旅行社业务经理客户满意度及业绩达成考核表

旅行社业务经理客户满意度及业绩达成考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理率35%95%根据投诉处理及时性和客户最终满意度评分，完全符合要求得满分，处理不及时或客户不满意则按比例扣分客户复购率40%按实际复购客户占比评分，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分客户满意度调查得分4.5分根据满意度调查平均分评分，每高于目标0.1分加2%，低于目标按比例扣分客户推荐率25%按客户推荐人数占比评分，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分客户反馈响应时间24小时内根据反馈响应速度评分，完全符合要求得满分，超时按比例扣分销售业绩个人销售额30%100万元按实际销售额与目标的比值评分，每高于目标10%加1%，低于目标按比例扣分团队销售额500万元按团队实际销售额与目标的比值评分，每高于目标10%加1%，低于目标按比例扣分新客户开发数量50个按实际开发新客户数量与目标的比值评分，每高于目标10%加0.5%，低于目标按比例扣分产品销售占比80%按高利润产品销售占比评分，每高于目标5%加0.5%，低于目标按比例扣分销售回款率95%按销售回款及时性评分，完全符合要求得满分，延迟回款按比例扣分团队管理团队出勤率20%98%按团队平均出勤率评分，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分团队培训完成率100%按团队培训参与度评分，完全符合要求得满分，未完成按比例扣分团队绩效达标率90%按团队成员绩效达标比例评分，每高于目标5%加0.5%，低于目标按比例扣分团队内部冲突解决零重大冲突根据团队内部冲突处理效果评分，无重大冲突得满分，冲突未妥善解决按比例扣分团队目标达成率95%按团队整体目标达成比例评分，每高于目标5%加0.5%，低于目标按比例扣分市场拓展新渠道开发数量15%3个按实际开发新渠道数量与目标的比值评分，每高于目标1个加1%，低于目标按比例扣分市场活动效果投入产出比1:5按市场活动投入产出比评分，每高于目标1:1加0.5%，低于目标按比例扣分合作伙伴满意度4.5分根据合作伙伴满意度调查平均分评分，每高于目标0.1分加2%，低于目标按比例扣分新媒体运营效果粉丝增长20%按新媒体平台粉丝增长率评分，每高于目标5%加0.5%，低于目标按比例扣分品牌曝光度100次按品牌曝光次数与目标的比值评分，每高于目标20次加0.5%，低于目标按比例扣分本考核表旨在全面评估旅行社业务经理在客户满意度、销售业绩、团队管理及市场拓展四个维度的综合表现，权重分配如下：客户满意度35%，销售业绩30%，团队管理20%，市场拓展15%。请根据各指标的目标值及评分标准进行自评或上级评估，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：