心境涟漪：山寨机评价中态度提取与保持的多维透视

心境涟漪：山寨机评价中态度提取与保持的多维透视一、引言1.1研究背景随着科技的飞速发展和消费者需求的日益多样化，手机市场呈现出蓬勃发展的态势。其中，山寨机作为一种独特的市场现象，以其模仿知名品牌的外观设计、相对较低的价格以及丰富多样的功能，在特定消费群体中占据了一定的市场份额。山寨机最早起源于广东，自2008年以来，“山寨”一词迅速走红，从单纯的地域名词演变为一种涵盖广泛的社会现象和产业形态。山寨机在外观上常常与大品牌的旗舰手机极为相似，部分山寨机甚至在名称上也刻意模仿，试图借助知名品牌的影响力吸引消费者。例如，市场上曾出现过外观酷似苹果iPhone的山寨机，从手机的整体造型、屏幕尺寸到按键布局，都与正品相差无几，还有些山寨机取名为“HiPhone”“SPhone”等，在名称上混淆视听。从市场现状来看，山寨机在一些发展中国家以及对价格较为敏感的消费群体中拥有广阔的市场。根据相关市场研究数据显示，在某些地区，山寨机的市场占有率一度达到相当高的比例。在非洲部分国家，由于当地消费者收入水平相对较低，对价格更为敏感，山寨机凭借其低廉的价格满足了大量消费者的基本通讯需求，在当地手机市场中占据了可观的份额。然而，山寨机也面临着诸多争议。一方面，其质量参差不齐，许多山寨机在使用一段时间后容易出现各种问题，如系统卡顿、续航能力差、摄像头效果不佳等；另一方面，山寨机的存在对正规品牌手机市场造成了一定的冲击，扰乱了市场秩序，并且由于其生产过程缺乏规范，可能存在侵犯知识产权等问题。消费者对山寨机的评价对于山寨机市场的发展以及消费者自身的购买决策都具有重要意义。消费者的评价不仅反映了他们对山寨机产品质量、性能、外观等方面的满意度，还会影响其他潜在消费者的购买意愿和行为。良好的评价能够吸引更多消费者购买山寨机，促进山寨机市场的发展；而负面评价则可能导致消费者对山寨机望而却步，使山寨机市场份额萎缩。消费者对山寨机的评价还会影响山寨机厂商的生产和营销策略。如果消费者普遍反映山寨机存在质量问题，厂商可能会加强质量控制；如果消费者对山寨机的外观设计提出更高要求，厂商可能会加大在外观设计方面的投入。心境作为一种在一段时间内持续存在的心理状态，包括情感、态度和价值观等方面，对个体的行为和认知有着重要的影响，在消费行为中扮演着关键角色。心境会影响个体的行为和决策，当一个人处于愉悦或兴奋的心境时，他可能会做出更积极、冒险的消费决策，如冲动购买一些原本不在计划内的商品；而当一个人处于沮丧或疲惫的心境时，他可能会更加谨慎地对待消费行为，甚至取消一些不必要的购买计划。心境也会影响个体的认知过程和认知能力，处于焦虑或紧张心境下的消费者，可能会更容易关注到商品的负面信息，并对商品产生负面评价；而处于愉悦或放松心境下的消费者，则可能会更倾向于关注商品的正面信息，对商品做出积极评价。在手机消费领域，心境同样会对消费者的评价和购买决策产生显著影响。当消费者心情愉悦时，他们在评价山寨机时可能会更关注其优点，如价格便宜、外观多样等，从而对山寨机给出较高的评价；而当消费者心情不佳时，他们可能会更挑剔，更容易注意到山寨机的缺点，如质量不稳定、技术落后等，进而对山寨机做出负面评价。目前，关于心境对消费者评价影响的研究已经取得了一定的成果，但在山寨机这一特定领域的研究仍相对较少。已有的研究主要集中在品牌手机的消费评价上，对于山寨机这种具有独特市场定位和特点的产品，心境如何影响消费者在态度提取和保持阶段的评价，还缺乏深入系统的研究。因此，深入探究心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的不同影响，不仅能够丰富和完善消费者行为理论，为心境与消费评价关系的研究提供新的视角和实证支持，还能够为山寨机厂商制定营销策略、提升产品竞争力提供有价值的参考依据，帮助他们更好地满足消费者需求，在激烈的市场竞争中占据一席之地。1.2研究目的与问题本研究旨在深入探究心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段所产生的不同影响，以丰富和拓展消费者行为理论在特定产品领域的应用，并为山寨机厂商的市场策略制定提供具有针对性和实操性的参考依据。具体而言，本研究拟解决以下几个关键问题：不同心境如何影响消费者对山寨机的初始评价（态度提取阶段）：当消费者处于积极心境（如愉悦、兴奋）和消极心境（如沮丧、焦虑）时，他们在提取关于山寨机的态度信息时，是否会对山寨机的外观、功能、价格、质量等属性给予不同的关注权重和评价？例如，在积极心境下，消费者是否会更关注山寨机价格低廉、功能多样等优点，从而对其外观设计上的瑕疵或质量上的潜在担忧给予较低的权重，进而给出较为积极的初始评价；而在消极心境下，消费者是否会更加挑剔，对山寨机的任何细微缺陷都更加敏感，如对其质量不稳定的担忧被放大，从而对山寨机形成负面的初始评价。心境在消费者对山寨机态度保持阶段发挥何种作用：在消费者形成对山寨机的初始评价后，心境如何影响这一态度在一段时间内的稳定性和变化方向？积极心境下形成的对山寨机的积极态度，是否会因为后续心境的改变（如遭遇负面生活事件导致心境变差）而发生动摇；反之，消极心境下产生的对山寨机的负面态度，是否会随着心境的改善（如获得意外的奖励或处于轻松愉快的环境中）而有所缓和。此外，心境还可能影响消费者对山寨机相关信息的后续搜索和处理方式，进而影响态度的保持。在积极心境下，消费者可能更倾向于主动搜索山寨机的正面信息，强化已有的积极态度；而在消极心境下，消费者可能会更多地关注山寨机的负面报道，加深负面态度。心境对不同消费群体在山寨机评价各阶段的影响是否存在差异：不同消费群体（如年龄、性别、收入水平、消费价值观等维度划分）由于其消费心理和行为特点的不同，心境对他们在山寨机评价的态度提取和保持阶段的影响是否也会有所不同？年轻的消费者可能更加注重产品的时尚感和个性化，心境对他们在评价山寨机外观设计时的影响可能更为显著；而收入较低的消费者可能对价格更为敏感，心境在他们对山寨机价格评价和态度形成过程中的作用可能更大。了解这些差异，有助于山寨机厂商针对不同消费群体制定更加精准的营销策略。1.3研究意义本研究聚焦于心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的不同影响，具有重要的理论与实践意义。在理论层面，有助于丰富和完善心境与态度关系的研究体系。过往心境与态度关系的研究多集中于一般情境或常规产品领域，对山寨机这类具有独特市场定位和消费特征产品的研究涉足较少。本研究深入剖析在山寨机评价过程中心境所扮演的角色，能够填补该领域在特定产品研究上的空白，进一步明晰心境影响态度的内在机制和边界条件，为后续相关研究提供更为全面和深入的理论基础。本研究为消费行为理论提供了新的视角和实证支持。消费行为理论中，消费者评价和决策受多种因素影响，心境作为重要的情感因素，其在不同产品评价阶段的作用值得深入探究。以山寨机为研究对象，通过实证分析心境对消费者在态度提取和保持阶段的影响，能够拓展消费行为理论的应用范围，使其更具普适性和解释力。在实践方面，对山寨机厂商的市场营销策略制定具有重要指导意义。山寨机厂商可以依据本研究结果，深入了解不同心境下消费者对山寨机的评价特点和需求偏好，从而有针对性地调整产品设计、功能优化和营销策略。在针对积极心境消费者时，可强化产品外观时尚、功能多样等卖点宣传；针对消极心境消费者，则着重强调产品质量提升和价格优势，以提高消费者对山寨机的认可度和购买意愿。本研究结果也能为正规手机品牌提供借鉴。正规手机品牌可通过了解心境对山寨机评价的影响，更好地洞察消费者心理，在市场竞争中突出自身优势，制定差异化的竞争策略，如提升产品品质、优化售后服务、加强品牌建设等，以吸引更多消费者，巩固市场地位。二、理论基础与文献综述2.1心境的概念与特征心境是一种相对持久且具有弥漫性的情绪状态，它并非短暂的情绪波动，而是在一段时间内持续影响个体的心理和行为。从时间维度来看，心境的持续时间可长可短，短则数小时，长则数周甚至数月。当一个人在工作中取得重大成就，获得晋升机会后，可能会在接下来的数周内都保持着积极愉悦的心境；相反，若遭遇亲人离世、失业等重大负面事件，消极沮丧的心境可能会持续数月之久。心境的产生源于多种复杂因素，包括外部环境和内部心理状态。外部环境因素涵盖生活中的各种事件和情境，如良好的人际关系、舒适的居住环境、成功的事业经历等，都可能引发积极的心境；而恶劣的自然环境、工作中的挫折、人际冲突等，则容易导致消极心境的产生。内部心理状态方面，个人的认知方式、价值观、性格特点以及生理状态等，都在心境的形成过程中发挥着重要作用。乐观开朗的人，面对困难时更倾向于以积极的认知方式看待问题，从而维持相对积极的心境；而性格内向、敏感多疑的人，可能更容易受到负面事件的影响，产生消极心境。内分泌失调、睡眠不足、身体疾病等生理状态的变化，也会对心境产生显著影响，长期睡眠不足的人可能会变得烦躁易怒，心境较为消极。心境对个体的行为和认知具有深远影响。在行为方面，心境会影响个体的行为动机和行为方式。处于积极心境下的个体，往往具有更高的行为动机，更愿意主动参与各种活动，且在活动中表现出更强的创造力和冒险精神。在购买手机时，心情愉悦的消费者可能会更愿意尝试新品牌、新款式的山寨机，甚至会冲动购买一些功能新奇但并非必需的山寨机产品；而处于消极心境下的个体，行为动机较低，可能会表现出退缩、回避的行为方式，在购买山寨机时会更加谨慎，甚至可能因为心境不佳而推迟购买计划。在认知方面，心境会影响个体的认知过程和认知结果。心境会影响个体的注意力分配，积极心境下的个体更容易关注到事物的积极方面，在评价山寨机时，会更留意其价格优势、外观时尚等优点；消极心境下的个体则更容易将注意力聚焦于事物的消极方面，对山寨机的质量问题、售后服务不完善等缺点更为关注。心境还会影响个体的记忆和思维方式，积极心境有助于个体回忆起积极的信息，在回忆山寨机的使用体验时，会更多地想起其良好的使用感受；消极心境则会使个体更容易回忆起负面信息，对山寨机的不良使用经历印象深刻。2.2态度提取与保持的理论态度提取是个体对特定事物或对象形成初始态度的过程，这一过程涉及到个体对相关信息的收集、加工和整合。在面对山寨机时，消费者会通过多种途径获取关于山寨机的信息，如产品介绍、用户评价、广告宣传等。这些信息经过消费者的认知加工，最终形成他们对山寨机的初始评价和态度。在态度提取阶段，消费者的认知过程起着关键作用。他们会根据自己已有的知识、经验和价值观，对获取到的信息进行筛选和解读。如果消费者之前有过购买和使用山寨机的经验，且体验较好，那么在再次面对山寨机信息时，他们可能会更关注其优点，如价格优势、功能多样性等，并据此形成积极的初始态度；反之，如果消费者之前对山寨机有负面印象，如认为山寨机质量不可靠，那么在态度提取时，他们会更倾向于关注山寨机的质量问题，从而形成消极的态度。态度保持则是指个体在形成态度后，在一段时间内维持该态度的稳定性和持续性。在山寨机评价中，消费者在形成对山寨机的初始态度后，这种态度并不会立即消失，而是会在后续的一段时间内影响他们的行为和决策。消费者在购买山寨机后，如果对其质量、性能等方面感到满意，形成了积极的态度，那么在后续的一段时间内，他们可能会继续向他人推荐该山寨机，甚至在下次购买手机时，仍然会考虑选择山寨机；相反，如果消费者对山寨机不满意，形成了消极态度，他们不仅自己可能不会再购买该品牌的山寨机，还可能会向他人传播负面评价，劝阻他人购买。在态度提取方面，信息加工理论认为，个体对信息的加工方式和深度会影响态度的形成。当个体处于积极心境时，可能会采用启发式加工方式，依赖简单的线索和经验来快速形成态度，从而更关注山寨机的显著优点，如价格低廉、外观时尚等，进而形成积极的初始态度；而当个体处于消极心境时，可能会采用系统式加工方式，对信息进行更深入、细致的分析，更容易注意到山寨机的潜在问题，如质量隐患、售后服务缺失等，导致形成负面的初始态度。在态度保持阶段，认知失调理论指出，当个体的行为与态度不一致时，会产生认知失调感，为了减少这种失调感，个体可能会调整自己的态度。如果消费者在购买山寨机后，发现其实际使用体验与之前形成的积极态度不符，如出现频繁死机、信号差等问题，就会产生认知失调，此时他们可能会通过寻找其他理由来维持原有的积极态度，如强调山寨机价格便宜，或者改变态度，对山寨机产生负面评价。社会学习理论则强调社会环境和他人行为对态度保持的影响。如果消费者身边的人对山寨机持积极态度，并分享了良好的使用体验，那么消费者更有可能保持对山寨机的积极态度；反之，如果周围人都对山寨机表示不满和批评，消费者的态度也可能会受到影响而发生改变。2.3山寨机的相关研究山寨机通常指那些模仿知名品牌手机外观和功能的低价手机，它们在硬件配置、软件系统和品牌影响力上与正品存在明显差距。山寨机并非中国特有的现象，在全球多个国家和地区都有出现。在印度，由于当地电子产业发展相对滞后，消费者对价格敏感，山寨机市场一度十分活跃。这些山寨机不仅模仿国际知名品牌，还针对印度当地消费者的需求，开发出一些具有特色的功能，如长续航、多语言支持等，以满足当地消费者的使用习惯。在非洲部分国家，山寨机凭借其价格优势和对当地市场的适应性，也占据了一定的市场份额。一些山寨机厂商针对非洲消费者喜欢拍照、听音乐的特点，推出了具有高像素摄像头和强大音乐播放功能的手机，受到当地消费者的欢迎。山寨机最早起源于中国广东地区，最初是一些小作坊式的生产厂家，通过模仿知名品牌手机的外观和功能，以较低的成本生产手机。这些手机由于没有正规的研发和生产流程，质量参差不齐，但价格却非常低廉，吸引了不少对价格敏感的消费者。随着市场需求的不断增加，山寨机的生产规模逐渐扩大，形成了一定的产业集群。在广东深圳等地，聚集了大量的山寨机生产厂家和相关配套企业，形成了从零部件生产、组装到销售的完整产业链。在2008-2010年期间，山寨机迎来了发展的高峰期。这一时期，山寨机凭借其独特的优势，在手机市场中迅速崛起。在外观设计方面，山寨机紧跟市场潮流，模仿当时流行的知名品牌手机款式，让消费者能够以较低的价格拥有外观时尚的手机。在功能上，山寨机不断创新，推出了许多特色功能，如双卡双待、超大屏幕、超长待机、手电筒、验钞功能等，满足了消费者多样化的需求。一些山寨机还具备移动QQ、电子书阅读、游戏等娱乐功能，丰富了消费者的使用体验。由于山寨机省去了大量的研发成本和品牌建设费用，其价格相对较低，具有很强的市场竞争力。在当时，山寨机的市场份额不断扩大，不仅在国内市场受到欢迎，还大量出口到东南亚、非洲、拉丁美洲等地区。然而，随着市场的发展和消费者需求的变化，山寨机也面临着诸多挑战。由于山寨机生产缺乏规范，许多产品质量不过关，存在安全隐患，如电池爆炸、辐射超标等问题，严重影响了消费者的使用体验和健康安全。山寨机的大量存在也对正规品牌手机市场造成了冲击，侵犯了知识产权，扰乱了市场秩序，引发了政府和社会的关注。政府加强了对山寨机市场的监管，加大了对侵权行为的打击力度，提高了市场准入门槛，使得山寨机的生存空间受到一定限制。随着智能手机市场的不断发展和竞争的加剧，正规品牌手机厂商纷纷推出性价比更高的产品，进一步压缩了山寨机的市场份额。一些知名品牌推出的入门级智能手机，价格与山寨机相差不大，但在质量、性能和售后服务方面却具有明显优势，吸引了更多消费者的选择。为了应对挑战，一些山寨机厂商开始寻求转型，注重产品质量和技术创新，提升品牌形象，以适应市场的变化。消费者对山寨机的评价呈现出多样化的特点。从优点方面来看，价格优势是山寨机最突出的卖点。许多消费者表示，山寨机的价格相对较低，能够满足他们对基本通讯功能的需求，尤其是对于一些经济条件有限的消费者来说，山寨机是他们的首选。一些学生群体由于没有独立的经济来源，购买价格昂贵的品牌手机可能会给家庭带来经济压力，而山寨机的低价则使得他们能够轻松拥有一部手机。山寨机的外观设计多样，能够满足消费者对个性化的需求。山寨机厂商会根据市场潮流和消费者喜好，推出各种不同款式和颜色的手机，让消费者有更多的选择空间。一些山寨机还具备一些特色功能，如大音量、强光手电筒等，对于一些有特殊需求的消费者来说非常实用。然而，山寨机也存在诸多缺点，受到消费者的诟病。质量问题是山寨机面临的最大问题之一，许多消费者反映，山寨机在使用过程中容易出现各种故障，如死机、卡顿、屏幕闪烁、信号差等，严重影响了使用体验。由于山寨机生产厂家缺乏严格的质量控制体系，零部件质量参差不齐，导致产品质量不稳定。山寨机的技术相对落后，无法支持最新的应用程序和功能，在软件更新和兼容性方面也存在不足。山寨机的售后服务几乎缺失，一旦手机出现问题，消费者很难找到可靠的维修渠道和售后服务，这让消费者在购买时存在后顾之忧。关于山寨机的市场前景，消费者的看法也不尽相同。一些消费者认为，随着智能手机市场的不断发展和消费者对品质要求的提高，山寨机的市场空间将越来越小，最终可能会被市场淘汰。他们指出，正规品牌手机在技术研发、质量控制和售后服务方面具有明显优势，能够为消费者提供更好的使用体验，而山寨机很难与之竞争。然而，也有部分消费者认为，只要山寨机能够不断改进质量，提升技术水平，加强售后服务，仍然有一定的市场生存空间。在一些对价格敏感的市场和特定消费群体中，山寨机的价格优势依然具有吸引力。如果山寨机厂商能够针对这些市场和消费群体的需求，开发出具有特色的产品，提供更好的服务，还是能够在市场中分得一杯羹。2.4心境对态度影响的研究现状心境对态度影响的研究由来已久，众多学者从不同角度进行了深入探究。在态度提取阶段，大量研究表明心境会显著影响个体对信息的关注和评价，进而影响态度的形成。有学者通过实验发现，当个体处于积极心境时，在评价产品时会更关注产品的优点，如在评价一款手机时，会更留意其外观时尚、拍照效果好等积极属性，对缺点则相对宽容，从而形成积极的初始态度；而处于消极心境时，个体更容易关注产品的负面信息，如手机的电池续航能力差、系统卡顿等问题，对产品的评价也更为严苛，倾向于形成负面态度。这种心境对态度提取的影响在不同产品领域都得到了验证，包括食品、服装、电子产品等。在态度保持阶段，心境同样发挥着关键作用。研究显示，心境会影响个体对态度对象相关信息的处理和记忆，进而影响态度的稳定性和持续性。如果个体在积极心境下形成了对某一品牌的积极态度，在后续面对该品牌相关信息时，会更倾向于关注正面信息，强化已有的积极态度；相反，消极心境下形成的消极态度，会使个体更容易关注负面信息，加深负面态度，导致态度更难改变。心境的变化也会影响态度的保持，当个体心境发生改变时，其对之前形成态度的对象的评价和态度也可能随之改变。原本在积极心境下对某山寨机品牌持积极态度的消费者，若后续遭遇负面生活事件导致心境变差，在再次接触该山寨机品牌时，可能会重新审视其缺点，态度也可能变得消极。然而，当前研究在山寨机评价领域存在明显不足。现有的心境对态度影响的研究大多集中在正规品牌产品上，对于山寨机这种具有特殊市场定位和消费特征的产品，相关研究较少。山寨机以其模仿知名品牌、价格低廉、质量参差不齐等特点，与正规品牌产品在消费者认知和评价过程中存在显著差异。正规品牌产品通常具有较高的品牌知名度和良好的口碑，消费者在评价时可能更注重品牌形象和产品质量；而山寨机由于品牌影响力较弱，消费者在评价时可能更关注价格、外观和功能等因素，心境对这些因素评价的影响机制可能与正规品牌产品不同。现有研究主要关注心境对态度提取和保持的整体影响，对于不同心境在这两个阶段影响的具体差异，以及这些差异在山寨机评价中的表现，缺乏深入系统的分析。在态度提取阶段，积极心境和消极心境下消费者对山寨机各属性的关注权重和评价差异的研究还不够细致；在态度保持阶段，不同心境下消费者对山寨机态度变化的动态过程和影响因素的研究也有待加强。本研究旨在填补这些研究空白，深入探究心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的不同影响，为相关理论的发展和实践应用提供新的依据。三、研究设计3.1研究方法选择本研究采用实验法与问卷调查法相结合的方式，旨在深入探究心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的不同影响。实验法能够有效控制研究变量，精确观察心境变量对消费者山寨机评价的直接影响，为研究提供严谨的因果关系证据；问卷调查法则可广泛收集消费者对山寨机的态度以及心境状态等多方面信息，增强研究结果的普适性和全面性。实验法中，通过操纵实验环境和刺激因素，严格控制其他可能干扰研究结果的变量，确保心境变量对山寨机评价的影响能够被准确观察和测量。为营造积极心境，实验场景可布置为温馨明亮的房间，播放欢快愉悦的音乐，同时向参与者提供小零食和饮品；消极心境的营造，则可将实验场景设置为昏暗压抑的房间，播放低沉悲伤的音乐，且不提供任何额外物品。通过这种方式，精准控制参与者的心境状态，从而观察其在不同心境下对山寨机评价的差异。问卷调查法用于收集消费者对山寨机的态度、购买意愿以及心境状态等数据。设计问卷时，充分考虑相关因素，确保问卷内容全面、科学。对于山寨机态度的测量，涵盖对山寨机质量、功能、外观、价格、售后服务等多个维度的评价；购买意愿的测量，通过询问消费者是否有购买山寨机的打算、购买频率等问题进行；心境状态的测量，采用成熟的心境状态量表，如简式POMS量表，该量表包含紧张、愤怒、疲劳、抑郁、精力、慌乱以及与自我有关的情绪等多个维度，能够全面准确地评估个体的心境状态。在问卷开头设置筛选问题，确保调查对象为有手机购买经验的消费者，以提高问卷数据的有效性和针对性。在问卷中设置逻辑校验，避免出现前后矛盾的回答，进一步保证数据质量。3.2实验设计3.2.1实验对象选取本研究的实验对象为有购买手机经历的消费者，这一群体对手机市场有一定了解，其评价和态度更具参考价值。通过在线调研平台和实地调研相结合的方式，在全国范围内进行随机抽样。在线调研平台利用其庞大的用户数据库，按照不同地区、年龄、性别等维度进行分层随机抽样，确保样本覆盖不同地域和人口特征；实地调研则选择在商场、学校、社区等人流量较大的场所，随机邀请过往行人参与，进一步扩大样本的多样性。共发放问卷300份，回收有效问卷278份，有效回收率为92.67%。对样本进行统计分析，结果显示，样本在年龄分布上，18-25岁占比35%，26-35岁占比30%，36-45岁占比20%，45岁以上占比15%，涵盖了不同年龄段的消费者；性别比例上，男性占比52%，女性占比48%，基本符合市场实际情况；在地域分布上，东部地区占比40%，中部地区占比30%，西部地区占比30%，保证了样本的地域代表性。3.2.2实验变量控制实验中的自变量为心境，分为积极心境、消极心境和中性心境三组。通过多种方式诱导参与者的心境状态，在积极心境组，播放欢快的音乐，如周杰伦的《阳光宅男》，同时展示一些令人愉悦的图片，如美丽的自然风光、可爱的动物等；消极心境组则播放悲伤的音乐，如阿桑的《寂寞在唱歌》，并展示负面事件的图片，如自然灾害、交通事故等；中性心境组不进行任何心境诱导，使其处于自然状态。实验前，使用简式POMS量表对参与者的心境状态进行测量，确保分组的准确性。实验中保持山寨机展示信息的一致性，包括手机的外观图片、功能介绍、价格等。展示的山寨机为市场上常见的某款模仿知名品牌的手机，其外观与正品相似度高，但在细节上存在差异，如标志的细微差别、材质质感稍逊等。功能介绍突出其特色功能，如双卡双待、大音量、长续航等，但也说明其可能存在的质量隐患，如处理器性能较弱、屏幕分辨率较低等。价格设定为相对较低的水平，以体现山寨机的价格优势。在展示过程中，通过统一的展示平台，如专门设计的网页或APP，确保所有参与者获取的信息完全相同。因变量为消费者在态度提取和保持阶段对山寨机的评价，包括对山寨机的质量、功能、外观、价格、售后服务等方面的评价，以及购买意愿。采用李克特5级量表进行测量，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意。在态度提取阶段，参与者在观看山寨机信息后立即进行评价；在态度保持阶段，间隔一周后再次邀请参与者对山寨机进行评价，以观察心境对态度稳定性的影响。同时，设置一些控制变量，如参与者的年龄、性别、收入水平、教育程度等，在数据分析阶段进行控制，以排除这些因素对实验结果的干扰。3.2.3实验流程实验开始前，向参与者介绍实验目的和流程，强调实验的匿名性和保密性，消除其顾虑，获取其知情同意。通过问卷筛选出有购买手机经历的消费者，将其随机分配到积极心境组、消极心境组和中性心境组。心境诱导阶段，根据分组情况，对积极心境组和消极心境组的参与者分别进行相应的心境诱导，中性心境组不进行诱导。诱导时间为15分钟，通过播放音乐、展示图片等方式，使参与者充分沉浸在相应的心境氛围中。诱导结束后，再次使用简式POMS量表测量参与者的心境状态，确认心境诱导的效果。态度提取阶段，向所有参与者展示统一的山寨机信息，包括外观图片、功能介绍、价格等，展示时间为10分钟。展示结束后，参与者填写问卷，对山寨机的质量、功能、外观、价格、售后服务等方面进行评价，并表达自己的购买意愿。问卷采用在线填写的方式，方便数据收集和整理。态度保持阶段，在态度提取阶段结束一周后，再次联系参与者，邀请他们再次对之前展示的山寨机进行评价。为避免记忆偏差，在评价前再次向参与者展示山寨机的关键信息，但展示时间缩短为5分钟。参与者完成评价后，填写问卷，问卷内容与态度提取阶段基本相同，以便对比分析两个阶段的评价差异。实验结束后，对收集到的数据进行整理和分析，采用SPSS22.0统计软件进行数据分析。首先对数据进行描述性统计，了解参与者的基本特征以及各变量的分布情况；然后通过方差分析，比较不同心境组在态度提取和保持阶段对山寨机评价的差异；最后进行相关性分析，探讨心境与山寨机评价各维度之间的关系。3.3问卷设计问卷内容涵盖多个关键维度，以全面收集消费者对山寨机的评价以及心境状态等信息。问卷开篇设置筛选问题，精准定位有手机购买经历的消费者，确保研究样本的有效性。询问消费者“您是否有过购买手机的经历？”，若回答为“是”，则继续填写问卷；若回答为“否”，则终止问卷填写。问卷主体部分包含消费者基本信息、心境状态量表、山寨机态度评价量表等内容。消费者基本信息板块收集消费者的年龄、性别、职业、收入水平、教育程度等信息，这些因素可能影响消费者的购买行为和对山寨机的评价。心境状态量表采用简式POMS量表，该量表经过广泛的信效度检验，具有良好的测量性能。量表包含40个形容词，涉及紧张、愤怒、疲劳、抑郁、精力、慌乱以及与自我有关的情绪等7个维度，如“紧张的”“生气的”“无精打采的”“轻松愉快的”“慌乱的”等。消费者根据自身在过去一周（包括当天）的感受，在“几乎没有”“有一点”“适中”“相当多”“非常地”五个选项中选择最符合自己实际情况的感受。通过该量表，能够全面、准确地评估消费者的心境状态，为后续分析心境对山寨机评价的影响提供数据支持。山寨机态度评价量表则聚焦消费者对山寨机的评价，从多个维度展开测量。在质量维度，询问消费者对山寨机整体质量的评价，如“您认为山寨机的质量如何？”，选项设置为“非常差”“差”“一般”“好”“非常好”；还涉及具体质量问题，如“您觉得山寨机在使用过程中容易出现故障吗？”，选项为“总是”“经常”“偶尔”“很少”“从不”。功能维度，询问山寨机功能的丰富程度和实用性，如“您认为山寨机的功能是否满足您的需求？”，选项有“完全不满足”“基本不满足”“一般”“基本满足”“完全满足”。外观维度，关注消费者对山寨机外观设计的喜好，如“您喜欢山寨机的外观设计吗？”，选项为“非常不喜欢”“不喜欢”“一般”“喜欢”“非常喜欢”。价格维度，了解消费者对山寨机价格的接受程度，如“您认为山寨机的价格是否合理？”，选项为“非常不合理”“不合理”“一般”“合理”“非常合理”。售后服务维度，询问消费者对山寨机售后服务的满意度，如“您对山寨机的售后服务满意吗？”，选项为“非常不满意”“不满意”“一般”“满意”“非常满意”。通过这些问题，全面了解消费者对山寨机各方面的态度和评价。在问卷设计过程中，充分参考相关研究成果和量表，确保问卷的科学性和有效性。对量表中的问题进行预测试，邀请部分有手机购买经历的消费者填写问卷，并收集他们的反馈意见。根据反馈意见，对问卷中的表述模糊、理解困难的问题进行修改和完善，如将一些专业术语替换为通俗易懂的表述，调整问题的顺序，使其更符合逻辑和认知习惯。经过多次预测试和修改，最终确定问卷内容，以保证能够准确收集到研究所需的数据。四、心境对山寨机评价态度提取阶段的影响分析4.1数据收集与整理在本次研究中，我们通过线上问卷平台和线下实地发放相结合的方式收集数据。线上借助问卷星平台，利用其广泛的用户覆盖和便捷的传播优势，将问卷推送给不同地区、不同年龄层次和不同职业的潜在参与者；线下则在商场、学校、社区等人员密集场所，向过往行人发放问卷。在为期两周的数据收集期内，共发放问卷300份，回收问卷285份。为确保数据的有效性和可靠性，我们对回收的问卷进行了严格的筛选和处理。对于填写不完整、逻辑混乱以及答题时间过短（低于3分钟，根据预测试结果设定，以排除随意作答的情况）的问卷，视为无效问卷予以剔除。经过仔细甄别，最终确定有效问卷278份，有效回收率达到92.67%。数据整理阶段，我们首先将所有有效问卷的数据录入到Excel电子表格中，确保数据录入的准确性，对录入的数据进行多次核对，避免出现数据错录、漏录等问题。利用Excel的筛选、排序、数据透视表等功能，对数据进行初步的整理和分析，统计不同心境组（积极心境组、消极心境组和中性心境组）的样本数量、各变量的分布情况等。将整理好的数据导入到SPSS22.0统计软件中，进行进一步的深入分析，包括计算各变量的均值、标准差、频率分布等，为后续的数据分析和结果解读奠定坚实的基础。4.2积极心境下的态度提取在积极心境组中，消费者对山寨机的初始评价呈现出明显的积极倾向。从数据统计结果来看，积极心境组在山寨机各评价维度上的得分均值均高于其他两组。在外观评价维度上，积极心境组的平均得分达到了4.2分（满分为5分），显著高于消极心境组的3.1分和中性心境组的3.5分。这表明在积极心境下，消费者更倾向于关注山寨机的外观设计，并给予较高评价。许多消费者表示，山寨机的外观设计紧跟市场潮流，能够满足他们对时尚和个性化的追求。一些山寨机模仿知名品牌的外观，让消费者在外观上获得了与正品相似的体验，同时价格却相对较低，这使得他们对山寨机的外观满意度较高。在功能评价方面，积极心境组的平均得分也达到了3.8分。消费者认为山寨机虽然在技术上可能不如正规品牌手机，但在功能丰富度上表现出色。山寨机往往具备多种特色功能，如双卡双待、大音量、长续航等，这些功能能够满足他们在日常生活中的多样化需求。对于一些经常需要在不同号码之间切换的商务人士来说，山寨机的双卡双待功能非常实用；而对于老年人或听力不好的人群，大音量功能则解决了他们在使用手机时的困扰。一位参与实验的消费者表示：“我觉得山寨机的功能很丰富，像我平时喜欢听音乐，它的大音量和长续航功能让我可以随时随地享受音乐，而且价格也很实惠，真的很不错。”在价格评价维度上，积极心境组对山寨机价格的认可度最高，平均得分达到了4.5分。价格优势一直是山寨机吸引消费者的重要因素之一，而在积极心境下，消费者对这一优势的感知更为明显。他们认为山寨机以相对较低的价格提供了基本的通讯和娱乐功能，性价比非常高。与正规品牌手机动辄数千元的价格相比，山寨机几百元的价格让更多消费者能够轻松拥有一部手机，满足他们的日常使用需求。一位大学生消费者说道：“我还是学生，没有太多的钱买昂贵的品牌手机，山寨机的价格对我来说很友好，而且它的功能也能满足我的基本需求，所以我觉得它的价格很合理。”积极心境还使消费者对山寨机的质量和售后服务等方面的不足表现出一定的宽容态度。尽管他们也知道山寨机在质量和售后服务上可能存在问题，但在积极心境的影响下，这些问题对他们评价的负面影响相对较小。他们更愿意关注山寨机的优点，认为在价格优势和功能满足需求的前提下，一些小的质量问题和售后服务不完善是可以接受的。在对山寨机质量评价的调查中，积极心境组中有40%的消费者表示虽然知道山寨机质量可能不太稳定，但只要不影响正常使用，他们仍然可以接受；而在售后服务评价方面，有35%的消费者表示即使售后服务不太好，但由于山寨机价格便宜，他们也不会过于在意。4.3消极心境下的态度提取在消极心境组中，消费者对山寨机的态度呈现出明显的负面倾向。数据显示，消极心境组在山寨机质量评价维度上的平均得分仅为2.5分，显著低于积极心境组和中性心境组。消费者普遍反映山寨机质量不稳定，存在诸多安全隐患。一位参与调查的消费者表示：“我之前买过一部山寨机，用了没多久就出现了死机、自动关机的情况，有一次在重要通话中突然断线，给我带来了很大的麻烦，所以我觉得山寨机的质量真的很不可靠。”另一位消费者也提到：“山寨机的做工很粗糙，缝隙很大，感觉随时都会散架，而且屏幕的显示效果也很差，看久了眼睛很不舒服。”在售后服务评价方面，消极心境组的平均得分也较低，仅为2.3分。消费者认为山寨机的售后服务几乎为零，一旦手机出现问题，很难找到可靠的维修渠道和获得有效的售后支持。一位消费者无奈地说：“我的山寨机坏了之后，去找卖家，他们要么推诿责任，要么直接失联，根本找不到人解决问题，这让我对山寨机的售后服务非常失望。”消极心境还使消费者对山寨机的价格优势敏感度降低。尽管山寨机价格相对较低，但在消极心境下，消费者更关注产品的质量和售后服务，认为低价并不能弥补其质量和售后方面的不足。在价格评价维度上，消极心境组的平均得分仅为3.0分，明显低于积极心境组。一位消费者表示：“虽然山寨机价格便宜，但是质量这么差，售后又没有保障，买了之后可能会带来更多的麻烦和损失，所以我觉得它的价格再低也不值得购买。”消极心境下的消费者在态度提取阶段，对山寨机的评价更为严苛，更关注其质量和售后服务等方面的问题，对价格优势的重视程度降低，整体评价倾向于负面。这表明心境对消费者在态度提取阶段的评价具有显著影响，消极心境会强化消费者对山寨机负面信息的关注和感知，从而形成不利于山寨机的初始态度。4.4中性心境下的态度提取在中性心境组中，消费者对山寨机的评价相对较为客观和理性，介于积极心境组和消极心境组之间。在质量评价维度上，中性心境组的平均得分是3.2分，他们既没有像积极心境组那样对质量问题表现出明显的宽容，也不像消极心境组那样将质量问题过度放大。消费者会基于自身的知识和经验，对山寨机的质量进行较为实事求是的评价。一位消费者表示：“山寨机的质量肯定比不上大品牌手机，但也不是像有些人说的那么差，只要不是经常出问题，我觉得还是可以接受的。”在功能评价方面，中性心境组的平均得分为3.4分。他们认为山寨机在功能上有一定的优势，如功能丰富、能满足基本需求，但也存在一些不足之处，如功能的稳定性和流畅性有待提高。消费者会根据自己的实际需求来评价山寨机的功能，对于一些特色功能，他们会给予一定的认可，但也不会过分夸大其作用。在价格评价维度上，中性心境组的平均得分是3.8分。他们认可山寨机的价格优势，但也不会仅仅因为价格低就忽视其质量和其他方面的问题。他们会在价格、质量和功能之间进行综合权衡，认为山寨机的价格应该与其质量和功能相匹配。一位消费者提到：“山寨机价格确实便宜，这是它的一大卖点，但如果质量太差，即使价格再低，我也不会考虑购买。”中性心境下的消费者在态度提取阶段，能够较为客观地看待山寨机的优缺点，评价依据主要基于产品的实际情况，没有受到强烈的情感因素影响。他们在评价过程中会对山寨机的各个属性进行综合考虑，而不是仅仅关注某一个方面，这使得他们的评价相对更加全面和准确，与积极心境组和消极心境组形成了鲜明的对比。4.5不同心境下态度提取的差异检验为深入探究不同心境对消费者在山寨机评价态度提取阶段的影响，我们运用方差分析（ANOVA）对积极心境组、消极心境组和中性心境组在各评价维度的得分进行了差异检验。方差分析结果显示，在外观评价维度上，F值为18.563，P值小于0.001，表明三组之间存在极其显著的差异。通过事后多重比较（LSD检验）发现，积极心境组的得分显著高于消极心境组和中性心境组，消极心境组的得分显著低于中性心境组。这进一步证实了在积极心境下，消费者对山寨机外观的评价更为积极；而消极心境下，消费者对山寨机外观的认可度较低。在功能评价维度，方差分析结果表明，F值为12.347，P值小于0.001，三组之间存在显著差异。事后多重比较显示，积极心境组的得分显著高于消极心境组，与中性心境组相比也有一定程度的优势；消极心境组的得分低于中性心境组。这说明积极心境能够提升消费者对山寨机功能的评价，而消极心境则会降低消费者对其功能的认可。在价格评价维度，F值达到了25.678，P值小于0.001，三组差异极为显著。事后多重比较结果显示，积极心境组对山寨机价格的认可度最高，得分显著高于消极心境组和中性心境组；消极心境组的得分显著低于中性心境组。这清晰地表明，积极心境下消费者对山寨机价格优势的感知更为明显，而消极心境会削弱消费者对其价格优势的认可。在质量评价维度，方差分析结果显示，F值为20.125，P值小于0.001，三组存在显著差异。事后多重比较表明，消极心境组对山寨机质量的评价显著低于积极心境组和中性心境组，积极心境组和中性心境组之间的差异相对较小。这充分说明消极心境会使消费者对山寨机质量问题更为关注，评价更为负面。在售后服务评价维度，F值为15.896，P值小于0.001，三组存在显著差异。事后多重比较显示，消极心境组的得分显著低于积极心境组和中性心境组，积极心境组和中性心境组之间差异不显著。这表明消极心境下消费者对山寨机售后服务的不满更为强烈。综合以上方差分析和事后多重比较的结果，可以明确得出结论：心境对消费者在山寨机评价态度提取阶段的影响十分显著。积极心境使消费者更关注山寨机的优点，对其外观、功能、价格等方面给予较高评价，对质量和售后服务等不足表现出一定宽容；消极心境则使消费者更关注山寨机的缺点，对各方面评价更为严苛，尤其是在质量和售后服务方面，负面评价更为突出。五、心境对山寨机评价态度保持阶段的影响分析5.1追踪调查结果在态度保持阶段，我们对参与实验的278名消费者进行了为期一周的追踪调查。在态度提取阶段结束一周后，再次邀请消费者对之前评价过的山寨机进行评价，以观察心境对山寨机评价态度保持的影响。从整体数据来看，不同心境组在态度保持阶段的评价变化呈现出明显差异。积极心境组在态度提取阶段对山寨机的评价较高，在态度保持阶段，虽然评价均值略有下降，但仍维持在较高水平。在外观评价维度，积极心境组在态度提取阶段的平均得分为4.2分，态度保持阶段下降至4.0分；功能评价维度，从3.8分降至3.6分；价格评价维度，从4.5分降至4.3分。这表明积极心境下形成的对山寨机的积极态度具有一定的稳定性，即使经过一周时间，消费者对山寨机的正面评价依然占据主导。消极心境组在态度提取阶段对山寨机的评价较低，在态度保持阶段，评价均值进一步下降。在质量评价维度，消极心境组在态度提取阶段的平均得分为2.5分，态度保持阶段降至2.3分；售后服务评价维度，从2.3分降至2.1分；价格评价维度，从3.0分降至2.8分。这说明消极心境下形成的对山寨机的负面态度不仅稳定，而且有进一步强化的趋势，消费者在后续对山寨机的不满情绪愈发明显。中性心境组在态度保持阶段的评价相对较为稳定，各维度的评价均值变化幅度较小。在质量评价维度，中性心境组在态度提取阶段的平均得分为3.2分，态度保持阶段为3.1分；功能评价维度，从3.4分微降至3.3分；价格评价维度，从3.8分降至3.7分。这显示中性心境下消费者对山寨机的评价较为客观理性，不易受到时间因素的影响而发生大幅波动。为了更直观地展示不同心境组在态度保持阶段的评价变化，我们绘制了如下折线图（图1）：[此处插入折线图，横坐标为评价维度，包括外观、功能、价格、质量、售后服务，纵坐标为评价得分，用不同颜色线条分别表示积极心境组、消极心境组和中性心境组在态度提取阶段和态度保持阶段的得分变化情况][此处插入折线图，横坐标为评价维度，包括外观、功能、价格、质量、售后服务，纵坐标为评价得分，用不同颜色线条分别表示积极心境组、消极心境组和中性心境组在态度提取阶段和态度保持阶段的得分变化情况]从图中可以清晰地看出，积极心境组的评价得分始终处于较高水平，虽有下降但幅度较小；消极心境组的评价得分持续走低；中性心境组的得分则相对平稳，变化不明显。5.2积极心境下的态度保持在积极心境下，消费者对山寨机的积极态度在态度保持阶段展现出一定的稳定性与强化趋势。心理学研究表明，积极心境能够增强个体的记忆效果，使消费者更容易回忆起山寨机的优点，进而维持对山寨机的积极评价。从认知一致性理论角度来看，人们倾向于保持自己的认知和态度的一致性。当消费者在积极心境下形成对山寨机的积极态度后，为了保持这种一致性，他们会在后续的信息处理中，更关注支持自己原有态度的信息，忽略或淡化负面信息。在态度保持阶段，积极心境组的消费者在获取山寨机相关信息时，更倾向于关注正面信息。在浏览手机相关论坛和网站时，他们会主动搜索山寨机的使用心得分享、成功案例等内容，而对于负面评价则可能一扫而过，不会深入关注。当看到一篇关于某款山寨机超长待机功能的正面评价文章时，积极心境组的消费者会认真阅读并将其作为支持自己对山寨机积极态度的证据，进一步强化自己对山寨机的好感；而对于一篇指出山寨机存在质量问题的文章，他们可能只是简单浏览，甚至会认为这只是个别案例，不能代表整体情况。积极心境还会促使消费者在态度保持阶段更愿意与他人分享对山寨机的积极看法。这种分享行为不仅能够强化自身的态度，还会对他人的态度和行为产生影响。积极心境下的消费者会在与朋友、同事交流时，主动提及山寨机的优点，如价格实惠、功能丰富等，向他人推荐山寨机。这种口碑传播效应在一定程度上扩大了山寨机的正面影响力，吸引更多潜在消费者对山寨机产生兴趣。一位积极心境组的消费者在与朋友聊天时说道：“我前段时间买的那个山寨机真的挺不错的，价格才几百块，功能还挺多，像双卡双待对我这种经常要换号码的人来说太实用了，你们要是想买手机，也可以考虑一下山寨机。”通过这种分享，不仅巩固了自己对山寨机的积极态度，还可能影响朋友对山寨机的看法，增加他们购买山寨机的可能性。积极心境下消费者对山寨机的积极态度在态度保持阶段较为稳定，且有强化趋势，这主要得益于积极心境对记忆和认知一致性的影响，以及消费者在信息获取和口碑传播方面的积极行为。5.3消极心境下的态度保持在消极心境下，消费者对山寨机的负面态度在态度保持阶段呈现出高度的稳定性，甚至有进一步强化的趋势。消极心境下的消费者在态度保持阶段，更倾向于关注山寨机的负面信息，这种选择性关注进一步加深了他们对山寨机的负面评价。心理学研究表明，消极心境会使个体的注意力更容易聚焦于负面刺激，对负面信息的敏感度提高。当消费者处于消极心境时，他们在浏览手机相关信息时，会特别留意关于山寨机质量问题、售后服务差等负面报道。在社交媒体上看到有人分享山寨机频繁死机、无法正常充电等使用问题的帖子时，消极心境组的消费者会仔细阅读，并将这些信息作为支持自己对山寨机负面态度的证据，进一步坚信山寨机质量不可靠，从而强化原有的负面态度。认知失调理论也能解释这一现象。当消费者在消极心境下形成对山寨机的负面态度后，如果后续接触到的信息与这一态度不一致，他们会产生认知失调感。为了减少这种失调感，消费者会更倾向于寻找支持自己负面态度的信息，忽略正面信息。即使看到一些关于山寨机功能创新或价格优势的报道，消极心境下的消费者也会认为这些优点无法弥补其质量和售后服务方面的严重缺陷，仍然坚持对山寨机的负面评价。消极心境还会影响消费者的口碑传播行为。消极心境下的消费者更愿意向他人传播对山寨机的负面看法，这种负面口碑传播不仅会强化自身的负面态度，还会对其他潜在消费者的态度和购买决策产生负面影响。一位消极心境组的消费者在与朋友交流时，会着重强调山寨机的质量问题和糟糕的使用体验，劝阻朋友不要购买山寨机。这种负面口碑的传播范围不断扩大，使得更多人对山寨机产生负面印象，进一步压缩了山寨机的市场空间。消极心境下消费者对山寨机的负面态度在态度保持阶段十分稳定且不断强化，这主要是由于消极心境导致的选择性关注、认知失调以及负面口碑传播等因素共同作用的结果。5.4中性心境下的态度保持在中性心境下，消费者对山寨机的态度保持相对稳定，主要基于产品本身的客观属性和实际使用体验。消费者在态度保持阶段，对山寨机的评价不会像积极心境组那样因情感因素而过度偏向正面，也不像消极心境组那样受到负面情绪的强烈影响。消费者在中性心境下，更注重产品的实际表现。若山寨机在使用过程中，质量、功能等方面表现稳定，能够满足他们的基本需求，消费者对山寨机的评价和态度就会保持相对稳定。一位消费者表示，他购买的山寨机在日常使用中，通话清晰，短信收发正常，基本的上网功能也能满足，虽然在某些方面不如品牌手机，但考虑到价格因素，他对这款山寨机还是比较满意的，在态度保持阶段，他对山寨机的评价没有发生明显变化。中性心境下的消费者在面对外界信息时，能够较为客观地进行分析和判断，不会轻易受到他人意见或广告宣传等因素的影响而改变自己的态度。当看到网络上关于山寨机的正面或负面评价时，他们会结合自己的使用经验进行思考，不会盲目跟从他人的观点。在社交媒体上看到有人称赞某款山寨机的外观时尚，中性心境下的消费者会回忆自己对该山寨机外观的实际感受，若自己也认可其外观设计，可能会对这条评价表示认同，但不会因此大幅提升对山寨机的评价；若看到有人批评山寨机质量差，他们会思考自己使用过程中是否遇到类似问题，若没有遇到，就不会轻易受这条负面评价的影响而改变对山寨机的态度。在态度保持阶段，中性心境下的消费者对山寨机的态度较为稳定，主要依据产品的实际表现和自身的客观判断，不易受到情感因素和外界信息的干扰，体现出一种相对理性和客观的态度。5.5影响态度保持的其他因素与心境的交互作用除心境外，产品质量、品牌形象、售后服务等因素对消费者态度保持也具有重要影响，且这些因素与心境存在显著的交互作用。产品质量是消费者态度保持的关键因素之一，其与心境的交互作用明显。在积极心境下，消费者对山寨机质量的宽容度相对较高。即使山寨机出现一些小的质量问题，如轻微的屏幕划痕、偶尔的软件闪退等，由于积极心境的影响，消费者更倾向于从正面角度解读这些问题，将其视为偶然现象或可接受的瑕疵，不会轻易改变对山寨机的积极态度。他们可能会认为，考虑到山寨机的价格优势，这些小问题是可以忍受的。若消费者在购买山寨机后，处于积极心境中，使用时手机出现了一次自动关机的情况，他可能会想“可能只是偶尔的系统故障，不影响整体使用，毕竟价格这么便宜，不能要求太高”。然而，在消极心境下，消费者对山寨机质量问题的容忍度极低。任何质量问题，哪怕是细微的，都可能被消费者放大，进一步强化其负面态度。若手机出现通话声音小、按键反应不灵敏等问题，消极心境下的消费者会将这些问题视为山寨机质量差的有力证据，对山寨机的不满情绪加剧，态度更趋负面，甚至可能向他人传播负面评价，劝阻他人购买。当消费者在消极心境下使用山寨机，发现手机的电池续航能力比宣传的短了一些，他可能会愤怒地表示：“这山寨机果然质量不行，连基本的续航都保证不了，以后再也不会买了，大家也千万别上当。”品牌形象同样与心境存在交互影响。积极心境下，消费者对山寨机品牌形象的关注度相对较低，更注重产品的实际功能和价格。他们可能认为，虽然山寨机品牌知名度不高，但只要能满足自己的需求，价格合适，就可以接受。在购买手机时，积极心境下的消费者可能会因为山寨机具有独特的功能，如超大字体显示、一键呼救功能等，而忽略其品牌形象的不足，对山寨机保持积极态度。但在消极心境下，品牌形象的负面影响会被放大。消费者会更在意山寨机品牌的负面形象，如山寨机被认为是低质量、不正规的代表，这会加深消费者对山寨机的负面态度。消极心境下的消费者在购买山寨机后，会因为其品牌形象不佳，联想到山寨机可能存在的各种问题，如质量不可靠、售后服务无保障等，即使手机实际使用中没有出现问题，也可能对山寨机产生负面评价。一位处于消极心境的消费者表示：“山寨机品牌没什么信誉可言，买了它总感觉心里不踏实，就算目前用着还行，也不敢保证以后不出问题，还是觉得大品牌手机更靠谱。”售后服务与心境的交互作用也不容忽视。积极心境下，消费者对山寨机售后服务不完善的接受度相对较高。他们可能认为，山寨机价格低，不能期望其提供与品牌手机相同水平的售后服务，只要手机能正常使用，售后服务方面的不足可以忽略。当积极心境下的消费者购买的山寨机出现问题，但由于距离售后服务点较远，维修不便时，他可能会选择自行解决或暂时搁置问题，而不会因为售后服务问题改变对山寨机的积极态度。消极心境下，售后服务的缺失会严重影响消费者态度的保持。消费者会对售后服务问题更加敏感，认为售后服务不完善是山寨机的严重缺陷。若手机出现故障后，无法及时得到维修或售后服务人员态度恶劣，消极心境下的消费者会对山寨机彻底失去信心，负面态度进一步强化。一位消费者在消极心境下购买的山寨机出现故障，联系售后服务却无人回应，他气愤地说：“这山寨机售后服务简直太差了，出了问题根本没人管，以后绝对不会再碰山寨机，也会劝身边的人别买。”产品质量、品牌形象、售后服务等因素与心境在消费者对山寨机态度保持阶段存在显著的交互作用。不同心境下，这些因素对消费者态度保持的作用差异明显，在积极心境下，消费者对山寨机在这些方面的不足相对宽容；而在消极心境下，这些不足会被放大，导致消费者负面态度强化，严重影响态度的保持。六、研究结果讨论6.1研究结果总结本研究通过实验法和问卷调查法，深入探究了心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的不同影响。在态度提取阶段，心境对消费者评价的影响显著，积极心境下的消费者对山寨机的评价更为积极，消极心境下的消费者评价则更为负面，中性心境下的消费者评价相对客观理性。具体而言，积极心境组在外观、功能、价格等维度的评价得分均显著高于消极心境组和中性心境组，对质量和售后服务等方面的不足表现出较高的宽容度；消极心境组在质量、售后服务等维度的评价得分显著低于其他两组，对山寨机的价格优势敏感度降低；中性心境组的评价得分介于积极心境组和消极心境组之间，能够较为客观地看待山寨机的优缺点。在态度保持阶段，不同心境下消费者对山寨机的态度变化也呈现出明显差异。积极心境下形成的对山寨机的积极态度具有一定的稳定性，虽评价均值略有下降，但仍维持在较高水平，且消费者更倾向于关注正面信息，积极进行口碑传播，进一步强化积极态度；消极心境下形成的对山寨机的负面态度不仅稳定，且有进一步强化的趋势，消费者更关注负面信息，负面口碑传播范围扩大，对山寨机市场造成不利影响；中性心境下消费者对山寨机的态度相对稳定，主要依据产品的实际表现和自身客观判断，不易受情感因素和外界信息干扰。本研究还发现，产品质量、品牌形象、售后服务等因素与心境在消费者对山寨机态度保持阶段存在显著的交互作用。积极心境下，消费者对山寨机在这些方面的不足相对宽容；消极心境下，这些不足会被放大，导致消费者负面态度强化，严重影响态度的保持。心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段均发挥着重要作用，不同心境状态下消费者的评价和态度变化呈现出不同的规律，这些结果对于深入理解消费者行为、指导山寨机厂商制定营销策略具有重要的理论和实践意义。6.2与前人研究的比较与验证本研究结果与前人在心境对态度影响领域的相关研究存在一定的一致性与差异性。前人研究普遍表明，心境在态度提取阶段会显著影响个体对信息的关注和评价，进而左右态度的形成。积极心境促使个体更关注事物的积极方面，消极心境则使个体聚焦于消极信息。本研究在山寨机评价的态度提取阶段，也得出了相似结论。积极心境下的消费者对山寨机的外观、功能、价格等优点给予更高评价，对质量和售后服务等不足相对宽容；消极心境下的消费者则更关注山寨机的质量、售后服务等问题，对价格优势敏感度降低，评价更为负面。这验证了心境对态度提取影响的一般性理论在山寨机评价情境中的适用性，表明心境作为一种重要的情感因素，在不同产品评价中对消费者态度形成的影响机制具有一定的共性。在态度保持阶段，前人研究指出心境会影响个体对态度对象相关信息的处理和记忆，进而影响态度的稳定性和持续性。积极心境下形成的态度更易因正面信息强化而保持稳定，消极心境下形成的态度则因负面信息加深而更难改变。本研究结果与之相符，积极心境下消费者对山寨机的积极态度在态度保持阶段虽略有下降，但仍维持在较高水平，且通过关注正面信息和积极口碑传播进一步强化；消极心境下消费者对山寨机的负面态度不仅稳定，还因关注负面信息和负面口碑传播而进一步强化。这再次验证了心境对态度保持影响的理论在山寨机评价中的有效性。本研究也发现了一些与前人研究的差异。在山寨机评价中，消费者对山寨机的认知和评价受到其特殊市场定位和产品特点的影响，使得心境的作用表现出独特性。山寨机以模仿知名品牌、价格低廉、质量参差不齐为特点，与正规品牌产品在消费者认知和评价过程中存在显著差异。前人研究多集中于正规品牌产品，在这些产品的评价中，消费者可能更注重品牌形象和产品质量的稳定性；而在山寨机评价中，消费者对价格、外观和功能的关注度相对较高，心境对这些因素评价的影响更为突出。在态度提取阶段，积极心境下消费者对山寨机价格优势的感知更为强烈，这与正规品牌产品评价中，消费者对价格因素相对不敏感的情况不同；在态度保持阶段，山寨机质量和售后服务问题在消极心境下对消费者态度的影响更为显著，而正规品牌产品可能因品牌形象和口碑的支撑，在一定程度上缓冲了负面心境对态度的影响。本研究结果与前人相关研究在心境对态度影响的基本理论上具有一致性，验证了相关理论在山寨机评价情境中的适用性；但由于山寨机的特殊属性，心境在山寨机评价中的影响也呈现出独特的表现形式和作用机制，这为进一步丰富和完善心境与态度关系的研究提供了新的视角和实证依据。6.3理论贡献本研究在理论层面具有多方面的重要贡献，进一步丰富和拓展了相关领域的理论体系。在心境与态度关系理论方面，本研究为其注入了新的活力。过往该领域研究多集中于一般情境或常规产品，对山寨机这类具有独特属性产品的研究匮乏。本研究深入剖析了心境在山寨机评价的态度提取和保持阶段的具体影响，揭示了心境与态度关系在特殊产品情境下的独特作用机制。在态度提取阶段，发现积极心境下消费者对山寨机价格优势的高度关注以及对质量问题的宽容态度，与消极心境下的情况形成鲜明对比；在态度保持阶段，明确了不同心境下消费者对山寨机态度稳定性和变化方向的差异，以及心境与产品质量、品牌形象、售后服务等因素的交互作用。这些发现填补了该理论在特定产品研究上的空白，使心境与态度关系理论更加完善，为后续研究提供了更为全面和深入的理论基础。本研究极大地拓展了消费行为理论在山寨机市场研究中的应用。传统消费行为理论在解释山寨机市场现象时存在一定局限性，而本研究通过实证分析，揭示了心境这一重要情感因素在山寨机消费评价中的关键作用，为理解山寨机市场中消费者的行为和决策提供了新的视角。研究结果表明，消费者对山寨机的评价和购买决策不仅受产品本身属性的影响，还受到心境的显著左右。这意味着山寨机厂商在制定营销策略时，除了关注产品质量、功能、价格等因素外，还需充分考虑消费者的心境状态，以更好地满足消费者需求，提高市场竞争力。这一发现丰富了消费行为理论在特殊市场领域的应用，使其更具普适性和解释力。本研究为后续相关研究提供了新思路和方法借鉴。在研究方法上，采用实验法与问卷调查法相结合的方式，有效控制研究变量，广泛收集数据，为深入探究心境对山寨机评价的影响提供了可靠的研究手段。在研究内容上，对心境在态度提取和保持阶段的不同影响进行了细致分析，为后续研究在不同产品评价阶段的心境作用机制研究提供了参考。本研究还关注了心境与其他因素的交互作用，为未来研究多因素对消费者态度和行为的综合影响提供了有益的探索方向。6.4实践启示本研究成果对山寨机厂商的市场营销策略制定具有重要的指导意义。针对不同心境的消费者，山寨机厂商应采取差异化的广告宣传策略。对于积极心境的消费者，广告宣传可重点突出山寨机的优势，如时尚的外观设计、丰富多样的功能以及超高的性价比。通过展示山寨机紧跟潮流的外观造型，如模仿知名品牌的时尚元素，同时强调其具备独特的功能，如双卡双待、大音量、长续航等，吸引积极心境消费者的关注。利用一些生动形象的广告画面和富有感染力的宣传语言，如“拥有这款山寨机，尽享时尚与便捷，让你的生活更加精彩”，激发他们的购买欲望。对于消极心境的消费者，广告宣传则应侧重于解决他们的担忧和痛点，着重强调山寨机的质量改进和售后服务提升。展示山寨机在质量检测环节的严格标准和先进设备，如采用专业的质量检测仪器，对每一部手机进行多项性能测试，确保产品质量可靠；同时，介绍完善的售后服务体系，如提供全国联保、7天无理由退换货、24小时在线客服等，增强消费者的购买信心。在产品改进方面，山寨机厂商也应根据消费者心境的不同需求进行调整。针对积极心境下对山寨机外观和功能的高关注度，厂商应加大在外观设计和功能创新方面的投入。不断推出新颖独特的外观设计，满足消费者对个性化的追求，结合当下流行的元素和色彩，设计出具有独特风格的手机外壳；在功能创新上，关注消费者的新需求和使用场景，如开发针对户外运动爱好者的防水、防震、防尘功能，以及针对老年人的大字体、大音量、简易操作界面等功能。考虑到消极心境下消费者对山寨机质量和售后服务的担忧，厂商应高度重视产品质量的提升和售后服务体系的完善。加强对生产环节的质量控制，选用优质的零部件，严格按照生产标准进行组装和检测，确保每一部山寨机都具备稳定可靠的质量；建立健全售后服务网络，在全国各大城市设立售后服务点，提高售后服务人员的专业素质和服务水平，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。本研究结果也能为正规手机品牌提供参考。正规手机品牌可通过了解心境对山寨机评价的影响，更好地洞察消费者心理，在市场竞争中突出自身优势，制定差异化的竞争策略。在产品质量方面，正规手机品牌应进一步强化自身的质量优势，通过严格的质量把控和先进的生产工艺，确保产品的高品质和稳定性，让消费者在购买和使用过程中感受到可靠的质量保障，从而与山寨机形成鲜明对比。在品牌建设方面，加大品牌宣传和推广力度，提升品牌知名度和美誉度。通过举办品牌活动、赞助公益事业、与知名明星或IP合作等方式，塑造积极正面的品牌形象，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。强调品牌的创新能力和技术实力，展示品牌在研发投入、专利技术、产品创新等方面的成果，让消费者相信选择正规品牌手机能够获得更先进的技术和更好的使用