培训机构信用评价制度

PAGE培训机构信用评价制度一、总则（一）目的为加强培训机构行业自律，规范培训机构经营行为，提高培训机构诚信意识，保障培训服务质量，维护培训市场秩序，保护学员及相关方的合法权益，特制定本信用评价制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并从事各类培训业务的营利性和非营利性培训机构。（三）基本原则1.客观公正原则：信用评价应依据客观事实和准确数据，遵循统一的标准和程序，确保评价结果真实、公平、公正。2.全面评价原则：综合考虑培训机构的办学条件、师资队伍、教学管理、培训质量、财务状况、社会声誉等多方面因素，进行全面、系统的评价。3.动态管理原则：信用评价实行动态管理，根据培训机构的信用状况变化及时调整评价结果，激励培训机构不断改进和提升信用水平。4.公开透明原则：信用评价标准、评价过程和评价结果应向社会公开，接受社会监督，增强信用评价的公信力。二、信用评价指标体系（一）办学条件（20分）1.场地设施（10分）自有或租赁符合安全、消防、环保等要求的固定培训场所，面积与培训规模相适应，得610分。培训场所布局合理，教学设施设备齐全、完好，能满足教学需要，得46分。存在场地设施不符合要求的情况，酌情扣分。2.师资队伍（10分）拥有与培训专业和规模相适应的专职教师队伍，教师具备相应的教师资格证书和专业技能证书，得610分。教师队伍结构合理，有一定比例的骨干教师和学科带头人，得46分。师资队伍不满足要求，酌情扣分。（二）教学管理（25分）1.教学计划与大纲（5分）制定科学合理、符合培训目标和学员实际的教学计划和大纲，得35分。教学计划和大纲基本合理，但存在一些不足之处，得13分。教学计划和大纲存在明显问题，酌情扣分。2.教材选用（5分）选用正规出版社出版的、适合培训内容和学员水平的教材，得35分。部分教材选用不够规范，得13分。存在教材选用不规范的情况，酌情扣分。3.教学过程管理（10分）严格按照教学计划和大纲组织教学，教学方法得当，教学秩序良好，得610分。教学过程管理基本规范，但存在一些小问题，得36分。教学过程管理存在较多问题，酌情扣分。4.教学质量监控（5分）建立教学质量监控机制，定期对教学质量进行检查、评估和反馈，得35分。有教学质量监控措施，但不够完善，得13分。未建立教学质量监控机制，酌情扣分。（三）培训质量（25分）1.学员考核（10分）建立科学合理的学员考核制度，考核方式多样，考核结果真实可靠，得610分。学员考核制度基本合理，但存在一些问题，得36分。学员考核制度存在明显缺陷，酌情扣分。2.学员满意度（10分）通过问卷调查、学员座谈会等方式收集学员意见，学员满意度达到85%以上，得610分。学员满意度在70%85%之间，得36分。学员满意度低于70%，酌情扣分。3.培训效果评估（5分）对培训效果进行跟踪评估，有明确的评估指标和方法，评估结果能反映培训质量，得35分。有培训效果评估措施，但不够完善，得13分。未进行培训效果评估，酌情扣分。（四）财务状况（15分）1.财务管理规范（5分）建立健全财务管理制度，财务核算规范，账目清晰，得35分。财务管理基本规范，但存在一些小问题，得13分。财务管理存在较多问题，酌情扣分。2.收费合规（5分）严格按照物价部门核定的收费标准收费，收费项目和标准公开透明，得35分。收费基本合规，但存在一些不规范之处，得13分。存在乱收费现象，酌情扣分。3.资金使用合理（5分）资金使用合理，专款专用，无挪用、截留等情况，得35分。资金使用基本合理，但存在一些小问题，得13分。资金使用存在明显问题，酌情扣分。（五）社会声誉（15分）1.投诉举报情况（5分）近一年内无有效投诉举报，得35分。有12起有效投诉举报，得13分。有3起及以上有效投诉举报，酌情扣分。2.社会评价（5分）在社会上有良好的口碑，得到学员、家长和社会各界的广泛认可，得35分。社会评价一般，得13分。社会评价较差，酌情扣分。3.获奖情况（5分）：培训机构在培训领域获得市级及以上相关奖项或荣誉，得35分；获得区级奖项或荣誉，得13分。三、信用评价程序（一）信息收集1.培训机构应每年定期向信用评价机构提交信用评价所需的资料，包括办学许可证、营业执照、师资情况、教学管理资料、财务报表、学员满意度调查结果等。2.信用评价机构通过日常检查、专项检查、投诉举报处理等方式收集培训机构的相关信息。3.信用评价机构可通过政府部门、行业协会、媒体等渠道获取培训机构的信用信息。（二）初评1.信用评价机构根据收集到的信息，按照信用评价指标体系对培训机构进行初步评价，计算出培训机构的初始信用得分。2.初评结果以书面形式通知培训机构，培训机构如有异议，可在接到通知后的15个工作日内提出书面申诉。（三）复评1.信用评价机构对培训机构的申诉进行调查核实，如有必要，可组织专家进行实地考察和论证。2.根据调查核实结果，对初评结果进行调整，形成复评结果。3.复评结果以书面形式通知培训机构，并在信用评价机构网站上公示，公示期为7个工作日。（四）终评1.公示期内无异议的，复评结果即为终评结果。2.公示期内有异议的，信用评价机构进行进一步调查核实，根据核实结果确定终评结果。四、信用等级划分（一）信用等级设置培训机构信用等级分为优秀（AAA）、良好（AA）、合格（A）、不合格（D）四个等级。（二）各等级信用得分范围1.优秀（AAA）：信用得分90分及以上。2.良好（AA）：信用得分8089分。3.合格（A）：信用得分6079分。4.不合格（D）：信用得分60分以下。五、信用评价结果应用（一）向社会公开信用评价结果在信用评价机构网站、政府相关部门网站、媒体等平台向社会公开，供社会公众查询和监督。（二）与培训机构管理挂钩1.优秀（AAA）级培训机构在各类培训项目招投标中给予加分。优先推荐参加政府部门、行业协会组织的各类表彰、奖励活动。给予一定的政策扶持和优惠。2.良好（AA）级培训机构在培训项目招投标中给予适当加分。定期进行业务指导和培训。3.合格（A）级培训机构加强日常监管，要求其限期整改存在的问题。对整改情况进行跟踪检查。4.不合格（D）级培训机构责令其停业整顿，整改合格后方可继续开展培训业务。向社会公布其不良信用信息，三年内不得参加各类培训项目招投标。对涉及违法违规行为的，依法予以查处。（三）与学员选择挂钩学员在选择培训机构时，可参考信用评价结果，优先选择信用等级高的培训机构。六、信用信息管理（一）信用信息记录信用评价机构对培训机构的信用信息进行详细记录，包括基本信息、评价指标得分、评价结果、奖惩情况等。（二）信用信息更新信用评价机构定期对培训机构的信用信息进行更新，确保信息的及时性和准确性。（三）信用信息安全信用评价机构采取必要的安全措施，保障培训机构信用信息的安全，防止信息泄露和滥用。七、监督管理（一）内部监督信用评价机构建立内部监督机制，对信用评价工作的各个环节进行监督检查，确保评价结果的公正性和客观性。（二）社会监督鼓励社会各界对信用评价工作进行监督，对发现的问题及时向信用评价机构反映。信用评价机