全国2011年1月自考公共关系学试题和答案

全国2011年1月自考公共关系学试题和答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.公共关系学的创始人是谁？()A.埃维·李B.埃德温·伯内斯C.威尔·斯特朗D.爱德华·伯尼斯2.公共关系的核心职能是什么？()A.市场营销B.传播沟通C.企业管理D.人力资源3.公共关系的目标是什么？()A.提高销售额B.增强企业知名度C.维护企业形象D.以上都是4.公共关系活动中的公众指的是什么？()A.企业内部员工B.企业外部利益相关者C.消费者D.竞争对手5.危机公关的首要任务是什么？()A.停止危机事件的发展B.修复企业形象C.与媒体沟通D.公开道歉6.公共关系与广告的主要区别是什么？()A.目标受众B.信息传播方式C.费用D.信息内容7.公共关系中的新闻稿应该包含哪些内容？()A.事件背景B.新闻价值C.企业声明D.以上都是8.公共关系活动中的口碑传播是什么？()A.企业自己进行的宣传B.通过媒体进行的宣传C.通过消费者之间的非正式交流进行的传播D.以上都是9.公共关系活动中的危机公关如何处理媒体关系？()A.避免媒体接触B.保持信息透明C.控制信息发布D.以上都是10.公共关系活动中的活动策划应遵循哪些原则？()A.目标导向B.系统性C.可行性D.以上都是二、多选题(共5题)11.公共关系工作的主要职能包括哪些？()A.公共关系策划B.媒体关系管理C.危机公关处理D.企业形象塑造E.人力资源开发12.以下哪些是公共关系工作的原则？()A.实用性原则B.诚信原则C.公平性原则D.系统性原则E.时效性原则13.公共关系活动中的传播媒介主要包括哪些？()A.电视B.电台C.报纸D.网络E.口碑传播14.危机公关的处理步骤包括哪些？()A.评估危机情况B.制定应对策略C.与媒体沟通D.信息发布E.后续跟进15.公共关系在企业管理中的作用包括哪些？()A.提升企业形象B.增强品牌影响力C.改善公众关系D.优化内部管理E.增加销售额三、填空题(共5题)16.公共关系的核心职能是（）。17.公共关系工作的基本原则之一是（）。18.公共关系策划的步骤之一是（）。19.危机公关处理的首要任务是（）。20.公共关系活动的目的是为了（）。四、判断题(共5题)21.公共关系只关注企业内部员工关系。()A.正确B.错误22.公共关系的目标是直接增加企业的销售额。()A.正确B.错误23.公共关系策划不需要考虑成本问题。()A.正确B.错误24.危机公关的目的是为了掩盖危机事实。()A.正确B.错误25.公共关系活动可以通过网络媒体进行。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.简述公共关系的基本要素。27.公共关系策划的步骤有哪些？28.什么是媒体关系？它在公共关系中扮演什么角色？29.危机公关的目的是什么？30.公共关系与企业社会责任之间的关系是什么？

全国2011年1月自考公共关系学试题和答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】埃德温·伯内斯被普遍认为是公共关系学的创始人。2.【答案】B【解析】公共关系的核心职能是传播沟通，它涉及信息的收集、分析、传播和反馈。3.【答案】D【解析】公共关系的目标是提高企业知名度、维护企业形象和增强企业的社会责任感。4.【答案】B【解析】在公共关系活动中，公众指的是企业外部的所有利益相关者。5.【答案】A【解析】危机公关的首要任务是迅速采取措施停止危机事件的发展，以防止事态恶化。6.【答案】B【解析】公共关系与广告的主要区别在于信息传播方式，公共关系侧重于建立和维护关系，而广告则侧重于推销产品。7.【答案】D【解析】新闻稿应该包含事件背景、新闻价值、企业声明等所有相关信息。8.【答案】C【解析】口碑传播是指通过消费者之间的非正式交流进行的传播，它对品牌形象和产品销售有重要影响。9.【答案】B【解析】危机公关中处理媒体关系应保持信息透明，及时回应媒体提问，避免信息不对称。10.【答案】D【解析】公共关系活动中的活动策划应遵循目标导向、系统性、可行性和创新性等原则。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】公共关系工作的主要职能包括公共关系策划、媒体关系管理、危机公关处理和企业形象塑造等。人力资源开发虽然也是企业工作的一部分，但不是公共关系工作的主要职能。12.【答案】ABCDE【解析】公共关系工作的原则包括实用性、诚信、公平、系统和时效性等原则，这些原则是指导公共关系工作的基本准则。13.【答案】ABCDE【解析】公共关系活动中的传播媒介非常多样，包括电视、电台、报纸、网络以及口头传播等，这些都是传播信息的重要渠道。14.【答案】ABCDE【解析】危机公关的处理步骤包括评估危机情况、制定应对策略、与媒体沟通、信息发布和后续跟进等环节，这些步骤旨在控制危机，减轻影响。15.【答案】ABCD【解析】公共关系在企业管理中的作用包括提升企业形象、增强品牌影响力、改善公众关系和优化内部管理等方面，虽然它不直接增加销售额，但为企业的长远发展提供了支持。三、填空题(共5题)16.【答案】传播沟通【解析】公共关系的核心职能是通过有效的传播沟通来建立和维护企业与公众之间的良好关系。17.【答案】诚信原则【解析】诚信原则是公共关系工作的基本准则之一，要求在所有公关活动中保持真实、可信和诚实。18.【答案】目标设定【解析】公共关系策划的第一步是明确目标，设定公关活动的具体目标和期望达到的效果。19.【答案】危机评估【解析】危机公关处理的第一步是对危机进行评估，了解危机的严重程度和影响范围，以便制定相应的应对策略。20.【答案】建立和维护良好的公众关系【解析】公共关系活动的目的是通过各种公关手段，建立和维护企业与公众之间的良好关系，提升企业的社会形象。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】公共关系不仅关注企业内部员工关系，还包括与外部公众（如客户、供应商、媒体等）的关系。22.【答案】错误【解析】公共关系的目标是建立和维护良好的公众关系，提升企业形象，间接促进企业的长期发展，而非直接增加销售额。23.【答案】错误【解析】公共关系策划需要考虑成本问题，确保活动在预算范围内有效实施。24.【答案】错误【解析】危机公关的目的是为了有效地处理危机，减轻危机带来的负面影响，而不是掩盖危机事实。25.【答案】正确【解析】随着互联网的发展，网络媒体已成为公共关系活动的重要渠道之一，可以有效地传播信息，与公众进行互动。五、简答题(共5题)26.【答案】公共关系的基本要素包括：关系主体（如企业、组织等）、关系客体（如公众、媒体等）、关系内容（如信息、利益等）和关系方式（如沟通、互动等）。【解析】公共关系涉及四个基本要素：关系主体指的是参与公共关系的实体；关系客体是指公共关系活动的对象；关系内容是指公共关系活动所围绕的主题和目标；关系方式则是指实现公共关系目标的手段和方法。27.【答案】公共关系策划的步骤包括：确定目标、分析环境、制定策略、选择手段、实施计划和控制评估。【解析】公共关系策划是一个系统的过程，通常包括确定公关活动的目标、分析内外部环境、制定具体的策略、选择合适的传播手段、实施公关计划以及控制评估活动的效果。28.【答案】媒体关系是指企业与媒体之间的互动关系。它在公共关系中扮演着重要的角色，包括传播信息、塑造形象、应对危机等。【解析】媒体关系是企业与新闻媒体建立和维护良好关系的过程。通过媒体关系，企业可以有效地传播信息、塑造和维护良好的公众形象，同时也能在危机发生时通过媒体进行有效的沟通和危机管理。29.【答案】危机公关的目的是通过有效的沟通和管理，减轻危机对企业的负面影响，维护企业的声誉和形象。【解析】危机公关的目的是为了在危机发生时，通过迅速、有效的应对措施，控制危机的发展，减少损失，恢复公众对