网络攻击事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击事件应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位范围内发生的各类网络攻击事件，包括但不限于DDoS攻击、勒索软件攻击、数据窃取、系统瘫痪等。事件涉及范围涵盖核心业务系统、生产控制系统、数据存储及传输网络等关键基础设施。例如，某次针对工业控制系统的SCADA协议攻击，导致生产线紧急停摆，验证了本预案对跨部门协同处置的必要性。事件响应需覆盖技术部门、安全运营中心（SOC）、法务合规及外部协作机构，确保从技术隔离到业务恢复的闭环管理。2、响应分级根据事件造成的直接经济损失、系统瘫痪时长及数据泄露规模，将应急响应分为三级。（1）一级响应：指攻击导致核心系统完全中断，或关键数据遭永久性破坏，伴随超过30%的业务流程停摆。例如，某金融机构遭受高级持续性威胁（APT）攻击，核心交易数据库被加密，需启动国家互联网应急中心（CNCERT）支持下的国家级响应机制。（2）二级响应：指攻击影响单套生产系统或部门级网络，但未波及关键业务链路，恢复时间预计在48小时内。某制造企业遭遇DDoS攻击导致官网服务不可用，属于此类级别，由SOC自主处置。（3）三级响应：指局部系统异常或低烈度攻击，如账号密码异常，未影响生产运行。例如，员工电脑遭受钓鱼邮件，通过终端检测工具快速处置，不启动跨部门协调。分级原则基于事件的可控性，优先保障核心资产安全，分级标准需定期结合行业黑产报告调整。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急指挥体系采用“统一指挥、分层负责”模式，由总指挥、副总指挥及下设四个专业工作组构成。总指挥由主管信息安全的副总经理担任，副总指挥由IT部负责人兼任。成员单位涵盖信息技术部、网络安全处、运营管理部、公关法务部、生产保障部及外部技术顾问团队。日常管理依托网络安全应急响应中心（CSIRT）运作，该中心设在IT部，配备24小时值守席。2、应急处置职责分工（1）指挥协调组：由总指挥办公室牵头，成员包括CSIRT核心成员。职责是建立事件态势感知，制定分级响应策略，协调跨部门资源调度。例如，某次攻击发生时，该小组需在1小时内完成攻击源追踪与内部影响评估，确定响应级别。（2）技术处置组：隶属于IT部，由安全工程师、渗透测试专家组成。任务包括隔离受损系统、清除恶意代码、验证系统完整性。曾有一例APT攻击中，该小组通过蜜罐系统捕获攻击载荷，48小时内完成全网补丁推送。（3）业务保障组：由运营管理部与生产保障部联合组成。职责是评估攻击对业务连续性的影响，协调切换备用系统或调整生产计划。某次勒索软件事件中，该小组通过预演方案，在系统恢复期间将非关键业务转至云平台，减少损失超60%。（4）沟通联络组：由公关法务部主导，网络安全处配合。任务包括制定对外发布口径、管理媒体关系、处理法律纠纷。需遵循等保2.0中关于信息通报的要求，确保披露内容符合监管标准。曾因某数据泄露事件，该小组72小时内完成与监管机构的合规沟通。3、工作小组行动任务技术处置组需在事件发生后2小时内完成初步阻断，12小时内提供受影响资产清单。业务保障组需同步启动RTO（恢复时间目标）预案，例如某次系统宕机事件中，该小组通过虚拟化快速迁移业务，达成RTO目标。沟通联络组则需准备至少三个版本的事件公告，根据损害程度动态调整。各小组通过加密通讯工具保持每15分钟同步一次进展，直至事件关闭。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（电话号码保密），由网络安全应急响应中心（CSIRT）专人负责接听。接报流程遵循“即接即办、逐级上报”原则。一线员工发现异常时，需第一时间通过内部安全平台或指定邮箱向CSIRT报告，同时通知所在部门负责人。CSIRT接报后30分钟内完成初步核实，判断事件等级后，由总指挥授权启动相应通报程序。内部通报方式包括但不限于安全系统公告、内部邮件组、即时通讯群组@全体成员。责任人明确到具体岗位，例如网络管理员负责系统告警确认，部门主管负责人员通知到位。某次钓鱼邮件事件中，正是由于前台客服及时拦截可疑邮件并通报，避免了全网账户盗用。2、向上级报告流程根据事件分级，确定上报时限与内容。一级响应事件需在2小时内向行业主管部门及集团总部安全委员会报告，报告内容包含事件要素（时间、地点、性质、影响范围）、已采取措施、初步损失评估。报告材料需附带技术分析报告初稿，说明攻击特征与溯源进展。例如，某银行遭遇金融木马攻击后，其技术报告通过加密渠道于3小时内送达监管机构，符合《网络安全等级保护管理办法》中重大事件上报要求。责任人指定为CSIRT负责人，需同时抄送法务合规部审核口径。二级响应按24小时上报，内容精简为事件概要与处置进展。三级响应仅通过内部系统记录，无需外部上报。3、外部信息通报非法入侵事件需在12小时内向网信办、公安网安部门备案，通报方式通过官方指定的安全信箱或政务服务平台。通报内容需包含事件发生时间、涉及系统、攻击路径、处置措施及整改计划。例如，某运营商遭受DDoS攻击后，通过CNCERT渠道通报了攻击流量特征，协助下游企业防范同类风险。责任人由公关法务部牵头，联合技术部门提供技术细节。数据泄露事件则需按照《个人信息保护法》要求，在知道或应当知道泄露之日起7日内通知受影响个人，通过短信或邮件方式说明原因及补救措施。责任人明确为数据安全负责人，需建立受影响个人台账。所有外部通报需保留记录，作为后续责任认定依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动分为应急启动与预警启动两种情形。应急启动由应急领导小组决策，预警启动由CSIRT自主研判。启动程序需满足“标准先行、分级授权”原则。应急启动时，总指挥办公室在收到CSIRT的启动建议后1小时内组织召开领导小组会议，成员单位技术骨干列席。会议通过表决决定响应级别，总指挥签发启动令后，各工作组同步开展工作。例如，某次数据库异常访问事件，CSIRT通过行为分析系统判定为内网渗透，立即触发三级应急响应，由IT部负责人签发启动令并同步推送至各小组工作群。预警启动适用于边界检测发现可疑攻击但未造成实质损害的情况，CSIRT需在30分钟内完成威胁评估，通过内部预警平台发布橙色预警，并通知相关技术人员准备应急资源，不涉及领导小组决策。2、分级启动条件与决策机制一级响应启动条件包括核心系统完全瘫痪、关键数据被篡改或加密、遭受国家级APT组织攻击等。二级响应适用于单套生产系统停摆或重要数据遭窃取，但未影响全局。三级响应则针对局部系统异常或低影响事件。启动决策遵循“谁主管谁负责”原则，例如金融行业的交易系统中断属一级响应，由主管金融业务的副总裁决策。特殊情况下，领导小组可越级启动响应，但需事后说明理由。自动启动机制适用于预设场景，如防火墙策略检测到已知高危攻击时，可自动执行隔离措施并触发二级响应，但需提前在应急预案中明确触发规则。3、预警启动与准备领导小组作出预警启动决策时，需同步发布《应急准备通知》，要求各工作组进入待命状态。CSIRT负责建立事件发展模型，每4小时更新一次威胁情报，例如某次CC攻击预警期间，CSIRT通过模拟攻击验证了DDoS清洗能力的有效性。预警期间，技术处置组对关键系统进行临时加固，业务保障组制定切换预案，沟通联络组准备应急公告模板。预警状态可由总指挥单方面解除，或CSIRT根据态势评估自动降级。4、响应级别动态调整响应启动后，每日由领导小组召开研判会，评估处置效果与残余风险。若发现初始判断失误，需及时调整级别。例如，某次DDoS攻击初期误判为二级响应，随着攻击流量升级，最终升至一级响应，技术处置组临时启用了第三方清洗服务。调整原则是“宁可过度，不可不足”，但需考虑资源成本。过度响应时，需在24小时内完成必要性评估，避免资源浪费。级别调整需重新签发启动令，并通报所有成员单位。研判会纪要需作为后续预案修订的输入。五、预警1、预警启动预警启动由网络安全应急响应中心（CSIRT）根据监测分析结果自主决定，或根据应急领导小组指令发布。预警信息通过加密邮件、内部安全公告平台、即时通讯群组及应急广播系统同步推送。发布内容包含预警级别（如注意、警告、危险）、潜在威胁描述（如攻击类型、来源特征）、影响范围预估、建议防范措施及发布单位。例如，检测到新型勒索软件传播时，预警信息会附带样本哈希值及临时过滤规则。接收单位包括各级管理人员、技术骨干及关键岗位员工，确保信息覆盖所有可能受影响部门。2、响应准备预警启动后，各工作组需在2小时内完成以下准备工作。技术处置组对防火墙、入侵检测系统（IDS）规则进行临时更新，并检查应急响应工具包的可用性。业务保障组评估受影响业务流程，必要时准备启动备份系统。后勤保障组核查备用电源、通讯设备及防护物资库存。通信联络组准备对外沟通预案。CSIRT每日更新威胁情报，并组织技术演练，例如模拟钓鱼邮件攻击，检验员工识别能力。所有准备工作需记录在案，作为预警有效性的考核依据。3、预警解除预警解除由CSIRT根据实时监测结果提出建议，经总指挥批准后发布。基本条件包括：威胁源被清除了、攻击工具链被切断、受影响系统修复完毕且稳定运行超过24小时。解除要求是所有临时加固措施逐步回退，恢复至正常运维状态。责任人明确为CSIRT负责人，需联合技术部门进行最终验证。解除信息需说明后续观察期安排，并要求各部门确认收到。例如，某次DNS劫持预警解除后，要求网络团队持续监控7天，确保无类似攻击复发。六、应急响应1、响应启动响应启动程序遵循“快速评估、分级决策”原则。CSIRT在确认事件满足分级条件后，立即向总指挥办公室报告，1小时内提交《应急响应建议报告》，包含事件简报、影响评估、响应级别建议及初步措施。总指挥办公室组织领导小组核心成员在2小时内召开启动会，根据《应急响应分级标准》表决确定响应级别，并签发《应急响应启动令》。启动令同步抄送各工作组负责人及外部协调单位。程序性工作包括：立即启动应急通信机制，建立每日例会制度；5小时内向直属上级单位及行业主管部门（视事件等级）报告初步情况；技术处置组接管受影响网络区域，实施隔离管控；业务保障组启动备用系统或调整生产计划，确保核心业务连续性。信息公开由沟通联络组根据授权发布简要声明，后续逐步完善。后勤保障组确保应急队伍食宿、交通及临时办公场所，财务部门准备应急经费预案。2、应急处置事故现场处置需分区管理，设置安全警戒线，无关人员禁止入内。人员疏散由现场最高负责人指挥，沿预定疏散路线撤离至指定集合点，清点人数后向应急指挥中心报告。若发生人员受伤，由医疗救治组或外部急救中心负责，现场人员需提供急救知识支持。医疗设备、药品由后勤保障组提前准备，并协调定点医院绿色通道。现场监测由技术处置组执行，使用网络流量分析工具、主机日志审计系统等设备，实时掌握攻击态势。技术支持包括但不限于安全厂商专家远程协助、内部资深工程师现场指导。工程抢险针对系统损坏，由运维团队在安全环境下进行修复，需遵循变更管理流程。环境保护主要针对物理设施，如关闭受污染服务器，防止有害物质泄漏。人员防护要求是所有现场人员必须佩戴符合标准的防护设备，如N95口罩、防护服、护目镜，并定期进行健康监测。3、应急支援当内部资源不足以控制事态时，由总指挥授权CSIRT通过加密渠道向指定外部单位发出支援请求。请求内容包含事件简报、所需资源类型、联系方式及现场情况。外部力量包括但不限于国家互联网应急中心、公安网安部门、行业应急联盟及专业安全公司。联动程序要求：提供详细现场指南，明确通信方式及指挥协调人；接收支援单位需评估资源匹配度，4小时内确认抵达时间及携带装备。外部力量到达后，由总指挥统一指挥，原现场负责人协助提供技术信息，建立联合工作小组，明确职责分工。4、响应终止响应终止需满足“影响消除、系统恢复、无次生风险”三个基本条件。由技术处置组提交《事件处置报告》，经领导小组审议通过后，由总指挥签发《应急响应终止令》。要求包括：持续观察72小时，确认无复发风险；受影响系统恢复正常验收；所有应急文件归档备查。责任人由总指挥承担最终决定责任，CSIRT负责技术验证，法务合规部审核流程合规性。终止令发布后，逐步撤销警戒措施，恢复正常生产秩序，并开展事件复盘，修订完善应急预案。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指事件处置过程中产生的技术性风险残留，如被攻破系统的临时隔离措施、恶意代码清理后的痕迹、用于应急演练的模拟攻击数据等。处理要求是技术处置组在事件关闭后7日内完成全面安全评估，使用专业工具扫描残余威胁，确保无后门或潜伏风险。对于物理环境，如因攻击导致服务器过热关闭，需由运维团队检查散热系统，修复硬件故障，并记录维修详情。所有处理过程需详细文档化，作为安全整改的依据。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心后外围、先验证后上线”原则。业务保障组根据系统受损情况，制定分阶段恢复计划，优先保障交易、生产等核心业务。恢复过程中，需实施严格的变更控制，每项恢复操作执行前均需技术处置组确认安全。例如，某工厂控制系统遭篡改后，恢复步骤包括：从备份恢复系统镜像>逐条验证安全补丁>启动后监控异常行为>72小时稳定运行后解除临时访问控制。恢复后需进行压力测试，确保系统承载能力达标。期间，需加强监控，发现异常立即回滚。3、人员安置事件对人员安置的影响主要体现在两个方面：一是现场处置可能涉及的临时撤离人员；二是业务中断对员工工作安排的冲击。对于撤离人员，由后勤保障组提供临时住所、餐饮及心理疏导服务，确保其安全舒适。事件平息后，根据情况评估是否需要提供临时补贴或交通补助。对于受业务中断影响的员工，人力资源部需调整排班，确保关键岗位有人值守，并组织技能培训，提升员工应对同类事件的能力。若事件导致员工失业，需按国家法律法规及企业规定执行补偿，并做好善后沟通，维护企业稳定。八、应急保障1、通信与信息保障通信保障是应急响应的生命线，由信息技术部负责日常维护，网络安全应急响应中心（CSIRT）负责应急期间调度。建立“主用+备用+卫星”三级通信网络。主用网络包括内部专线、运营商电路和5G专网；备用方案涵盖移动通信应急车、卫星电话和短波电台，需提前充值并测试可用性。所有关键人员配备加密对讲机，设定紧急频率。联系方式通过《应急通讯录》管理，每半年更新一次，并分发至核心岗位。保障责任人明确为信息技术部主管通信的工程师，应急时向CSIRT负责人直接汇报。所有通信渠道需定期进行加密强度测试，确保信息传输安全。2、应急队伍保障应急人力资源分为三类。专家库由内外部安全专家构成，包括漏洞分析师、逆向工程师等，联系方式录入数据库，每月更新活跃状态。专兼职队伍来自IT部、网络安全处及各业务部门，需每年进行应急技能复训，考核合格后方可纳入队伍，人数不少于员工总数的5%。协议队伍与第三方安全公司签订应急服务协议，明确响应级别、服务内容、费用标准，备选至少三家服务商。队伍管理通过“一人一档”制度，记录培训、演练及参与事件情况，作为绩效评估参考。3、物资装备保障应急物资装备包括技术类和保障类。技术类有：防火墙冗余设备（2套，存放数据中心）、IDS/IPS系统（4套，网络机房）、应急取证工具箱（5套，CSIRT办公室）、便携式网络分析仪（10台，库房），均需标注配置清单、序列号及使用说明。保障类有：应急照明设备（20套，各楼层）、发电机组（1套，备电房）、急救药箱（10个，各应急集合点），需定期检查有效期。所有物资建立电子台账，记录存放位置、数量、状态，每季度盘点一次。装备使用需登记申请，大型设备由CSIRT统一调度，小型物资由各部门领用后24小时内归还。更新补充时限根据物资损耗率和技术迭代周期确定，核心设备如防火墙需每年评估更新。管理责任人由后勤保障部指定专人，联系方式与应急通讯录同步更新。九、其他保障1、能源保障能源保障确保应急期间关键负荷供电稳定。由后勤保障部与电力供应商建立应急供电协议，明确备用电源（发电机）的启动条件和切换流程。核心区域如数据中心、CSIRT机房、应急指挥中心需配备UPS不间断电源，容量满足至少2小时运行需求。定期测试发电机启动性能，确保燃料储备充足。极端天气下，提前与电力部门沟通线路风险，必要时采取临时供电方案。2、经费保障经费保障由财务部门负责，设立应急专项预算，包含物资购置、技术服务、外部救援及赔偿等费用。年度预算需经领导小组审批，应急情况下，总指挥可授权CSIRT负责人在批准额度内快速调动资金。所有支出需严格审批，事后提供合规凭证。建立费用报销绿色通道，确保应急响应不因资金问题延误。3、交通运输保障交通运输保障旨在确保应急人员及物资快速到位。后勤保障部维护应急车辆（如通讯车、救护车）及其路线图，确保车辆状况良好并随时可用。建立应急交通协调机制，与出租车公司、物流公司签订协议，提供优先调度服务。制定人员紧急疏散的交通疏导方案，明确集合点及交通工具安排。4、治安保障治安保障由安全保卫处负责，应急期间加强厂区巡逻，必要时请求公安部门支援。若攻击涉及勒索或非法控制，需第一时间报警，并提供详细技术证据。建立内部安保等级分区，根据事件级别调整门禁管理，防止信息泄露。制定与外部安保力量（如小区物业）的联动程序，共同维护现场秩序。5、技术保障技术保障依托CSIRT及外部专家资源。除常规安全设备外，需储备安全沙箱、流量分析系统、应急操作系统等高级分析工具。与安全厂商、研究机构保持技术交流，获取最新威胁情报和攻防策略。建立漏洞库，跟踪补丁信息，优先修复高风险漏洞。6、医疗保障医疗保障由人力资源部与附近医院协调，建立急救绿色通道。配备急救药箱和AED设备于各应急集合点及关键岗位。组织员工学习急救知识，指定部分人员为兼职急救员。制定伤员转运和救治预案，明确不同伤情下的处理流程和联系人。7、后勤保障后勤保障由后勤保障部牵头，负责应急期间的餐饮、住宿、交通、通讯等基础需求。准备应急物资储备库，包括食品、饮用水、床上用品、防护用品等。设立临时休息点，提供心理疏导服务。确保所有保障措施有专人负责，并纳入应急预案演练考核范围。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括总则、组织架构、响应分级、信息接报、处置流程、各工作组职责、应急保障及后期处置等核心要素。针对不同岗位，培训重点有所侧重：管理层侧重于决策职责与资源协调；技术人员侧重于应急处置技能与工具使用；普通员工侧重于风险识别、疏散逃生及报告流程。需纳入最新法规标准（如等保2.0）、