2026年京东慧采厂直考试京东自营供应商厂直业务考试答案解析

11

售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（

）？

√A

非常满意+非常不满意B

非常满意+满意+不满意+非常不满意C

非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意D

以上都不是正确答案：C12

厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？

×A

小件时效模板和中件时效模板B

中小件时效模板和大件时效模板C

基础时效模板和特殊时效模板D

日常时效模板和大促时效模板正确答案：B13

厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？

√A

咚咚联系京东客服B

升级京东C

VC系统售后客服商家支持团队D

都可以正确答案：C14

处理时效达标率是(

)？

√A

80%B

88%C

90%D

95%正确答案：C三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择()？A退货B

退货、换货C

退货、换货、维修D

换货或维修15

服务单规范达标率是(

)？

√A

80%B

88%C

90%D

95%正确答案：D16

审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？

√A

80%；80%B

88%；85%C

90%；85%D

95%；90%正确答案：C17

取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？

√A

3B

4C

5D

6正确答案：D18

在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？

√A

每个自然周B

每两个自然周C

每个自然月D

每两个自然月正确答案：A19

在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？

√A

2B

3C

4D

5正确答案：B1

题目：客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）A

咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务B

我的-安装维修C

我的-客户服务D

//正确答案：A2

题目：在服务单据操作规范中，待厂商反馈的默认时效是多少？A

12小时B

24小时C

48小时D

72小时正确答案：D本题考核客服对服务单单据操作规范的认知。待厂商反馈的默认时效是72小时，超72H显示（超）字。故选D3

题目：售后直通车考核指标中，服务单待审核的考核时效是多久？A

60分钟B

30分钟C

20分钟D

15分钟正确答案：C从客户提交服务单到第一次给出审核结果的时长在20分钟之内的服务单/审核量；服务时间为每日9:00-21:00。4

题目：售前咨询在线要求时间段是？A

7—23点B

9—21点C

8—24点D

8—22点正确答案：C5

题目：顾客因为购买的电视出现划痕，进线咨询客服，客服首先要做什么动作？A

解释问题B

安抚顾客C

提供方案D

反馈处理进度正确答案：B6

题目：以下哪个选项最能描述京东评价对卖家的价值？A

增加销量B

提升品牌形象C

节省营销成本D

提高产品和服务水平正确答案：D京东评价对卖家的价值主要体现在提高产品和服务水平上。通过消费者评价，商家可以了解到产品的不足和消费者的需求，从而改进产品和服务，提高用户体验。在这个过程中，商家的产品和服务水平得到了提高，进一步吸引了更多的消费者，形成良性循环。因此，选项D最能描述京东评价对卖家的价值。7

题目：售后直通车考核指标中，综合服务评分多少为达到考核标准？A

60B

80C

90D

100正确答案：B按照百分制考核，达成80分及以上视为当月考核达标。售后综合服务评分=售后服务满意度得分+审核20分完结率得分+售后服务时长得分+服务单介入商责率得分+售后转平台率得分8

题目：待客户反馈的服务单，超过多长时间会自动关闭服务单？A

3天B

5天C

7天D

15天正确答案：D本题考核客服对服务单的待反馈转入类型的认知。待客户反馈的服务单，超过15天会自动关闭工单。故选D9

题目：客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理（）？A

拒绝处理B

需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检测证明）C

建议客户直接售后处理D

//正确答案：B10

题目：如客户表示优惠券下单的时候无法使用，客服人员