技术部门工作流程手册参考

技术部门工作流程手册参考前言本手册旨在规范技术部门日常工作流程，明确各环节职责与操作标准，提升团队协作效率与工作质量，保证技术项目从需求到上线的全流程可控、可追溯。手册内容适用于技术部门内部项目管理、需求开发、问题处理等核心场景，团队成员需严格遵循流程规范执行。一、需求管理流程适用工作场景适用于接收来自业务部门、客户或内部的产品需求，包括功能开发、优化迭代、问题修复等类型需求的全流程管理，保证需求清晰、可行且与目标一致。标准化操作流程需求收集需求提出方（如产品经理某、业务代表某）填写《需求申请表》，明确需求背景、目标、功能描述、预期效果、优先级及时间要求。技术部门接口人（如技术负责人某）接收需求申请，初步判断需求合理性，确认是否属于技术部门职责范围。需求分析技术负责人组织需求评审会，邀请产品、开发、测试等相关人员参与，对需求的技术可行性、实现复杂度、资源投入（人力、时间）进行分析。评审后形成《需求分析报告》，明确需求范围、技术方案、关键节点、验收标准及潜在风险。需求确认技术部门与需求提出方沟通《需求分析报告》，确认需求细节无歧义，双方签字确认（或线上留痕）。需求优先级由产品与技术共同评估，纳入迭代计划或项目排期。流程记录表单表1：需求申请表需求编号需求名称提出部门/人提出日期需求类型（功能/优化/修复）需求描述（背景、目标、功能点）优先级（高/中/低）期望上线时间附件（原型图、文档等）RQ-2024-001用户权限模块优化产品部某2024-03-01优化提升权限配置灵活性，支持批量操作高2024-03-15权限模块原型图.v1.0表2：需求分析报告需求编号需求名称分析人分析日期技术方案概述实现复杂度（低/中/高）资源需求（开发人日/测试人日）验收标准风险评估RQ-2024-001用户权限模块优化开发工程师某2024-03-02基于RBAC模型重构权限表，增加批量API接口中开发15人日/测试5人日权限配置响应时间≤2s，支持1000+角色批量操作数据迁移风险，需兼容旧数据格式关键执行要点需求描述需避免模糊表述（如“提升用户体验”），应明确可量化指标（如“页面加载时间减少30%”）。需求变更需走正式流程，填写《需求变更申请表》，经技术负责人及需求提出方双签确认后方可调整，避免频繁变更影响项目进度。二、开发实施流程适用工作场景适用于需求确认后，技术团队进行技术方案设计、编码开发、单元测试的实施阶段，保证代码质量符合规范，功能实现与需求一致。标准化操作流程技术方案设计开发负责人根据《需求分析报告》，组织技术方案设计，明确系统架构、模块划分、接口定义、数据库设计等技术细节。方案需通过技术评审（可邀请架构师某参与），保证技术选型合理、扩展性及安全性达标，形成《技术方案文档》。开发任务拆解开发负责人将需求拆解为具体开发任务，分配至开发人员（如前端工程师某、后端工程师某），明确任务负责人、计划起止时间、交付物（如代码、接口文档）。在项目管理工具（如Jira、TAPD）中创建任务，同步更新至团队任务看板。编码与自测开发人员按编码规范（如命名规则、注释要求、代码格式化）进行编码，定期提交代码至版本控制工具（如Git），遵循“分支开发-代码评审-合并主干”流程。完成编码后，执行单元测试（使用JUnit、PyTest等工具），覆盖核心功能逻辑，保证代码无低级错误（如空指针、语法错误），提交《单元测试报告》。流程记录表单表3：开发任务跟踪表任务ID任务名称需求编号负责人计划开始时间计划完成时间实际完成时间任务状态（待开发/开发中/测试中/已完成）交付物代码分支DEV-001权限管理接口开发RQ-2024-001后端某2024-03-032024-03-082024-03-07已完成权限接口API文档、代码feature/permission-202403表4：单元测试报告（示例）模块名称测试用例ID测试点预期结果实际结果是否通过失败原因（如不通过）修复人修复时间权限配置UT-001添加新角色返回角色ID及成功状态返回角色ID及成功状态是---权限配置UT-002为角色分配权限权限关联成功，数据库记录更新数据库无更新否事务未提交后端某2024-03-07关键执行要点编码前需确认技术方案与需求一致，避免边开发边返工；代码评审需至少1名资深开发参与，重点检查逻辑、功能及安全性问题。版本控制需遵循主干分支（master/main）稳定、开发分支（feature）隔离的原则，禁止直接在主干分支开发；提交代码时需附清晰的commitmessage（如“feat:添加用户权限批量分配接口”）。三、测试验收流程适用工作场景适用于开发完成后，由测试团队执行功能测试、功能测试、兼容性测试等，验证功能是否符合需求标准，保证上线质量。标准化操作流程测试计划制定测试负责人根据《需求分析报告》及《技术方案文档》，制定《测试计划》，明确测试范围、测试策略（如功能测试、自动化测试、压力测试）、测试资源、时间安排及准入/准出标准。测试用例设计与执行测试人员编写测试用例，覆盖需求所有功能点（正常场景、异常场景、边界场景），形成《测试用例集》。搭建测试环境（独立于生产环境），按测试用例逐项执行测试，记录测试结果，发觉缺陷则提交《缺陷报告》，跟踪缺陷状态（新建-分配-修复-验证-关闭）。验收确认功能测试通过后，邀请产品经理、需求提出方进行用户验收测试（UAT），确认功能符合业务预期，验收通过则签署《验收报告》。测试负责人输出《测试总结报告》，汇总测试过程、缺陷统计、遗留问题及风险，作为上线决策依据。流程记录表单表5：测试用例表（示例）用例ID模块用例标题前置条件操作步骤预期结果优先级（P0/P1/P2）测试结果（通过/不通过）TC-001权限管理创建新角色登录系统且拥有“角色管理”权限1.进入“角色管理”页面；2.“新建”；3.输入角色名称“测试角色”；4.选择权限并保存提示“创建成功”，角色列表显示“测试角色”，权限关联正确P0通过TC-002权限管理为角色分配不存在的权限登录系统且拥有“角色管理”权限1.选择角色“测试角色”；2.勾选权限“test:invalid”；3.保存提示“权限不存在，请重新选择”，权限未关联P1通过表6：缺陷跟踪表缺陷ID缺陷标题所属模块发觉人发觉日期严重程度（致命/严重/一般/轻微）状态（新建/已分配/修复中/待验证/已关闭）负责人修复版本问题描述及复现步骤BUG-001角色删除后权限未清理权限管理测试某2024-03-10一般已关闭后端某V1.2.1删除角色后，关联权限记录未同步删除，复现：1.创建角色并分配权限；2.删除角色；3.查询权限关联表仍存在记录关键执行要点测试环境需与生产环境配置一致（如数据库版本、中间件版本），避免因环境差异导致漏测；缺陷分级需明确，致命/严重缺陷需在上线前修复。验收测试需需求方全程参与，避免开发/测试代为验收；验收标准以《需求分析报告》中的“验收标准”为准，不得随意降低标准。四、问题处理流程适用工作场景适用于系统上线后或日常运行中，出现功能异常、功能瓶颈、安全漏洞等问题的处理，保证快速定位、解决问题，降低业务影响。标准化操作流程问题上报问题发觉人（如运维人员某、用户反馈）通过问题管理系统（如Jira、禅道）提交《问题报告》，明确问题描述、发生时间、影响范围、复现步骤（如可复现）、严重程度。技术支持团队（7*24小时轮值）接收问题，初步判断问题类型（如生产故障、业务咨询），30分钟内响应。问题定位根据问题类型，协调开发、测试、运维人员组成临时处理小组，通过日志分析（如ELK平台）、监控指标（如CPU、内存、接口响应时间）、链路跟进（如SkyWalking）等手段定位根因。若为生产故障，优先恢复业务（如重启服务、切换流量），再分析根因；定位后形成《问题定位报告》。问题解决与复盘开发人员根据根因修复问题（如代码缺陷、配置错误），修复后测试人员验证，确认问题解决。问题关闭后3个工作日内，组织问题复盘会，分析问题原因（如流程漏洞、技术短板），输出《问题复盘报告》，制定改进措施并跟踪落实。流程记录表单表7：问题报告问题编号问题标题上报人上报时间问题类型（故障/咨询/建议）严重程度（紧急/高/中/低）影响范围（如“所有用户无法登录”）问题描述（现象、复现步骤）附件（错误截图、日志片段）INC-2024-001用户登录接口超时运维某2024-03-0514:30故障紧急20%用户登录失败用户输入账号密码后，接口返回“504GatewayTimeout”，日志显示数据库连接池耗尽登录日志片段、监控CPU使用率截图表8：问题复盘报告（示例）问题编号问题标题复盘时间参与人员根因分析改进措施责任人完成时间INC-2024-001用户登录接口超时2024-03-06开发某、测试某、运维某数据库连接池最大连接数设置过小（100），高峰期并发请求超限1.调整连接池最大连接数至200；2.增加连接池监控告警；3.优化慢查询SQL运维某2024-03-07关键执行要点紧急故障需启动应急预案（如故障升级机制：30分钟未解决上报技术负责人，1小时未解决上报部门经理），优先保障业务连续性，避免问题扩大。问题复盘需聚焦“根因”而非“责任人”，重点优化流程或技术方案，避免同类问题重复发生；改进措施需明确责任人与完成时间，纳入后续流程检查项。五、版本发布流程适用工作场景适用于系统功能迭代、缺陷修复后的版本发布，保证版本平稳上线，降低发布风险，保障用户体验。标准化操作流程发布计划制定产品经理与技术负责人共同制定《版本发布计划》，明确发布目标、版本内容（功能列表、修复缺陷）、发布时间窗口（如业务低峰期22:00-24:00）、发布方式（全量发布/灰度发布）、回滚方案。计划需同步至运维、测试、客服等相关部门，提前通知用户（如系统公告）。发布前准备运维人员准备发布环境（如生产环境备份、依赖服务检查），测试人员验证发布包完整性（如版本号、MD5值），开发人员确认代码分支已合并至发布分支。执行发布前检查清单（如数据库脚本、配置文件、监控告警），保证所有项达标。版本发布与验证按发布计划执行发布：灰度发布可先切换10%-20%流量，观察30分钟无异常后逐步扩大；全量发布直接替换旧版本。发布后执行冒烟测试（核心功能验证），如登录、关键业务流程，确认功能正常；监控发布后系统指标（CPU、内存、错误率），持续1小时无异常则发布成功。发布后总结版本上线后，输出《版本发布总结报告》，汇总发布过程、问题记录、用户反馈，作为后续流程优化依据。流程记录表单表9：版本发布计划表版本号发布目标发布内容（功能/缺陷修复）发布时间窗口发布方式发布负责人回滚方案验收标准V1.2.0新增权限管理模块1.角色管理功能；2.权限分配接口；3.修复登录超时缺陷2024-03-1522:00-24:00灰度发布（20%→50%→100%）运维某若出现问题，回滚至V1.1.5版本核心功能通过冒烟测试，错误率≤0.1%表10：发布前检查清单检查项状态（通过/不通过）负责人备注数据库备份是否完成通过运维某备份时间2024-03-1521:00发布包MD5值校验