2026年京东自营直通车售前售后客服认证初级考试答案及题库

1

题目：售后直通车考核指标中，对售后服务满意度的要求是多少？A

0.8B

0.86C

0.9D

0.92正确答案：D2

题目：在京东电商平台上，当面对买家的差评时，以下哪个步骤是最重要的？A

快速回应并致歉B

深入了解问题原因C

采取积极有效的解决措施D

与用户进行积极沟通并解释正确答案：C在处理差评时，虽然迅速回应并致歉可以让用户感受到关注和态度，但最关键的是要找到问题的核心原因，并采取有效的解决措施。如果只是简单道歉而没有解决实际问题，会给用户留下不负责任的印象。因此，正确答案是C。3

题目：2025年4月起，售后直通车考核新规中，通用直通车和厂直直通车考核指标一样，是否正确A

正确B

错误正确答案：A4

题目：客服端怎么查看客户下单时的商品信息页（）A

商品标题B

咚咚工作台C

客服助手插件D

客服&订单页签正确答案：C5

题目：客户申请售后没有上门取件选项，错误的原因是（）A

部分商品不支持B

地址超区C

客户申请的问题正确答案：C6

题目：发票金额会包含那种方式支付金额（）A

京东E卡B

优惠券C

京豆D

京东账户余额正确答案：D7

题目：客户咨询问题后，以下客户的哪项回复是可进行邀评的A

你们这个商品价格不对啊，昨天看页面上显示今天是4799，为什么今天买还是5299B

非常感谢你解决了我的问题，你很专业C

好的，虽然问题没解决，但是还是谢谢你D

你们这个商品比天猫上的贵啊，但是你们发货快，其实也差不多正确答案：B本题主要考核对于常见邀评场景的运用，A选项属于对推荐商品有疑问的不能邀C选项属于未解决客户问题不能邀D选项属于自家商品没有别的店铺优惠不能邀，故选择B解决客户问题并得到客户夸赞的可邀8

题目：增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）A

24小时（月初1-6号48小时内）B

1个工作日C

2个工作日D

3个工作日正确答案：D9

题目：客户咨询如何绑定京东E卡（）A

我的-我的钱包-礼品卡-可用卡B

我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡C

我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡D

我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡多选题：1

题目：如果客户反馈自己看到的页面活动但下单价格不是自己看到的，如何才能下单参与到活动（）A

确认商品是否参与活动B

参与活动未实现，建议客户在购物车中修改更换促销C

建议客户换个账号尝试D

选择需要促销类型正确答案：["A","B","D"]2

题目：在工单邮件产生的原因中，工单产生的原因，表述正确的是？A

服务单未及时处理B

客户联系京东客服代发起工单C

工单超时未处理D

工商投诉正确答案：["A","B"]本题考核客服对工单邮件的处理流程的认知。工单产生的原因主要是：服务单未及时处理、客户联系京东客服代发起工单。故选A、B3

题目：售后服务流程中，控制式询问的目的是？A

让顾客知道客服知晓诉求B

为了显示客服更专业C

保证客服理解与顾客是一致的D

这个只是一个强制性动作正确答案：["A","C"]4

题目：王女士表示买的商品和之前不一样，申请售后退换，以下客服处理正确的是？A

优先核实商品详情页是否有新旧包装说明B

有新旧包装说明，沟通客户说明情况，建议客户留用；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户C

无新旧包装说明，向客户说明包装更新，建议客户留用，反馈采销修改商品详情页；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户直接为客户审核退换货正确答案：["A","B","C"]5

题目