2026年社会工作综合知识与实务应用题

2026年社会工作综合知识与实务应用题一、案例分析题（每题25分，共2题）案例一（25分）某社区位于城乡结合部，外来人口比例高，居民对社区服务的需求多样化。社区服务站计划开展一项“流动人口融入社区”的服务项目，服务对象为近三年内迁入社区的流动人口家庭。项目目标包括：提升流动人口对社区的认同感、协助其解决就业与住房问题、促进其参与社区活动。问题：1.请结合社区工作理论，设计该项目的服务流程，并说明各阶段的主要任务。2.在项目实施过程中，若发现部分流动人口因语言障碍难以参与服务，应如何调整服务策略？3.项目结束后，如何评估服务成效？请提出至少三种评估方法。答案与解析1.服务流程设计及主要任务-准备阶段（1-2个月）：-主要任务：-调研流动人口需求（如就业、住房、子女教育等）；-组建项目团队，明确分工；-与社区企业合作，建立就业资源库；-设计宣传材料（语言类培训、社区活动指南等）。-实施阶段（3-6个月）：-主要任务：-开展语言培训、政策宣讲；-组织社区互助小组，促进流动人口与本地居民交流；-协调社区企业提供就业岗位，开展技能培训；-定期举办社区融合活动（如节日联欢、亲子运动会）。-评估阶段（7-8个月）：-主要任务：-收集服务对象反馈，分析项目成效；-总结经验，撰写项目报告；-提出后续改进建议。2.调整服务策略-增设语言支持服务：-聘请志愿者或专业机构提供免费语言培训；-制作多语种宣传资料（如中英文标识、活动通知）。-引入同伴支持模式：-招募已融入社区的流动人口作为“同伴辅导员”，分享经验；-组织语言伙伴计划，帮助新移民学习方言或普通话。-简化服务流程：-在社区服务站设立“一站式”服务窗口，提供政策咨询和申请协助。3.评估方法-问卷调查：-设计服务满意度问卷，收集流动人口对项目的评价；-量化指标包括：服务参与率、政策知晓度提升情况。-焦点小组访谈：-邀请服务对象深入交流，了解其在社区融入中的实际困难；-记录定性反馈，分析项目对个体心理的影响。-参与式观察：-社工在社区活动中观察流动人口与本地居民的互动频率；-记录其参与社区决策（如议事会）的主动性变化。案例二（25分）某老旧小区存在严重的停车难问题，居民多次向街道反映。社区居委会计划引入社会工作者参与矛盾调解，并推动社区停车资源共享。服务对象包括小区车主、非车主居民、物业管理人员。问题：1.若采用“优势视角”理论介入，应如何识别该社区可利用的资源？2.在调解停车矛盾时，社工应如何运用“同理心”技巧？请举例说明。3.若物业拒绝配合停车资源共享方案，社工应采取哪些策略推动合作？答案与解析1.识别社区可利用的资源-人力资源：-招募热心居民成立“停车自治小组”，负责规则制定和监督；-发动退休党员参与调解纠纷，发挥其威信优势。-物理资源：-重新规划小区闲置空地，增设临时停车位；-协调附近企业或商铺提供夜间停车优惠。-政策资源：-联系街道办争取老旧小区停车改造补贴；-推动交警部门增设小区周边流动停车点。2.运用“同理心”技巧-积极倾听：-当车主抱怨停车困难时，社工需完整听完诉求，避免打断；-适时回应：“我理解您每天下班都很难找到车位。”-情感反映：-非车主居民不满停车乱象时，社工可说：“您觉得停车位被随意占用，确实很委屈。”-角色互换：-对车主说：“如果您是物业工作人员，面对停车纠纷，会怎么处理？”以引导换位思考。3.推动物业合作的策略-利益协商：-向物业展示停车资源共享可带来的收益（如提高业主满意度、减少投诉）；-提议物业抽成分成，增强其参与动力。-第三方介入：-邀请街道司法所或社区律师参与谈判，增加公信力；-邀请物业代表旁听其他小区成功案例，学习经验。-渐进式合作：-先从小范围试点（如周末临时停车共享），逐步扩大范围；-物业每达成一项合作，给予口头表扬或书面感谢。二、方案设计题（每题30分，共2题）题目一（30分）某工业园区存在较多单亲母亲家庭，她们面临就业压力、子女教育困境。企业工会计划引入社会工作服务，帮助她们提升家庭功能。问题：1.请设计一份“单亲母亲家庭支持计划”，包括服务对象、目标、活动内容。2.若部分单亲母亲因自卑心理不愿参与活动，应如何设计破冰环节？3.如何整合企业资源，为服务对象提供长期支持？答案与解析1.支持计划设计-服务对象：-工业园区内单亲母亲及其子女（6-12岁）；-优先覆盖低收入、高压力群体。-目标：-短期：缓解心理压力，改善亲子关系；-中期：提升母亲就业技能，增强经济独立性；-长期：构建社区互助网络，预防家庭风险。-活动内容：-心理支持：定期举办“妈妈成长小组”，讨论情绪管理、婚姻关系；-就业帮扶：联合人社局开展简历撰写、面试技巧培训；-亲子活动：组织手工坊、户外拓展，增进母子情感；-资源链接：对接法律援助、儿童托管机构，解决后顾之忧。2.破冰环节设计-游戏化互动：-开展“家庭树”绘画活动，让母亲和子女共同完成，促进情感表达；-设计“优点轰炸”环节，成员轮流夸奖彼此，打破陌生感。-匿名分享：-使用便利贴写下对“理想母亲”的印象，随机交换阅读，引发共鸣；-强调“没有完美的妈妈，只有努力的身影”。3.整合企业资源-弹性工作制度：-推动企业为单亲母亲提供弹性上下班时间，平衡工作与家庭；-设立“妈妈休息室”，提供哺乳、育儿便利设施。-企业内筹款：-发起“爱心捐赠”活动，收集闲置儿童衣物、玩具；-企业按员工捐款比例匹配资金，用于项目运营。-职业发展通道：-优先推荐单亲母亲参与企业内部晋升培训；-设立“母亲建功”奖项，表彰优秀员工。题目二（30分）某山区农村存在留守儿童辍学问题，主要原因是家庭经济困难、缺乏监护。村委会希望借助社会工作力量，建立“留守儿童关爱站”。问题：1.请设计“留守儿童关爱站”的服务方案，包括服务内容、合作方。2.若部分留守儿童存在社交恐惧，社工应如何引导其参与集体活动？3.如何通过社区动员，形成长期关爱机制？答案与解析1.服务方案设计-服务内容：-学业辅导：聘请大学生志愿者提供“一对一”作业辅导；-心理陪伴：定期开展团体游戏、情绪日记分享；-亲情连线：协助留守儿童与父母视频通话，缓解思念；-安全教育：上课时讲解防拐骗、防性侵知识。-合作方：-村小学（提供场地、学生名单）；-山区派出所（协助排查高危家庭）；-高校社工专业（志愿者资源）；-外出务工人员工会（动员父母参与线上家长课堂）。2.引导社交恐惧儿童参与活动-分层融入：-先从一对一“伙伴计划”开始，让儿童与性格开朗的同伴结伴；-社工在旁观察，及时给予肯定性反馈。-非语言互动：-开展绘画、沙盘游戏等低社交压力活动；-使用肢体语言（如微笑、拍肩）传递友好信号。-正向激励：-制作“参与积分榜”，完成任务可兑换小礼品（文具、零食）；-当儿童主动发言时，大声表扬：“你今天很勇敢！”3.社区动员机制-骨干培训：-选拔村干部、退休教师为“爱心督导员”，负责日常巡查；-举办家长培