的，培训机构应与学员进行协商，根据本制度规定的退费标准确定退费金额。2.双方应在协商后的[X]个工作日内达成一致意见，并签订退费协议。退费协议应明确退费金额、退费方式、退费时间等内容。（四）退费支付1.培训机构应按照退费协议约定的时间和方式向学员支付退费款项。2.退费方式可选择银行转账、支票等方式，不得采用现金支付方式（特殊情况经双方协商一致除外）。培训机构应在支付退费款项后及时向学员提供支付凭证。四、培训费用的收取与管理（一）收费标准与公示1.培训机构应按照价格主管部门的规定，制定合理的收费标准，并在培训场所显著位置进行公示。公示内容应包括收费项目、收费标准、退费制度、投诉举报电话等。2.在与学员签订培训合同前，培训机构应向学员详细说明收费标准和退费制度，确保学员充分了解相关内容。（二）收费方式与票据开具1.培训机构应按照合同约定的收费方式收取培训费用，不得提前预收超过合同约定的培训期限的费用。2.培训机构收取培训费用后，应向学员开具合法有效的票据。票据内容应与收费项目、收费标准一致，不得擅自更改或开具虚假票据。（三）培训费用的管理1.培训机构应建立健全培训费用管理制度，对培训费用的收取、使用、退费等情况进行详细记录和核算。2.培训费用应专款专用，用于支付培训教师薪酬、教学设备购置、场地租赁等与培训业务相关的费用，不得挪作他用。五、监督与管理（一）教育行政部门监管1.江西省各级教育行政部门负责对本行政区域内培训机构的退费行为进行监督管理。定期对培训机构的退费制度执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.教育行政部门可通过现场检查、查阅资料、受理投诉举报等方式，对培训机构的退费行为进行监督。对违反本制度规定的培训机构，依法给予警告、罚款、责令停止招生、吊销办学许可证等处罚。（二）行业协会自律1.江西省各类培训机构行业协会应充分发挥自律作用，加强对会员单位的指导和监督。引导培训机构自觉遵守本制度规定，规范退费行为，维护行业良好形象。2.行业协会可通过制定行业规范、组织培训交流、开展行业自律检查等方式，促进培训机构之间的相互学习和自我约束，共同推动行业健康发展。（三）社会监督1.鼓励社会公众对培训机构的退费行为进行监督。设立专门的投诉举报渠道，如投诉举报电话、邮箱等，及时受理和处理社会公众的投诉举报。2.对查证属实的违规退费行为，及时向社会公开曝光，增强社会监督的威慑力，保障学员的合法权益。六、争议解决（一）协商解决学员与培训机构在退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着友好、平等、诚信的原则，就争议问题进行沟通和协商，寻求解决方案。（二）调解如协商不成，可向当地消费者协会、教育行政部门或其他相关调解机构申请调解。调解机构应按照相关规定和程序进行调解，促使双方达成和解协议。（三）仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员和培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或司法途径解决争议。在仲裁或诉讼过程中，双方应按照法律规定和仲裁机构或法院的要求提供相关证据和材料，积极配合解决争议。七、附则（一）解释权本制度由江西省教育厅负责解释。（二）生效日期本制度自发布