校外培训退费制度

PAGE校外培训退费制度一、总则1.目的为规范校外培训机构退费行为，维护学员及家长的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展面向中小学生的校外培训业务的各类培训机构（以下简称“机构”）。3.基本原则公平公正原则：退费处理应遵循公平、公正的原则，保障学员及家长与机构的合法权益。合理合法原则：退费标准、流程等应符合法律法规及行业规范要求，确保退费行为合理合法。透明公开原则：机构应向学员及家长明确告知退费制度及相关信息，做到透明公开，接受社会监督。二、退费情形1.机构原因导致的退费培训内容变更：机构擅自变更培训课程内容、培训教师等重要事项，导致学员无法实现培训目的，学员及家长有权要求退费。机构违规行为：机构存在违反法律法规、行业规范的行为，如虚假宣传、超纲教学、违规收费等，学员及家长可申请退费。机构停业或破产：机构因经营不善等原因停业或破产，无法继续提供培训服务，应按照规定退还学员剩余培训费用。2.学员原因导致的退费学员自身原因：学员因自身身体原因、家庭搬迁等不可抗力因素，无法继续参加培训，可申请退费。退费金额应根据已完成的培训课程比例进行核算。学员转学或升学：学员因转学、升学等原因，不再需要参加原培训机构的培训，可申请退费。退费标准按照本制度相关规定执行。3.其他退费情形双方协商一致：学员及家长与机构经协商一致，可以解除培训合同并办理退费手续。退费金额及方式由双方自行约定，但不得违反法律法规及本制度规定。法律法规规定的其他情形：如因国家政策调整、不可抗力等原因导致培训合同无法履行，按照法律法规的相关规定办理退费事宜。三、退费标准1.课程开始前退费学员在课程开始前提出退费申请的，机构应在扣除手续费后，将剩余培训费用全额退还学员。手续费标准不得超过培训费用总额的[X]%。2.课程开始后退费课程开始后，学员在完成[X]%以内的课程后提出退费申请的，机构应按照以下公式计算退费金额：退费金额=（培训费用总额已发生的培训成本）×（1已完成课程比例）。已发生的培训成本应包括教师授课费、教材费、场地租赁费等直接与培训相关的费用。学员在完成[X]%以上的课程后提出退费申请的，机构可不再退还培训费用，但因机构原因导致学员无法继续参加培训的除外。3.特殊课程退费对于一些特殊课程，如一对一高端定制课程、艺术考级集训课程等，退费标准可由学员及家长与机构根据课程实际情况另行协商确定，但不得低于本制度规定的最低标准。四、退费流程1.申请学员及家长应向机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料。证明材料应根据退费情形提供，如医院诊断证明、转学证明、机构违规行为的证据等。退费申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并由学员及家长签字确认。2.受理机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员及家长出具受理回执。受理回执应注明受理时间、预计退费金额、退费到账时间等信息。如机构认为退费申请材料不齐全或不符合要求，应在受理回执中明确告知学员及家长需要补充的材料，并要求其在[X]个工作日内补齐。学员及家长逾期未补齐材料的，视为自动放弃退费申请。3.审核机构应在受理退费申请后的[X]个工作日内完成审核。审核内容包括退费原因是否属实、退费标准是否符合本制度规定、证明材料是否有效等。经审核符合退费条件的，机构应在审核通过后的[X]个工作日内办理退费手续；经审核不符合退费条件的，机构应向学员及家长出具不予退费通知书，说明理由，并告知其享有申请复议或提起诉讼的权利。4.退费机构应通过银行转账等方式将退费金额支付至学员及家长指定的银行账户。退费到账时间不得超过[X]个工作日。如因学员及家长提供的银行账户信息错误等原因导致退费无法成功到账的责任由学员及家长承担，机构应协助学员及家长及时更正信息，重新办理退费手续。五、信息告知1.机构应在显著位置公示退费制度机构应在培训场所的显著位置公示本退费制度，包括退费情形、退费标准、退费流程等内容，确保学员及家长能够及时了解。公示内容应清晰、准确、完整，不得有虚假或误导性信息。公示期限不得少于[X]个工作日。2.签订培训合同前告知在与学员及家长签订培训合同前，机构应向其详细说明退费制度，并将相关内容纳入培训合同条款。培训合同应明确约定退费情形、退费标准、退费流程等内容，确保学员及家长在签订合同前充分了解。3.退费过程中信息沟通在受理、审核及办理退费手续过程中，机构应及时与学员及家长进行信息沟通，告知其退费进展情况。如因特殊原因需要延长退费时间的，机构应提前向学员及家长说明原因，并取得其同意。六、监督与管理1.行业主管部门监督教育、市场监管等行业主管部门应加强对校外培训机构退费行为的监督检查，定期对机构的退费制度执行情况进行抽查。对于违反本制度规定的机构，行业主管部门应依法责令其限期整改，并处以相应的行政处罚；情节严重的，依法吊销其办学许可证。2.社会监督鼓励学员及家长对机构的退费行为进行监督，如发现机构存在违规退费行为，可向行业主管部门或消费者协会等相关部门投诉举报。行业主管部门及相关部门应及时受理投诉举报，并依法进行调查处理，维护学员及家长的合法权益。3.机构内部管理机构应建立健全内部退费管理制度，明确各部门在退费工作中的职责分工，加强对退费工作的流程管理和监督。机构应定期对退费工作进行总结分析，针对存在的问题及时进行整改，不断完善退费制度，提高退费工作的规范化水平。七、争议解决1.协商解决学员及家长与机构在退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方可自行协商或在第三方调解机构的主持下进行协商，达成一致意见后签订书面协议。2.申请复议如学员及家长对机构的不予退费通知书不服，可在收到通知书后的[X]个工作日内向机构提出复议申请。机构应在收到复议申请后的[X]个