2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游礼仪中，在与他人交谈时，应保持的合适距离是（）A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离2.导游带领游客参观博物馆时，以下哪种行为不符合礼仪规范（）A.提前了解博物馆的相关规定和注意事项B.提醒游客保持安静，不要触摸展品C.自顾自地讲解，不关注游客的反应D.对游客的提问耐心解答3.乘坐飞机时，正确的礼仪做法是（）A.登机后迅速抢占靠窗座位B.在飞机上大声喧哗C.按照登机牌指示有序登机，将行李妥善放置D.起飞后立即解开安全带4.当与外国友人交往时，了解不同国家的礼仪习俗至关重要。比如在与日本人交往中，以下做法正确的是（）A.见面时大力拥抱B.送礼物时包装华丽C.交谈时频繁打断对方D.进入房间先脱鞋5.在餐厅就餐时，下列礼仪不正确的是（）A.入座后尽快点菜，不拖延B.咀嚼食物时尽量不发出声音C.用筷子指着别人说话D.对服务员表示感谢6.旅游过程中，团队成员之间相互尊重个性和习惯体现了礼仪的（）原则。A.尊重原则B.宽容原则C.适度原则D.自律原则7.以下哪种服饰在正式商务旅游场合不太适宜（）A.整洁的西装B.款式得体的连衣裙C.休闲的沙滩裤和拖鞋D.简约的衬衫搭配西裤8.当参加旅游活动进入教堂时，应该（）A.大声交谈B.穿着随意C.保持安静，尊重宗教场所D.随意拍照9.在旅游大巴上，正确的坐姿是（）A.瘫坐在座位上B.跷二郎腿并抖动C.端正坐好，系好安全带D.将脚放在前排座位上10.与游客初次见面时，导游合适的自我介绍方式是（）A.简单介绍姓名和职位，不提及其他B.详细讲述自己的个人经历和爱好C.幽默风趣地调侃自己D.清晰介绍姓名、职位、职责和服务内容11.旅游景区内设有禁止吸烟标识，游客应该（）A.视而不见，继续吸烟B.到指定吸烟区吸烟C.偷偷找隐蔽角落吸烟D.认为标识不合理，不予理会12.在旅游购物时，与商家交流的礼仪不包括（）A.礼貌询问商品信息B.随意砍价，不考虑成本C.尊重商家的报价D.对商品不满意时委婉表达13.当参加旅游团集体活动时，迟到（）A.是可以接受的，大家会理解B.偶尔迟到没关系C.尽量避免，如有特殊情况提前告知D.经常迟到也无所谓14.以下关于旅游礼仪中眼神交流的说法，正确的是（）A.与多人交谈时，只看其中一人B.避免与他人进行眼神接触C.眼神应自然、友善、专注D.长时间盯着对方看15.在酒店办理入住手续时，对前台工作人员应该（）A.态度傲慢B.礼貌、配合C.不理不睬D.提出不合理要求16.旅游过程中如需与他人交换名片，正确的做法是（）A.用手指夹着名片递给对方B.接过名片后随意放置C.起身，双手递接名片D.不看名片内容就放入口袋17.当参加旅游活动进入寺庙参观时，不应该（）A.拍照留念B.触摸佛像C.轻声交谈D.遵守寺庙规定18.在旅游团队中，帮助他人拿行李时，以下做法恰当的是（）A.主动询问对方是否需要帮忙拿行李B.未经允许强行拿过他人行李C.拿过行李后随意放置D.拿行李时表现出不情愿19.旅游礼仪中，微笑的作用不包括（）A.拉近与他人的距离B.展现亲和力C.给人留下冷漠印象D.传递友好态度20.在旅游景区拍照时，以下行为符合礼仪的是（）A.为了拍好照片长时间占据拍摄点，不顾他人B.随意闯入他人正在拍摄的画面C.在规定区域内拍照，不影响他人D.拍摄他人隐私部位第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.旅游礼仪的核心是________________。2.在旅游活动中，遵守时间是一种重要的礼仪，一般提前________到达约定地点。3.与他人握手时，应伸出右手，手掌与地面________，目光注视对方。4.乘坐电梯时，应该让客人或长辈先________电梯。5.旅游礼仪的基本原则包括尊重原则、宽容原则、适度原则和________原则。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。1.简述旅游礼仪中交谈的注意事项。2.列举在旅游过程中，在餐厅用餐时需要注意的礼仪要点。3.说明在旅游景区游览时，如何做到文明旅游。（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，分析其中存在的礼仪问题，并提出改进建议。案例：某旅游团在参观一个著名景点时，游客小李为了拍照好看，不顾景区规定，翻越围栏进入未开放区域。导游多次劝阻无效，导致团队游览秩序受到影响，其他游客也对小李的行为表示不满。分析此案例中存在的礼仪问题，并提出至少两条改进建议。（四）材料分析题（共10分）材料：在一次国际旅游交流活动中，来自不同国家的旅游从业者相聚一堂。其中一位美国游客与中国导游交流时，美国游客说话声音较大，并且经常打断导游的讲解。中国导游微笑着耐心等待美国游客说完，然后礼貌地表达自己的观点，同时注意语速适中，声音温和。整个交流过程中，中国导游始终保持着良好的态度和专业素养。问题：请分析中国导游在与美国游客交流过程中所展现的旅游礼仪要点。（五）实践应用题（共5分）答题要求：请根据所给情境，运用旅游礼仪知识回答问题。假设你是一名导游，带领一个国内旅游团前往历史文化名城旅游。在游览过程中，有一位游客不小心摔倒了。请描述你会如何运用旅游礼仪来处理这个情况。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.C8.C9.C10.D11.B12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.A19.C20.C填空题答案：1.尊重他人2.5-10分钟3.垂直4.进入5.自律简答题答案：1.交谈时要注意语言文明，避免使用粗俗、冒犯性语言；注意倾听，不随意打断对方；表达清晰，语速适中；话题合适，避免涉及隐私、敏感或不愉快的话题；注意眼神交流和肢体语言，展现真诚和专注。2.提前预约，按时到达；注意着装得体；入座后保持良好坐姿；使用餐具规范，不发出过大声音；尊重服务员，礼貌沟通；适量点餐，避免浪费；就餐结束后礼貌致谢。3.遵守景区规定，不破坏环境和设施；爱护文物古迹，不触摸、刻画；保持环境卫生，不乱扔垃圾；尊重当地风俗习惯；有序参观，不拥挤、插队；遇到问题礼貌求助。案例分析题答案：礼仪问题：小李不顾景区规定翻越围栏，违反景区管理和文明旅游要求；不听导游劝阻，影响团队游览秩序，不尊重团队成员和导游。改进建议：导游应加强对游客的安全教育，提前明确告知景区规定；小李应增强自律意识，遵守规定；团队成员之间应相互监督提醒，共同维护良好的旅游秩序。材料分析题答案：中国导游展现了尊重原则，尊重美国游客的交流方式，耐心等待其说完；体现了宽容原则，包容游客的大声和打断行为；运用了适度原则，语速适中、声音温和地表达自己观点；