2026年用户生命周期管理与运营考试题

2026年用户生命周期管理与运营考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在用户生命周期管理中，哪个阶段是建立用户忠诚度的关键时期？A.潜在用户阶段B.新用户激活阶段C.活跃用户阶段D.离失用户阶段2.以下哪种策略不属于用户生命周期中的“留存”策略？A.定期推送个性化优惠券B.设计用户成长体系（如积分、等级）C.增加新功能以吸引新用户D.发送用户行为分析报告3.中国电商行业常用的用户分层方法中，哪一项与RFM模型高度相关？A.用户画像（Persona）B.用户价值四象限（高价值/低价值，高活跃/低活跃）C.用户生命周期阶段划分（如沉默、流失、活跃）D.用户反馈分类（表扬型/抱怨型）4.在用户生命周期管理中，“流失预警”属于哪个阶段的管理任务？A.潜在用户阶段B.新用户激活阶段C.活跃用户阶段D.离失用户阶段5.针对中国一二线城市年轻用户群体，哪种运营方式更有效？A.线下门店促销B.社交媒体KOL合作C.电话营销D.电视广告投放6.用户生命周期价值（LTV）计算中，哪个因素通常作为分母？A.用户平均订单金额B.用户购买频率C.用户留存率D.用户生命周期时长7.在中国用户运营中，哪个平台最适合进行“私域流量”运营？A.百度搜索B.微信公众号+社群C.抖音短视频D.淘宝开放平台8.用户生命周期管理中，哪个阶段的核心目标是“提升用户首次使用体验”？A.潜在用户阶段B.新用户激活阶段C.活跃用户阶段D.用户衰退阶段9.针对中国用户，哪项内容更能激发“社交裂变”传播？A.专业技术教程B.情感共鸣类短视频C.官方公告D.产品参数对比表10.用户生命周期管理中，哪项指标最能反映“用户粘性”？A.用户注册量B.用户活跃天数C.用户客单价D.用户投诉率二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.以下哪些属于用户生命周期管理中的“促活”策略？A.用户召回计划（针对流失用户）B.限时秒杀活动C.用户成长体系奖励D.增加社交互动功能E.发送用户流失预警通知2.中国电商行业常用的用户分层维度包括哪些？A.用户消费能力（高/中/低）B.用户活跃度（高频/中频/低频）C.用户生命周期阶段（活跃/沉默/流失）D.用户需求类型（理性/感性）E.用户地域分布（一二线城市/三四线城市）3.在中国社交电商中，哪些渠道适合进行“用户生命周期管理”？A.微信小程序B.抖音电商C.小红书种草D.线下门店CRM系统E.短信营销平台4.用户生命周期管理中，哪些指标可以反映“用户价值”？A.用户生命周期价值（LTV）B.用户复购率C.用户推荐率（NPS）D.用户客单价E.用户留存成本5.针对中国用户，以下哪些场景适合采用“自动化营销”工具？A.新用户注册引导B.用户生日祝福C.消息推送个性化推荐D.用户流失预警E.大型促销活动报名三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.用户生命周期管理只关注活跃用户，无需关注潜在用户。（×）2.中国用户更偏好直接沟通的营销方式，如电话营销。（×）3.用户生命周期价值（LTV）越高，说明用户越忠诚。（√）4.用户分层可以帮助企业更精准地制定运营策略。（√）5.中国一二线城市用户更注重产品性价比，三四线城市用户更注重品牌。（×）6.用户生命周期管理中，“流失预警”属于被动管理手段。（√）7.社交裂变适合所有类型的产品，无需考虑用户群体。（×）8.用户生命周期管理只适用于互联网行业，传统行业不适用。（×）9.中国用户更喜欢功能复杂的产品，不喜欢简化设计。（×）10.用户生命周期管理中，所有用户都需要相同的管理策略。（×）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述中国电商行业用户生命周期管理的主要阶段及其目标。2.如何通过社交媒体平台进行用户生命周期管理？3.解释RFM模型在用户生命周期管理中的应用。4.中国用户与西方用户在生命周期管理方面有哪些差异？5.如何评估用户生命周期管理策略的效果？五、论述题（共1题，10分）结合中国电商行业现状，分析如何通过用户生命周期管理提升用户忠诚度，并举例说明具体策略。答案与解析一、单选题1.C解析：活跃用户阶段是用户深度体验产品并形成忠诚度的关键时期，企业通过促活策略（如个性化推荐、社群运营）可以增强用户粘性。2.C解析：增加新功能主要目的是吸引新用户，属于“拉新”策略，不属于留存策略。其他选项（A、B、D）均属于留存手段。3.B解析：用户价值四象限与RFM模型类似，均通过用户消费能力、活跃度和留存时间进行分层。4.D解析：流失预警属于离失用户阶段的管理任务，企业通过数据分析识别潜在流失用户并采取召回措施。5.B解析：中国一二线城市年轻用户高度依赖社交媒体，KOL合作能有效触达目标群体。6.D解析：LTV计算公式为（用户平均收入×用户留存率）/用户生命周期时长，分母为用户生命周期时长。7.B解析：微信公众号+社群适合沉淀私域流量，便于进行精细化运营。8.B解析：新用户激活阶段的核心是提升首次使用体验，降低用户流失率。9.B解析：情感共鸣类短视频更容易引发社交传播，符合中国用户社交习惯。10.B解析：用户活跃天数反映用户使用产品的频率，是衡量粘性的核心指标。二、多选题1.A、B、C、D解析：促活策略包括召回流失用户、促销活动、成长体系奖励、社交互动功能等。E选项属于流失预警，不属于促活。2.A、B、C、E解析：用户分层维度包括消费能力、活跃度、生命周期阶段和地域分布。D选项（需求类型）和F选项（其他）不属于主流分层维度。3.A、B、C、D、E解析：微信小程序、抖音电商、小红书种草、线下门店CRM和短信营销平台均适合用户生命周期管理。4.A、B、C、D、E解析：LTV、复购率、推荐率、客单价和留存成本均能反映用户价值。5.A、B、C、D、E解析：自动化营销工具适用于新用户引导、生日祝福、个性化推荐、流失预警和活动报名等场景。三、判断题1.×解析：用户生命周期管理需覆盖潜在用户、新用户、活跃用户和离失用户，需全周期管理。2.×解析：中国用户更偏好线上沟通，电话营销转化率低。3.√解析：LTV越高，说明用户贡献越大，忠诚度越高。4.√解析：分层有助于精准推送内容，提升运营效率。5.×解析：一二线城市用户更注重品牌和体验，三四线城市用户更注重性价比。6.√解析：流失预警是被动应对用户流失的手段。7.×解析：社交裂变需考虑用户兴趣和社交关系，并非万能策略。8.×解析：传统行业（如零售、餐饮）同样需要用户生命周期管理。9.×解析：中国用户偏好简洁易用的产品设计。10.×解析：不同用户需差异化管理，如高价值用户需专属服务。四、简答题1.中国电商用户生命周期管理阶段及目标-潜在用户阶段：目标是通过广告、内容营销等方式触达用户，提升认知度。-新用户激活阶段：目标是通过引导、福利等方式让用户完成首次使用（如购买、注册）。-活跃用户阶段：目标是通过促活、留存策略提升用户使用频率和粘性。-离失用户阶段：目标是通过召回计划、优惠等方式挽回流失用户。2.社交媒体平台用户生命周期管理-微信：通过公众号内容营销、社群运营、小程序承接私域流量。-抖音/快手：通过短视频种草、直播带货、用户挑战赛提升活跃度。-小红书：通过KOL合作、用户笔记传播建立品牌认知，促进转化。3.RFM模型应用-R（Recency）：用户最近一次消费时间，越近越高价值。-F（Frequency）：用户购买频率，越高越忠诚。-M（Monetary）：用户消费金额，越高价值越高。企业通过RFM分群可针对不同用户推送差异化内容（如高RFM用户送VIP礼遇，低RFM用户送优惠券召回）。4.中西方用户生命周期管理差异-沟通方式：中国用户偏好线上社交，西方用户更依赖邮件/电话。-信任机制：中国用户更看重KOL推荐，西方用户更依赖产品评价。-促销偏好：中国用户喜欢直接折扣，西方用户更接受赠品/积分。5.评估生命周期管理效果指标-核心指标：用户留存率、LTV、复购率、NPS。-辅助指标：用户活跃天数、社交传播量、召回转化率。通过A/B测试、用户调研等方式验证策略有效性。五、论述题结合中国电商行业现状，分析如何通过用户生命周期管理提升用户忠诚度中国电商行业用户生命周期管理需结合本土用户特性（如社交依赖、性价比敏感）制定差异化策略。以下为具体措施：1.精准分层-消费能力维度：高价值用户（如年消费超万元）提供专属客服、生日礼遇；中低价值用户通过促销活动刺激消费。-活跃度维度：高频用户（如每日登录）加入VIP社群；低频用户通过推送优惠券召回。2.社交裂变设计-微信生态：通过小程序游戏化任务（如邀请好友得积分）提升拉新效率。-抖音平台：发起“挑战赛”活动，鼓励用户创作相关内容，自然传播。3.个性化触达-大数据分析：根据用户浏览、购买记录推荐商品，提升转化率。-消息推送优化：高留存用户推送新品优先体验；流失用户推送专属召回券。4.情感连接-节日营销：结合中国传统节日（如618、双11）策划主题活动，增强用户归属感。-社群运营：建立用户粉丝群，定期发起话题讨论，提升用户参与感。举例说明某电商APP通