网络攻击（DDoS）导致系统瘫痪应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击（DDoS）导致系统瘫痪应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）导致核心信息系统瘫痪，影响生产经营活动、数据安全及公共服务的突发事件处置。预案涵盖攻击事件检测、应急响应、系统恢复、影响评估等全流程管理，确保在攻击强度超过500Gbps且持续30分钟以上的情况下，能迅速启动跨部门协同机制，优先保障金融交易、客户服务、供应链管理等关键业务连续性。参考某电商平台遭受峰值700Gbps攻击导致交易系统停摆的案例，本预案明确了攻击强度与应急响应的联动关系。2响应分级根据攻击影响范围划分三级响应机制：（1）一级响应：攻击流量超过1000Gbps或导致核心数据库不可用，波及全国业务，需上报集团总部协调资源。以某运营商遭受国家级DDoS攻击导致骨干网拥塞为例，此时应立即冻结非关键业务访问权限，启动冗余链路切换。（2）二级响应：攻击流量300Gbps1000Gbps，仅影响区域分部，要求在6小时内完成黑洞路由部署。某制造企业遭受定向攻击导致ERP系统响应超时，此时需启动智能清洗设备，限流关键接口。（3）三级响应：攻击流量低于300Gbps，仅临时影响测试环境或非核心系统，由安全运维团队独立处置。某零售商遭遇小规模攻击导致官网加载缓慢，此时可临时启用CDN加速缓解压力。分级原则以攻击持续时长、受影响用户规模及系统恢复难度为基准，确保响应资源与风险等级匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络攻击应急处置指挥中心（以下简称“指挥中心”），实行总指挥负责制，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤保障组，各部门按职责分工协同作战。总指挥由分管信息技术的高级副总裁担任，成员单位包括信息技术部、运营管理部、财务部、市场部、法务合规部及外部安全服务商。2工作小组构成与职责分工（1）技术处置组构成单位：信息技术部（安全防护团队）、网络运维团队、系统开发团队。主要职责：实时监测攻击流量特征，执行自动或手动清洗策略；隔离受损系统，切换至备份集群；分析攻击源并封堵IP段；恢复系统日志及数据完整性。行动任务包括30分钟内完成DDoS高防设备策略调优，2小时内验证核心服务可用性。（2）业务保障组构成单位：运营管理部（客服团队）、财务部（支付系统团队）、市场部（渠道团队）。主要职责：评估攻击对业务影响，动态调整服务策略；启用备用支付通道，确保交易数据不丢失；协调第三方渠道转接客户请求。行动任务为1小时内发布临时服务公告，4小时内恢复80%以上业务承载。（3）外部协调组构成单位：法务合规部、信息技术部（战略合作团队）。主要职责：联系上游运营商实施流量黑洞，协调云服务商扩容资源；评估攻击事件法律风险，准备应急法律文书。行动任务包括24小时内完成与攻击溯源机构的协作。（4）后勤保障组构成单位：综合管理部（行政及采购团队）。主要职责：保障应急响应期间办公环境、通讯设备及应急物资供应；安抚受影响员工情绪。行动任务为随时响应人员调配需求，确保食堂、住宿等基本保障。3职责衔接机制各小组通过即时通讯群组保持5分钟内信息同步，每日早晚召开短会通报进展。技术处置组需将攻击态势图实时共享至其他小组，确保跨部门协同效率。三、信息接报1应急值守与事故接收设立24小时应急值守热线（电话号码已加密），由信息技术部值班人员负责接听。接报人员需记录攻击发生时间、现象、影响范围等要素，立即向信息技术部主管（责任人：信息技术部副总监）汇报。同时，通过公司内部应急管理系统（平台名称已脱敏）同步信息至指挥中心秘书处。2内部通报程序（1）初报：值班人员接报后15分钟内，通过企业微信安全通道向信息技术部全体成员推送简要通报，内容包括攻击类型、预估影响级别。（2）续报：技术处置组确认攻击特征后30分钟内，向运营管理部、财务部等受影响部门发送详细通报，附初步处置措施清单。（3）终报：事件处置完毕后2小时内，由指挥中心秘书处汇总形成完整报告，通过OA系统分发给各部门负责人。3向上级报告流程（1）时限：核心系统瘫痪事件需在1小时内向集团应急办（加密邮箱）报告初步情况，24小时内提交详细分析报告。（2）内容：包含攻击参数（如流量峰值、持续时间）、受影响系统清单、已采取措施及潜在业务损失。涉及金融业务时，需同步抄送监管机构联络人（联系方式已脱敏）。（3）责任人：信息技术部主管全程负责报告撰写，需经分管副总裁审核签字。4向外部通报方式（1）行业监管部门：通过国家互联网应急中心（CNCERT）备案渠道提交事件通报，内容需包含攻击特征及溯源请求。责任人：法务合规部总监。（2）上游运营商：通过技术联络点（SLA协议中约定电话）通报攻击流量情况，要求实施流量清洗。责任人：信息技术部网络运维经理。（3）受影响客户：若DDoS导致服务中断超过2小时，需通过短信或官网公告同步恢复时间，模板需经市场部审核。责任人：运营管理部客服主管。5信息核实与更新各通报环节需建立回执确认机制，技术处置组每小时更新攻击态势图，确保所有报告数据时效性。指挥中心秘书处保留所有通报记录，作为后续复盘依据。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）自动触发：当监控系统检测到DDoS攻击流量达到预设阈值（如全网流量异常率超过15%，持续15分钟），系统自动触发二级响应，技术处置组立即开通临时清洗线路，同时通知指挥中心秘书处。（2）决策启动：一级响应由应急领导小组综合研判后启动。信息技术部每10分钟提供一次攻击态势报告，法务合规部评估法律风险，分管副总裁召集会商，符合启动条件时由总指挥签发启动令。2预警启动机制当攻击强度未达响应标准但威胁持续时（如50Gbps流量骚扰性攻击），应急领导小组可决定启动预警响应。此时技术处置组需每30分钟发布预警通报，后勤保障组准备应急通讯方案，避免误判为实战造成资源浪费。某次测试环境遭爬虫式攻击，通过预警响应提前封堵了50个恶意IP。3响应级别动态调整（1）升级条件：攻击流量突破1000Gbps，或核心数据库RPO（恢复点目标）受损，或系统崩溃导致交易成功率低于10%。技术处置组需在2小时内提交升级申请，由总指挥决策。（2）降级条件：攻击流量下降至100Gbps以下，且受影响业务恢复至90%以上，可由技术处置组提出降级建议，报总指挥批准后执行。某次攻击在高峰期达到800Gbps，但通过黑洞路由后流量骤降至200Gbps，最终降为二级响应。4事态研判要求响应期间每日召开研判会，技术处置组展示攻击生命周期的态势图，财务部通报潜在损失，信息技术部同步资源消耗情况。研判结论需明确是否需要引入外部专家（如国家级应急响应中心），避免内部处置能力极限时造成延误。五、预警1预警启动当监测到攻击特征符合以下任一条件时启动预警：（1）攻击流量持续超过20Gbps且具备升级趋势，但未触发二级响应条件；（2）新出现异常攻击波次，需进一步观察确认是否为恶意行为；预警信息通过以下渠道发布：•内部渠道：企业微信安全频道、内部应急广播系统；•外部渠道：与上游运营商建立的安全通报信令、法务合规部维护的监管机构联络群。发布内容包含攻击初步特征（如流量类型、源IP分布）、影响区域评估、建议防范措施（如临时限制非关键业务访问），发布时限需在威胁识别后的30分钟内完成。信息技术部安全防护团队负责发布技术细节，指挥中心秘书处负责对外渠道同步。2响应准备预警启动后立即开展以下准备工作：（1）队伍：技术处置组进入24小时待命状态，抽调5名骨干成立临时技术攻关小组，明确各自攻防职责；（2）物资：检查备用带宽资源是否充足，确认备用清洗设备（如云服务商DDoS高防资源）可用性，核实现有应急备品（如笔记本电脑、网络测试仪）数量；（3）装备：启动核心机房B级供电，检查智能清洗设备的识别准确率，准备攻击溯源所需工具包；（4）后勤：为应急人员预留临时休息区域，确保应急通信车加满油料；（5）通信：建立应急小群组，确保指挥中心与各小组5分钟内可语音通话，测试备用卫星电话是否正常。3预警解除符合以下条件时解除预警：（1）攻击流量持续下降至5Gbps以下，且72小时内未出现新的攻击波次；（2）安全防护团队完成攻击源封堵，受影响系统已完全恢复；解除要求：由技术处置组提交解除申请，经总指挥审核后通过内部系统发布解除通报，同时通知已签约的安全服务商停止应急服务。法务合规部需确保解除前留存完整溯源材料，信息技术部更新防护策略库。责任人：技术处置组组长负责申请，总指挥负责审批。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：依据攻击特征矩阵表（已加密存储）自动或人工判定响应级别。矩阵表包含流量阈值、影响系统重要性、恢复时间要求等维度，如金融交易系统遭受800Gbps攻击持续30分钟，自动触发一级响应。（2）程序性工作：•应急会议：总指挥在1小时内召开首次指挥会，参会者包括各小组负责人及外部顾问（若已联系）；•信息上报：技术处置组30分钟内向集团应急办提交包含攻击载荷样本的简报，2小时内补充详细日志；•资源协调：信息技术部副总监向云服务商下达扩容指令，财务部准备200万元应急预算；•信息公开：市场部起草临时公告，说明服务受影响情况及预计恢复时间，通过官网、APP推送；•后勤保障：综合管理部开放临时食堂，确保应急人员连续作战；•财力保障：财务部24小时备好对upstream运营商的流量购买资金。2应急处置（1）现场处置：•警戒疏散：信息技术部封锁核心机房入口，无关人员不得入内；•人员搜救：若攻击导致远程办公人员无法接入系统，IT团队需提供离线操作手册；•医疗救治：配备急救箱，明确近三甲医院绿色通道对接人；•现场监测：部署红外热成像仪监控机房温度，每小时记录设备运行日志；•技术支持：安全服务商部署清洗设备，技术处置组配合配置清洗策略；•工程抢险：网络运维团队切换至备用链路，系统开发组修复已知漏洞；•环境保护：若需动用灭火器，确保消防水系与空调系统隔离。（2）人员防护：强制要求进入机房人员佩戴防静电手环，穿戴防护服，接触设备前进行酒精消毒。技术处置组需每日检测员工视力，避免长时间紧盯屏幕导致疲劳。3应急支援（1）请求程序：当攻击强度超过自清能力（如单条线路流量超5Tbps）时，由技术处置组长向国家互联网应急中心（CNCERT）发送支援请求，需附攻击溯源报告和本方处置极限说明；（2）联动要求：与支援力量对接时，明确本方为指挥主体，外部力量作为技术补充，所有操作需经本方审批；（3）指挥关系：外部专家到达后进入技术研判组，听从总指挥调度，其专业建议需经信息技术部评估后采纳。某次攻击中，引入CNCERT专家后共同构建了抗攻击模型，使清洗效率提升40%。4响应终止（1）终止条件：连续6小时未监测到攻击流量，核心业务恢复90%以上，监管机构确认无次生风险；（2）终止程序：技术处置组提交终止申请，经总指挥确认后逐步解除应急状态，72小时内提交完整处置报告；（3）责任人：信息技术部总监负总责，技术处置组组长具体执行，指挥中心秘书处归档所有材料。七、后期处置1污染物处理若攻击导致系统数据损坏或产生异常日志（可视为虚拟污染物），需立即开展数据清洗工作。信息技术部负责对受损数据库执行修复或重建，法务合规部配合校验数据合规性。同时，安全防护团队需对清洗设备产生的攻击流量日志进行格式化处理，避免信息泄露。2生产秩序恢复（1）系统修复：系统开发团队根据受损程度制定恢复计划，优先保障核心交易链路，可采用分区域回切方式恢复服务；（2）业务校准：运营管理部对受影响业务指标进行重新校准，财务部复核交易数据准确性；（3）压力测试：在服务完全恢复后，需模拟攻击流量进行压力测试，确保系统在边缘状态下的稳定性。技术处置组需记录测试过程中的性能瓶颈，作为后续优化的依据。3人员安置（1）心理疏导：人力资源部联系专业机构为参与应急处置人员提供心理评估，特别是连续作战超过48小时的骨干；（2）工作调整：对因攻击导致工作异常的员工，提供远程办公工具或临时岗位调整；（3）绩效认定：指挥中心根据员工在事件中的表现，在季度绩效考核中予以体现，但需避免简单将攻击发生时间作为负面指标。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调人（信息技术部网络运维经理兼任），负责维护以下通信链路：•主用通信：公司内部应急广播系统、加密企业微信工作群、专用应急热线；•备用通信：卫星电话（2部，存放在综合管理部，每月测试一次）、对讲机组（20套，信息技术部保管，电池每月检查）、与上游运营商建立的短信通报通道。所有联系方式以加密文档形式存储在应急管理系统，更新时限为每季度一次。当主用通信中断时，需在30分钟内启用备用方案，责任人：各链路维护单位负责人。2应急队伍保障（1）专家库：包含10名内部资深工程师、5名外部安全顾问（协议单位：XX安全咨询公司），通过应急管理系统随时调阅联系方式；（2）专兼职队伍：信息技术部30人专职团队、各业务部门抽调的10名兼职支持人员，每月组织一次桌面推演；（3）协议队伍：与云服务商（如阿里云）签订应急支援协议，明确按攻击流量等级收费标准，其人员到达后归指挥中心调度。3物资装备保障建立应急物资台账，包括：|物资类型|数量|性能参数|存放位置|运输条件|更新时限|管理责任人|联系方式|||||||||||DDoS清洗设备|2套|峰值清洗能力800Gbps|信息技术部机房|防震防尘|半年|技术处置组组长|已加密||备用电源柜|3个|容量300KVA|发电房|避免颠簸|年度|电力运维主管|已加密||急救箱|5套|含AED、外伤包等|各分部前台|常温干燥|年度|综合管理部主管|已加密|台账以Excel格式存储，每季度核对一次，确保物资可用性。责任人：信息技术部主管、综合管理部主管联合负责。九、其他保障1能源保障由电力运维团队负责，确保核心机房双路供电及备用发电机（150KVA，存放于发电房）随时可用，每月联合第三方机构进行一次满负荷试运行，测试切换时间是否达标。2经费保障财务部设立应急专项基金（额度500万元），由总指挥授权信息技术部在攻击确认后24小时内动用，用于支付清洗服务、带宽扩容及临时修复费用，所有支出需在事后60日内完成审计。3交通运输保障综合管理部维护应急车辆台账（含2辆通信保障车、1辆应急指挥车），确保车辆每月检查保养，油料满载，GPS导航及通信设备正常，用于人员转运和物资配送。4治安保障法务合规部与属地公安建立联动机制，应急期间负责封锁现场、协助溯源，信息技术部配合提供攻击日志，确保无无关人员闯入核心区域。5技术保障与至少两家云服务商保持DDoS清洗服务协议，每月测试其接入速度和清洗效果，技术处置组需掌握各服务商API接口操作，实现自动切换。6医疗保障人力资源部与附近三甲医院（需提前签订绿色通道协议）确定应急救治流程，指定急诊科主任为对接人，确保受伤人员5分钟内得到初步处理。7后勤保障综合管理部负责应急期间人员餐食、住宿安排，为连续作战人员提供加餐和休息场所，确保应急人员生理需求得到满足。十、应急预