养老院健康讲座制度

养老院健康讲座制度养老院健康讲座制度---第一章总则第一条制度制定依据本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《健康中国行动（2019—2030年）》等国家法律法规及行业规范制定，同时结合集团母公司《企业内部控制管理办法》及本企业关于提升养老服务质量、强化健康管理风险防控的内部需求，旨在规范健康讲座活动的组织管理，保障讲座的专业性、安全性及有效性，促进老年人身心健康，防范运营风险。第二条适用范围本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及各连锁机构，涵盖健康讲座的策划、筹备、实施、评估及持续改进等全流程管理。具体适用场景包括但不限于：老年人健康管理知识普及、慢性病预防指导、急救技能培训、心理健康辅导、家属健康咨询等公益性或商业性讲座活动。第三条核心术语定义1.“健康讲座专项管理”：指本企业为规范健康讲座活动，从需求分析、内容审核、师资选聘、现场管控到效果评估所建立的一整套制度体系与操作流程。其外延涵盖讲座的合规性、安全性、科学性及受众满意度管理。2.“健康讲座风险”：指在健康讲座活动中可能引发的事故、纠纷、信息失实或不良社会舆情等潜在危害，包括但不限于师资资质不符、内容误导、场地安全疏漏、服务投诉等。3.“健康讲座合规”：指健康讲座活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度，确保内容科学、师资合格、流程规范、责任明确。第四条专项管理原则1.全面覆盖：健康讲座管理须覆盖所有活动类型、参与主体及业务环节，确保无死角、无漏洞。2.责任到人：明确各级管理及执行岗位的职责分工，建立“谁主管、谁负责”的责任追溯机制。3.风险导向：以防范重大风险为核心，通过前置审核、过程监控、事后评估闭环管理。4.持续改进：定期复盘讲座效果及管理短板，优化制度流程，提升服务能力。---第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人对健康讲座专项管理负总责，统筹资源保障、重大风险决策及跨部门协调；分管领导为直接责任人，负责具体制度落实、预算审批及督导考核。第六条专项管理领导小组1.组成架构：由公司分管领导担任组长，成员包括人力资源部、运营管理部、法务合规部、安全部等部门负责人。2.核心职能：-统筹制定健康讲座管理制度及年度计划；-审批重大讲座项目（如涉及多机构联合举办、外部资源引入等）；-协调跨部门冲突，监督制度执行情况；-定期组织专项复盘，完善管理机制。第七条部门职责划分1.牵头部门（运营管理部）-负责健康讲座专项管理制度建设与修订；-组织需求调研，制定年度讲座计划；-审核讲座方案及师资资质，监督现场执行；-汇总分析效果数据，提出优化建议。2.专责部门-人力资源部：负责师资背景核查、培训认证及绩效激励；-法务合规部：审核讲座内容合规性，提供法律风险咨询；-安全部：负责场地安全评估、应急预案制定及应急演练；-品牌市场部：负责宣传推广及舆情监控。3.业务部门/下属单位-养老院需根据本机构需求申报讲座项目；-承担讲座组织执行主体责任，落实场地、物资、人员安排；-收集反馈意见，提交效果评估报告。第八条基层执行岗责任1.岗位合规承诺：主讲人、助教、场地管理员等须签署《健康讲座合规承诺书》，承诺内容真实、操作规范；2.风险上报义务：发现师资资质造假、设备故障、群体性不适等异常情况，须立即停止活动并逐级上报。---第三章专项管理重点内容与要求第九条讲座需求分析养老院需通过问卷调查、座谈等形式收集老年人及家属的健康需求，结合季节性疾病高发期、政策导向等因素，制定年度讲座主题库，避免内容重复或偏离实际需求。第十条讲座方案审批1.合规标准：-讲座方案须包含主题、目标人群、师资简介、时间地点、应急预案等要素；-法务合规部对内容进行预审，禁止传播未经证实的信息或涉及商业广告的行为。2.禁止性行为：-严禁使用虚假或夸大宣传的讲座内容；-严禁向老年人推销未经审批的保健品或服务。第十一条师资选聘与管理1.资质要求：-主讲人须具备执业医师、健康管理师等资格，并附相关执业证书复印件；-外聘师资需经集团人力资源部备案，确保无不良从业记录。2.培训要求：-集团定期组织师资培训，内容包括老年健康知识更新、沟通技巧、风险防范等；-对违规授课行为实行“一票否决”，取消其合作资格。第十二条场地安全管控1.合规标准：-讲座场所须符合消防安全标准，配备灭火器、急救箱及紧急疏散标识；-拥挤场所需控制人数上限，设置安全员维持秩序。2.禁止性行为：-严禁在危旧房屋、无通风条件的区域举办讲座；-严禁使用破损或超期的消防设施。第十三条医疗保障措施1.合规标准：-每场讲座配备至少1名执业医师或护士，负责现场急救及突发事件处置；-对特殊人群（如高血压、糖尿病老人）的讲座需提前告知注意事项。2.重点防控点：-防范因内容误导导致老年人不当用药或延误治疗的风险；-严格执行“三不原则”：不强制缴费、不强制购买、不诱导签约。第十四条技术支持与记录1.合规标准：-使用标准化电子签到系统，记录参与老年人信息；-语音、视频设备需定期维护，确保讲座效果。2.禁止性行为：-严禁将讲座录音录像用于商业用途；-涉及个人健康信息必须脱敏处理。第十五条反馈与改进1.合规标准：-每场讲座结束后发放满意度问卷，收集意见建议；-90%以上的不满意评价须触发方案调整。2.重点防控点：-关注对同一主题重复听讲老年人的反馈，避免疲劳效应；-建立问题台账，纳入部门绩效考核。---第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制1.运营管理部每年联合各专责部门开展制度复盘，对照最新政策（如《互联网诊疗管理办法》）修订条款；2.重大业务调整（如引入AI辅助授课）须启动专项论证，3个月内完成制度补充。第十七条风险识别预警机制1.每季度开展健康讲座风险排查，风险矩阵分级标准：-高风险：涉及用药指导、手术建议等敏感内容；-中风险：场地安全、师资资质问题；-低风险：宣传文案轻微偏差。2.预警发布流程：风险点提交→安全部评估→领导小组审批→下发预警通知。第十八条合规审查机制1.嵌入关键节点：-讲座方案需经法务合规部预审；-外聘师资需人力资源部复核；-电子签到系统自动筛查异常参与人员（如3年内重复听课）。2.“未经审查不得实施”原则：违反者由牵头部门约谈，情节严重的扣减部门年度预算。第十九条风险应对机制1.分级处置：-一般风险：由养老院自行整改，运营管理部备案；-重大风险：启动集团级应急响应，牵头部门48小时内上报决策层。2.责任协同：-事件处置涉及多部门时，成立临时工作组，由分管领导担任组长；-事后形成《风险处置报告》，存档备查。第二十条责任追究机制1.违规情形及处罚标准：-内容失实：取消师资合作资格，机构负责人降级；-投诉超限：扣除部门绩效，对责任人追责；-重大事故：按集团《事故处理办法》启动问责。2.联动考核：违规记录纳入个人诚信档案，与晋升、评优直接挂钩。第二十一条评估改进机制1.每半年开展一次专项评估，指标包括：-讲座受众增长率；-师资满意度评分；-风险事件发生率。2.评估结果用于优化年度计划及预算分配。---第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障1.设立“健康讲座专项推进小组”，由公司主要领导挂帅，每月召开例会；2.明确下属单位负责人为第一责任人，纳入年度述职考核。第二十三条考核激励机制1.正向激励：-年度优秀讲座项目按场次给予经费奖励，最高不超过10万元；-优秀师资纳入集团人才库，优先参与国家级培训。2.反向约束：-连续2次投诉率超20%的养老院，取消次年讲座经费申请资格。第二十四条培训宣传机制1.分层级培训：-管理层：每半年参加集团合规履职培训，考核不合格者强制补课；-一线员工：每月开展操作规范培训，重点讲解内容审核、急救流程等。2.宣传载体：-制作《健康讲座合规手册》，人手一册；-在机构内刊、APP推送专题合规知识。第二十五条信息化支撑1.开发“健康讲座管理平台”，实现：-讲座计划在线申报，自动校验师资、场地冲突；-实时监控讲座签到率、满意度数据，异常预警自动推送；-电子化存档所有资质材料，支持随机抽查。第二十六条文化建设1.合规承诺：-每年5月开展“健康讲座合规月”活动，签署《全员合规承诺书》；-制作宣传长廊，展示合规案例及违规处罚。2.品牌塑造：-将讲座活动纳入企业社会责任报告，提升社会美誉度；-联合媒体打造“健康养老标杆”活动，扩大影响力。第二十七条报告制度1.月度报告：养老院每月5日前提交上月讲座执行情况，含参与人数、投诉记录、整改措施；2.年度报告：运营管理部牵头，汇总全集团数据，12月31日前上报决策层，作为次年预算依据。---第六章附则第二十八条制度