保洁上班制度规范

PAGE保洁上班制度规范一、总则1.目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。3.基本原则保洁工作应遵循“安全第一、质量至上、服务为本”的原则，确保工作安全、高效、优质地完成。二、岗位职责1.保洁主管职责负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和工作安排，合理分配人员和工作任务。监督保洁人员的工作质量，定期检查工作区域的卫生状况，及时发现问题并督促整改。与其他部门保持良好的沟通协调，了解客户需求，及时处理客户反馈的问题。组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。负责保洁工具、设备和清洁用品的管理，定期检查和维护，确保正常使用。协助公司做好环境卫生的宣传工作，提高员工的环保意识。2.保洁员职责严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。按照规定的工作流程和标准，认真完成所负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理、垃圾清运等。爱护保洁工具、设备和清洁用品，正确使用和保管，不得随意损坏或丢失。注意工作安全，正确使用清洁剂和清洁工具，避免发生安全事故。发现问题及时向上级汇报，如设施设备损坏、卫生死角等，以便及时处理。积极配合公司的各项活动和工作安排，完成临时性的保洁任务。三、工作流程与标准1.办公区域保洁流程与标准每日工作流程上班后，首先清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。用湿拖把拖地，先清洁边角和门后等容易忽略的地方，再依次清洁过道、办公室等区域，拖地后地面应无明显水渍和污渍。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，确保表面干净整洁，无灰尘和污渍。清洁门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，使玻璃明亮透明，无水印和污渍。清理地面杂物，如纸张、烟头、果皮等，保持地面整洁。定期对办公区域的地毯进行吸尘，去除灰尘和杂物。每周工作流程除每日工作流程外，每周对办公区域的踢脚线、墙角等进行擦拭，去除灰尘和污渍。对办公室的电器设备，如电脑、打印机、复印机等进行清洁，擦拭机身表面，清理键盘和鼠标。检查办公区域的绿植，清理花盆周围的杂物，擦拭花盆表面，根据需要浇水和修剪枝叶。每月工作流程除每周工作流程外，每月对办公区域的天花板、通风口等进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。对办公区域的窗帘进行清洗，保持窗帘干净整洁。工作标准地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，光亮照人。家具表面无灰尘、污渍，擦拭后干净明亮。门窗玻璃干净透明，无水印、污渍，视线清晰。垃圾桶外观清洁，垃圾袋及时更换，垃圾无外溢。地毯清洁，无明显灰尘和杂物，无异味。踢脚线、墙角、天花板、通风口等无灰尘、蜘蛛网。窗帘干净整洁，无污渍、异味。2.公共区域保洁流程与标准每日工作流程上班后，先清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。用湿拖把拖地，从电梯口开始，依次清洁走廊、楼梯等公共区域，拖地后地面应无明显水渍和污渍。擦拭公共区域的扶手、栏杆、墙壁开关等设施，确保表面干净整洁，无灰尘和污渍。清洁电梯轿厢，先用湿布擦拭轿厢内壁、按钮面板等，再用干布擦干，保持电梯轿厢干净整洁，无异味。清理公共区域的地面杂物，如纸张、烟头、果皮等，保持地面整洁。定期对公共区域的绿植进行浇水和修剪枝叶，清理花盆周围的杂物，擦拭花盆表面。每周工作流程除每日工作流程外，每周对公共区域的天花板、墙角等进行擦拭，去除灰尘和污渍。对公共区域的消防设施、安全标识等进行清洁，确保设施设备完好，标识清晰。清洁公共区域的门窗玻璃，先用湿布擦拭边框，再用玻璃清洁剂擦拭玻璃，使玻璃明亮透明，无水印和污渍。每月工作流程除每周工作流程外，每月对公共区域的地毯进行深度清洁，去除顽固污渍和异味。对公共区域的灯具进行清洁，擦拭灯罩和灯泡，确保照明效果良好。检查公共区域的排水系统，清理排水口杂物，确保排水畅通。工作标准地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，光亮照人。扶手、栏杆、墙壁开关等设施表面无灰尘、污渍，擦拭后干净明亮。电梯轿厢干净整洁，无异味，内壁、按钮面板等无污渍。垃圾桶外观清洁，垃圾袋及时更换，垃圾无外溢。天花板、墙角无灰尘、污渍，无蜘蛛网。消防设施、安全标识等完好，标识清晰。门窗玻璃干净透明，无水印、污渍，视线清晰。地毯清洁，无明显灰尘和杂物，无异味。灯具清洁，灯罩和灯泡无灰尘，照明效果良好。排水系统畅通，无堵塞和异味。3.卫生间保洁流程与标准每日工作流程上班后首先清理卫生间垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。用清洁剂和刷子刷洗卫生间的便器，包括马桶、小便器等，确保便器无污渍、无异味。用湿拖把拖地，清洁卫生间地面，包括洗手台周围、过道等区域，拖地后地面应无明显水渍和污渍。擦拭卫生间的洗手台、水龙头、镜子等设施，确保表面干净整洁，无灰尘和污渍。清理卫生间的墙壁和隔断，去除污渍和水渍，保持墙壁干净整洁。补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保用品充足。每周工作流程除每日工作流程外，每周对卫生间的通风扇进行清洁，去除灰尘和污渍，确保通风良好。对卫生间的地面和墙壁进行消毒，使用合适的消毒剂按照规定的比例进行稀释后擦拭，消毒时间应符合相关标准。检查卫生间的设施设备，如水龙头、冲水阀等，发现问题及时报修。每月工作流程除每周工作流程外，每月对卫生间的天花板、墙角等进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。对卫生间的隔断进行深度清洁，去除顽固污渍和异味。检查卫生间的排水系统，清理排水口杂物及毛发，确保排水畅通。工作标准便器清洁，无污渍、无异味，冲水顺畅。地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，光亮照人。洗手台、水龙头、镜子等设施表面无灰尘、污渍，擦拭后干净明亮。墙壁和隔断干净整洁，无污渍、水渍。通风扇清洁，通风良好，无异味。卫生纸、洗手液等用品充足。天花板、墙角无灰尘、蜘蛛网。隔断无顽固污渍和异味。排水系统畅通，无堵塞和异味。四、工作时间与考勤1.工作时间保洁人员实行[具体工作时间段]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具体工作时间根据公司实际情况进行安排，但需保证每天工作时间不少于[规定时长]小时。2.考勤管理保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前[规定天数]向保洁主管提出申请，经批准后方可请假。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。迟到或早退每次扣除[规定金额]，旷工半天扣除[规定金额]，旷工一天扣除[规定金额]并按公司相关规定处理。五、培训与考核1.培训计划保洁主管应定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁工具和设备的使用方法、清洁剂的配比和使用安全、环保知识等。新入职的保洁人员应进行入职培训，培训时间不少于[规定时长]，培训内容包括公司规章制度、保洁工作要求、安全注意事项等。根据公司业务发展和保洁工作需要，适时组织专项培训，如特殊区域的清洁、大型活动期间的保洁等。2.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种方式进行培训，确保保洁人员能够熟练掌握培训内容。邀请专业人士进行培训，如清洁剂供应商的技术人员、环保专家等，提高培训的专业性和实用性。3.考核制度建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作态度、业务能力等进行考核。考核方式包括日常检查、定期检查、客户评价等，考核结果与绩效奖金挂钩。对于考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励，对于考核不合格的保洁人员进行批评教育和培训辅导，如仍不合格，按照公司相关规定进行处理。六、安全与卫生防护1.安全操作规程保洁人员应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。使用清洁剂时，应佩戴防护手套和口罩，避免直接接触皮肤和呼吸道。清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行清洁，避免触电事故。在高处作业时，应使用梯子或其他登高设备，并确保设备稳固，有人监护，防止坠落事故。清洁卫生间、走廊等区域时，应注意防滑，避免滑倒摔伤。2.卫生防护措施保洁人员在工作过程中应佩戴口罩、手套等防护用品，避免接触灰尘、细菌、病毒等污染物。定期对保洁工具和设备进行消毒，保持清洁卫生。清洁卫生间、垃圾桶等易滋生细菌的区域时，应使用消毒剂进行消毒，消毒时间和浓度应符合相关标准。对于清洁过程中产生的垃圾和废弃物，应及时清理和处理，避免滋生蚊虫和细菌。七、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、服务质量高、客户满意度高的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员奖励[规定金额]，并颁发荣誉证书。年度优秀保洁员奖励[规定金额]，并提供晋升机会或其他福利。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁人员，给予相应的奖励。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作质量不达标、服务态度差、客户投诉的保洁人员，给予以下惩罚：