高效能人士的七个习惯 -kimi 智能排版

高效能人士的七个习惯史蒂芬·柯维|经典管理学著作个人效能提升组织领导力原则为中心目录01思维方式的力量由内而外全面造就自己，探索品德与个人魅力、思维方式与原则的力量02七个习惯概论习惯定义、成熟模式图、效能的本质——产出与产能平衡原则03个人领域的成功习惯一积极主动、习惯二以终为始、习惯三要事第一——从依赖到独立04公众领域的成功习惯四双赢思维、习惯五知彼解己、习惯六统合综效——从独立到互赖05自我提升与完善习惯七不断更新——在身体、精神、智力、社会/情感四个层面持续成长06由内而外造就自己七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力第一部分思维方式的力量由内而外全面造就自己Paradigms&Principles品德与个人魅力孰重品德成功论基础理念成功源于品德修养——诚信、谦虚、忠诚、节欲、勇气、公正、耐心、勤勉、朴素等历史地位在200多年美国建国时期占据主流，是早期成功学的基础核心优势根基稳固，能带来长久成功和内心平静，经得起时间考验核心洞察"我们的本质比言行更具说服力。只有品德能够为人际关系技巧赋予生命，技巧只是枝叶，品德才是根基。"个人魅力论基础理念成功源于性格、社会形象、行为态度、人际关系技巧、圆滑技巧等外在因素历史演变一战后兴起，50年代成为成功学主流，强调速成和捷径潜在问题治标不治本，可能带来短期成功但难以持久，甚至导致虚伪和失败历史演变对比1776品德成功论建国时期主流1920s个人魅力论一战后兴起Now回归品德由内而外思维方式的力量什么是思维方式思维方式是我们"看"世界的方法，主要指我们的感知、理解与诠释。它是一张地图，而非地域本身，是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成。"我们看到的并非客观世界本身，而是我们眼中的世界。"视觉实验：少妇与老妇哈佛商学院教授展示同一幅模棱两可的画像，两组学生分别看到不同的图像：第一组事先看到年轻漂亮少妇画像，结果看到少妇第二组事先看到老妇人画像，结果看到老妇人实验启示条件作用对人类认知和思维方式的强大影响力。不同的思维方式导致完全不同的认知结果，这解释了为什么人们对同一件事会有截然不同的看法。思维方式的影响影响态度决定了我们如何看待自己和他人，以及对待生活的基本态度决定行为思维方式是行为和态度的源头，决定了我们采取什么样的行动塑造关系影响我们与他人的互动方式，决定人际关系的质量决定结果最终影响我们的成就、幸福感和生活质量思维方式的特点是一张地图，而非地域本身由成长背景和经验打造可以更新和改变影响我们的感知和诠释思维转换的力量什么是思维转换思维转换（ParadigmShift）是指从另一角度看问题的顿悟感。第一印象的影响越深，顿悟的力量就越大，仿佛突然跳出了原来的框架，看到了全新的世界。"思维转换是通往新世界的大门，它让我们看到以前从未注意到的可能性。"思维转换的历史力量科学革命哥白尼的地心说向日心说转换，彻底改变了人类对宇宙的认知，开启了现代科学革命历史转折君主制向民主制的转换，重塑了人类社会的政治结构，推动了现代文明的发展个人成长从消极被动到积极主动的转换，改变了个人的命运轨迹，实现了人生的重大突破思维转换的实践意义思维转换不仅是理论概念，更是实践工具。当我们遇到困境时，换个角度看问题往往能发现全新的解决方案。这正是七个习惯的核心价值所在——提供全新的思维框架和行动指南。经典案例：地铁上的父亲初始反应看到父亲让孩子吵闹，认为父亲不负责任、缺乏教养思维转换得知孩子母亲刚刚去世，父亲沉浸在悲痛中最终感受立刻从愤怒转为同情，想要拥抱这位父亲思维转换的关键保持开放心态寻求新信息换个角度看问题挑战固有假设以原则为中心的思维方式什么是原则原则是自然法则或基本真理，是客观存在的，不以人的意志为转移。它们如同灯塔，是地心引力般的存在，放之四海而皆准。"原则不是价值观。一群盗匪可以有相同的价值观，但他们违背了良善的原则。"核心原则体系公平原则诚信原则服务原则潜能原则成长原则尊重原则责任原则正直原则原则的力量原则如同灯塔，是地心引力般的存在。只有以原则为中心，才能在变化的世界中保持内心的平静和方向，实现真正的成功和幸福。原则vs价值观原则客观存在，不以人的意志为转移放之四海而皆准，永恒不变是判断是非对错的标准如同地心引力，违反必受惩罚价值观主观判断，因人而异可以随时间、环境变化反映个人的偏好和选择可能违背原则为什么要以原则为中心原则提供客观标准，帮助我们做出正确决策原则具有普适性，不受个人偏见影响遵循原则带来长期成功和内心平静原则是七个习惯的理论基础由内而外的新境界什么是"由内而外""由内而外"是指从自身做起，从内心做起，包括自己的思维方式、品德操守和动机。要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。"由内而外的方法认为，个人领域的成功必须先于公众领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。"由内而外vs由外而内由内而外从自身做起，先改变自己改变思维方式和价值观提升品德和能力个人领域成功先于公众领域长期有效，根基稳固由外而内试图改变他人或环境追求技巧和捷径忽视内在修养治标不治本短期效果，难以持久由内而外的实践路径1审视思维方式检视自己的思维方式，识别限制性的信念和假设2提升品德修养培养诚信、正直、谦虚等核心品德3改变内在动机从以自我为中心转向以原则为中心4实现个人成功先做到独立、自律、高效5影响他人通过自身的改变带动他人的改变核心启示七个习惯的本质就是帮助我们从依赖期走向独立期，再走向互赖期的由内而外全面造就自己的过程。第二部分七个习惯概论个人效能的渐进提升路径The7HabitsOverview习惯的定义习惯的三大要素习惯是知识、技巧与意愿相互交织的结果。这三者缺一不可，共同构成了习惯的基础。知识理论、观点做什么、为何做技巧方法、技能如何做意愿态度、动力想要做改变习惯的螺旋式上升改变习惯是一个螺旋式上升的过程，需要持续的努力和耐心。每一次循环都会带来更高层次的成长。起点行动成长循环习惯的力量自动自发习惯一旦形成，就会自然而然地发生，不需要刻意努力持续积累好习惯带来复利效应，坏习惯则产生负面累积塑造性格习惯是性格的基础，性格决定命运决定成败成功源于好习惯，失败源于坏习惯培养好习惯的要点从知识开始，理解为什么要做学习技巧，掌握如何做激发意愿，真正想要做持续练习，直到自动化螺旋上升，不断精进成熟模式图从依赖到独立再到互赖七个习惯提供了一个循序渐进的成长路径，帮助我们从依赖期走向独立期，再走向互赖期，实现个人效能的全面提升。依赖期以"你"为核心独立期以"我"为核心互赖期以"我们"为核心三个阶段的特征依赖期依赖他人照顾，需要别人为自己的得失成败负责。典型表现："你照顾我；你为我的得失成败负责。"独立期单枪匹马打天下，以自我为中心。典型表现："我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择。"互赖期群策群力实现最高成就，相互合作。典型表现："我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。"七个习惯与成熟模式依赖期→独立期1积极主动2以终为始3要事第一独立期→互赖期4双赢思维5知彼解己6统合综效持续更新7不断更新（贯穿始终）成长规律个人成长遵循循序渐进的规律，必须先实现个人独立，才能建立真正的互赖关系。试图跳过独立期直接进入互赖期，只会导致依赖和失败。效能的定义：产出/产能平衡金蛋与鹅的寓言一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得贪婪急躁，每天一个金蛋已无法满足他。农夫异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。这则寓言中蕴含了一个自然法则，即效能的基本定义。许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。真正的效能包含两个要素一是"产出"，即金蛋；二是"产能"——生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。平衡原则效能在于产出与产能的平衡，P/PCBalance。长期视角重蛋轻鹅，会连产蛋的资产都保不住；重鹅轻蛋，会饿死。产出/产能平衡的应用个人层面产出：期望的产出产能：身体、智力、情感、精神家庭层面产出：和谐、幸福、成就产能：家庭成员的关系、信任组织层面产出：利润、业绩、市场份额产能：员工、团队、文化常见误区很多人只关注产出（金蛋），而忽视产能（鹅）。过度工作损害健康、忽视家庭追求事业、压榨员工追求利润，这些都是重蛋轻鹅的表现，最终只会导致失败。第三部分习惯一：积极主动个人愿景的原则BeProactive积极主动的定义积极主动的核心含义积极主动不仅指行事态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。积极主动对自己的人生负责行为取决于自身抉择创造有利的外在环境消极被动将责任推给外界行为取决于外部环境被动等待、抱怨环境维克多·弗兰克尔的启示弗兰克尔是纳粹德国死亡集中营的幸存者，家人都死于纳粹魔掌，他本人也饱受凌辱和酷刑。"在任何环境中，人都有选择回应方式的自由和能力。"弗兰克尔发现，即使在最恶劣的环境中，人依然拥有选择回应方式的自由。这种"人类终极的自由"成为他活下去的动力。刺激与回应之间的自由刺激外界环境、事件、他人的言行选择的自由自我意识想象力良知独立意志回应我们的选择和行为核心启示积极主动的人不会把自己的行为归咎于环境、外界条件或他人的影响。他们根据价值观做出选择，而非情绪或环境。关注圈与影响圈两个圈的概念每个人都有格外关注的问题，如健康、子女、事业、工作、国债或核战争等，这些可以被归入"关注圈"。关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人能力范围，前者可以被圈成一个较小的"影响圈"。关注圈关注但不一定能掌控影响圈可以掌控和改变积极主动vs消极被动积极主动专注于影响圈专心做自己力所能及的事使影响圈不断扩大消极被动全神贯注于关注圈紧盯他人弱点和环境问题使影响圈日益缩小如何扩大影响圈1从"如果"到"我可以"将注意力从外部条件转向自身行动2专注于力所能及的事将精力集中在能够掌控的事情上3采取行动通过实际行动创造改变4承担责任对自己的选择和结果负责语言的力量"我不得不""我决定""他让我生气""我选择生气""我没办法""让我想想办法"做出承诺，信守诺言影响圈的核心影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本质和最清晰的表现就是对自己或别人有所承诺，然后从不食言。"承诺是成长的根基。学会做承诺并信守诺言，正是培养高效能习惯的根本力量。"两种直接掌控人生的途径做出承诺，并信守诺言对自己做出承诺，并努力实现。每一次信守诺言，都在增强自我掌控感和自信心。确立目标，并付诸实践设定清晰的目标，并采取行动实现。通过实践来验证和强化自己的能力。培养积极主动的习惯从小承诺开始从容易实现的小承诺开始，逐步建立信心记录承诺写下自己的承诺，增强责任感和执行力定期回顾检视自己的承诺履行情况，持续改进庆祝成功每次信守诺言后，给自己正向反馈积极主动的语言"我就是这样做事的""我可以选择不同的作风""他把我气疯了""我可以控制自己的情绪""他们不会答应的""我可以想出有效的表达方式"习惯一总结积极主动不仅是一种态度，更是一种能力。通过做出承诺并信守诺言，我们能够不断扩大影响圈，真正成为自己人生的主人。第三部分习惯二：以终为始自我领导的原则BeginwiththeEndinMind以终为始的定义什么是以终为始"以终为始"的一个原则基础是"任何事都是两次创造而成"。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造（Mental/FirstCreation），然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造（Physical/SecondCreation）。"在做任何事之前，都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于在追求目标的过程中误入歧途，白费工夫。"心灵实验：参加自己的葬礼请认真想一想，你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女或亲友吗？你是个令人怀念的同事或伙伴吗？深入思考这些问题，你就能确定自己的愿景和价值观，并运用这些来指导自己的日常决策。以终为始的价值明确方向清楚知道要去哪里，避免走弯路聚焦重点将精力集中在最重要的事情上做出正确决策以人生目标作为衡量一切的标准保持动力清晰的愿景提供持续的动力两次创造的应用建筑设计：先画图纸，后施工旅行规划：先定目的地，后出发演讲准备：先构思内容，后演讲人生规划：先确定使命，后行动任何事物都需要两次创造第一次创造：智力创造第一次创造发生在头脑中，是智力上的创造。我们在做任何事情之前，都需要先在头脑中构思、规划、设计，明确目标和方向。确定目标和愿景制定计划和策略预见可能的挑战分配资源和时间第二次创造：体力创造第二次创造发生在实践中，是体力上的创造。我们将头脑中的构思付诸行动，通过实际努力来实现目标。执行计划和行动克服实际困难调整和优化方案实现预期成果领导与管理的区别领导领导是第一次创造，是思考"我想成就的是什么事业"，确定方向。做正确的事管理管理是第二次创造，是思考"怎样才能有效地把事情做好"，执行计划。正确地做事常见误区很多人只关注第二次创造（管理），而忽视第一次创造（领导）。没有清晰的方向，再高效的管理也是徒劳。记住：做正确的事比正确地做事更重要。个人使命宣言什么是个人使命宣言个人使命宣言是个人或家庭确立愿景和价值观的宣言。它说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就），以及为此奠基的价值观和原则。"个人使命宣言是决策的宪章，是一切思考的基础。"撰写使命宣言的方法1心灵实验想象参加自己的葬礼，思考希望他人如何评价你2角色思考列出生命中的重要角色，思考每个角色的期望3价值澄清明确自己的核心价值观和原则4书写宣言将思考整理成文字，不断修改完善使命宣言范例作为丈夫/妻子：与伴侣相互扶持、彼此相爱，通过交流分享和共同活动加深感情，一起度过快乐而有意义的人生。作为父母：帮助子女体验乐趣无穷的人生，培养他们成为负责任、有爱心、独立的人。作为专业人士：以诚信和卓越为准则，持续学习和成长，为他人创造价值。宣言的核心要素你想成为怎样的人（品德）你想成就什么样的事业你的核心价值观你遵循的原则以原则为中心不同的生活中心以配偶为中心、以家庭为中心、以金钱为中心、以工作为中心、以名利为中心、以享乐为中心、以敌人或朋友为中心、以宗教为中心、以自我为中心，这些中心都存在严重缺陷。"以原则为中心的人会保持冷静和客观，不受情绪或其他因素的干扰，综观全局——工作需要、家庭需要、其他相关因素以及不同决定的可能后果，深思熟虑后才做出正确的选择。"其他中心的缺陷以配偶为中心情感过度依赖，容易受对方态度影响以金钱为中心唯利是图，忽视更重要的价值以工作为中心工作狂，忽视家庭和健康以自我为中心自私自利，缺乏同理心以原则为中心的优势客观稳定原则客观存在，不会因情绪波动而改变正确决策以原则为标准，做出正确选择内心平静遵循原则带来内心的安宁和自信长期成功原则导向带来持久的成功和幸福核心原则公平诚信服务成长尊重责任习惯二总结以终为始要求我们以原则为中心，以使命宣言为指引，在做任何事之前先认清方向，确保我们的努力朝着正确的目标前进。第三部分习惯三：要事第一自我管理的原则PutFirstThingsFirst四代时间管理理论四代理论的演进时间管理理论经历了四代演进，从简单的备忘到强调个人管理，第四代理论的核心在于否定"时间管理"这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。"与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。"四代理论对比第一代：备忘录型利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力第二代：计划清单型强调行事历与日程表，反映自制力与承诺第三代：优先级型讲求优先顺序的观念，依据轻重缓急设定短中长期目标第四代：个人管理型否定时间管理，强调个人管理，维持产出与产能平衡第四代理论的核心个人管理而非时间管理管理的不是时间，而是自己产出与产能平衡强调鹅生金蛋的平衡以原则为中心以原则为生活中心以良知为导向让良知来领导自己第四代理论的特点以原则为中心，以良知为导向针对个人独有的使命帮助个人平衡发展生活中的不同角色全盘规划日常生活关键洞察高效能人士总是避免陷入第三和第四类事务，因为不论是否紧迫，这些事情都是不重要的。他们还通过花费更多时间在第二类事务来减少第一类事务的数量。时间管理矩阵四个象限的划分根据事情的重要性和紧迫性，我们可以将所有事情分为四个象限。高效能人士总是优先处理第二类事务，通过预防来减少第一类事务的发生。第一象限重要且紧迫第二象限重要不紧迫第三象限不重要但紧迫第四象限不重要不紧迫四个象限的具体内容第一象限危机迫切问题在限定时间内必须完成的任务第二象限建立人际关系撰写使命宣言规划长期目标防患于未然第三象限某些电话和邮件某些报告和会议某些受欢迎的紧急事务第四象限琐碎忙碌的工作某些邮件和电话消磨时间的活动高效能人士的策略优先第二象限高效能人士总是优先处理第二类事务，这是个人管理的核心减少第一象限通过预防来减少第一类事务的发生，而不是被动应对避免第三、四象限不论是否紧迫，这些事情都是不重要的关键洞察第二类事务是预防型事务，能够防患于未然。如果不重视第二类事务，那么第一象限事务就会产生压力，迫使你花费更多时间在第一象限，导致第三、四象限事务滋生。自我管理四步骤以第二类事务为中心的四步骤以第二类事务为中心的日程安排需要以下四项关键步骤：确认角色、选择目标、安排进度、每日调整。这种方法以原则为基础，以第二类事务为生活中心。"这种以第二类事务为中心的日程安排的目的是建立一个框架，让每日的行事环绕这个框架。"四个步骤详解1确认角色写出你自己的关键角色，如丈夫/妻子、父亲/母亲、经理、职员、邻居、朋友等2选择目标思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事，作为你选定的目标3安排进度为每一项目标安排具体的实施时间，确保第二类事务得到足够关注4每日调整根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整确认角色的重要性个人角色丈夫/妻子父亲/母亲儿子/女儿朋友职业角色经理/主管团队成员专业人士社会角色公民邻居社区成员习惯三总结要事第一是梦想的组织与实践。通过四个步骤，我们能够以第二类事务为中心，有效管理自己的生活，实现产出与产能的平衡。第四部分人际关系的本质从独立到互赖的基础TheNatureofRelationships情感账户什么是情感账户情感账户储存的是增进人际关系不可或缺的"信赖"，即他人与你相处时的一份"安全感"。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。"越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。"七种主要的投资方式1理解他人理解他人是一切感情的基础，"如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情"2注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌、不经意的失言，最能消耗情感账户的存款3信守承诺守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失4明确期望一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解，避免误解和失望七种投资方式（续）5正直诚信正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础6勇于致歉真诚的道歉是一种感情投资，但一歉再歉就显得不真诚7无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。提款行为忽视他人感受违背承诺背后议论他人期望不明确核心启示情感账户是公众领域成功的基础。只有不断向情感账户投资，才能建立和维护良好的人际关系，为双赢思维、知彼解己和统合综效奠定坚实基础。第四部分习惯四：双赢思维人际领导的原则ThinkWin-Win人际交往的六种模式利人利己（双赢）利人利己者把生活看作合作的舞台，而不是角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。这是唯一可行的长期交往模式损人利己（赢/输）损人利己是和双赢相对的另外一种模式，前面提到的百慕大之旅竞争就是这种，意思是"我赢就是你输"。秉持这种信念的人习惯于利用地位、权力、资历、财力或特权来达到目的。短期有效，长期必败舍己为人（输/赢）舍己为人者则逢迎讨好别人，容易屈服于他人的意见。他们压抑自己的感受，不敢表达自己的意见和想法，深恐得罪人，唯有靠别人的好感才能肯定自我。牺牲自己，无法持久两败俱伤（输/输）两个损人利己的人交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤，因为他们都不愿考虑对方的利益，都认为必须对对方有所防范。最糟糕的模式独善其身（赢）另一种常见的模式就是独善其身，其他各样的人或事都无关紧要。重要的是一定要达到自己的目标，至于其他人怎么看怎么想都无所谓。孤立无援，难以成功好聚好散（无交易）如果无法达成双赢，就不如好聚好散（放弃交易）。好聚好散的意思是，如果不能利益共享，那就商定放弃交易。道不同，不相为谋，所以我们之间没有期望，没有订立合约。无法双赢时的最佳选择双赢思维的五个要领双赢的五个要素双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面："双赢品德"是基础，接着建立起"双赢关系"，由此衍生出"双赢协议"，需要"双赢体系（结构）"作为培育环境，通过双赢的"双赢过程"来完成。"双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果。"五个要素详解1双赢品德诚信、成熟、知足2双赢关系建立在高度信任的基础上3双赢协议明确期望、责任、结果4双赢体系组织结构和制度支持5双赢过程从对方角度看问题，寻找共同利益双赢品德的三要素诚信我们将诚信定义为自己的价值观。习惯一、二、三帮助我们建立诚信的基础。成熟这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。"成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。"知足即相信资源充足，人人有份。世间有足够的资源，不怕与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性。习惯四总结双赢思维是人际领导的核心。只有建立在诚信、成熟和知足品德的基础上，通过双赢关系、协议、体系和过程，才能实现真正的双赢。第四部分习惯五：知彼解己移情沟通的原则SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstood移情聆听什么是移情聆听移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。本质上不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。"除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。"移情聆听vs自传式回应移情聆听以理解为目的站在对方角度理解情感和理智情感账户投资自传式回应价值判断追根究底好为人师自以为是有效沟通的四个阶段1复述语句"噢，原来如此。"2加入解释"你是说……"3渗入个人的感觉"我觉得……"4加以解释，又带有感情"你好像……"第四阶段并不总是必需的，有时第三阶段的回应就足以让对方感到被理解了。习惯五总结知彼解己是有效沟通的基础。只有先理解对方，才能被对方理解。移情聆听是情感账户的重要投资，能够建立深厚的信任和良好的人际关系。先诊断，后开方理解先于表达品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。通过深入了解对方，获得准确的信息，从而抓住问题核心，达成真正的共识。"当你真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。"表达的三要素品德个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户感情你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感理性你的逻辑能力，即合理表达自己的能力先诊断后开方的实践1放下固有观念不要急于下结论或给出建议2积极倾听全神贯注地听对方表达3提问澄清通过提问深入了解情况4复述确认确保自己真正理解对方5给出建议在充分理解的基础上提供建议常见误区未充分了解就急于建议用自己的经验代替对方的情况只听表面，不深入了解过早下结论关键洞察理解别人是进行有效人际沟通的关键。只有先诊断，才能开出正确的药方。这是知彼解己的核心原则。第四部分习惯六：统合综效创造性合作的原则Synergize统合综效的本质什么是统合综效统合综效就是整体大于部分之和。各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，是最具激发、分配、整