天津市培训机构退费制度

PAGE天津市培训机构退费制度一、总则1.目的为规范天津市培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训市场的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在天津市行政区域内依法设立的各类面向社会招生的培训机构（以下简称“机构”）与学员之间因培训服务产生的退费事宜。3.基本原则合法合规原则：退费行为必须符合国家法律法规以及天津市相关政策规定，保障双方合法权益。公平公正原则：在处理退费问题时，应遵循公平、公正的原则，根据实际情况合理确定退费金额及方式。协商自愿原则：鼓励机构与学员通过友好协商解决退费纠纷，充分尊重双方意愿。二、退费情形及标准1.因机构原因导致的退费未按约定提供培训服务若机构未按照培训合同约定的课程内容、授课教师、上课时间等提供培训服务，学员有权要求退费。退费金额应按照未履行服务的比例进行计算，具体公式为：退费金额=已缴纳学费×（未履行课程时长÷总课程时长）。例如，学员报名了一个为期60课时的培训课程，已缴纳学费6000元，机构因师资问题少上了10课时，则退费金额为6000×（10÷60）=1000元。若机构擅自变更培训地点、培训方式等重大事项，影响学员正常学习的，学员可要求全额退费。机构停业或注销当机构出现停业、注销等情况时，学员有权要求全额退还剩余学费及相关费用。机构应在停业或注销前，妥善处理学员的退费事宜，并向学员提供明确的退费方案和时间节点。教学质量严重不达标经学员或相关部门评估认定，机构的教学质量严重不符合培训合同约定标准，如教师资质不符、教学内容错误百出等，学员可要求退费。退费金额应根据教学质量不达标的程度，由双方协商确定或通过第三方评估机构进行评估后确定。2.因学员原因导致的退费开课前退费在培训课程开课之前，学员因自身原因要求退费的，机构应扣除一定的手续费后退还剩余学费。手续费标准可由双方在培训合同中约定，但最高不得超过已缴纳学费的10%。例如，学员在开课前3天要求退费，已缴纳学费5000元，若合同约定手续费为5%，则退费金额为5000×（15%）=4750元。开课后退费培训课程开课之后，学员因自身原因要求退费的，机构应按照已完成课程的比例扣除相应学费后退还剩余部分。具体公式为：退费金额=已缴纳学费已完成课程学费。已完成课程学费=每课时学费标准×已完成课时数。例如，学员报名的培训课程每课时学费为100元，共50课时，已上了20课时，已缴纳学费5000元，则已完成课程学费为100×20=2000元，退费金额为50002000=3000元。若学员因重大疾病、家庭变故等特殊原因需要中途退学，经机构核实情况属实后，可酌情减免部分已完成课程学费，但不得低于已完成课程学费的50%。3.其他退费情形课程调整若机构因自身原因需要对培训课程进行重大调整，如课程内容大幅变更、上课时间频繁变动等，导致学员无法按照原计划参加培训的，学员有权要求退费。退费标准参照因机构原因导致的未按约定提供培训服务的情形执行。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致培训无法正常进行，且机构无法继续履行培训合同的，双方应协商解决退费问题。根据不可抗力对培训造成的影响程度，合理分担损失，确定退费金额。三、退费流程1.学员申请学员应在知晓退费事由后，及时向机构提出书面退费申请。申请内容应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因及退费金额计算依据等，并附上相关证明材料（如合同、缴费凭证、因机构原因导致退费的相关证据等）。2.机构受理机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。回执内容应包括受理时间、预计退费处理完成时间等信息。3.审核与协商机构对学员的退费申请进行审核，核实退费原因及相关证据材料。审核期限一般为[X]个工作日。审核通过后，机构应与学员就退费金额、退费方式等进行协商。协商达成一致的，双方签订退费协议。协商不一致的，机构应向学员说明理由，并提供相关政策依据和解释。4.退费实施双方签订退费协议后，机构应按照协议约定的时间和方式进行退费。退费方式可包括银行转账、支票支付、现金支付等，但应优先选择银行转账方式，确保退费资金安全、快捷到账。对于退费金额较大的情况，机构应提前与学员沟通，制定详细的退费计划，分阶段进行退费，以保障学员资金安全。四、退费争议解决1.协商解决鼓励机构与学员首先通过友好协商解决退费争议。双方应秉持公平、公正、诚信的原则，充分沟通各自的诉求和意见，寻求达成一致的解决方案。2.调解若双方协商不成，可向天津市相关教育行政部门或消费者协会等第三方机构申请调解。调解机构应按照相关规定和程序，组织双方进行调解，提出合理的调解建议，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员可根据培训合同中的仲裁条款或直接向有管辖权的人民法院提起仲裁或诉讼。在仲裁或诉讼过程中，双方应提供充分的证据材料，维护自身合法权益。机构应积极配合仲裁或诉讼程序，按照法律规定和裁判结果履行退费义务。五、监督与管理1.教育行政部门监管天津市教育行政部门负责对培训机构的退费行为进行监督管理。定期对培训机构的退费制度执行情况进行检查，对违反本制度及相关法律法规的培训机构，依法予以责令改正、警告、罚款等处罚，并将违规行为纳入培训机构信用档案。2.行业自律天津市教育培训行业协会等行业组织应充分发挥自律作用，加强对会员单位退费行为的规范和引导。通过制定行业规范、开展培训等方式，提高会员单位的退费管理水平，维护行业良好形象。3.信息公开