民办培训机构收退费制度

PAGE民办培训机构收退费制度一、总则1.目的为规范民办培训机构的收退费行为，维护学生及家长的合法权益，保障培训机构的正常运营秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立的各类民办培训机构（以下简称“机构”）。3.基本原则机构应遵循合法、公正、公开、合理的原则进行收退费管理，确保收费项目明确、退费规定清晰，保障学生及家长的知情权、选择权和监督权。二、收费管理1.收费项目及标准机构应按照物价部门核准的收费项目和标准进行收费，不得擅自增设收费项目、提高收费标准。收费项目应包括学费、教材费、住宿费（如有）、服务费等，并在招生简章和收费场所显著位置公示。对于特殊课程或服务项目，需单独收费的，应提前向学生及家长说明收费理由、标准及退费规定，并签订相关协议。2.收费方式机构应提供多种收费方式供学生及家长选择，如现金、银行转账、网上支付等，并确保收费方式的安全、便捷。采用银行转账方式收费的，应提供准确的银行账号信息，并在缴费凭证上注明学生姓名、课程名称、缴费金额等信息。采用网上支付方式收费的，应确保支付平台的安全性和稳定性，及时向学生及家长提供支付成功的确认信息。3.收费票据机构收取费用后，应按照国家税收法律法规的规定开具合法有效的收费票据。收费票据应注明收费项目、收费金额、收费日期等信息。收费票据应妥善保管，不得擅自销毁、涂改或转让。学生及家长有权要求机构提供收费票据，机构不得拒绝。三、退费管理1.退费情形学生因自身原因申请退学的，机构应按照以下规定办理退费：开课前申请退学的，机构应退还已收取的全部费用。开课一周内申请退学的，机构应扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余费用。开课一周后申请退学的，机构可根据实际情况扣除一定比例的学费后，退还剩余费用。具体扣除比例由机构与学生及家长协商确定，但最高不得超过已收学费的50%。因机构原因导致课程无法正常开展的，如教师未按教学计划授课、教学设施设备故障等，机构应退还已收取的全部费用，并按照合同约定承担相应的违约责任。因不可抗力因素导致课程无法继续进行的，如自然灾害、政府部门要求停课等，机构应根据实际情况退还剩余费用，并与学生及家长协商解决相关问题。2.退费流程学生及家长提出退费申请后，应填写《退费申请表》，注明退费原因、课程名称、缴费金额、已上课时长等信息，并提交相关证明材料（如退学申请、缴费凭证等）。机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，机构应出具《退费确认书》，明确退费金额及退费方式，并通知学生及家长办理退费手续。学生及家长应在收到《退费确认书》后的[X]个工作日内办理退费手续。退费方式应按照本制度规定的收费方式进行退还。机构应在办理完退费手续后的[X]个工作日内，将退费金额支付到学生及家长指定的账户。3.退费争议处理如学生及家长与机构在退费问题上发生争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求帮助。如仍无法解决争议，双方可根据合同约定或相关法律法规的规定，通过仲裁或诉讼等方式解决。四、收退费监督与管理1.内部监督机构应建立健全收退费管理制度，明确各部门在收退费管理中的职责分工，加强对收退费工作的内部监督和检查。财务部门应定期对收退费情况进行核对和统计，确保收费金额准确无误，退费手续合规办理。教学部门应协助财务部门做好学生考勤记录，为退费审核提供依据。2.外部监督机构应主动接受教育行政部门、物价部门、税务部门等相关部门的监督检查，如实提供收退费情况的相关资料和信息。机构应在招生简章、收费场所显著位置公示收退费制度、收费项目及标准、退费规定等信息，接受社会公众的监督。3.违规处理如机构违反本制度规定，擅自增设收费项目、提高收费标准、拒绝退还费用等，教育行政部门将责令其限期整改，并按照相关法律法规的规定进行处