吉林省培训学校退费制度

PAGE吉林省培训学校退费制度一、总则1.目的为规范吉林省培训学校的退费行为，保障学生及家长的合法权益，维护培训学校正常的教学秩序和经营管理，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合吉林省培训学校实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于吉林省行政区域内依法设立的各类培训学校，包括但不限于艺术培训学校、职业技能培训学校、文化教育培训学校等。3.基本原则培训学校退费应遵循合法、合理、公平、公正的原则，充分保障学生及家长的知情权、选择权和监督权。在处理退费事宜时，应积极与学生及家长沟通协商，妥善解决问题，维护良好的教育服务关系。二、退费情形及标准1.学生自身原因退费开课前申请退费学生在培训学校课程开课之前提出退费申请的，培训学校应在扣除教材费、资料费等已发生的直接费用后，将剩余学费退还给学生。具体扣除标准如下：教材费、资料费按照实际采购价格计算；若培训学校因准备课程而产生了其他直接费用，如场地租赁定金、师资预约费用等，应提供相应的费用明细及凭证，经学生及家长确认后，按照实际发生金额扣除。开课一段时间后申请退费学生在培训学校课程开课之后提出退费申请的，培训学校应根据学生实际已完成的课程进度，按照以下标准计算退费金额：已完成课程进度不足总课程的四分之一的，扣除已发生的直接费用后，退还剩余学费的百分之八十；已完成课程进度达到总课程的四分之一但不足二分之一的，扣除已发生的直接费用后，退还剩余学费的百分之六十；已完成课程进度达到总课程的二分之一但不足四分之三的，扣除已发生的直接费用后，退还剩余学费的百分之四十；已完成课程进度达到总课程的四分之三及以上的，扣除已发生的直接费用后，不再退还剩余学费。2.培训学校原因退费因培训学校自身原因导致课程无法正常开展培训学校因自身原因（如师资变更、场地变更、教学计划调整等）导致课程无法按照原约定正常开展，学生要求退费的，培训学校应全额退还学生已缴纳的学费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。同时，培训学校应向学生及家长说明原因，并提供相应的解决方案，如调整课程安排、提供其他培训服务等。培训学校提供的教学服务不符合约定标准培训学校提供的教学服务不符合合同约定标准，经学生及家长提出异议后，培训学校未能及时整改或整改后仍不符合要求的，学生要求退费的，培训学校应全额退还学生已缴纳的学费，并按照学费总额的百分之二十向学生支付违约金。培训学校应向学生及家长赔礼道歉，并采取有效措施改进教学服务质量。3.不可抗力因素退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等）导致培训学校无法正常开展教学活动，学生要求退费的，培训学校应根据实际情况，按照公平合理的原则处理退费事宜。若不可抗力事件发生后，培训学校仍有能力继续提供部分课程服务的，应根据学生实际已完成的课程进度，按照上述“开课一段时间后申请退费”的标准计算退费金额；若不可抗力事件导致培训学校无法继续提供任何课程服务的，培训学校应全额退还学生已缴纳的学费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。培训学校应及时向学生及家长通报不可抗力事件的情况及退费处理结果。三、退费申请与受理1.申请方式学生及家长可通过以下方式向培训学校提出退费申请：书面申请：学生及家长应填写《培训学校退费申请表》，详细说明退费原因、课程信息、缴费情况等，并签字确认后提交给培训学校；线上申请：培训学校应提供线上退费申请渠道，如官方网站、微信公众号、手机APP等，学生及家长可按照系统提示填写相关信息并提交申请。2.申请时间学生及家长应在知晓退费事由之日起[X]个工作日内，向培训学校提出退费申请。逾期未提出申请的，视为学生及家长自动放弃退费权利。3.受理流程培训学校收到学生及家长的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并根据本制度的规定作出是否同意退费的决定。对于符合退费条件的申请，培训学校应在作出同意退费决定后的[X]个工作日内，将应退学费退还给学生及家长指定的银行账户；对于不符合退费条件的申请，培训学校应在作出不同意退费决定后的[X]个工作日内，以书面形式或通过线上方式向学生及家长说明理由，并告知其申诉途径。四、退费审核与处理1.审核内容培训学校在审核退费申请时，应重点审查以下内容：退费申请的真实性和完整性，包括退费原因、课程信息、缴费凭证等相关材料；学生实际已完成的课程进度，可通过考勤记录、学习成果评估等方式进行核实；已发生的直接费用明细及凭证，确保扣除费用合理合规；本制度规定的其他审核事项。2.处理方式根据审核结果，培训学校应按照以下方式处理退费申请：同意退费：对于符合退费条件的申请，培训学校应及时办理退费手续，将应退学费足额退还给学生及家长。在退费过程中，培训学校应确保退费流程规范、透明，保障学生及家长的资金安全。不同意退费：对于不符合退费条件的申请，培训学校应向学生及家长详细说明理由，并提供相关依据。学生及家长如有异议，可在收到不同意退费通知后的[X]个工作日内，向培训学校提出申诉。培训学校应在收到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行复查，并将复查结果以书面形式或通过线上方式告知学生及家长。3.特殊情况处理对于一些特殊情况的退费申请，培训学校应根据具体情况，在遵循本制度基本原则的基础上，采取灵活、合理的处理方式：学生转学：若学生因家庭搬迁、升学等原因需要转学，且培训学校同意接收的，培训学校应协助学生办理学费转移手续，将学生在本校已缴纳的学费余额转移至接收学校。接收学校应按照本校的收费标准和退费制度，对学生的学费进行重新核算和管理。学生休学：学生因特殊原因需要休学的，培训学校应按照本制度的规定，根据学生实际已完成的课程进度计算退费金额，并办理休学手续。休学期间，培训学校应保留学生的学籍信息，待学生复学后，按照复学后的课程安排继续学习。休学时间一般不得超过[X]年，超过[X]年的，培训学校可根据实际情况，按照相关规定处理。五、退费监督与管理1.内部监督培训学校应建立健全内部退费监督机制，加强对退费工作的管理和监督。财务部门应严格按照本制度的规定进行退费核算和操作，确保退费金额准确无误；教学管理部门应协助财务部门核实学生实际已完成的课程进度，提供真实、准确的考勤记录和学习成果评估报告；学校管理层应定期对退费工作进行检查和指导，及时发现和解决退费过程中存在的问题。2.外部监督培训学校应主动接受教育行政部门、市场监管部门等相关部门的监督检查，积极配合有关部门对退费工作的调查和处理。同时，培训学校应建立投诉举报渠道，及时受理学生及家长的投诉举报，并按照规定进行处理和反馈。对于违反本制度规定的退费行为，培训学校应依法依规承担相应的法律责任。3.信息公开培训学校应在官方网站、校内显著位置等渠道，公开本学校的退费制度、退费流程、退费标准等信息，方便学生及家长查阅和了解。同时，培训学校应定期对退费情况进行统计和分析，向社会公布本校的退费情况，接受社会监督。六、争议解决1.协商解决学生及家长与培训学校在退费问题上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，充分沟通交流，寻求妥善的解决方案。培训学校应积极主动地与学生及家长协商，听取其意见和建议，及时解决争议问题，维护良好的教育服务关系。2.调解解决若双方协商不成，可向当地教育行政部门、消费者协会等相关机构申请调解。调解机构应根据相关法律法规和政策规定，遵循公平、公正、合理的原则，对争议事项进行调解。培训学校应积极配合调解机构的工作，提供相关证据和资料，如实陈述事实情况。经调解达成协议的，双方应按照协议履行各自的义务；调解不成的，双方可依法通过其他途径解决争议。3.诉讼解决学生及家长与培训学校在退费问题上的争议，经协商、调解仍无法解决的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供相关证据，积极维护自身的合法权益。人民法院将根据事实和法律作出公正的判决，双方应按照判决结果履行相应的义务。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施。培训学校应根据本制度的规定，结合本校实际情况，制定具体的退费实施细则，并报当地教育行政部门备案。2.本制度由吉林省[培训学校行业协会名称]负责解释。在执行过程中，如遇国家法律法规、