贫困户就业培训回访制度

PAGE贫困户就业培训回访制度一、总则（一）目的为了确保贫困户就业培训的质量和效果，提高贫困户就业能力和就业稳定性，促进贫困户脱贫致富，特制定本回访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的所有贫困户就业培训项目。（三）基本原则1.真实性原则：回访信息必须真实、准确，不得虚报、瞒报。2.及时性原则：回访工作应及时开展，确保在规定时间内完成回访任务。3.有效性原则：通过回访，及时发现问题，总结经验教训，不断改进培训工作，提高培训质量。二、回访内容（一）培训效果1.就业情况：了解贫困户培训后是否实现就业，就业岗位与培训专业是否对口，就业收入情况等。2.技能掌握情况：考察贫困户对培训所学技能的掌握程度，是否能够熟练运用到工作中。3.工作适应能力：了解贫困户在工作中的适应情况，包括工作环境适应、人际关系处理等方面。（二）培训满意度1.对培训内容的满意度：询问贫困户对培训课程设置、教学方法、师资水平等方面的满意程度。2.对培训组织管理的满意度：了解贫困户对培训报名、教学安排、考核评价等组织管理环节的评价。3.对培训后续服务的满意度：考察贫困户对培训后的就业指导、跟踪服务等方面的感受。（三）存在问题及建议1.培训过程中存在的问题：收集贫困户对培训过程中存在的问题反馈，如教学设施不足、培训时间安排不合理等。2.培训后的困难和需求：了解贫困户培训后在就业、生活等方面遇到的困难，以及对进一步培训或帮扶的需求。3.对培训工作的建议：鼓励贫困户提出对培训工作的改进建议，以便不断完善培训体系。三、回访方式（一）电话回访1.制定详细的电话回访清单，明确回访对象、回访时间、回访内容等。2.回访人员应使用礼貌、专业的语言与贫困户沟通，确保回访信息的准确性。3.对电话回访中贫困户提出的问题和建议，应详细记录，并及时反馈给相关部门。（二）实地走访1.对于部分重点贫困户或需要深入了解情况的，可安排实地走访。2.实地走访人员应提前与贫困户预约时间，确保走访顺利进行。3.在实地走访过程中，应认真观察贫困户就业和生活情况，与贫困户面对面交流，获取第一手资料。（三）问卷调查1.设计科学合理的问卷调查表，内容涵盖回访的主要内容。2.通过线上或线下方式将问卷调查表发放给贫困户，要求其如实填写。3.对回收的问卷调查表进行统计分析，总结贫困户的意见和建议。四、回访流程（一）回访准备1.成立回访工作小组，明确小组成员的职责分工。2.收集整理贫困户培训相关信息，包括培训人员名单、培训专业、培训时间等。3.根据回访方式和回访内容，准备相应的回访工具，如电话清单、调查问卷等。（二）实施回访1.按照回访计划，通过电话回访、实地走访、问卷调查等方式开展回访工作。2.回访人员应认真记录回访情况，确保回访信息的完整性和准确性。3.对于回访中发现的问题，能够当场解答的应及时解答；不能当场解答的，应做好记录，并及时反馈给相关部门。（三）回访总结1.回访工作结束后，回访人员应及时对回访情况进行总结分析，撰写回访报告。2.回访报告应包括回访基本情况、回访结果、存在问题及建议等内容。3.将回访报告提交给公司/组织管理层，为决策提供参考依据。（四）问题处理1.对于回访中发现的问题，相关部门应及时进行研究分析，制定整改措施。2.整改措施应明确责任部门、责任人、整改期限等，确保问题得到有效解决。3.对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。五、回访人员职责（一）回访工作小组组长职责1.负责回访工作的总体安排和协调，制定回访工作计划。2.审核回访报告，对回访工作中发现的重大问题提出决策建议。3.定期向上级领导汇报回访工作进展情况。（二）回访人员职责1.按照回访工作计划和回访要求，认真开展回访工作，确保回访信息真实、准确。2.及时记录回访情况，整理回访资料，撰写回访报告。3.协助相关部门对回访中发现的问题进行整改落实。（三）相关部门职责1.培训部门负责提供贫困户培训相关信息，配合回访工作小组开展回访工作。2.就业部门负责对回访中发现的就业问题进行分析研究，制定就业帮扶措施。3.其他相关部门按照职责分工，配合做好回访工作中涉及的相关问题处理。六、回访时间安排（一）短期回访1.在培训结束后1个月内，对贫困户进行首次回访，主要了解培训后的就业意向和就业准备情况。2.在贫困户就业后1周内，进行第二次回访，重点了解工作适应情况和对培训的初步评价。（二）中期回访1.在贫困户就业1个月后，开展中期回访，了解其技能提升情况和工作进展情况。2.根据中期回访结果，对培训效果不明显或存在问题的贫困户，进行针对性的指导和帮扶。（三）长期回访1.在贫困户就业3个月后，进行长期回访，全面了解其就业稳定性、收入情况、生活状况等。2.长期回访每年至少进行一次，跟踪贫困户脱贫后的持续发展情况。七、回访记录与档案管理（一）回访记录1.回访人员应认真填写回访记录，记录内容包括回访时间、回访对象、回访方式、回访内容、回访结果等。2.回访记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。（二）档案管理1.建立贫困户就业培训回访档案，将回访记录、回访报告、调查问卷等相关资料进行整理归档。2.回访档案应按照时间顺序和贫困户类别进行分类存放，便于查阅和管理。3.定期对回访档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。八、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立监督小组，对回访工作进行全程监督。2.监督小组定期对回访工作开展情况进行检查，确保回访工作按照规定的流程和要求进行。3.接受社会监督，公布监督举报电话和邮箱，及时处理群众对回访工作的投诉和建议。（二）考核办法1.制定回访工作考核指标，对回访人员的工作质量、工作效