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文档简介

PAGE校外培训公司管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范校外培训公司的运营管理，确保公司合法合规经营，提高培训服务质量，保障学员权益，促进公司健康可持续发展。2.适用范围本制度适用于公司全体员工、所有培训项目及教学活动。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法开展培训业务。以学员为中心，提供优质、高效、个性化的培训服务。注重教学质量提升，加强师资队伍建设和教学管理。强化内部管理，规范工作流程，提高运营效率。秉持诚信经营理念，维护公司良好形象。二、公司组织架构与职责1.组织架构公司设立董事会、管理层、教学部门、市场部门、客服部门、行政部门、财务部门等职能部门，各部门分工明确，协同合作。2.职责分工董事会：负责公司战略决策、重大事项审批等。管理层：组织实施公司战略，负责日常运营管理。教学部门：制定教学计划、组织教学活动、评估教学质量等。市场部门：开展市场调研、推广培训项目、拓展客户资源等。客服部门：解答学员咨询、处理学员投诉、维护客户关系等。行政部门：负责人事管理、后勤保障、办公事务等。财务部门：负责财务管理、会计核算、资金运作等。三、教学管理1.教学计划制定根据培训项目目标和学员特点，制定科学合理的教学计划，明确教学内容、教学方法、教学进度等。教学计划应定期评估和调整，以适应市场需求和学员反馈。2.师资队伍建设建立严格的教师选拔标准，招聘具备专业知识和教学经验的教师。定期组织教师培训和教研活动，提升教师教学水平和专业素养。建立教师考核机制，对教师教学质量进行评估和奖惩。3.教学过程管理教师应按照教学计划认真授课，保证教学质量。加强课堂管理，维护良好的教学秩序。定期开展教学检查，包括教案检查、课堂教学评估等。4.教学质量评估建立多元化的教学质量评估体系，包括学员成绩考核、学员满意度调查、教学效果跟踪等。根据评估结果，及时发现问题并采取改进措施，不断提高教学质量。四、市场管理1.市场调研定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况、学员需求等。分析市场数据，为公司培训项目开发、营销策略制定提供依据。2.培训项目推广制定培训项目推广方案，通过多种渠道进行宣传推广，如线上广告、线下活动、合作推广等。突出培训项目特色和优势，吸引潜在学员报名。3.客户资源管理建立客户信息数据库，对潜在学员和已报名学员进行分类管理。定期回访客户，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系。五、客服管理1.咨询解答客服人员应及时、准确地解答学员关于培训项目、课程安排、收费标准等方面的咨询。提供专业的建议和指导，帮助学员选择适合的培训课程。2.投诉处理认真对待学员投诉，及时记录投诉内容。协调相关部门进行调查处理，在规定时间内给予学员满意答复。将投诉处理结果进行分析总结，采取措施避免类似问题再次发生。3.客户关系维护通过电话、邮件、短信等方式定期与学员沟通，了解学员学习情况和需求。为学员提供学习资料、学习建议等增值服务，增强学员对公司的认同感和忠诚度。六、行政与后勤管理1.人事管理制定员工招聘、培训、考核

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