杨凌社会服务管理制度(3篇)

第1篇一、前言杨凌示范区位于陕西省关中平原东部，是国家级农业高新技术产业示范区。近年来，随着杨凌示范区经济的快速发展，社会服务需求日益增长。为加强社会服务管理，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合杨凌示范区实际情况，特制定本制度。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，以推进政府职能转变为核心，以提升社会服务质量和效率为目标，构建科学、规范、高效的社会服务管理体系。三、管理原则1.公平公正原则：社会服务管理应当遵循公平公正的原则，保障人民群众的合法权益。2.效率优先原则：社会服务管理应当以提高服务效率为核心，简化办事流程，缩短办事时间。3.法制规范原则：社会服务管理应当依法行政，规范服务行为，确保服务活动合法、合规。4.社会参与原则：社会服务管理应当充分发挥社会组织、企业和个人在服务管理中的作用，形成政府、市场、社会共同参与的管理格局。四、管理职责1.政府部门职责（1）制定社会服务管理政策法规，明确服务管理职责。（2）建立健全社会服务管理体系，优化服务流程。（3）加强服务队伍建设，提高服务人员素质。（4）开展社会服务监督检查，确保服务质量。2.社会组织职责（1）按照法律法规和政策要求，开展社会服务活动。（2）积极参与社会服务管理，协助政府部门开展服务监督检查。（3）建立健全内部管理制度，规范服务行为。3.企业职责（1）依法开展社会服务活动，确保服务质量。（2）加强企业内部管理，提高服务效率。（3）积极配合政府部门开展服务监督检查。4.个人职责（1）遵守社会服务管理法律法规，依法享受服务。（2）积极参与社会服务活动，提高自身素质。（3）对服务活动中的违法行为进行举报。五、管理制度1.服务事项清单制度（1）明确服务事项范围，编制服务事项清单。（2）公布服务事项清单，方便群众查询。（3）根据实际情况，动态调整服务事项清单。2.服务流程优化制度（1）简化办事流程，缩短办事时间。（2）推行一站式服务，提高服务效率。（3）建立健全服务评价机制，及时发现问题，改进服务。3.服务质量评估制度（1）制定服务质量评估标准，明确评估指标。（2）定期开展服务质量评估，及时发现问题，改进服务。（3）公布服务质量评估结果，接受社会监督。4.服务投诉处理制度（1）设立服务投诉渠道，方便群众投诉。（2）及时处理服务投诉，保障群众合法权益。（3）对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到解决。5.服务人员培训制度（1）加强服务人员培训，提高服务人员素质。（2）定期组织服务人员参加业务培训，更新服务知识。（3）建立服务人员考核制度，确保服务人员具备相应能力。六、保障措施1.加强组织领导，明确责任分工。2.加大资金投入，保障社会服务管理经费。3.加强宣传引导，提高社会服务管理意识。4.强化监督检查，确保制度落实。5.加强队伍建设，提高服务人员素质。七、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由杨凌示范区管理委员会负责解释。3.本制度如与国家法律法规和政策相抵触，以国家法律法规和政策为准。八、结语杨凌社会服务管理制度是保障人民群众合法权益、提高服务质量、促进社会和谐的重要举措。各级政府、社会组织、企业和个人要共同努力，确保制度落到实处，为杨凌示范区经济社会发展创造良好的社会环境。第2篇一、前言杨凌示范区位于陕西省关中平原东部，是我国重要的农业高新技术产业示范区。近年来，随着示范区经济的快速发展，社会服务需求日益增长。为加强社会服务管理，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。二、制度总则1.适用范围本制度适用于杨凌示范区行政区域内所有社会服务机构和从业人员。2.目标原则（1）以人为本：坚持以人民为中心的发展思想，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点。（2）依法行政：依法规范社会服务行为，保障人民群众的合法权益。（3）公平公正：确保社会服务管理公平、公正、公开。（4）服务至上：以服务为宗旨，提高服务质量，提升人民群众满意度。三、社会服务机构管理1.机构设立（1）社会服务机构应依法设立，具备独立法人资格。（2）设立社会服务机构，需向示范区民政部门申请登记，并提交相关材料。2.机构运行（1）社会服务机构应建立健全内部管理制度，确保机构规范运行。（2）社会服务机构应定期开展业务培训，提高从业人员业务水平。（3）社会服务机构应积极履行社会责任，参与社会公益活动。3.机构监督（1）示范区民政部门对社会服务机构进行年度检查，确保其依法合规运营。（2）示范区财政、审计等部门对社会服务机构进行财务审计，确保资金使用规范。四、社会服务从业人员管理1.从业资格（1）社会服务从业人员应具备相应的从业资格，包括学历、专业、技能等。（2）从业人员需参加示范区举办的从业资格考试，取得相应资格证书。2.从业规范（1）社会服务从业人员应遵守职业道德，诚实守信，服务热情。（2）从业人员应尊重服务对象，保护其隐私，不得泄露服务对象信息。（3）从业人员应接受服务对象监督，对服务过程中出现的问题及时整改。3.从业培训（1）示范区定期组织社会服务从业人员进行业务培训，提高其业务水平。（2）社会服务机构应加强对从业人员的培训，提高其综合素质。五、社会服务项目监管1.项目申报（1）社会服务机构申报社会服务项目，需向示范区民政部门提交相关材料。（2）示范区民政部门对申报项目进行审核，确保项目符合社会需求。2.项目实施（1）社会服务机构应严格按照项目方案实施，确保项目质量。（2）示范区民政部门对项目实施情况进行监督，确保项目按期完成。3.项目评估（1）示范区民政部门对项目实施情况进行评估，对优秀项目给予表彰。（2）对存在问题或未按期完成的项目，责令社会服务机构整改。六、社会服务投诉处理1.投诉渠道（1）示范区设立社会服务投诉热线，接受群众投诉。（2）示范区民政部门设立投诉接待窗口，接受群众投诉。2.投诉处理（1）示范区民政部门对投诉进行登记、调查、处理。（2）对投诉属实，责令相关社会服务机构整改。（3）对投诉不属实，告知投诉人。七、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由示范区民政部门负责解释。3.本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。通过以上制度，杨凌示范区将进一步加强社会服务管理，提高服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社会服务，促进示范区社会和谐稳定发展。第3篇一、前言杨凌示范区位于陕西省关中平原东部，是国家级农业高新技术产业示范区。近年来，随着示范区经济的快速发展，社会服务需求日益增长。为加强社会服务管理，提高服务质量和效率，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合杨凌示范区实际情况，特制定本制度。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，以推进政府职能转变和深化“放管服”改革为抓手，以提高社会服务质量和效率为目标，构建高效、便捷、规范的社会服务管理体系。三、管理原则1.公平公正原则：社会服务管理应遵循公平公正原则，保障人民群众的合法权益。2.便民利民原则：社会服务管理应以人民群众的需求为导向，简化办事流程，提高服务效率。3.法规先行原则：社会服务管理应依法行政，严格按照法律法规和政策办事。4.信息公开原则：社会服务管理应公开透明，保障人民群众的知情权和监督权。5.协同共治原则：社会服务管理应充分发挥政府、市场、社会、家庭等各方作用，形成合力。四、管理职责1.政府部门职责（1）制定社会服务管理政策法规，建立健全社会服务管理体系。（2）加强社会服务基础设施建设，提高服务能力。（3）加强对社会服务机构的监管，规范服务行为。（4）组织开展社会服务培训，提高服务人员素质。2.社会服务机构职责（1）依法开展社会服务活动，遵守国家法律法规和政策。（2）提高服务质量，确保服务对象满意。（3）加强内部管理，提高服务效率。（4）接受政府部门的监管，配合政府开展社会服务管理工作。3.社会公众职责（1）遵守国家法律法规和政策，积极参与社会服务活动。（2）合理表达诉求，维护自身合法权益。（3）关注社会服务管理，提出意见和建议。五、管理制度1.社会服务机构准入制度（1）设立社会服务机构，应当依法取得相应资质。（2）社会服务机构应当具备以下条件：有固定的办公场所、必要的设施设备、稳定的工作人员、明确的服务范围和标准。2.社会服务项目管理制度（1）社会服务项目应当符合国家法律法规和政策，满足人民群众需求。（2）社会服务项目应当明确服务内容、服务标准、服务对象、服务期限等。3.社会服务人员管理制度（1）社会服务人员应当具备相应的专业知识和技能。（2）社会服务人员应当遵守职业道德，尊重服务对象，提供优质服务。4.社会服务监督制度（1）建立社会服务监督机制，加强对社会服务机构的监管。（2）设立社会服务投诉举报渠道，及时处理投诉举报。5.社会服务评估制度（1）定期对社会服务项目进行评估，了解服务效果。（2）根据评估结果，调整和优化社会服务项目。六、保障措施1.加强组织领导，成立社会服务管理工作领导小组，统筹协调社会服务管理工作。2.加大财政投入，保障社会服务基础设施建设。3.加强人才培养，提高社会服务人员素质。4