青岛培训机构退费制度

PAGE青岛培训机构退费制度总则1.目的为规范青岛地区培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在青岛行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于艺术培训、职业技能培训、语言培训、课外辅导等各类面向社会公众开展培训业务的机构。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及地方相关政策规定，确保退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：根据培训实际情况，兼顾学员和培训机构双方利益，公平合理地确定退费标准和方式。协商自愿原则：鼓励学员与培训机构通过友好协商解决退费问题，充分尊重双方意愿。信息透明原则：培训机构应向学员明确告知退费制度、流程及相关信息，保障学员知情权。退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费培训无法正常开展若培训机构因自身原因（如场地问题、师资严重不足、资质被吊销等）无法按照合同约定正常开展培训课程，学员有权要求全额退费。培训机构应在学员提出退费要求后的[X]个工作日内，一次性退还已收取的全部培训费用。例如，某培训机构因场地租赁纠纷，无法继续使用原场地进行培训，致使课程中断，学员可依据此条款要求全额退费。教学质量严重不符约定经学员合理举证，证明培训机构的教学质量严重不符合合同约定标准，如教师资质造假、教学内容错误百出等，学员有权要求部分或全额退费。具体退费比例根据实际情况由双方协商确定，但最低不得低于已交培训费用的[X]%。例如，学员报名参加某职业技能培训课程，培训过程中发现授课教师无相应职业资格证书，教学内容陈旧过时，与合同承诺严重不符，学员可要求退费，退费比例根据协商或相关评估确定。擅自变更培训内容或教师培训机构未经学员书面同意，擅自变更培训内容、培训时间、培训地点或授课教师，学员有权要求退费。退费金额按照已完成课程对应费用扣除，剩余未完成课程费用应全额退还。例如，学员报名的英语培训课程，原约定每周一、三、五晚上上课，由张老师授课，培训中途培训机构未经学员同意，改为每周二、四、六上课，且更换了授课教师，学员可要求按照上述规定退费。2.因学员自身原因导致退费学员主动退学在培训课程开始前，学员主动要求退学的，培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余培训费用。具体扣除标准由培训机构在招生简章或合同中明确告知学员，但扣除金额不得超过已交培训费用的[X]%。例如，学员报名参加一个月的绘画培训课程，课程开始前三天提出退学，培训机构已为学员准备了教材和绘画工具，共计花费[X]元，此时应扣除这部分费用，退还剩余培训费用。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、突发疾病、重大政策调整等）导致学员无法继续参加培训的，学员应及时通知培训机构。经双方协商一致，可根据实际情况酌情退费。例如，学员报名参加的户外拓展培训课程，培训当天因突发暴雨导致培训无法正常进行，且短期内无法恢复，双方可协商按照已完成课程对应费用扣除，退还剩余未完成课程费用。3.其他特殊情况退费课程未开课若培训机构收取培训费用后，课程尚未开课，学员要求退费的，培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内，全额退还已收取的培训费用。例如，学员报名参加某计算机编程培训课程，缴费后发现课程尚未开始，此时学员提出退费，培训机构应全额退还费用。中途插班退费学员中途插班参加培训课程，若因培训机构原因导致插班后无法正常学习（如班级人数已满无法安排合适座位、教学进度无法衔接等），学员有权要求退费。退费金额按照剩余课程费用扣除一定比例的管理费（管理费比例不得超过剩余课程费用的[X]%）后退还。例如，学员插班参加某舞蹈培训课程后，因培训机构未合理安排座位，导致学员无法正常上课，学员要求退费，培训机构应按照上述规定计算退费金额。退费流程1.学员申请学员应在符合退费情形的情况下，向培训机构提出书面退费申请。申请应包含学员基本信息、培训课程名称、缴费凭证、退费原因及退费金额等内容，并附上相关证明材料（如因教学质量问题的证明、不可抗力因素的证明等）。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的完整性、真实性以及是否符合退费情形及标准等。如申请材料不完整，应通知学员在[X]个工作日内补齐；如不符合退费情形，应向学员说明理由。3.协商沟通经审核符合退费条件的，培训机构应与学员进行协商沟通，确定退费金额及退费方式。协商过程中，双方应充分听取对方意见，达成一致后签订退费协议。4.退费操作培训机构应按照退费协议约定的方式和时间进行退费操作。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，但应确保退费资金安全、及时到账。一般情况下，银行转账应在签订退费协议后的[X]个工作日内完成；支票退费应在[X]个工作日内开具并交付学员；现金退费应在当面清点无误后当场交付。退费争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费过程中发生争议的，首先应通过友好协商解决。双方应秉持公平、公正、合理的原则，充分沟通各自诉求，寻求达成一致的解决方案。2.调解若协商不成，任何一方均可向青岛市教育主管部门或行业协会申请调解。调解机构应在受理调解申请后的[X]个工作日内组织双方进行调解，并在[X]个工作日内出具调解意见。调解意见应明确双方责任、退费金额及退费方式等内容，双方应按照调解意见执行。3.仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员或培训机构可根据合同约定选择仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。选择仲裁的，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁；选择诉讼的，应按照民事诉讼程序进行。在仲裁或诉讼期间，双方应按照法律法规规定及相关程序要求，积极配合提供证据、参加庭审等活动。监督与管理1.教育主管部门监督青岛市教育主管部门负责对培训机构的退费行为进行监督管理。定期检查培训机构的退费制度执行情况，对违反本制度及相关法律法规的培训机构，依法予以责令改正、警告、罚款等处罚。2.行业协会自律青岛市教育培训行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对会员单位退费行为的监督指导。建立行业内部监督机制，对会员单位的退费纠纷进行跟踪、协调，促进会员单位规范退费行为，维护行业良好形象。3.信息公开与社会监督培训机构应将退费制度、退费流程、退费情况等信息在机构显著位置进行公示，接受学员及社会公众的监督。同时，鼓励学员及社会各界对培训机构的退费违规行为进行举报，教育主管部门及行业协会应及时受理举报并依法依规进行处理。附则1.本制度自发布之日起施行。培训机构应在本制度施行后的[X]个月内，根据本制度要求修订完善自身的退费管理制度，并报