养老院活动组织与安排制度

养老院活动组织与安排制度养老院活动组织与安排制度---第一章总则第一条制度制定的政策依据本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》（GB/T36975-2018）等行业法律法规及国家标准，同时结合集团母公司《关于规范业务流程防范专项风险的指导意见》及公司内部风险防控要求制定。旨在明确养老院活动组织与安排的管理标准，规范服务流程，防范操作风险，提升服务品质，保障老年人权益。第二条适用范围本制度适用于公司总部各部门、下属养老院单位及全体员工，覆盖养老院各类活动的策划、组织、实施、评估及风险防控等全流程管理。活动类型包括但不限于文化娱乐活动、健康讲座、康复训练、节日庆典、外出参观等。第三条核心术语定义1.“XX专项管理”：指针对养老院活动组织与安排的专项风险防控与合规管理体系，涵盖制度建设、流程规范、风险识别、应急处置等环节。2.“XX风险”：指活动组织过程中可能引发的安全事故、服务质量缺陷、老年人权益侵害等风险，如场地安全隐患、人员操作不当、服务需求未满足等。3.“XX合规”：指活动组织与安排符合国家法律法规、行业标准及公司内部管理要求，确保服务过程合法合规、权责清晰。第四条专项管理核心原则1.全面覆盖：确保所有活动类型、服务环节、参与人员纳入管理范围，不留盲区。2.责任到人：明确各级组织及人员的职责权限，实现风险责任闭环。3.风险导向：优先防控高风险环节，动态调整管理措施。4.持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程，提升服务效能。---第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人为本单位活动组织与安排专项管理的第一责任人，负责全面统筹、资源保障及重大风险决策；分管领导为直接责任人，负责日常监督、考核及跨部门协调。第六条专项管理领导小组设立“养老院活动组织与安排专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导、运营部、财务部、合规部、下属养老院院长组成。主要职责包括：1.统筹协调专项管理制度建设，审批重大活动方案；2.决策审批重大风险处置方案及应急预案；3.评价专项管理成效，提出优化建议。第七条部门职责划分第八条牵头部门职责（运营部）1.统筹专项管理制度建设，修订完善活动组织流程；2.组织开展活动风险评估，制定防控措施；3.监督检查活动实施情况，考核业务部门落实情况；4.负责培训宣贯，提升员工合规意识。第九条专责部门职责（合规部）1.审核活动方案及流程的合规性，提供合规指导；2.优化业务流程，防范操作风险；3.参与风险事件调查，提出整改建议。第十条业务部门/下属单位职责1.落实专项管理要求，制定本单位活动实施方案；2.开展日常风险排查，及时上报隐患问题；3.组织员工培训，确保执行标准。第十一条基层执行岗责任1.严格执行活动操作规范，签署岗位合规承诺书；2.发现风险或异常情况，立即上报并协助处置；3.配合专项检查，如实反映管理问题。---第三章专项管理重点内容与要求第十二条活动策划阶段合规标准1.需求评估：活动前调研老年人兴趣需求，避免强制参与；2.方案审批：涉及大型活动或外出项目，需经专项领导小组审批；3.安全评估：对场地、设施、交通等开展安全预判，制定预案。第十三条场地选择与管理1.合规标准：选择符合消防安全、无障碍设施等标准的场所；2.禁止性行为：严禁使用未备案的临时场馆，杜绝安全隐患；3.风险防控：定期检查场地消防器材，确保疏散通道畅通。第十四条人员配备与资质管理1.合规标准：活动执行人员需持证上岗，如急救员、心理咨询师等；2.禁止性行为：严禁无资质人员操作高风险项目，如康复训练；3.风险防控：建立人员培训档案，定期考核技能水平。第十五条服务过程监控1.合规标准：实时关注老年人身体反应，及时调整活动强度；2.禁止性行为：杜绝催促、强迫参与行为，保护隐私权；3.风险防控：配备急救物资，明确紧急情况处置流程。第十六条财务管理规范1.合规标准：活动经费需专款专用，支出范围符合预算；2.禁止性行为：严禁虚列支出、违规报销；3.风险防控：定期公示费用明细，接受审计监督。第十七条外出活动风险管控1.合规标准：签订安全协议，购买意外保险；2.禁止性行为：严禁组织老年人前往高风险区域；3.风险防控：配备随行医护人员，设置紧急联络机制。第十八条隐私保护措施1.合规标准：活动记录、影像资料严格保密，未经授权不得外传；2.禁止性行为：严禁以营利为目的泄露老年人信息；3.风险防控：建立信息销毁制度，定期清理无关数据。第十九条异常情况处置1.合规标准：发现老年人突发疾病，立即启动急救流程；2.禁止性行为：严禁推诿责任、延误救治；3.风险防控：建立事件上报台账，分析原因并改进。---第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制1.每年第一季度评估制度适用性，根据法规变化、业务调整修订；2.遇重大政策变动，30日内完成制度修订并发布实施。第二十一条风险识别预警机制1.每季度开展专项风险排查，由运营部牵头，合规部、业务部门参与；2.分级评估风险等级，发布预警通知至相关单位。第二十二条合规审查机制1.活动方案需经合规部审核，未经审查不得实施；2.合同签订前核查服务方资质，确保符合法律法规。第二十三条风险应对机制1.一般风险由业务部门自行处置，重大风险上报专项领导小组；2.明确应急流程、责任协同及上报时限，确保快速响应。第二十四条责任追究机制1.违规情形包括：未执行流程、泄露信息、导致事故等；2.处罚标准：通报批评、绩效考核扣分、纪律处分；3.联动问责，涉及第三方责任依法追偿。第二十五条评估改进机制1.每年12月开展管理成效评估，由领导小组组织；2.优化流程漏洞，编制改进方案并监督落实。---第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障1.各级领导需签署专项管理责任书，明确分工；2.设立专项管理联络员，协调跨部门工作。第二十七条考核激励机制1.将合规情况纳入部门/个人绩效考核，与评优、晋升挂钩；2.对优秀案例给予奖励，对失职行为实行“一票否决”。第二十八条培训宣传机制1.每年开展全员合规培训，管理层重点学习履职要求；2.制作宣传手册，张贴合规标语，营造文化氛围。第二十九条信息化支撑1.通过管理系统实现活动全流程线上管理，自动生成风险预警；2.数据实时监控，提升管理效率。第三十条文化建设1.发布《养老院活动组织与安排合规手册》，要求全员学习；2.签署合规承诺书，强化责任意识。第三十一条报告制度1.每月报送风险事件、整改情况；2.每年编制年度管理报告