绘画培训机构停课制度

PAGE绘画培训机构停课制度总则1.目的为规范绘画培训机构的停课管理，保障教学秩序的稳定，维护学员及家长的合法权益，特制定本制度。本制度旨在确保在各种情况下，能够合理、有序地安排停课事宜，确保教学活动的连续性和教学质量不受影响。2.适用范围本制度适用于[绘画培训机构名称]内所有课程及全体学员、教师和工作人员。3.制定依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和标准制定，确保培训机构的停课管理合法合规。停课情形及处理1.不可抗力因素自然灾害当发生如地震、洪水、台风等严重自然灾害，导致培训机构无法正常开展教学活动时，应立即停课。机构需在第一时间通过多种渠道（如微信公众号、短信、电话等）通知学员及家长停课信息，并说明预计停课时长。公共卫生事件遇到突发公共卫生事件，如重大疫情等，根据政府相关部门要求及实际情况决定停课。及时向学员及家长传达政府指示和停课安排，同时做好停课期间的教学调整预案，如转为线上教学等。2.机构自身原因教学设施故障若教学场地的绘画工具、设备等出现严重故障，且短时间内无法修复，影响正常教学时，应暂停相关课程。维修期间，安排教师与学员及家长沟通，说明情况，并提供相应的替代教学资源或活动建议。教师突发状况教师因疾病、意外等原因无法正常授课时，如果有储备教师，应及时安排储备教师接替课程；若无储备教师，需尽快调整课程安排，如合并班级、更换教学时间等，并向学员及家长详细说明调整原因和后续教学计划。3.学员个人原因学员疾病学员因身体不适无法参加课程，家长应提前向机构请假。机构根据请假情况安排后续教学，如提供课程回放、安排补课等。其他特殊情况学员因家庭重大变故等特殊原因需要请假停课的，家长需提交书面申请，机构审核后给予相应处理，如保留学籍、安排合适的补课时间等。停课通知与沟通1.通知方式线上通知利用微信公众号发布停课通知，确保通知内容清晰、准确，包括停课原因、预计停课时长、后续教学安排等。同时，通过短信将通知发送至学员家长预留的手机号码，提醒家长及时查看公众号通知。线下通知对于部分不常使用线上渠道的学员家长，在机构前台显著位置张贴停课通知，并安排工作人员对前来咨询的家长进行口头告知。2.通知时间对于已知的停课情况，如因机构自身原因提前计划停课的，应提前[X]个工作日通知学员及家长；对于不可抗力因素导致的停课，应在停课当日或尽可能短的时间内通知到位。3.沟通内容向学员及家长详细说明停课原因、预计停课时长、后续教学计划（如补课时间、方式，线上教学安排等），解答家长和学员的疑问，确保他们对停课事宜充分了解并认可。停课期间教学安排1.线上教学教学平台选择根据学员年龄、课程内容等因素，选择合适的线上教学平台，如腾讯课堂、钉钉等。确保平台功能满足教学需求，如具备直播、录播、互动答疑等功能。教学资源准备教师提前准备好线上教学所需的课件、绘画素材、示范视频等资料。对于直播课程，要提前测试网络环境，确保直播过程顺利。教学方式采用直播教学与录播教学相结合的方式。直播课程中，教师实时讲解绘画技巧、与学员互动答疑；录播课程提供给学员课后复习巩固，方便学员随时回看重点内容。同时，安排专门的辅导时间，教师在线解答学员在学习过程中遇到的问题。2.补课安排补课时间确定根据停课时长和课程进度，合理确定补课时间。优先考虑在原课程时间段附近安排补课，尽量不影响学员的整体学习计划。如无法在原时间段补课，应提前征求学员及家长意见，选择合适的时间进行补课。补课方式对于因不可抗力因素停课的情况，若学员人数较多，可采用集中补课的方式；若学员人数较少或有特殊需求，可采用一对一补课的方式。对于因机构自身原因停课的，根据实际情况灵活安排补课方式。补课师资原则上由原授课教师进行补课，确保教学的连贯性和专业性。若原授课教师因特殊原因无法补课，应安排教学水平相当的其他教师进行补课，并提前向学员及家长说明情况。学员退费规定1.因不可抗力因素停课退费因自然灾害、公共卫生事件等不可抗力因素导致停课，且停课时长超过课程总时长的[X]%时，学员及家长有权要求按照剩余课程费用的一定比例退费。退费比例根据实际停课时长与课程总时长的比例计算，具体公式为：退费金额=剩余课程费用×（实际停课时长÷课程总时长）。2.因机构自身原因停课退费若因教学设施故障、教师突发状况等机构自身原因停课，且停课时长超过课程总时长的[X]%时，学员及家长可要求全额退还剩余课程费用；若停课时长未超过课程总时长的[X]%，机构应根据实际情况给予学员及家长一定的补偿，如提供额外的教学资源、延长课程有效期等。3.退费流程学员及家长提出退费申请后，机构应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，按照财务规定在[X]个工作日内完成退费操作，将退费金额退还至学员家长指定的银行账户或支付平台账户。教师及工作人员职责1.教师职责停课通知传达教师负责及时将停课通知传达给所教班级的学员及家长，确保信息准确、完整。线上教学组织按照机构的线上教学安排，认真组织线上教学活动，保证教学质量。提前准备好教学资料，按时上课，与学员积极互动，解答学员疑问。补课安排协调配合机构做好补课安排，根据学员情况制定个性化的补课计划，确保学员能够跟上教学进度。2.工作人员职责通知发布与沟通负责通过各种渠道发布停课通知，并及时回复学员及家长的咨询，解答他们关于停课事宜的疑问。教学资源支持协助教师准备线上教学资源，如技术支持、素材整理等，确保线上教学顺利开展。退费办理按照退费规定，负责办理学员退费手续，确保退费流程规范、准确。监督与检查1.内部监督机构设立专门的教学管理部门，定期对停课制度的执行情况进行检查。检查内容包括停课通知是否及时准确传达、线上教学质量是否达标、补课安排是否合理等。对于发现的问题及时督促相关人员整改，并记录在案。2.学员及家长监督鼓励学员及家长对停课制度的执行情况进行监督。设立投诉举报渠道，如电话、邮箱等，对于学员及家长反映的问题及时受理并处理。对于违反停课制度的行为，一经查实，严肃处理相关责任人。附则1.制度解释权本制度由[绘画培训机构名称]负