大药房岗前培训计划制度

PAGE大药房岗前培训计划制度一、总则（一）目的为加强大药房员工队伍建设，提高员工专业素质和业务能力，规范员工岗前培训工作，确保新员工能够尽快适应岗位要求，特制定本培训计划制度。（二）适用范围本制度适用于本大药房新入职的所有员工。（三）培训原则1.针对性原则：根据不同岗位的职责和要求，制定有针对性的培训内容，确保培训与岗位实际需求紧密结合。2.系统性原则：培训内容涵盖药品知识、销售技巧、服务规范、法律法规等方面，形成系统的培训体系。3.实用性原则：注重培训内容的实用性和可操作性，使员工能够将所学知识和技能应用到实际工作中。4.持续性原则：岗前培训是员工职业生涯发展的起点，应建立持续培训机制，不断提升员工素质。二、培训组织与职责（一）培训领导小组成立以大药房经理为组长，各部门负责人为成员的培训领导小组。负责审定培训计划、培训内容、培训师资等重大事项，协调解决培训过程中出现的问题。（二）培训管理部门指定人力资源部门为培训管理部门，负责培训计划的制定、组织实施、培训效果评估等工作。具体职责如下：1.制定年度岗前培训计划，报培训领导小组审批后组织实施。2.联系和聘请培训师资，建立培训师资库。3.负责培训教材、资料的收集、整理和编写。4.安排培训场地、设备等后勤保障工作。5.对培训效果进行评估，总结培训经验，提出改进建议。（三）培训师资培训师资由内部培训师和外部专家组成。内部培训师由大药房各部门业务骨干担任，负责传授本部门的专业知识和技能；外部专家根据培训需要，聘请药品监管部门、医药院校等相关领域的专业人士，进行法律法规、行业前沿知识等方面的培训。三、培训内容与方式（一）培训内容1.药品知识各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等。药品的储存条件、有效期管理。常见药品不良反应及处理方法。2.销售技巧顾客接待与沟通技巧。药品销售话术与推荐技巧。客户关系维护与管理。3.服务规范大药房服务礼仪，包括仪容仪表、言行举止等。服务流程与标准，如售药流程、用药咨询服务等。投诉处理原则与方法。4.法律法规《药品管理法》等相关法律法规。医疗器械管理规定。医保政策与报销流程。5.职业道德医药行业职业道德规范。廉洁自律要求。（二）培训方式1.集中授课：由培训师资进行系统的理论知识讲解，采用课堂讲授、案例分析、互动讨论等形式，使员工全面了解培训内容。2.现场实操：安排在大药房各岗位进行实际操作培训，由经验丰富的员工进行现场指导，让员工熟悉工作流程和操作规范。3.线上学习：利用在线学习平台，提供相关的培训课程和资料，供员工自主学习。员工可以根据自己的时间和进度进行学习，并通过在线测试等方式检验学习效果。4.师徒带教：为新员工指定一名导师，导师与新员工签订师徒带教协议，在工作中进行一对一的指导和帮助，使新员工尽快掌握工作技能。四、培训计划安排（一）培训周期岗前培训为期[X]天，分为理论培训和实操培训两个阶段。（二）培训阶段及内容安排1.理论培训阶段（第1[X]天）第一天：大药房概况及企业文化介绍大药房的发展历程、组织架构、经营理念和企业文化。讲解大药房的规章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度等。第二天：药品知识（一）常见药品分类及作用机制。药品的剂型与特点。第三天：药品知识（二）各类药品的使用方法和注意事项。药品不良反应的识别与处理。第四天：销售技巧顾客心理分析与应对策略。药品销售话术与技巧。第五天：服务规范大药房服务礼仪培训。售药服务流程与标准。第六天：法律法规《药品管理法》相关条款解读。医疗器械管理法规。第七天：职业道德医药行业职业道德规范讲解。廉洁自律教育。第八天：线上学习与考核安排员工登录在线学习平台，学习指定的培训课程。进行线上考核，检验员工对理论知识的掌握程度。2.实操培训阶段（第9[X]天）第九天：药房岗位实操（一）在药房各岗位进行轮岗实习，熟悉药品陈列、库存管理等工作。由带教师傅进行现场指导，纠正不规范操作。第十天：药房岗位实操（二）学习药品销售流程，包括接待顾客、处方审核、药品调配等环节。进行模拟销售练习，提高销售技能。第十一天：用药咨询服务实操参与用药咨询工作，学习如何为顾客提供专业的用药指导。解答顾客关于药品使用的疑问，积累实践经验。第十二天：投诉处理实操了解投诉处理流程和原则。通过实际案例分析，学习如何妥善处理顾客投诉。第十三天：综合考核与总结对新员工进行综合考核，包括理论知识、实操技能、服务态度等方面。召开培训总结会议，对培训效果进行评估，对表现优秀的员工进行表彰，对存在不足的员工提出改进建议。五、培训考核与评估（一）考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，对培训期间所学的药品知识、法律法规、职业道德等理论知识进行考核。考试题型包括选择题、填空题、简答题等。2.实操考核：通过实际操作演示、模拟场景考核等方式，对新员工的销售技巧、服务规范、岗位操作技能等进行考核。由考核小组根据考核标准进行评分。3.综合评估：结合新员工的日常表现、学习态度、团队协作能力等方面进行综合评估。日常表现由带教师傅和同事进行评价，学习态度通过考勤和课堂表现进行考察，团队协作能力通过小组活动和实际工作中的协作情况进行评估。（二）考核标准1.理论考核：总分100分，成绩达到60分为合格。2.实操考核：总分100分，各项考核指标均达到合格标准（具体合格标准根据不同岗位操作要求制定）为合格。3.综合评估：根据各项评估指标的得分情况，综合评定为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项评估指标得分均在85分以上；良好：各项评估指标得分均在7084分之间；合格：各项评估指标得分均在6069分之间；不合格：有一项评估指标得分低于60分。（三）补考与重新培训1.对考核不合格的员工，给予一次补考机会。补考仍不合格的员工，需重新参加培训。2.重新培训的内容和方式与原培训相同，但培训时间可根据实际情况适当缩短。重新培训后再次进行考核，考核合格后方可上岗。（四）培训效果评估1.培训管理部门在培训结束后，通过问卷调查、员工座谈会、实际工作表现观察等方式，对培训效果进行评估。2.评估内容包括员工对培训内容的掌握程度、培训方式的满意度、培训对工作的实际帮助等方面。3.根据评估结果，总结培训经验，分析存在的问题，提出改进措施，为今后的培训工作提供参考。六、培训档案管理（一）培训档案建立为每位参加岗前培训的员工建立培训档案，档案内容包括培训申请表、培训计划、培训教材、考核试卷、成绩记录、培训总结、评估报告等相关资料。（二）档案保管培训档案由人力资源部门指定专人负责保管，确保档案资料的完整性和安全性。档案保管期限为员工离职后[X]年。（三）档案查阅与使用1.内部查阅：因工作需要，本大药房员工可经人力资源部门负责人批准后查阅培训