2026年企业年度IT运维服务协议

2026年企业年度IT运维服务协议合同编号：[IT运维-2026-XXX]签约双方甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[公司注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[服务提供商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[服务提供商注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]前言甲方为保障其IT系统及相关设备的稳定运行，提升信息化管理效率，委托乙方提供年度IT运维服务。乙方具备相应的技术能力和服务资质，同意按照本协议约定为甲方提供专业运维服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下IT运维服务，具体包括但不限于：1.1硬件设备运维1.1.1服务对象：甲方现有的服务器、存储设备、网络设备（交换机、路由器、防火墙等）、终端设备（台式机、笔记本、打印机等）及其他相关硬件设备（以甲方书面确认的设备清单为准）。1.1.2服务内容：-日常巡检（每月至少1次），包括设备状态检查、环境监测（温度、湿度、电源等）、线缆整理等；-硬件故障诊断与维修，响应时间不超过[4]个工作小时，修复时间不超过[24]个工作小时（特殊情况除外）；-硬件设备更换（非人为损坏），更换部件需为原厂正品或同等品质产品；-设备报废评估及协助处理。1.2软件系统运维1.2.1服务对象：甲方现有的操作系统（WindowsServer、Linux等）、数据库系统（MySQL、Oracle、SQLServer等）、中间件（Tomcat、Nginx等）、业务应用系统（如ERP、OA、CRM等，以甲方书面确认为准）。1.2.2服务内容：-系统日常监控与性能优化，确保系统稳定运行；-软件故障排查与修复，响应时间不超过[2]个工作小时；-系统补丁更新与安全加固（需提前通知甲方并经确认后执行）；-数据备份与恢复（每日增量备份，每周全量备份，备份数据保留期不少于[90]天）。1.3网络与通信服务1.3.1服务内容：-局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络（WiFi）的日常维护与优化；-互联网接入线路故障处理，响应时间不超过[2]个工作小时；-网络安全设备（防火墙、入侵检测系统等）的策略配置与日志分析；-网络流量监控与性能调优。1.4桌面支持服务1.4.1服务内容：-甲方员工终端设备（电脑、打印机、外设等）的故障排除、安装配置；-办公软件（Office、WPS等）使用支持；-账号权限管理与重置；-远程或现场支持（现场支持需提前[1]个工作日预约）。1.5其他专项服务1.5.1系统巡检报告（每月提交，内容包括系统状态、故障记录、优化建议）；1.5.2年度IT系统评估报告（每年12月底提交，内容包括全年运维总结、风险分析、下一年度优化方案）；1.5.3甲方要求的临时性IT技术支持（需提前[3]个工作日书面通知，乙方应在[24]小时内响应）。第二条服务期限本协议服务期限为1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。服务期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议或另行签订新协议。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用本协议年度IT运维服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），含税（税率：[X]%）。此费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部服务内容，以及乙方服务人员的人工费、交通费、工具费等（除非另有书面约定）。3.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付服务费用：-首期付款：本协议签订后[5]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[60]%，即人民币[金额]元；-二期付款：2026年[7]月[1]日前，甲方向乙方支付总费用的[40]%，即人民币[金额]元。乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]3.3发票乙方应在收到每笔款项后[5]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税[专用/普通]发票。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利：-有权要求乙方按照本协议约定提供高质量运维服务；-有权对乙方的服务质量进行监督、检查，并提出改进建议；-因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿。4.1.2义务：-提供必要的设备、场地及人员配合乙方开展运维服务；-提前向乙方书面告知IT系统变更、重大活动安排等信息；-按照本协议约定及时支付服务费用；-不得要求乙方从事违反法律法规或损害公共利益的服务。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利：-有权要求甲方提供必要的协作条件，并按时支付服务费用；-对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。4.2.2义务：-按照本协议约定提供专业、及时的服务，确保服务质量；-指派具备相应资质的技术人员负责运维工作，人员变动需提前[5]个工作日书面通知甲方；-建立服务日志，记录服务内容、故障处理情况等，并定期向甲方报告；-对甲方提供的商业秘密、技术资料等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；-接受甲方的服务质量监督，对甲方提出的问题应在[3]个工作日内整改。第五条服务质量与考核5.1服务质量标准乙方应达到以下服务质量标准：-硬件故障修复率：≥98%；-软件故障响应时间：≤2个工作小时；-硬件故障响应时间：≤4个工作小时；-系统可用性：≥99.5%（非计划停机时间每月不超过[36]小时）；-服务报告提交及时率：100%。5.2考核方式5.2.1甲方每月根据乙方服务记录、系统运行情况等对乙方服务质量进行考核，并形成《服务质量考核表》；5.2.2考核结果分为“优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）”三个等级；5.2.3若乙方服务质量连续2个月被评为“不合格”，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据、经营策略等）承担保密义务；6.2除非法律法规要求或经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息；6.3本保密义务在本协议终止后[3]年内持续有效。第七条违约责任7.1甲方违约责任：-甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应按逾期金额的[0.05]%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项；-因甲方原因（如提供虚假信息、阻碍乙方正常工作等）导致服务无法开展的，乙方不承担责任，甲方已支付的费用不予退还。7.2乙方违约责任：-乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍未达标的，甲方有权按服务费用的[5]%扣除违约金；-因乙方服务质量问题导致甲方系统瘫痪或数据丢失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿金额以甲方实际损失为限，最高不超过本协议总费用的[100]%）；-乙方泄露甲方商业秘密的，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致本协议无法履行的，受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在[15]日内提供相关证明文件；8.2不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行本协议或变更协议内容；因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用等条款，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；9.2解除：任何一方单方解除本协议，应提前[30]日书面通知对方，并协商解决善后事宜；9.3终止：本协议期满自然终止；双方权利义务终止后，乙方应向甲方移交所有服务记录、备份数据等资料。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议；补充协议与本协议具有同等法律效力；11.2本协议自双方签字盖章之日起生效；11.3本协议一式[贰]份，甲方执[壹]