《电子商务基础与实务》-项目１

任务１.１认识电子商务１.１.１什么是电子商务在互联网迅速发展的今天，电子商务已走进我们的日常生活，网上购物、网上订票、上炒股不再是什么新鲜的名词。１.电子商务的定义目前来讲，人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。众多的计算机制造商（电子商务的主要推动者）出于商业利益，各执一词，使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加模糊不清。实际上，电子商务并不神秘。它在全球各地，包括中国在内，已经有过许多成功的实践，人们可以通过这些成功的实践来了解和熟悉它。下一页返回任务１.１认识电子商务虽然人们对电子商务的概念有不同的认识，但从计算机与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义。电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场。再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其包括由契约型或非契约型商务性质的关系所引起的种种事项。如果把“现代信息技术”看作一个子集，“商务”看作另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图１－４所示，电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。最后，电子商务不等于商务电子化。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务２.电子商务产生的背景２０世纪９０年代，互联网的出现将信息技术推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的，如图１－５所示。其实，并非计算机技术及网络技术产生之后才有电子商务。实际上，当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动了，当买卖双方在贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码的形式在电线中传输时，就有了电子商务的萌芽。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。电报是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。随着社会的进步发展，传统的用户电报在速率和效率上不能满足日益增长的文件往来的需要，特别是办公自动化的发展，因此产生了智能用户电报。智能用户电报是在具有某些智能处理功能的用户终端之间，经公用电信网，以标准化速率自动传送和交换文本的一种电信业务。从本质上说，智能用户电报是将基于计算机的文本编辑、文字处理技术与通信相结合的产物。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务电话是一种广泛使用的电子商务工具。它具有多种功能：通过电话可以为商品和服务做广告，可以在购买商品和服务的同时进行支付（与信用卡一起使用）；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售，然后通过电话进行支付，如电话银行、电话查询服务、叫孩子起床的定时呼叫服务和其他针对成年人的娱乐服务。在非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行谈判。电话的设备较便宜，它的用户界面较好。电话仅用较窄的带宽就可以满足数据交换的要求。然而，在许多情况下，电话仅是为书面的交易合同或者是为产品的交付做准备。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务电话一直局限于两人之间的声音交流，但现在用可视电话进行商务对话已经成为现实。传真提供了一种快速进行商务通信和文件传输的方式。随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。换句话说，电视是一种“单通道”的通信方式，消费者不能积极地寻求出售的货物或者与卖家谈判交易条件。除此之外，在电视节目中做广告的成本相当高。３.电子商务发展的阶段上一页下一页返回任务１.１认识电子商务真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于２０世纪６０年代末的基于ＥＤＩ（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ，电子数据交换）的电子商务和开始于２０世纪９０年代的基于互联网的电子商务。（１）２０世纪６０—９０年代：基于ＥＤＩ的电子商务从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务早在２０世纪６０年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；７０年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸张打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入信息系统中，因此人们开始采用ＥＤＩ作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。ＥＤＩ于２０世纪６０年代末期在美国产生，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据，其中的７０％是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，ＥＤＩ应运而生。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务ＥＤＩ就是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于ＥＤＩ大大减少了纸质票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。图１－６描述了ＥＤＩ的工作流程。构成ＥＤＩ系统的三个要素是ＥＤＩ软件、硬件、通信网络及数据标准化。从技术上讲，ＥＤＩ包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和ＥＤＩ标准。从硬件方面讲，２０世纪９０年代之前的大多数ＥＤＩ都不通过互联网，而是通过租用的电脑线路在专用网络上实现，这类专用的网络被称为ＶＡＮ（Ｖａｌｕｅ－ＡｄｄｌｅＮｅｔｗｏｒｋ，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务但随着互联网安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代ＶＡＮ而成为ＥＤＩ的硬件载体的趋势，因此有人把通过互联网实现的ＥＤＩ直接叫作ＩｎｔｅｒｎｅｔＥＤＩ。从软件方面看，ＥＤＩ所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成ＥＤＩ的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送ＥＤＩ文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成ＥＤＩ的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的ＥＤＩ软件来帮忙了。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务ＥＤＩ软件主要有以下几种：①转换软件。转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。②翻译软件。将平面文件翻译成ＥＤＩ标准格式，或将接收到的ＥＤＩ标准格式翻译成平面文件。③通信软件。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务ＥＤＩ标准格式的文件外层加上通信信封，再送到ＥＤＩ系统交换中心的邮箱，或由ＥＤＩ系统交换中心内将接收到的文件取回。ＥＤＩ软件中除了计算机软件外还包括ＥＤＩ标准。美国国家标准协会曾制定了一个被称为Ｘ１２的标准，用于美国国内。１９８７年，联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准———ＵＮ／ＥＤＩＦＡＣＴ（ＵＮ／ＥＤＩＦｏｒＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＣｏｍｍｅｒｃｅａｎｄＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ）。１９９７年，Ｘ１２被吸收到ＵＮ／ＥＤＩＦＡＣＴ，使国际用统一的标准进行电子数据交换成为现实。（２）２０世纪９０年代至今：基于互联网的电子商务上一页下一页返回任务１.１认识电子商务由于使用ＶＡＮ的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于ＥＤＩ的电子商务应用范围的扩大。２０世纪９０年代中期后，互联网迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从１９９１年起，一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个王国，因此使电子商务成为互联网应用的最大热点。美国的亚马逊网上商店２０１４年的销售额为８９０亿美元，较上一年度增长了１９.６％，超过了阿曼、阿塞拜疆和白俄罗斯几个国家的国内生产总值之和，目前亚马逊的顾客已遍布１６０多个国家和地区。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？这是因为它比基于ＥＤＩ的电子商务具有以下一些明显的优势：①费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到ＶＡＮ的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。②覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。③功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务④使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以直接通过填写与现行的纸质单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。１.１.２电子商务的分类１.按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为４种类型：（１）企业与消费者之间的电子商务，即Ｂ２Ｃ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）电子商务上一页下一页返回任务１.１认识电子商务Ｂ２Ｃ是指企业和消费者的电子商务活动，由企业或商家主要通过互联网向消费者提供商品和服务。Ｂ是指商品和服务供应方，泛指企业，２（英文中读作ｔｗｏ）则是ｔｏ的谐音，Ｃ是指消费者。Ｂ２Ｃ电子商务模式依据经营形式的不同，可以大致分为两大类：一类是自营式，一类是平台式。自营式Ｂ２Ｃ就是在网上建立一个商城，自己采购商品进行销售，以商品进销差价为主要的盈利模式，如京东商城、苏宁易购、当当网等。而平台式Ｂ２Ｃ则是在网上搭建交易平台，提供配套的开设店铺、商品搜索、订单管理、支付等服务吸引商家入驻，通过收取商家技术服务费为主要盈利模式，如同电商企业是线下的大商城，商家就是一个个专柜。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务目前，很多自营式Ｂ２Ｃ会开放自己的平台，吸引商家入驻，以达到迅速扩大商品品类，更好地向综合性平台发展的目的，并提升用户的活跃度和黏性。图１－７为当当网首页，图１－８为天猫商城首页。（２）企业与企业之间的电子商务，即Ｂ２Ｂ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）电子商务目前，企业采用的Ｂ２Ｂ可以分为面向中间交易市场的水平Ｂ２Ｂ电子商务和面向制造业或商业的垂直Ｂ２Ｂ电子商务两种模式。水平Ｂ２Ｂ电子商务网站又可称为综合的电子交易网站，在这里买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、采购、拍卖竞标等。如阿里巴巴、敦煌网、慧聪网都属于这种类型。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务之所以用“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。图１－９为阿里巴巴１６８８网站首页。垂直Ｂ２Ｂ电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游供应商之间形成供货关系，比如Ｄｅｌｌ电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如思科与其分销商之间进行的交易。宝钢采购电子商务平台、中国化工网等就属于这种类型。图１－１０为宝钢采购电子商务平台首页。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务（３）消费者之间的电子商务，即Ｃ２Ｃ（ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）电子商务在Ｃ２Ｃ电子商务平台上，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。我国Ｃ２Ｃ交易主要还是全新商品的出售，并且是一口价居多，目前国内的Ｃ２Ｃ平台主要有淘宝和易趣，淘宝的二手交易市场现已更名为闲鱼。（４）企业与政府之间的电子商务，即Ｂ２Ｇ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务例如，在美国，政府采购清单可以通过互联网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。在中国的“电子商务‘十二五’发展规划”中，明确积极推进政府采购信息化建设，加快建设全国统一的电子化政府采购管理交易平台，探索利用政府采购交易平台实现政府采购管理和操作执行各个环节的协调联动，逐步实现政府采购业务交易信息共享和全流程电子化操作，进一步规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效率。中央及各地政府先后建立了政府采购电子商务平台，如图１－１１所示。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务２.按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道送货，如快递等；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、网上订票、网上咨询服务、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。３.按照使用网络类型分类上一页下一页返回任务１.１认识电子商务根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是ＥＤＩ商务；第二种形式是互联网商务；第三种形式是内联网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）商务。（１）ＥＤＩ商务ＥＤＩ就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。ＥＤＩ主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，ＥＤＩ大大节约了时间和费用。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务相对于互联网，ＥＤＩ较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。但是，由于ＥＤＩ必须租用ＥＤＩ网络上的专线，即通过购买增值网服务才能实现，费用较高；此外，需要有专业的ＥＤＩ操作人员，并且需要贸易伙伴也使用ＥＤＩ，因此阻碍了中小企业对ＥＤＩ的使用。加之早期计算机昂贵，速度慢（调制解调器只有300bps）、商品软件少及许多应用程序需要自行开发，因此只有大公司才有能力使用ＥＤＩ，这种状况使ＥＤＩ虽然已经存在了多年，但至今仍未普及。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务（２）互联网商务互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。（３）内联网商务上一页下一页返回任务１.１认识电子商务内联网是在互联网的基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。内联网与互联网之间最主要的区别在于内联网内敏感的或享有访问权限的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部网络，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的内联网。内联网将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。ＥＤＩ商务、互联网商务和内联网商务的关系如图１－１２所示。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务１.１.３电子商务的一般框架和参与者１.电子商务的一般框架电子商务的出现不仅影响着传统的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的。现在，电子商务在其中强化了一个因素，这个因素就是信息。于是就产生了信息商品、信息服务、电子货币等。人们做贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化，因而也相应地改变了形式。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务这样，从单个企业来看，它做贸易的方式发生了一些变化，从整体贸易环境来看，有的商业失去了机会，同时又有新的商业产生了机会，有的产业衰退，同时又有新的产业兴起，从而使得整个贸易呈现出一些崭新的面貌。图１－１３是电子商务的一般框架，它简要地描绘出了这个环境中的主要因素，可以帮助我们更好地理解电子商务环境下的市场结构。从图１－１３中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、商业信息发布、商业服务的基础设施、电子商务应用；两个支柱是：政策、法律及隐私问题和各种技术标准。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务（１）网络基础设施这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最底层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和互联网等。以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分的电子商务应用都基于互联网。（２）商业信息发布网络基础设施提供了信息传输的线路，这使得通过网络传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务目前，网上最流行的发布信息的方式是以ＨＴＭＬ（超文本标记语言）的形式将信息发布在互联网上，通过ＨＴＭＬ可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用Ｊａｖａ或ＸＭＬ（可扩展标记语言）能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、设备和操作系统。这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在互联网上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。信息传送有非格式化的数据和格式化的数据两种通信方式：①非格式化的数据，例如，使用传真和电子邮件传递消息，它的对象一般是人；②格式化数据，例如，ＥＤＩ传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务ＨＴＴＰ（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可以连接到图形、图像、声音和影视画面等。目前，大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过ＨＴＴＰ统一资源定位器（ＵＲＬ）找到所需要的信息。（３）商业服务的基础设施这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务它主要包括：商品目录／价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性等。对电子商务来说，目前消息的传播要适合电子商务的交易要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、完整性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、ＳＥＴ（安全电子交易）协议等都是为这个服务的，后面我们会专门讨论电子商务中的安全与支付问题。（４）电子商务应用上一页下一页返回任务１.１认识电子商务在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如个人网上购物、企业网上采购、网络营销、网上银行、网上保险、网上证券、视频点播、有偿信息服务等。（５）公共政策、法律、隐私①政策。政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。②法律。法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料和产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料和产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务美国政府在其所颁布的《全球电子商务的政策框架》中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；１９９６年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》；中国于２００５年４月１日起实施的《中华人民共和国电子签名法》（以下简称《电子签名法》）无疑促进了中国电子商务的健康发展。③隐私问题电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务（６）技术标准技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证，技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如ＥＤＩ标准、ｅｂＸＭＬ标准，一些像ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的ＳＥＴ协议等。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务２.电子商务的参与者电子商务的参与者主要包括企业、消费者、政府和中介机构。企业是电子商务最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动不可缺少的一环也必然要介入电子商务的环境中，他们的角色比较容易定义，也比较容易理解。这里我们主要讨论电子商务所涉及的另外两个主要角色：政府和中介机构。（１）政府关于政府在电子商务中的作用问题，美国和新加坡政府一般都被看作是两种不同而又最具有代表性的态度，我们在介绍这两个国家政策的基础上，来分析中国政府究竟该怎么做。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务①美国政府。美国政府认为如果正确对待的话，电子商务的发展将是未来四分之一世纪中世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与１００年前的第二次工业革命对经济发展的促进相提并论。美国政府认为互联网是第一个全球性媒介，不能采用传统的各国独立的方式来发展，应该是采用国际谈判的模式，在一开始就建立一个全球性的框架和协议，让互联网能够顺利地发展。对于政府在电子商务中的作用，他们认为有的政府对互联网过度管理、过度征税、过度审查。其实政府控制互联网的努力是徒劳，因为互联网的天性是分散的。所以，美国的做法是政府把权力分散给私有机构和企业以及国际性组织。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务当需要针对知识产权保护和税收等问题采取行动时，政府的行动应该是很小的、可预测的、简单而一致的，“我们应该让市场自由发展，只有当其必要性非常清楚时才采取准确的行动”。美国政府在其《全球电子商务政策框架》一文中，详细阐述了美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则。私营企业应起主导作用；政府应当避免对电子商务不恰当的限制；在政府需参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的、最简单且前后一致的商业法制环境；政府应当认识互联网的独特之处；上一页下一页返回任务１.１认识电子商务应当在国际范围互联网上进行电子商务。②新加坡政府。新加坡政府的观点与美国不同。对于政府在电子商务中的作用，新加坡政府认为没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快，没有规则的贸易是危险的。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，它是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的，政府设立了一个“新加坡一号”项目，目的是让所有人都可以使用电子通信方式。目前有３１家机构与政府签约开展电子商务活动，每年可以得到２～３亿美元的支持，以研究和发展各种应用。③中国应考虑的问题。美国自由的经济体制决定了它可以采取这种政府尽可能放开手的策略，其他国家无法也没有必要照搬。中国的体制决定了电子商务必须在政府引导和控制下进行，那么政府应该把精力主要放在哪里呢？这是个值得好好考虑的问题。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务政府业务的转型。电子商务实质上是一种业务转型，这在前面是相对于工业企业、商业企业而言的。事实上，由于政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要（如对某些企业或商品进行调配、管理；对企业行为进行监督等），必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。政策导向。电子商务的前提是开放，因为我们的一切商务活动均建立在一个开放的公共网络之上，开放的网络必然带来贸易环境的开放，因此，国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必须坚持并继续发展中国现行的开放政策。上一页下一页返回任务１.１认识电子商务而其中一些关于保护民族工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。ＣＡ问题。电子商务中最重要也是最核心的问题就是安全和信任，因为网上的交易不是面对面的交易，双方都无法确认对方的身份，而这一问题一方面要通过技术手段来解决，同时也需要一个权威机构负责其中的仲裁和信誉保证。这一角色显然应该由政府出面或指定相关机构或部门担当，这就是所谓的ＣＡ（ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｉｏｎＡｕｔｈｏｒｉｔｙ，认证中心），它必须具备一定的法律效力。（２）中介机构上一页下一页返回任务１.１认识电子商务电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理机构。大致来说，中介机构可以分为五大类：一类是为买卖交易双方提供交易平台的电子交易市场，它在电子商务中起着介绍、促成和组织者的角色；第二类是提供支付清算服务的金融机构；第三类是提供各种接入服务、网站建设与维护、信息查询等信息服务的服务商；第四类是提供物流服务的服务商，如第三方物流公司、配送中心、物流代理企业等；第五类是指提供认证服务的认证服务商。电子商务中主要的中介机构如表１－２所示。上一页返回务１.２电子商务的发展与应用１.２.１国外电子商务的发展作为一种新的商业模式，电子商务给生产、消费以及人们的生活带来了深刻影响，成为信息化、网络化、市场化、国际化形势下重要的资源配置途径，引领经济社会不断向前发展。１.美国的电子商务发展现状美国拥有全世界３／４以上的互联网资源，电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前有５０％以上都发生在美国。美国电子商务起步和规模都远远领先于其他国家，业内人士和美国媒体普遍认为，美国已经真正进入了在线购物时代。下一页返回务１.２电子商务的发展与应用美国各大零售商纷纷“触网”，角逐网络销售大蛋糕。除了亚马逊、ｅＢａｙ等电子商务巨头外，几乎所有的美国传统零售商都加入了网络销售的竞争。除了书籍、电子产品、服饰等商品外，在美国，副食品的网购也相当普遍。大街上，经常可见食品超市物流配送车在送货。零售业巨头沃尔玛还在一些都市圈推出上午８点前在线购买食杂当天送达的服务。根据comScore数据，“网购星期一”是美国第一大在线零售节，2014年的交易额达２５.８５亿美元；其次是“绿色星期一”；“黑色星期五”和感恩节的在线零售交易额也分别达到１９.４２亿美元和１３.７亿美元；“免费送货日”位居第五，如表1－5所示。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用美国幅员辽阔，购物中心一般建在市郊，往返一趟费时费力，网购则只需动动鼠标，然后等待送货上门。当然，网购的兴盛也有赖于美国发达的物流业的支撑。美国商家的诚信是网购兴盛的重要保证。一般而言，美国的商家都会承诺，消费者可在购买后一定时间内无理由退货。消费者前去退货时，商家甚至问都不问就给退货。更让消费者感到贴心的是，网购寄来的包裹里往往附有退货包裹单，消费者如果对货物不满意，直接把单子贴上即可寄回。移动互联网的兴起对网购的推动也很大。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用在美国，４Ｇ移动通信已非常普及，这推动美国社会进入了移动互联网时代，激发了巨大的产业创新能量，移动网购便是其中之一。平板电脑、智能手机等移动上网设备的出现，加上高速的无线上网，使人们可以随时随地上网购物。２.欧洲地区电子商务发展现状欧洲地区的电子商务起步虽然晚于美国，但发展态势良好，欧洲的各国际组织及各国政府都纷纷出台各项法规，以表示政府对电子商务的积极态度。目前，欧洲有约５０％的企业进行网上采购，约１７％的企业在线销售商品和服务。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用３.其他国家和地区电子商务发展现状作为最具商业发展机会的区域，亚洲电子商务发展一直受业界人士的关注。一方面，像日本、新加坡、韩国、马来西亚等经济较为发达的国家和中国香港、中国台湾地区正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，其重点是培养一个有需求的环境，以形成一个电子商务文化，包括制定一些新的法规。另一方面，一些经济尚欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。通过联合国之类的国际性组织，这些国家也积极地参与信息技术交流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用随着以中国、印度、俄罗斯、巴西、南非“金砖五国”为代表的新兴经济体和发展中国家的经济快速增长，其电子商务加速发展，已成为全球电子商务的重要组成部分，地位和作用不断提高。巴西政府免费为１９０００多家出口企业建立了电子商务窗口，提高了企业电子商务应用水平。１.２.２中国电子商务的发展１９８７年９月２０日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。１.中国电子商务发展的简要回顾（１）１９９０—１９９３年，开展ＥＤＩ的电子商务应用阶段上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用中国９０年代开始开展ＥＤＩ的电子商务应用，自１９９０年开始，原国家计委、原科委将ＥＤＩ列入“八五”国家科技攻关项目，如中国对外贸易运输总公司（简称中国外运）“海运／空运管理ＥＤＩ系统”、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易ＥＤＩ系统”及山东抽纱公司“ＥＤＩ在出口贸易中的应用”等。１９９１年９月，由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同多个单位成立了“中国促进ＥＤＩ应用协调小组”，同年１０月成立“中国ＥＤＩＦＡＣＴ委员会”并参加亚洲ＥＤＩＦＡＣＴ理事会。ＥＤＩ在国内外贸易、交通、银行等部门广泛应用。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用（２）１９９３—１９９７年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础１９９３年，成立以国务院副总理为领导的原国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。１９９４年５月，中国人民银行、原电子部、全球信息基础设施委员会共同组织“北京电子商务国际论坛”，来自美、英、法、德、日本、澳大利亚、埃及、加拿大等国的７００人参加。１９９４年１０月，“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务的概念开始在中国传播。１９９５年，中国互联网开始商业化，互联网公司开始兴起。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用１９９６年１月，成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，２０多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。１９９６年，全桥网与互联网正式开通。１９９７年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划，１９９７年４月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室，各省开始制定本省包含电子商务在内的信息化建设规划。１９９７年，广告主开始使用网络广告。１９９７年４月以来，中国商品订货系统开始运行。（３）１９９８年开始进入互联网电子商务发展阶段上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用１９９８年３月，中国第一笔互联网网上交易成功。１９９８年７月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。中国商品现货交易市场，是中国第一家现货电子交易市场，１９９９年现货电子市场电子交易金额达到２０００亿元。中国银行与中国电信合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出中国第一套基于ＳＥＴ（安全电子交易协议）的电子商务系统。１９９８年１０月，原国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用１９９８年，北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，进行网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，制定有关标准、法规，为今后开展电子商务打下良好基础。１９９９年３月，８８４８等Ｂ２Ｃ网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，与此同时，政府上网、企业上网、电子政务、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。（４）２０００—２００２年，中国电子商务进入了冰冻与调整阶段上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括８８４８、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，而依靠“会员＋广告”模式的行业网站集群，则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用２０００年４月，于１９９２年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网；２０００年５月，由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立；２０００年６月，中国电子商务协会在北京正式成立；２０００年１２月，阿里巴巴在获高盛等５００万元天使投资的基础上，获日本软银等境外财团联合投资２５００万美元，由此奠定了阿里巴巴电子商务王国的基础；２００１年７月，中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》；２００１年１１月，中国电子政务应用示范工程通过论证，这标志着中国向“电子政府”迈出了重要的一步；２００１年年底，中国７５％的第一代电子商务企业退出市场。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用（５）２００３—２００５年，中国电子商务进入了复苏阶段２００３年的“非典”催化了网购市场的发展，中国电子商务市场开始复苏。从２００３年开始，人们看到的是一个创新发展、充满生机和令人向往的市场，产生了很多新的模式，许多与电子商务相关的资本运作也在不断出现，大批垂直类的网站不断涌现。２００３年５月，阿里巴巴集团投资１亿元人民币成立淘宝网，进军Ｃ２Ｃ市场；２００３年６月，ｅＢａｙ以１.５亿美元收购易趣剩余的６７％的股份，国内最大Ｃ２Ｃ企业由此被外资全盘并购；上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用２００３年１０月，阿里巴巴推出“支付宝”，致力于为网络交易用户提供基于第三方担保的在线支付服务，正式进军电子支付领域；２００３年１２月，慧聪网在我国香港创业板上市，为国内Ｂ２Ｂ电子商务首家上市公司；２００４年８月，全国人民代表大会表决通过了《中华人民共和国电子签名法》；２００４年８月，亚马逊以７５００万美元收购卓越网，曲线进入中国；２００５年２月，支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度，开创国内电子支付的先河；２００５年４月１日，《中华人民共和国电子签名法》正式施行，奠定了电子商务市场良好发展态势的基础，也是中国信息化领域的第一部法律；上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用２００５年８月，阿里巴巴并购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎１０亿美元投资，雅虎则拥有４０％股份，由此成为阿里巴巴最大的控股股东；２００５年９月１２日，腾讯依托ＱＱ逾５.９亿的庞大用户推出“拍拍网”，形成Ｃ２Ｃ三足鼎立格局。（６）２００６—２００７年，中国电子商务进入了快速发展阶段网络购物的生活方式逐渐被网民所接受，各类商务网站会员数迅速增加，众多中小企业从Ｂ２Ｂ电子商务中获得了更多的销售订单和商业机会，大部分Ｂ２Ｂ电子商务网站开始盈利。国内互联网环境逐渐改善，物流、支付、诚信问题得到进一步的解决，电子商务企业迅速成长。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用（７）２００８年至今，中国电子商务进入了转型与升级阶段全球金融危机使经济形势迅速恶化，中国众多中小企业举步维艰，外贸出口企业和出口导向型电子商务服务商受到较大影响。与此同时，电子商务在模式、产品、服务等方面的创新层出不穷。在扩大内需等政策的引导下，大量传统企业和资金进入电子商务领域，使电子商务世界变得异彩缤纷。中国的电子商务先后经历了开天辟地的创业潮、备受风投青睐的投资热、泡沫破灭的低迷期、摸爬滚打的发展期；从“非典”刺激下的Ｂ２Ｃ应势兴起，再到时下经济寒流中呈现反周期增长态势。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用回顾中国电子商务发展历程，似乎总在重复着“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的命运。盈利问题、趋同问题、诚信体系的建立、支付的安全性、物流环节的无缝衔接、成本结构优化、社区电子商务的结合趋势、移动电子商务的商机、跨境电商的快速发展等，在市场竞争日益加剧的时期，电子商务经过漫长洗礼，市场逐步成熟，行业竞争也将进入白热化阶段。２.中国电子商务发展现状（１）中国互联网用户、网购规模近年来飞速增长（２）电子政务工程全面启动并初见成效（３）中国电子商务的环境继续改善上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用（４）行业电子商务迅速发展艾瑞咨询统计数据显示，２０１４年电子商务市场细分行业结构中，Ｂ２Ｂ电子商务合计占比超过七成，Ｂ２Ｂ电子商务仍然是电子商务的主体；网络购物交易规模市场份额达２２.９％，比２０１３年提升了４.２个百分点；在线旅游交易规模与本地生活服务Ｏ２Ｏ市场占比与２０１３年相比均有不同程度的提升（如图１－１８所示）。①网上银行。银行业是推行电子商务的排头兵。１９９６年中国银行开通了国内第一家网上银行，１９９７年招商银行推出了国内“一网通”网上支付工具。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用②网上证券。在证券业，全国证券公司和证券营业部全部建立了电子化处理系统。由于我国证券行业开始发展的时间正好是信息技术开始高速发展的时期，证券公司发展的最初阶段就伴随着最先进的信息技术的使用。我国证券托管、交易、结算、支付等基础功能和体系的快速建立得益于最先进的信息技术和网络技术的应用。在包括移动支付、社交网络、搜索引擎和云计算等新一代的网络信息技术获得快速发展的互联网金融的背景下，证券行业一方面要发挥自身优势，做大机构客户；上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用另一方面应该继承其对高科技积极应用的传统，广泛使用新一代互联网技术，在针对中小客户的证券交易、客户服务、产品销售、营销推广等方面重塑现有的商业模式，提升核心竞争力。因此，当前及未来一个时期内互联网证券可以开展的业务范畴和服务内容包括以下几个方面：网络开户（转户）和交易。网络证券投资顾问。金融产品网上销售。网上支付。网络营销。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用证券网上发行。③运输行业。计算机在铁路、民航、航运部门的应用有长足进步，铁路运输管理系统ＴＭＩＳ基本建成，各铁路局计算机订票系统投入运行，全国铁路客票发售与预订系统自１９９６年投入运行以来，２１９９个车站６０００多个窗口已实现计算机售票，建成铁道部客票中心和２４个地区客票中心，实现全国范围内的联网异地售票，售票量占全国铁路客票发售总量９０％以上。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用目前，旅客可以通过中国铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ.１２３０６.ｃｎ）查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章，并办理在线订票、退票的业务。图１－１９为中国铁路客户服务中心网站首页。民航订票系统为国内４０多家航空公司提供航班座位的控制与销售服务，离港系统、货运系统、空中交通管制系统、航空信息系统以及民航商务数据网进一步完善，目前已开始建设民航分销系统（ＧＤＳ），已与４００家外航、超过２０００家酒店相连，为开展电子商务打下基础，信息技术在公路、内陆水运与远洋航运系统包括公路货运交易信息系统、集装箱运输、港口管理ＥＤＩ网络，电子提单系统及水上安全监督等方面应用，取得实质性进展。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用④网上保险业。电子商务使保险的经营方式、服务手段、服务功能等都发生了很大的变化，逐步形成网上保险的势头。从狭义角度看，网上保险就是保险公司通过互联网开展的保险业务活动；广义地讲，网上保险包括保险企业的内部活动、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间以及与保监委、税务部门等其他政府机构之间的信息交流和活动。网上保险的目的是改变人们的保险习惯，改变原来的被动接受保险为主动寻找保险。保险公司的竞争归根到底是客户服务、销售渠道拓展和管理、成本的控制，网络在这时给它带来莫大的机会。上一页下一页返回务１.２电子商务的发展与应用网上保险的特点是明显的，在提供个性化服务方面，网上保险公司通过网络随时随地